大管家李德青：社區(qū)戰(zhàn)疫

瀟棋

福祥社區(qū)居委會(huì)二樓，四米多長(zhǎng)的白板上是一個(gè)個(gè)的小方格，里面布滿了信息。

“309，綠色，未出京；513，橘黃色，租戶，夫妻二人1月20日離京，1月28日返京，無(wú)發(fā)熱、咳嗽；302，綠色，退役軍人?！薄?/p>

這就是福祥社區(qū)的戰(zhàn)“疫”民情圖了。通過(guò)這個(gè)圖，社區(qū)200個(gè)院落的疫情防控情況一目了然。

“‘綠色代表沒(méi)有出京戶，‘橘色代表返京戶或未返京戶，‘紅色代表有發(fā)熱人員戶，卡通小人代表住有獨(dú)居、空巢、殘疾、低保等特殊群體。‘五角星代表黨員之家?！备Ｏ樯鐓^(qū)黨委書記李德青詳細(xì)向記者介紹著，那樣子就像一個(gè)作戰(zhàn)的指揮員?！拔覀兙褪窃趹?zhàn)斗。掌握數(shù)據(jù)信息是做好防控工作的關(guān)鍵。上戰(zhàn)場(chǎng)不但要靠人的身軀，也要有戰(zhàn)‘疫圖這個(gè)武器?！?/p>

戴著口罩，我看不到李德青的臉，但我分明感覺(jué)到了口罩下的那份堅(jiān)定。

從手忙腳亂到漸有章法

新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，讓人們的生活脫離了正常的軌道。

大年三十，李德青接到了上級(jí)通知。“本來(lái)想春節(jié)期間去看看88歲的父親，陪陪老人。一起好好過(guò)個(gè)年。但疫情就是命令，我立刻通知社區(qū)所有工作人員，馬上到崗?！?/p>

福祥社區(qū)地處東城區(qū)交道口街道西南部，由9條胡同和一條大街組成，平房院193個(gè)，樓房7棟，是典型的混合型社區(qū)，社區(qū)整體呈開(kāi)放式狀態(tài)，人流車流較多，疫情管控壓力很大。

對(duì)于這里，李德青非常熟悉。從結(jié)婚到現(xiàn)在，她在雨兒胡同住了28年?！拔业钠牌旁菛|城區(qū)政協(xié)委員，退休后到社區(qū)居委會(huì)當(dāng)主任，一做就是13年，2003年才退。2005年時(shí)東城區(qū)招聘社區(qū)工作者，我婆婆給我報(bào)了名，她說(shuō)我挺適合干這工作的。2006年，我開(kāi)始在交道口街道大興社區(qū)上班，2018年3月調(diào)到福祥社區(qū)。到今年3月，參加社區(qū)工作整整14年了?！?/p>

盡管對(duì)社區(qū)工作很熟悉，可是面對(duì)新冠肺炎病毒的防疫工作，李德青說(shuō)剛開(kāi)始還是有點(diǎn)手忙腳亂。

“2006年，我參加社區(qū)工作，當(dāng)時(shí)社區(qū)的一位老黨員和我講起2003年非典時(shí)如何消毒、如何做社區(qū)工作，如何給隔離人員送吃的。但我畢竟沒(méi)有親身經(jīng)歷，所以接到通知后，最初的工作還是按照常規(guī)的辦法，入戶、宣傳、動(dòng)員、發(fā)一封信，告知所有在這居住的居民。”

同時(shí)，李德青結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，組織好社區(qū)排查的“外網(wǎng)”，在社區(qū)外圍設(shè)置了5個(gè)點(diǎn)位，由街道黨群辦黨員干部和東城區(qū)文旅局抽調(diào)黨員干部組成防控力量，實(shí)行社區(qū)全封閉管理，憑證出入，開(kāi)展返京人員初步登記工作。

福祥社區(qū)一共劃分了4個(gè)網(wǎng)格。由社區(qū)班子成員擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，組成4個(gè)網(wǎng)格排查小組，全面入戶摸排外地來(lái)京返京人員，對(duì)接各外圍點(diǎn)位登記情況。

“一開(kāi)始，我以為平房院是摸排重點(diǎn)和難點(diǎn)，畢竟是平房區(qū)，數(shù)量多，有193個(gè)院，情況復(fù)雜。但隨著工作開(kāi)展，在第二輪排查的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)并非當(dāng)初想的那樣。平房院住戶彼此很熟悉，熟門熟戶，樓門院長(zhǎng)對(duì)這一區(qū)域很了解，來(lái)一個(gè)人很快就能弄清楚，工作開(kāi)展比較順暢。而社區(qū)的樓房，尤其是45號(hào)院和豆角25號(hào)這兩個(gè)樓房小區(qū)成為了工作的難點(diǎn)?！?/p>

整個(gè)福祥社區(qū)一共1300多戶，4000多人，45號(hào)院和豆角25號(hào)的7棟樓所在的第一網(wǎng)格就有700多戶，占到了社區(qū)總戶數(shù)的一半還多。這個(gè)院戶多人多，出租房多，流動(dòng)人口多，租戶比例高達(dá)30%；獨(dú)居人口多；居民都比較看重隱私，工作推動(dòng)很困難。

“新冠肺炎疫情剛開(kāi)始的時(shí)候，一些居民感到恐慌，有的居民在家里戴著口罩和潛水鏡，有的隔著兩道門和我們對(duì)話，說(shuō)‘別讓我簽任何字，我不沾你們的東西，不要接觸我！恐慌加上相互不熟悉，彼此缺乏信任感，摸排工作初期進(jìn)展并不順利?！?/p>

可是，疫情不等人，有阻力也要上。

“硬著頭皮摸排，想盡各種辦法，我們建立微信群，在群里發(fā)溫馨提示，向大家通報(bào)社區(qū)近期的工作。我們打造了‘線上福祥平臺(tái)，在線上舉辦‘祝福武漢·加油中國(guó)·戰(zhàn)疫正能量作品征集大賽，居民可以拍攝祝福短視頻，原創(chuàng)詩(shī)歌、繪畫、書法、歌舞，記錄感人故事；我們?cè)O(shè)置‘科學(xué)防疫知識(shí)宣傳板塊，讓居民掌握科學(xué)防控疫情知識(shí)，做到‘嚴(yán)防但不‘恐慌；居民可以通過(guò)線上打卡報(bào)平安或者提供疫情線索，每個(gè)人都可以成為社區(qū)防控的哨兵；宅家，有生活需求可以通過(guò)在‘需求和資源征集區(qū)線上留言……同時(shí)，發(fā)動(dòng)103名樓門院長(zhǎng)、20余名黨員志愿者、小巷管家；對(duì)于重點(diǎn)人、重點(diǎn)戶、重點(diǎn)區(qū)域，加強(qiáng)排查?！?/p>

漸漸地，居民的共識(shí)、力量和心在凝聚，李德青穩(wěn)住了陣腳。

頭腦風(fēng)暴戰(zhàn)“疫”圖誕生

幾輪排查之后，李德青發(fā)現(xiàn)臺(tái)賬越來(lái)越多。當(dāng)需要一些數(shù)據(jù)時(shí)，比如：一天走訪了多少戶？貼了多少通知？給多少人打過(guò)電話？工作人員就會(huì)去翻一摞摞的紙質(zhì)底賬。

“雖然大家做了很多工作，但是因?yàn)榕_(tái)賬頁(yè)數(shù)太多，想要從中尋找某一住戶信息耗時(shí)長(zhǎng)，而且重點(diǎn)排查對(duì)象不夠清晰明確，嚴(yán)重影響了社區(qū)疫情防控工作效率?！?/p>

李德青決定集思廣益，解決這一問(wèn)題。她與黨委班子成員和社區(qū)專員開(kāi)展了專題研究，在一次“頭腦風(fēng)暴”上，思維活躍的年輕人想出一個(gè)主意，“為什么不把平面的變成立體的呢？把圖掛出來(lái)不就一目了然了嗎？”

“這個(gè)主意得到了大家的一致贊同。我們很快就制作了樓房戰(zhàn)‘疫圖，以紅、橘、綠等不同顏色代表不同管理等級(jí)。帽兒胡同45號(hào)院、豆角胡同25號(hào)院兩個(gè)僅有樓房院的600多戶信息被囊括在600多個(gè)小方格里?！?/p>

記者看到，600多個(gè)小方格代表600多戶居民，上面貼著101、102、103等編號(hào)，方格內(nèi)標(biāo)注著不同顏色、寫著不同信息，姓名、住址、家庭情況、從哪里來(lái)，聯(lián)系方式，標(biāo)得一清二楚。

“戰(zhàn)‘疫圖節(jié)省了反復(fù)查閱住戶信息的時(shí)間，提高了下戶巡查效率，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)分類防控。它就是一個(gè)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)，發(fā)揮著社區(qū)防疫大腦中樞的功能。”

當(dāng)居家觀察戶脫離觀察期或者某戶居民身體情況發(fā)生變化時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)垃圾未處理、陌生人來(lái)社區(qū)、返京人員未登記、住戶身體異常等疫情線索時(shí)，戰(zhàn)“疫”圖會(huì)第一時(shí)間更新，24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。

2月9日，帽兒胡同45號(hào)院一家租戶返京未登記，便有居民志愿者通過(guò)數(shù)據(jù)后臺(tái)提交信息，社工們立即趕到租戶家，為他辦理了返京登記并安排專人跟蹤其居家隔離14天。

“每天下午，我們會(huì)根據(jù)一天走訪的情況進(jìn)行數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新。最開(kāi)始的時(shí)候，45號(hào)院樓房的出租率比較高，將近100戶是橘黃色的。現(xiàn)在，綠色的占比例比較多，隨著工作深入開(kāi)展，樓房戶的工作對(duì)我們已經(jīng)不是困難了。”

3月13日，在前期樓房小區(qū)“戰(zhàn)疫圖板”工作模式的基礎(chǔ)上，福祥社區(qū)制作了平房院“民情圖冊(cè)”，院落實(shí)行分等級(jí)、標(biāo)識(shí)分顏色、院落分類管理的精細(xì)化管理，形成了樓房與平房院落全覆蓋的“一板一冊(cè)”詳細(xì)信息圖。

從1月24日排查到現(xiàn)在，李德青帶領(lǐng)社區(qū)干部總結(jié)出了“三圖兩表一諾一責(zé)任書”7本詳實(shí)賬。“把這7本賬做好了做細(xì)了，做到每戶有小賬、網(wǎng)格有大賬、社區(qū)有總賬，每天對(duì)賬、盤點(diǎn)，對(duì)數(shù)，一天的工作才算完成?！?/p>

大家都叫她“大管家”

從大年三十到現(xiàn)在，李德青連續(xù)上班，她說(shuō)自己已經(jīng)忘記了每天是周幾。

福祥社區(qū)有五個(gè)點(diǎn)位，距離不近，前些天下了幾次雪，早上風(fēng)大寒冷，雙腳雙手凍得有些麻木?；氐骄游瘯?huì)剛要喝水，社區(qū)居民的電話就打了過(guò)來(lái)。“曾經(jīng)，我一天內(nèi)接過(guò)二三十個(gè)電話，都是說(shuō)封閉小區(qū)特別不方便的?！郧翱爝f都送到家門口，你們就不能讓快遞進(jìn)來(lái)嗎？就這點(diǎn)事你們不能替老百姓干好嗎？”

“居民的心情我們能理解，但這是特殊時(shí)期，我們就去耐心地解釋，有快遞的、年紀(jì)大的、不能下樓的、住的比較遠(yuǎn)的，隔離期內(nèi)的人員我們就會(huì)幫著把快遞拿進(jìn)去?！痹O(shè)身處地的勸說(shuō)，曉之以理的疏導(dǎo)，問(wèn)題解決了，不知不覺(jué)一個(gè)小時(shí)也過(guò)去了……

剛開(kāi)始，社區(qū)志愿者人數(shù)不夠，李德青就探索“互聯(lián)網(wǎng)+疫情防控”，利用“雨兒30號(hào)”微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“同心戰(zhàn)疫”專區(qū)，面向街道駐區(qū)單位、社區(qū)居民發(fā)布愛(ài)心“跑腿俠”招募令。轄區(qū)內(nèi)餐飲企業(yè)伊隆齋看到后，主動(dòng)將后廚備存的蔬菜瓜果免費(fèi)發(fā)放給居民?！霸谶@次疫情防控中，區(qū)級(jí)層面下沉了2000余名干部到社區(qū)一線協(xié)助防疫工作，到我們社區(qū)有8個(gè)，他們不僅執(zhí)勤、站崗，也主動(dòng)成為了我們的‘跑腿俠?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2020/03/25/qkimagesbjgdbjgd202011bjgd20201106-3-l.jpg"/>

隔離人員、重點(diǎn)人、生活困難三類群體，是李德青關(guān)注的重點(diǎn)。家住地安門東大街的鄭女士，長(zhǎng)年孤寡不做飯，因很多餐飲企業(yè)關(guān)門，吃飯成了大問(wèn)題，李德青聯(lián)系兄弟幫扶中心，為老人送了方便面等日常物資。

“帽兒45號(hào)的老兩口，老伴去年胃大出血做了手術(shù)，只能吃協(xié)和醫(yī)院特制的代餐，這個(gè)代餐一次就開(kāi)一個(gè)月的，前幾天老太太給我打電話哭著說(shuō)老伴的代餐快吃完了，如果不能去醫(yī)院開(kāi)，老伴生命有危險(xiǎn)，我了解情況后一邊安慰老人，一邊與醫(yī)院聯(lián)系，第二天上午就和副書記一起去協(xié)和醫(yī)院，把藥開(kāi)回來(lái)了，當(dāng)時(shí)根本就沒(méi)想自己有什么危險(xiǎn)，回來(lái)覺(jué)得還是有點(diǎn)后怕?！?/p>

疫情讓每一天都顯得那么漫長(zhǎng)。一些長(zhǎng)期“宅家”的居民，心情焦慮，李德青就把一些正能量的信息和故事發(fā)到居民群。

武漢方艙醫(yī)院內(nèi)一段“其樂(lè)融融打太極”和“歡歡樂(lè)樂(lè)跳廣場(chǎng)舞”的視頻風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)，很多網(wǎng)友都被病友和醫(yī)護(hù)人員的堅(jiān)強(qiáng)勇敢所打動(dòng)?！皯?zhàn)勝疫情，除了疫苗和良藥以外，更需要的是堅(jiān)定的信念和良好的心態(tài)。這樣的視頻，發(fā)在群里和公號(hào)，既是調(diào)解居民心態(tài)，也是鼓勵(lì)自己?！?/p>

她還聯(lián)系了北京睦友社會(huì)工作發(fā)展中心，在公眾號(hào)上開(kāi)通“陽(yáng)光宅”心理服務(wù)，為居民提供線上心理咨詢服務(wù)，讓居民“宅家”但不“憋悶”。

李德青今年50歲了，為了照顧公公婆婆，李德青住在東五環(huán)，但她每天8點(diǎn)肯定到單位。來(lái)到單位，第一件事就是給社區(qū)辦公室消毒。

“社區(qū)辦公室更不能出問(wèn)題。我來(lái)早點(diǎn)，讓年輕的社工多睡會(huì)兒。單位幾個(gè)90后的年齡和我家兒子差不多，我拿他們當(dāng)我的孩子一樣。一位社工，女兒剛剛出生4個(gè)月，她還是堅(jiān)持天天來(lái)社區(qū)，家里都沒(méi)法照顧；有一位是新婚，蜜月旅行取消了；有一位是兩個(gè)孩子的媽媽，晚上回家晚了孩子會(huì)哭鬧，就分別請(qǐng)奶奶和姥姥幫忙照看，她自己連續(xù)1個(gè)月沒(méi)見(jiàn)著孩子……他們身上承擔(dān)的不僅僅是社工這一個(gè)角色，還是各自家庭里的爸爸、媽媽、新郎、新娘，所以我現(xiàn)在更多地關(guān)心他們，他們?cè)诠ぷ髦惺芰宋?，我晚上?huì)發(fā)微信，鼓勵(lì)他們，有時(shí)候我給大家買點(diǎn)草莓……”

關(guān)鍵時(shí)刻見(jiàn)真情。李德青給社工們買水果、買糖。她的腰病犯了，疼的直不起腰，同事幫她按摩，給她膏藥。“一個(gè)多月了，沒(méi)有一個(gè)主任說(shuō)因?yàn)榧依锏氖抡?qǐng)假，就這一點(diǎn)，我特別感動(dòng)。”

說(shuō)到這里，李德青的眼中起了“霧”，她停頓了一下，說(shuō)：“我們社區(qū)有19個(gè)社工，其中15個(gè)是黨員，有2個(gè)不久前也提交了入黨申請(qǐng)書，大家在工作中都沖在前，有困難一起扛。為了照顧好住在5樓的居家隔離人員，他們有時(shí)候每天跑上跑下好幾次，雖然是冬天，回到社區(qū)衣服都出汗?jié)窳??！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2020/03/25/qkimagesbjgdbjgd202011bjgd20201106-4-l.jpg"/>

社工是職業(yè)更是事業(yè)

“天天在社區(qū)抗疫第一線，您不怕被傳染嗎？”

“不怕，做好防護(hù)，沒(méi)問(wèn)題的，也有很多居民問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題，甚至有的人說(shuō)你們掙錢不多、管事不少……我真沒(méi)想自己有什么事兒，反而每天都要叮囑社工，測(cè)體溫、戴口罩和一次性手套，勤洗手，做消毒，天天叨叨?！?/p>

李德青說(shuō)自己以前從來(lái)不服老，對(duì)年齡不在乎?！暗牵靶┤兆涌吹侥硞€(gè)報(bào)道介紹我時(shí)，用了‘年近半百這個(gè)詞，我看后沒(méi)繃住，哭了。這次疫情防控中，工作壓力前所未有的大，體力透支很多，我每天走至少15000步，回家腳都是腫的，一點(diǎn)都不想動(dòng)，晚上睡不好覺(jué)，躺在床上還在想著工作。外地返京人員越來(lái)越多，工作重點(diǎn)從開(kāi)始的本地居民到返京人員再到一些工地、小門店、集體宿舍等等，一躺到床上就開(kāi)始一個(gè)網(wǎng)格一個(gè)網(wǎng)格的過(guò)。有時(shí)真的怕自己扛不住?！?/p>

“家里的支持是我工作最大的動(dòng)力。我愛(ài)人在地鐵上班，也是天天忙，兒子看到我和他爸這么累，幫著買菜做飯，不管晚上我?guī)c(diǎn)到家，都能吃上熱乎飯?！?/p>

如今，居民們都能做到科學(xué)防護(hù)，恐慌感逐漸下降，彼此的信任感逐漸增加?？瓷鐓^(qū)做了那么多工作，社區(qū)的居民被感動(dòng)了。

2月4日，居民張秀芬第一個(gè)出來(lái)一起參與巡邏。在巡邏過(guò)程中遇到陌生的人員，就主動(dòng)上前詢問(wèn)是否是外地來(lái)的，有沒(méi)有自我隔離，建議他們回家休息。在此過(guò)程中，還遇到深入社區(qū)調(diào)查的區(qū)長(zhǎng)，及時(shí)上前詢問(wèn)，區(qū)長(zhǎng)也被攔住，受到區(qū)里領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

福祥社區(qū)內(nèi)的理發(fā)店“金板寸”的負(fù)責(zé)人劉清池帶領(lǐng)店內(nèi)數(shù)名店員組成志愿服務(wù)隊(duì)來(lái)到福祥社區(qū)，分別駐守在帽兒胡同45號(hào)院和豆角25號(hào)院的來(lái)京返京人員登記站點(diǎn)，巡查等待來(lái)京返京人員并為他們做好登記報(bào)備工作。李德青說(shuō)，“理發(fā)店還千方百計(jì)托朋友買來(lái)物資，給我們送了20桶消毒液，200只一次性手套。這都是緊俏商品，挺讓我們感動(dòng)的?！?/p>

越來(lái)越多的居民，尤其是黨員，自發(fā)地加入志愿者隊(duì)伍，主動(dòng)站崗、巡防。疫情期間下過(guò)幾次大雪，社區(qū)一位黨員志愿者，一大早就主動(dòng)去站崗，李德青見(jiàn)到后問(wèn)他：“這大雪天，沒(méi)安排您站崗，您怎么自己來(lái)了？”他說(shuō)：“這不用安排，看到你們的付出，我就應(yīng)該做點(diǎn)什么?！边€有一位年輕的預(yù)備黨員，在商務(wù)酒店工作，因?yàn)榫频隂](méi)有復(fù)工，他作為在職黨員來(lái)社區(qū)報(bào)到，前后參加志愿活動(dòng)10多次，李德青跟他說(shuō)不用來(lái)這么勤，他答：“我年輕，我又是預(yù)備黨員，而且我奶奶也是黨員，但她身體不好不能來(lái)，我替她多干點(diǎn)?！?/p>

“居民們給我們送來(lái)蘋果、維C泡騰片，還有自己煮的茶葉蛋和糖葫蘆。我們社區(qū)工作者按紀(jì)律規(guī)定不能接受這些物品，但在這種時(shí)刻，居民的這份心意，給了我們很大的鼓勵(lì)和精神支撐?！?/p>

居民的想法很樸實(shí)：“李書記，你們把身體保護(hù)好了，才能更好地保護(hù)我們！”“我們離家近，守護(hù)社區(qū)的平安，既是你們的責(zé)任，也是我們的責(zé)任?！?/p>

“過(guò)去，許多人覺(jué)得社工挺清閑的，通過(guò)這場(chǎng)戰(zhàn)‘疫，老百姓對(duì)社工有了重新的定義和新的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在，只要一聽(tīng)居民說(shuō)你們辛苦了、多保重、不容易，我鼻子就酸。今后，如果再有新社工入職，我也會(huì)和他們講，作為社工，我們非常驕傲。”

別看李德青工作起來(lái)很拼命，但她的身體并不好，幾年前患甲狀腺癌做了手術(shù)，“每天可以不吃飯但不能不吃藥?！?/p>

聽(tīng)到這里，我不禁問(wèn)道：“那您還這么拼?。俊?/p>

李德青回答說(shuō)：“我只是做了在這個(gè)時(shí)刻應(yīng)該做的事，比起那些在武漢工作的社工，我做的這些真不算什么。社工是職業(yè)更是事業(yè)，干一天就要干好，要對(duì)得起居民百姓對(duì)我的厚愛(ài)。還是那句話，趕上了就沖上去！”

【采訪手記】

采訪結(jié)束了。但我一直記得初見(jiàn)李德青時(shí)的情景。

3月9日下午，她從福祥社區(qū)出來(lái)，陽(yáng)光照在她的短發(fā)上，有著淡淡的金色，藍(lán)色的戶外衣上，黨徽很耀眼，左臂上戴著首都治安志愿者的紅袖章。打完招呼，她先是到入口處的桌子上取了五六件快遞，“這都是45號(hào)院的，以前快遞都讓送到家門口，現(xiàn)在快遞不讓進(jìn)，只要我看到，就給帶過(guò)去?！?/p>

我們向社區(qū)居委會(huì)走，她一路和居民遠(yuǎn)遠(yuǎn)打著招呼，那種和居民熟悉的樣子，那種走在社區(qū)，遇到居民就能嘮上幾句的感覺(jué)，讓我有那么一會(huì)兒竟然忘記了新冠肺炎疫情。

我突然覺(jué)得，新冠肺炎疫情是一次大考，對(duì)每一個(gè)人的大考。就像李德青說(shuō)的，“這就是一場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)?？可鐓^(qū)19個(gè)社工，24小時(shí)不休息也干不過(guò)來(lái)。就得發(fā)動(dòng)黨員、居民、志愿者，能發(fā)動(dòng)的都發(fā)動(dòng)起來(lái)，包括轄區(qū)單位?！?/p>

是的，這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”，不只是社區(qū)人的，也是每一個(gè)人的。盡管我們無(wú)法看到彼此的臉，但能以行動(dòng)表達(dá)我們的心。