互聯(lián)網(wǎng)時代下消費者后悔權(quán)構(gòu)建分析

王程程

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，消費者的后悔權(quán)問題逐漸引起各方的關(guān)注和重視，而其中最備受爭議的焦點就是在于在互聯(lián)網(wǎng)的消費時代各方合理合法權(quán)益的保護。而對于后悔權(quán)的構(gòu)建展開相關(guān)分析和研究，符合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展趨勢，同時也能為群眾消費權(quán)益提供保護。我國在對于消費者權(quán)益保護上來說還存在一定的缺陷，我國的后悔權(quán)制度尚處于一個起步階段，需要后來的學(xué)者和專家對其進一步剖析它的理論內(nèi)涵并根據(jù)我國現(xiàn)在的國情和市場實際情況構(gòu)建出一個符合我國社會的保護消費者權(quán)益的后悔權(quán)制度。

一、引言

隨著我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速崛起，實現(xiàn)了經(jīng)濟全球化、信息全球化的統(tǒng)一，我國已經(jīng)進入了一個互聯(lián)網(wǎng)的時代，自然的網(wǎng)絡(luò)購物也已經(jīng)成為現(xiàn)在人們生活中的常態(tài)了。這幾年，我國電子商務(wù)處于一個井噴時期，電子商務(wù)總體規(guī)模據(jù)統(tǒng)計已經(jīng)達到了16萬億元，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟已經(jīng)成為我國一個重要的經(jīng)濟模式而隨著網(wǎng)絡(luò)購物消費總量的逐步提升，各種各樣的網(wǎng)絡(luò)購物問題也隨之浮出水面，消費者的權(quán)益受到了嚴(yán)重打擊。例如：網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的價格糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量等糾紛。這些問題的頻頻發(fā)生，這也就使得網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)成為熱點問題的原因之一。本次研究通過圍繞消費者是否應(yīng)該具有后悔權(quán)的問題展開研究，為我國建立消費者后悔權(quán)制度提供依據(jù)。

二、消費者后悔權(quán)

（一）消費者后悔權(quán)理念及立法選擇

1.后悔權(quán)的立法理念：對于消費者后悔權(quán)的立法理念可存在自由主義和消費保護主義兩種，這種兩種理念其最具代表性的兩個國家就是現(xiàn)在的美國和德國。自由主義相對注重市場的自我調(diào)節(jié)性，認為在市場巨大壓力下的消費者有能力進行自我保護，所以在實行這類立法理念的美國在消費者保護制度上的推進顯得并不是那么的積極，甚至美國在消費者后悔權(quán)利制度方面在很多地方都僅僅只是停留在幾個特定環(huán)境下。而以消費者保護注意的德國來說，其能夠有效的維護社會經(jīng)濟環(huán)境并朝著有序公平的方向發(fā)展，當(dāng)然也自然會因此影響經(jīng)濟的效率。然而就我國目前現(xiàn)狀而言，相應(yīng)的針對消費者權(quán)益的保護機制還不夠完善，消費者保護立法比較滯后，所以，消費者保護注意的立法理念更加適合我國的國情，并建立相應(yīng)的后悔權(quán)制度的發(fā)展。

2.消費者后悔權(quán)立法模式的選擇：雖然我國對于保護消費者權(quán)益，制定的后悔權(quán)已經(jīng)在我國的《消費者權(quán)益保護法》當(dāng)中，但是想要在我國國內(nèi)大規(guī)模的實施卻不能像國外設(shè)立的消費者保護法的立法模式那樣，我國消費者后悔權(quán)的制度還處于起步階段，在很多方面的規(guī)定并不是很完善，甚至在很多方面并不能在我國某些區(qū)域?qū)嵤┢饋?，而為了能夠更好去?yīng)對未來層出不窮的交易模式，再加上我國即將制定的民法典的法律的大環(huán)境下，我國在對構(gòu)建消費者后悔權(quán)制度的時候應(yīng)該在立法模式上從長遠考慮。實施統(tǒng)一的立法模式不僅能夠梳理后悔權(quán)的規(guī)則，以便于司法當(dāng)中使用，有可以在一些相對比較特別的法律中規(guī)定的一些領(lǐng)域中必須用到的特殊規(guī)則。

三、文獻綜述

對于關(guān)于消費者后悔權(quán)方面的研究在2008年的之前都沒有具體的對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下后悔權(quán)的文獻資料，而當(dāng)潘佳惠在08年的時候發(fā)表的論文中提到了電子商務(wù)消費者不同于傳統(tǒng)消費者，消費者在網(wǎng)絡(luò)上的知情權(quán)應(yīng)該得到延伸和補充。對于后悔權(quán)的概念做出了初步的研究，在之后的2009年胡勝花才第一次較為全面的對消費者后悔權(quán)的實踐意義和理論基礎(chǔ)分析，并根據(jù)國內(nèi)外所采取的方法進行了調(diào)查。到了2010年的時候，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展迅速，對于后悔權(quán)的研究資料自然也就多了起來，在那個時候?qū)τ诤蠡跈?quán)的稱呼也不盡相同，有的叫“撤回權(quán)”，有的則叫“冷卻期制度”。直到2012年的時候，王平把后悔權(quán)的研究進行深化，并作用于互聯(lián)網(wǎng)購物的大環(huán)境下進行研究。

而國外則早在1964年就針對上門兜售的情況進行了專門法案的規(guī)定。1974年，對這個法案的適用范圍進行了擴張。在1998年的時候，對后悔權(quán)的適用期限進行了重新修訂。在1992年和1993年辦法的《消費者法典》中對這項法案進行了明確的規(guī)定。2002年德國叫“撤回權(quán)”正式納入《德國民法典》當(dāng)中。

四、消費者后悔權(quán)執(zhí)行的現(xiàn)狀及存在的問題

由于我國經(jīng)濟市場起步比較完，網(wǎng)絡(luò)購物也是近幾年才興起的以中共購物方式，消費者的權(quán)利意識比較薄弱和經(jīng)營者所需履行的義務(wù)也不是很清晰，使得我國對與消費者保護法律制度的發(fā)展腳步緩慢，而在這種環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)消費下行使后悔權(quán)的研究更加少了。這就導(dǎo)致了我國在執(zhí)行后悔權(quán)方面仍不普及，只是適用于一些特殊領(lǐng)域上，并且這種權(quán)利的意識還沒有融入到消費者的思想觀念當(dāng)中，對后悔權(quán)沒有概念，自然也就對后悔權(quán)的行使沒有意識，再加上我國在消費者權(quán)益的保護的制度上，還有待完善，這就是我國后悔權(quán)執(zhí)行緩慢的原因所在。但是對于一些很早就對后悔權(quán)有明確規(guī)定的美國和一些歐盟國家來說，后悔權(quán)的執(zhí)行方面已經(jīng)擁有了一套相對比較完善的體制。

（一）消費者后悔權(quán)可能被濫用

法律賦予消費者后悔權(quán)是為了能夠更加有效的保證消費者的權(quán)益得到保護。在消費者進行購買行為的過程中過度的使用后悔權(quán)可能會造成市場沖擊，對經(jīng)營者來說是一個巨大的沖擊，嚴(yán)重損害了經(jīng)營者的利益。后悔權(quán)的建立應(yīng)該是存在一定的限制范圍之下，只有這樣才能有效的保證市場交易的穩(wěn)定性，避免造成在交易過程中出現(xiàn)的大量資源浪費的情況。

（二）后悔權(quán)范圍的限定性被虛化

在一定的程度上對后悔權(quán)使用范圍的限定能夠完善交易契約自由的原則，使得后悔權(quán)在不損壞他人利益的情況下，真正的實現(xiàn)保護消費者權(quán)益的一種重要舉措。后悔權(quán)因其特定的性質(zhì)，使得其不能被廣泛的使用。而在新時代下法律賦予消費者后悔權(quán)使用的方式可以是“網(wǎng)絡(luò)、電話、郵購”等方式，但是在對后悔權(quán)建立過程中更可能會存在對其范圍界定被惡意擴大，加大了消費者權(quán)益保護的難度，同時也不利于市場經(jīng)濟的發(fā)展。這就使得在對后悔權(quán)在構(gòu)建過程中，要求相關(guān)立法部門必須根據(jù)我國社會實際情況，對我國后悔權(quán)法律適用范圍進行明確的限定，以便穩(wěn)定市場交易秩序，培養(yǎng)市場誠信交易的環(huán)境。

（三）消費者后悔權(quán)的配套制度的缺失

我國在新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定中對消費者后悔權(quán)行使權(quán)利的四類例外的商品和其他更具商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確定不宜退貨的商品，不適用于后悔權(quán)。但是在正真的實施過程中，卻因為相關(guān)配套制度的不完善，沒有對其進行準(zhǔn)確的定位和劃分，導(dǎo)致一些不法分子的投機行為，容易產(chǎn)生爭議：比如說在如何判定商品完好、如何界定是否影響二次銷售、“收到商品七日之內(nèi)”是指物流運達指定地點的時間還是，消費者正真使用時間等等，這些問題的出現(xiàn)都要求對我國后悔權(quán)實施應(yīng)該建立相對比較完善的配套制度，比如說在對消費者濫用后悔權(quán)行為的界定、限制和處罰等，后悔權(quán)和相應(yīng)的配套制度兩者可以相互補充，確保消費者權(quán)益能夠得到有效保障，同時也避免經(jīng)營者的經(jīng)濟損失以及一些不法分子的投機行為。

五、互聯(lián)網(wǎng)時代下消費者后悔權(quán)的構(gòu)建路徑

（一）規(guī)定消費者后悔權(quán)的行使期間和起算

法律賦予消費者后悔權(quán)是為了保護消費者權(quán)益，不使得消費者在與經(jīng)營者信息不對等方面不處于弱勢地位，當(dāng)然這也只是一種平衡手段，并不是在損害經(jīng)營者的利益。而對于后悔權(quán)的時間上的對頂就是來平衡手段之一。如果反悔期間太長，雖然這樣可以使得消費者在行使權(quán)力的時候擁有充足的時候進行思考，但是這也就會使得經(jīng)營者的經(jīng)營狀況出現(xiàn)不穩(wěn)定，長期下去，甚至?xí)霈F(xiàn)經(jīng)營垮臺的現(xiàn)象;而如果反悔期間過短，則又可能導(dǎo)致消費者還沒有發(fā)現(xiàn)商品的瑕疵，反悔期間就過了，這就使得消費者不能正常行使后悔權(quán)。所以，在這一方面要根據(jù)商品所屬類型的實際情況，來綜合考慮我國網(wǎng)絡(luò)交易中消費者后悔權(quán)的行使期間。

對于這點，在很多西方國家立法規(guī)定的后悔權(quán)的期限大多是在7天左右，而在歐洲一些國家規(guī)定的時間則在十天左右。反悔期間對于后悔權(quán)有著重要的作用，而一般后悔權(quán)期間的起算是從合同訂立即交易的產(chǎn)生時候起算，網(wǎng)絡(luò)購物則可以從消費者收到產(chǎn)品的時候進行計算。明確的規(guī)定后悔權(quán)反悔期間，并由經(jīng)營者提前告知對方，如果經(jīng)營者沒有告知消費者后悔權(quán)的內(nèi)容或者反悔期間，則在使用期間不算在反悔期間內(nèi)。

（二）規(guī)定消費者后悔權(quán)行使方式

就消費者行使后悔權(quán)的方式來看，美國和一些歐洲國家的規(guī)定沒有太大差異，其規(guī)定消費者可以通過任何方式行使。當(dāng)然也不是沒有限制的，必須清楚的向?qū)Ψ奖硎咀约盒枰坊氐囊馑嫉谋硎荆€有一個限制就是消費者對自己后悔權(quán)的行使過程中承擔(dān)證明責(zé)任。在我國《消費者保護法》中的后悔權(quán)的行使方式同樣沒有限制方式，但是這種責(zé)任表現(xiàn)方式必須要以書面形式通知經(jīng)營者或者是直接進行退貨。而我們在日常生活中大多是通過書面形式通知經(jīng)營者，如果是通過其他方式不利于經(jīng)營者的記載，一方面會加大經(jīng)營者的經(jīng)營難道，另一方面也可以為消費在退貨過程中的一個憑證，是一種保護措施。

（三）規(guī)定消費者后悔權(quán)行使的法律后果

在消費者行使后悔權(quán)之后，當(dāng)事人雙方的合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系則恢復(fù)到合同定制之前，而這其中所需承擔(dān)的后果消費者要注意幾點。

首先就是有關(guān)支付商品時購買金額的返還。消費者在正當(dāng)行使后悔權(quán)之后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在一定的期限之內(nèi)，將消費者所花費的金額全部退還給消費者，如果不設(shè)定期限，消費者的后悔權(quán)就不能得到及時的救濟。而對于返還金額的期限，在我國沒有一個具體的規(guī)定，在西方國家有的是七天而有是規(guī)定是在二十天內(nèi)。這個時間規(guī)定的太短，對于經(jīng)營者來說義務(wù)要求太高，在資金的調(diào)動和周轉(zhuǎn)上也需要一定的時間，時間如果太長對消費者的權(quán)利救濟不利。

其次就是在運輸商品時發(fā)生的費用的分擔(dān)問題。在我國一般而言，在運輸商品發(fā)生的費用是人們對關(guān)心的問題。如果運費都由消費者來承擔(dān)，那么就會導(dǎo)致消費者退貨的損失比不退貨的損失更大，如果都由經(jīng)營者來承擔(dān)，由不利于經(jīng)營者的長期發(fā)展，一般這種情況在我國都是當(dāng)消費者行使后悔權(quán)之前所產(chǎn)生費用由經(jīng)營者來提供，而當(dāng)消費者行使后悔權(quán)之后所產(chǎn)生的費用則是自己承擔(dān)。（作者單位：中國進口汽車貿(mào)易有限公司）