nEqual恩億科：打造以消費者體驗為特色的“營銷數(shù)據(jù)中臺”

王永

近年來，隨著企業(yè)獲客成本的急劇上升，國內(nèi)市場的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。尤其是在數(shù)據(jù)和營銷智能的沖擊下，“營銷數(shù)據(jù)中臺”已成為大部分企業(yè)在營銷方向的關鍵性選擇和部署，以此來加強企業(yè)的核心競爭力、創(chuàng)造力效率和利潤。

“不得不承認，在互聯(lián)網(wǎng)的下半場，一切都在數(shù)字化。” nEqual恩億科增長合伙人王凱航在接受筆者采訪時表示，對于企業(yè)來說，營銷數(shù)字化不僅可以更好地幫助企業(yè)全面的了解用戶需求，也可以為企業(yè)在營銷、產(chǎn)品和業(yè)務等環(huán)節(jié)提供支持，進一步提升企業(yè)的經(jīng)營效率，作為企業(yè)整體數(shù)字化變革的入口和優(yōu)勢。

然而，在企業(yè)開展營銷數(shù)字化轉型時，通常會遇到三方面的核心難題：如何管理、整合和運營自己的數(shù)據(jù)、如何建立數(shù)據(jù)運營團隊以及如何在短期內(nèi)實現(xiàn)快速部署和落地。

這一切，都隨著營銷數(shù)據(jù)中臺的出現(xiàn)，迎刃而解。

說到中臺，或許這更多的是突出了中國市場極具特色的一點。從國內(nèi)的環(huán)境來看，很多的技術資源和平臺在以往都是全部外包或只是提供服務就能夠滿足企業(yè)需求，所以當今天各個企業(yè)都在數(shù)字化轉型的時候，他們對于很多的數(shù)據(jù)和技術能力是要內(nèi)化的，而內(nèi)化的過程，就是中臺化，持續(xù)并形成規(guī)模效應，從而承接各個業(yè)務的轉型。

“如今消費者的觸點不再拘泥于傳統(tǒng)的方式，而是來自于移動化的活躍的數(shù)據(jù)?！蓖鮿P航表示，中臺突然火起來很大的原因是因為，一方面流量價值的概念，數(shù)據(jù)的利用價值低；另一方面，在過去中臺可能代表更多的是底層架構，并不是面向應用場景。而現(xiàn)在隨著應用場景已經(jīng)擁有大量活躍數(shù)據(jù)的前提下，企業(yè)需要中臺的能力，來完成業(yè)務上的需求。此外，還有很重要的一點是，過往在中國市場上其實數(shù)據(jù)是“泛濫+繁雜”的，企業(yè)更依賴于外部高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。但隨著數(shù)據(jù)安全事件的頻繁發(fā)生，外部數(shù)據(jù)的獲取難度增大，這時還想做精準營銷，企業(yè)不得不構建自己的中臺運營能力，這也是很重要的驅動因素。

“正是基于行業(yè)的不斷發(fā)展和客戶的需求，推動了nEqual恩億科為客戶提供營銷數(shù)據(jù)中臺服務，”王凱航表示。

據(jù)了解，nEqual恩億科營銷數(shù)據(jù)中臺是以消費者服務體驗為中心的企業(yè)用戶數(shù)據(jù)管理平臺，能夠全方位的幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)服務化，涵蓋DMP 和 CDP 所有功能，可以為企業(yè)提供基于消費者消費周期的數(shù)據(jù)管理及分析，并對整合后的數(shù)據(jù)進行細分管理、及結合商務場景和需求的落地應用，以此提升企業(yè)整體運營及營銷效率。同時幫助企業(yè)建立一套完整的閉環(huán)學習系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的連接打通，并能基于企業(yè)對于數(shù)據(jù)的管理需求和企業(yè)運營及管理等商業(yè)化應用方向給予定制化支持。

在王凱航看來，nEqual恩億科營銷數(shù)據(jù)中臺解決方案有著絕對的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在四個方面：完整的產(chǎn)品結構、強大的數(shù)據(jù)分析能力、足夠的行業(yè)專識以及強大的技術團隊?！皀Equal擁有自己專屬的技術團隊，核心團隊成員擁有超過13年的營銷技術基因。同時，作為明略科技集團旗下營銷數(shù)據(jù)中臺的解決方案，我們的技術團隊會以周期性握手的形式，從集團技術部獲得更多技術創(chuàng)新的支持。從而確保了nEqual的技術團隊、數(shù)據(jù)分析團隊到模型算法團隊，能夠深入、專注在不同的行業(yè)，緊跟行業(yè)發(fā)展，貼近客戶需求?！?/p>

對于客戶的價值體現(xiàn)，nEqual恩億科的目標絕不僅靠表象的營銷數(shù)據(jù)中臺，而是希望通過每一層的優(yōu)化，幫客戶最終提升消費轉化，以此來提升用戶的體驗和黏性，然后再通過洞察分析，形成內(nèi)容或產(chǎn)品上的改進，最終落地在助力企業(yè)通過數(shù)字化轉型來提升消費者整體體驗和企業(yè)商業(yè)優(yōu)勢。所以也可以說營銷數(shù)字化是一個營銷變革回歸到生意、再回歸到企業(yè)運營的過程。

王凱航進一步解釋道，目前，主要是以下三個類型的企業(yè)比較適合搭建營銷數(shù)據(jù)中臺解決方案。第一，營銷投入比較高的行業(yè)，如快消，在行業(yè)都在關注流量紅利殆盡的背景下，通過營銷數(shù)據(jù)中臺的建設，閉環(huán)的投放優(yōu)化快速的迭代，可以幫他提升的是投放的效率；第二，像汽車這類復購周期比較長的行業(yè)，消費者的決策周期也比較長，并且相對復雜，企業(yè)是需要和目標消費者進行連續(xù)溝通。數(shù)字時代下，影響消費者決策有多個觸點，如廣告、官網(wǎng)、行業(yè)垂直類網(wǎng)站、微信公眾號等，這時營銷數(shù)據(jù)中臺就發(fā)揮了他多觸點不斷溝通的作用；第三，復購率比較高的行業(yè)，如美妝，企業(yè)需要不斷的把消費人群的購買行為進行分類處理，分析消費者消費行為習慣及需求，不斷的和消費者保持黏性，以此來提升消費者的復購。

正如上文提及的，nEqual恩億科的營銷數(shù)據(jù)中臺解決方案承載了明略科技集團非常多的技術的能力。比如，知識圖譜、AI以及云計算等。而且在集團的賦能下，nEqual恩億科的營銷數(shù)據(jù)中臺也是目前國內(nèi)集數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)標準化、數(shù)據(jù)業(yè)務化能力最強的中臺之一，可以讓nEqual恩億科更好地了解消費者，并與消費者形成良好的互動，幫助企業(yè)與消費者做朋友。

目前，nEqual恩億科的營銷數(shù)據(jù)中臺解決方案已經(jīng)擁有眾多的客戶基礎。目前nEqual恩億科業(yè)務覆蓋快銷、汽車、母嬰、美妝、3C、金融等多領域，客戶涵蓋寶潔、寶馬、雀巢、Intel、上汽通用、可口可樂、廣汽菲克、東風日產(chǎn)等企業(yè)。

寫在最后

對于企業(yè)來說，中臺也不是隨時就能搭建的，企業(yè)必須要有處理數(shù)據(jù)的能力、運營分析的能力。隨著數(shù)據(jù)安全的重要性、數(shù)據(jù)中臺的技術要求和價值挖掘等客觀現(xiàn)實，企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)自身能力上的不足，他們非常急迫地想要了解如何通過中臺來賦予自己新的能力。更重要的是，企業(yè)必須要基于自身業(yè)務的需求出發(fā)，才能監(jiān)理出有價值的模型和應用落地。

“未來的企業(yè)數(shù)字化轉型，不光只局限于營銷，我們還要更多的幫助企業(yè)提升他的運營效率、銷售效率以及服務效率。所以從營銷角度來講，nEqual恩億科最終的價值是實現(xiàn)規(guī)?；摹饲?，以及使每個人在正確的時間都有合適的內(nèi)容推薦以及批量化的產(chǎn)生內(nèi)容，真正做到讓廣告成為消費者者的一種需求，而不是打擾?！蓖鮿P航如是說。