地方普通本科院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠對策初探

楊志耘

［摘 要］教學(xué)秘書是保證學(xué)校教學(xué)活動正常運(yùn)行的基層教學(xué)管理人員，其作用不可忽視。目前，地方普通本科院校教學(xué)秘書受重視程度不高、工作繁重、發(fā)展空間受限、職業(yè)倦怠顯現(xiàn)。文章從普通本科院校教學(xué)秘書職業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)困境出發(fā)，提出了預(yù)防或緩解、消除教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的途徑和方法。

［關(guān)鍵詞］地方普通本科院校；教學(xué)秘書；職業(yè)倦?。粚Σ?/p>

［中圖分類號］ G645 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A ［文章編號］ 2095-3437（2023）11-0006-03

教學(xué)秘書指在高校各教學(xué)單位（院、系、部）輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施教學(xué)管理、從事教學(xué)相關(guān)活動、保障學(xué)?；鶎咏虒W(xué)秩序和教學(xué)活動正常運(yùn)行的教學(xué)管理人員。職業(yè)倦怠這一概念是美國臨床心理學(xué)家弗魯?shù)遣瘢?Freudenberger ）于1974年提出的[1]，指在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。一般認(rèn)為，職業(yè)倦怠是個(gè)體不能順利應(yīng)對工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨長期壓力體驗(yàn)而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。職業(yè)倦怠一般包括情感衰竭、去人格化、無力感或低個(gè)人成就感三個(gè)方面。職業(yè)倦怠最常見的表現(xiàn)是情緒煩躁、易怒，對工作喪失熱情，對前途感到無望，對周圍的人、事物漠不關(guān)心，工作態(tài)度消極，對工作的意義和價(jià)值評價(jià)下降。

地方普通本科院校的核心任務(wù)是培養(yǎng)合格人才，教學(xué)活動的正常運(yùn)行是其任務(wù)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。教學(xué)管理是保障教學(xué)運(yùn)行和教學(xué)秩序的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教學(xué)秘書是教學(xué)管理隊(duì)伍的重要組成部分，教學(xué)秘書職業(yè)倦怠狀態(tài)直接影響學(xué)校教學(xué)管理工作的質(zhì)量和效率。

一、地方普通本科院校教學(xué)秘書的重要性

地方普通本科院校教學(xué)秘書是學(xué)校一個(gè)特殊而重要的管理崗位，主要負(fù)責(zé)二級教學(xué)單位（院、系、部）的教學(xué)管理工作，保證教學(xué)活動正常運(yùn)行，維持良好教學(xué)秩序；是連接教務(wù)處與學(xué)院、學(xué)院與學(xué)院、學(xué)院與教師、學(xué)院與學(xué)生之間教學(xué)活動的橋梁和紐帶，具有承上啟下、協(xié)調(diào)左右、溝通信息等作用。

在日常工作中，教學(xué)秘書負(fù)責(zé)起草二級教學(xué)單位（院、系、部）的教學(xué)管理規(guī)定、管理辦法等教學(xué)管理文件；負(fù)責(zé)二級教學(xué)單位（學(xué)院、系、部）專業(yè)認(rèn)證、教學(xué)評估、教研項(xiàng)目和教改課題的申請及管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、教學(xué)檢查等有關(guān)工作；協(xié)助專業(yè)負(fù)責(zé)人制訂專業(yè)培養(yǎng)方案、進(jìn)行專業(yè)課程設(shè)置；按照教學(xué)進(jìn)程要求，制訂每學(xué)期開課計(jì)劃、編排課表；面對教學(xué)第一線的教師下達(dá)教學(xué)任務(wù)，核定教師教學(xué)工作量；負(fù)責(zé)解決教師和學(xué)生在教學(xué)運(yùn)行及各種教學(xué)活動中遇到的各類問題。此外，還負(fù)責(zé)二級教學(xué)單位（院、系、部）每學(xué)期的考試工作（如編排考表），承擔(dān)英語四六級等大型考試的考務(wù)工作；負(fù)責(zé)審核學(xué)生畢業(yè)資格，安排每學(xué)年畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作；負(fù)責(zé)訂購教師和學(xué)生每學(xué)期的教材；負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)籍管理、學(xué)生選課、學(xué)科競賽、各類證書管理和發(fā)放等工作。由此可見，教學(xué)秘書承擔(dān)了教學(xué)管理過程中最基礎(chǔ)、最煩瑣、最核心的工作，在教學(xué)管理中的作用不可忽視。

從工作性質(zhì)來看，地方普通本科院校教學(xué)秘書工作具有輔助性、從屬性、服務(wù)性，教學(xué)秘書每天要與來自全國各地生活經(jīng)歷不同、個(gè)性修養(yǎng)不同、情緒狀態(tài)不同的教師、學(xué)生打交道，要布置安排、落實(shí)各種教學(xué)活動，上傳下達(dá)，人際交往量極大。教學(xué)秘書是教學(xué)活動正常運(yùn)行的橋梁，在教學(xué)管理中具有舉足輕重的作用。

二、教學(xué)秘書職業(yè)倦怠歸因分析

近年來，地方普通本科院校迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，教育教學(xué)改革不斷深化，人才培養(yǎng)模式得到優(yōu)化，這些工作的推進(jìn)最終都由教學(xué)管理工作者來落實(shí)。作為教學(xué)管理系統(tǒng)的一線執(zhí)行者，教學(xué)秘書是保障各項(xiàng)方針政策落地的踐行者。教學(xué)秘書工作日趨繁重、工作壓力日趨增大，導(dǎo)致教學(xué)秘書疲憊不堪，普遍存在職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。探其原因，主要有以下幾個(gè)方面。

（一）教學(xué)秘書任務(wù)繁重，重復(fù)性高

地方普通本科院校教學(xué)秘書工作繁重，在學(xué)期初和學(xué)期末這兩個(gè)特定時(shí)間段尤為突出。教學(xué)秘書通常要參與專業(yè)和課程建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)、質(zhì)量監(jiān)控等多項(xiàng)常規(guī)工作，還要應(yīng)對各種突發(fā)或臨時(shí)性的工作任務(wù)，比如教師臨時(shí)調(diào)課、學(xué)生突發(fā)情況辦理緩考等。在我們所調(diào)查的人員中，教學(xué)秘書普遍感到工作繁重瑣碎，且具有一定的重復(fù)性，而常態(tài)化的、超負(fù)荷的工作導(dǎo)致教學(xué)秘書經(jīng)常處于筋疲力盡的狀態(tài)。長此以往，教學(xué)秘書在身體和心理上將可能出現(xiàn)疲倦、焦慮、失眠等亞健康狀態(tài)，從而可能導(dǎo)致對待工作逐漸失去熱情。

（二）教學(xué)秘書崗位人員配備不足、流動性大

在目前高校快速發(fā)展的背景下，教學(xué)秘書的人員配備明顯不足。究其原因，一些地方普通本科院校對教學(xué)秘書工作重視不夠，問題的核心可能源于對“管理不是科學(xué)”的模糊認(rèn)識，加之沒有充分認(rèn)識高校教學(xué)管理的本質(zhì)及特點(diǎn)，主觀認(rèn)為教學(xué)秘書的任務(wù)是簡單的事務(wù)性工作，不需要太高的技術(shù)含量。因此，學(xué)校在人員配備、政策傾斜等方面，對教學(xué)秘書關(guān)注度不高。此外，多數(shù)地方普通本科院校實(shí)行崗位聘任制，符合聘任條件的大多數(shù)人不會優(yōu)先選擇教學(xué)秘書崗位，而是選擇相對有發(fā)展前景的職能部處行政崗位。而已經(jīng)在教學(xué)秘書崗位的人員，經(jīng)過長期的職業(yè)倦怠，但凡有機(jī)會，也會選擇崗位流動。因此，教學(xué)秘書流動性大，對教學(xué)管理工作的穩(wěn)定運(yùn)行具有一定的影響。

（三）教學(xué)秘書發(fā)展空間受限、晉升渠道窄

目前，地方普通本科院校一般認(rèn)定主講教師、科研人員、實(shí)驗(yàn)室人員等為專業(yè)技術(shù)人員，他們可以參加每年至少一次的職稱評聘，還能參加學(xué)校干部提拔和行政職務(wù)競聘，有多條晉升路線。而教學(xué)秘書歸屬于行政管理系列，只能依靠干部提拔這一途徑晉升。教學(xué)秘書工作繁重，部分學(xué)校卻對其重視不夠，使其無暇表現(xiàn)才干，在行政上被提拔的機(jī)會遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于其他行政人員，職務(wù)晉升困難。雖然有的教學(xué)秘書在工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極開展研究、承擔(dān)課題、撰寫研究論文、提升工作水平，但依然不能參加專業(yè)職稱評聘。由此可見，教學(xué)秘書發(fā)展空間受限，一些教學(xué)秘書因常年得不到晉升而心灰意冷。

（四）教學(xué)秘書不受重視，職業(yè)聲望和待遇偏低

部分地方普通本科院校不夠重視教學(xué)秘書，主要表現(xiàn)在教學(xué)秘書的職稱、工資待遇很難與同等年限的專業(yè)技術(shù)人員或其他行政崗位工作人員相提并論。同時(shí)，現(xiàn)實(shí)工作要求教學(xué)秘書不僅具備專業(yè)知識、管理能力、溝通能力等，還須掌握信息的收集、管理和處理技術(shù)。但是，部分地方普通本科院校對教學(xué)秘書素質(zhì)和能力的提高重視不夠，很少有學(xué)校為教學(xué)秘書提供職業(yè)能力提升機(jī)會。此外，學(xué)校進(jìn)人編制數(shù)、晉升指標(biāo)、深造交流訪學(xué)、外選干部掛職等各種政策和獎勵激勵措施都傾向于教學(xué)科研人員和其他行政崗位工作人員，幾乎沒有考慮到教學(xué)秘書的實(shí)際需求。工作辛苦、待遇不高、發(fā)展空間受限、職業(yè)聲望較低，使得教學(xué)秘書產(chǎn)生失落心理，導(dǎo)致部分教學(xué)秘書對工作缺乏熱情和主動性。

三、對策初探

一方面，高校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠是一種職業(yè)性傷害，若長期存在，會嚴(yán)重影響教學(xué)運(yùn)行工作的穩(wěn)步推進(jìn)，同時(shí)也影響教學(xué)秘書個(gè)人的身心健康。另一方面，教學(xué)秘書出現(xiàn)職業(yè)倦怠后，其工作成效、工作態(tài)度、個(gè)人情緒等直接影響著教師和學(xué)生的體驗(yàn)，影響學(xué)校教學(xué)管理成效。因此，為保障高校教學(xué)管理工作的健康持續(xù)發(fā)展，教學(xué)秘書職業(yè)倦怠問題亟待解決，地方普通本科院校必須找到預(yù)防或緩解、消除教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的途徑和方法。

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，提升教學(xué)秘書的職業(yè)聲望和地位

部分地方普通本科院校至今沒有深入研究和探討教學(xué)管理工作的理論體系，因此視教學(xué)秘書為“辦事員”，忽視教學(xué)秘書的專業(yè)性、服務(wù)育人等特點(diǎn)，更強(qiáng)調(diào)教學(xué)秘書的行政管理職責(zé)[2]。學(xué)校決策者應(yīng)當(dāng)改變觀念，從高校教學(xué)管理工作的本質(zhì)和特點(diǎn)出發(fā)，明確教學(xué)秘書是學(xué)校教學(xué)工作正常運(yùn)行的重要保證，進(jìn)一步做好頂層設(shè)計(jì)，對教學(xué)秘書這個(gè)群體給予足夠的重視，在聘任和待遇等政策上給予傾斜，鼓勵學(xué)校的優(yōu)秀人才投身教學(xué)秘書隊(duì)伍，提升教學(xué)秘書在學(xué)校的職業(yè)聲望和地位，給予教學(xué)秘書人文關(guān)懷，從而緩解或減輕教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠。

（二）增強(qiáng)人員配備，建立穩(wěn)定的教學(xué)秘書人員隊(duì)伍

要改善高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠狀況，首先就要適當(dāng)減少教學(xué)秘書的工作量，讓他們從繁重的工作中解脫出來，幫助他們有效提高工作效率[3]。主要途徑有：第一，增加工作人員，分擔(dān)繁重的工作，改善高校教學(xué)秘書工作繁重的狀態(tài)。第二，加強(qiáng)教學(xué)管理工作的信息化建設(shè)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新媒體技術(shù)減輕教學(xué)秘書繁重的勞動，探索將教務(wù)管理系統(tǒng)擴(kuò)展到教學(xué)管理的全過程，減少事務(wù)性工作，讓教學(xué)秘書騰出時(shí)間和精力總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，開展學(xué)習(xí)、交流和研究，不斷提高業(yè)務(wù)水平、管理水平和工作效率，使他們具有職業(yè)發(fā)展的成就感和歸屬感。第三，改變目前高校按照專業(yè)數(shù)和學(xué)生人數(shù)核定教學(xué)管理人員編制的做法，應(yīng)以專業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)的需求以及實(shí)際工作量設(shè)置教學(xué)秘書崗位數(shù)。

（三）完善晉升機(jī)制，激發(fā)教學(xué)秘書工作活力

地方普通本科院校應(yīng)充分考慮教學(xué)秘書在高校教學(xué)運(yùn)行中所起的重要作用，探索建立一套適用于教學(xué)秘書的晉升、獎勵機(jī)制。第一，把教學(xué)秘書崗位工作年限、師生對其工作評價(jià)、工作成效作為晉升的首要條件。第二，教學(xué)管理工作要求教學(xué)秘書具備一定的學(xué)科、專業(yè)背景，掌握人才培養(yǎng)規(guī)律，明確專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)基本要求，熟悉當(dāng)今高等教育發(fā)展趨勢和教育教學(xué)改革方向等，因而教學(xué)秘書的學(xué)術(shù)研究成果、教學(xué)成果、承擔(dān)的課題、研究論文等應(yīng)該作為晉升的必要條件。第三，考察教學(xué)秘書在教學(xué)改革、專業(yè)建設(shè)、專業(yè)認(rèn)證、課程建設(shè)等方面所起的作用和貢獻(xiàn)，給予教學(xué)秘書肯定和獎勵。第四，在晉升的職數(shù)、職級、工資待遇上向教學(xué)秘書傾斜。制定定性與定量相結(jié)合的晉升細(xì)則，開通教學(xué)秘書晉升通道，讓教學(xué)秘書的付出有價(jià)值，解決教學(xué)秘書職業(yè)倦怠問題，提高教學(xué)秘書的工作積極性，使教學(xué)秘書愛崗、惜崗，促進(jìn)教學(xué)秘書隊(duì)伍穩(wěn)定。

（四）優(yōu)化培訓(xùn)體系，提升教學(xué)秘書業(yè)務(wù)水平和能力

地方普通本科院校應(yīng)從教學(xué)秘書的實(shí)際工作狀況以及自我提升的需求出發(fā)，積極探索建立一套適合教學(xué)秘書業(yè)務(wù)水平和能力提升的培訓(xùn)體系[4]。第一，對于新入職的教學(xué)秘書，為他們提供崗前培訓(xùn)，幫助他們了解學(xué)校的教學(xué)管理規(guī)章制度、掌握教學(xué)管理系統(tǒng)的使用方法、熟悉教學(xué)管理的工作程序，培養(yǎng)他們與教師和學(xué)生的溝通能力等。對于工作了2～3年的教學(xué)秘書，為他們提供提升培訓(xùn)機(jī)會，讓他們參與專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、專業(yè)認(rèn)證及專業(yè)評估等工作，參加教學(xué)改革研討、外出實(shí)踐調(diào)研等活動；了解專業(yè)發(fā)展和高校教育教學(xué)改革趨勢，提升理論水平，參與教學(xué)改革實(shí)踐，掌握人才培養(yǎng)規(guī)律。對于工作了4～5年的教學(xué)秘書，鼓勵他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，申報(bào)教學(xué)改革課題，開展教學(xué)管理研究，深入分析教學(xué)管理工作中遇到的突出問題，對教學(xué)管理的工作實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)提煉，撰寫相關(guān)的研究報(bào)告和論文等，幫助他們提高教學(xué)管理水平。第二，鼓勵教學(xué)秘書參加與職業(yè)相關(guān)的資格證的培訓(xùn)和考試，比如教師資格證、心理咨詢師等。第三，創(chuàng)造良好的條件和更多的機(jī)會讓教學(xué)秘書參加各類技術(shù)技能培訓(xùn)，提高其計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、新媒體的運(yùn)用能力。如熟練操作教學(xué)管理系統(tǒng)，完成學(xué)籍管理、編排課表、安排考試等教學(xué)管理日常工作；熟練利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體發(fā)布教學(xué)管理的各類通告，并與教師和學(xué)生建立高效的信息溝通渠道，及時(shí)反饋和解決教學(xué)運(yùn)行中遇到的相關(guān)問題。第四，鼓勵教學(xué)秘書積極參與各種繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，改善教學(xué)秘書心理體驗(yàn)及職業(yè)倦怠狀況，從而提升地方普通本科院校教學(xué)管理隊(duì)伍的建設(shè)水平。

隨著新一輪的教學(xué)改革的展開，教學(xué)秘書的工作發(fā)生了很多變化，如工作強(qiáng)度增加，工作內(nèi)容更加細(xì)化，與教學(xué)管理部門、教師和學(xué)生的溝通方式更多元更豐富等，因此地方普通本科院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠對策研究須進(jìn)一步重視和加強(qiáng)。

［ 參 考 文 獻(xiàn) ］

[1] 林蘭芬.高校教學(xué)秘書職業(yè)怠倦及其應(yīng)對[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社科版），2009，6（4）：152-153.

[2] 蘇怡璇.對高校教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的反思：以教學(xué)秘書為例[J].江蘇第二師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2020，36（6）：69-71.

[3] 楊東.探析應(yīng)用型本科高校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀與解決策略：以吉林工程技術(shù)師范學(xué)院為例[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2021，37（11）：59-61.

[4] 黃昕.高校教學(xué)秘書工作中存在的問題及解決對策研究[J].開封文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2022，42（1）：93-95.

［責(zé)任編輯：鐘 嵐］