淺談新時期圖書館服務(wù)模式

易平

摘 要：今天的新時代，智能技術(shù)已經(jīng)深入到了各個領(lǐng)域，智能技術(shù)為我們整個社會發(fā)展和進步做出了很大的貢獻，圖書館應適應這種技術(shù)的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新服務(wù)，加強社會主義文化建設(shè)已經(jīng)成為必然趨勢。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù)模式;新時期

今天，隨著人民生活水平的逐步提高，人民群眾精神文化的需求也在增多，并呈現(xiàn)出多樣化、個性化和多層次的特點。圖書館是傳播先進文化、提高全民族科學文化水平、豐富人民群眾精神生活的重要陣地，是推動社會主義文化發(fā)展繁榮的重要載體，圖書館社會職能的實現(xiàn)、社會價值的體現(xiàn)，依賴于各項有效服務(wù)的創(chuàng)新和完善，要求我們新時期圖書館要改變以前落后的服務(wù)模式，在改變的同時應遵循以下原則。

1 新時期圖書館面臨的機遇和挑戰(zhàn)

1.1 新時期圖書館面臨的生存危機

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能移動終端的個人擁有率與使用率越來越高，一部分靠傳統(tǒng)模式維持的行業(yè)面臨著生存發(fā)展危機，其中公共圖書館首當其沖，受到的沖擊最大。在互聯(lián)網(wǎng)中，數(shù)字出版物的出版數(shù)目越來越多，公眾的閱讀習慣和閱讀需求也在逐漸發(fā)生變化，數(shù)字版物的靈活多樣性與便捷性占著很大的優(yōu)勢，更能符合現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。用戶只需通過移動設(shè)備的搜索引擎或者App就能夠獲取各種自己需要的資源和信息，不再像以往一樣需要親自去圖書館查閱資料。雖然通過網(wǎng)絡(luò)獲得的資源信息巨大且質(zhì)量參差不齊，但是卻不能消退人們的使用熱情。原因是就算去到圖書館得到的幫助也是有限的，因為圖書館的信息性相對滯后，此外紙質(zhì)文獻的基本服務(wù)是借閱，圖書館員的思想依然停留在保管員的層面，缺乏針對性和引導性。

1.2 需要進一步的適應新時代帶來的機遇

在二十世紀七十年代，圖書館知識管理這個概念首次被提出，它是指在高速發(fā)展的時代中，人們同時革新知識資源管理理念、方法兩方面的管理方式。對這種只存在于誕生階段的理解，專家存在很大分歧，并且提出了不一樣的理論。對系統(tǒng)的搜集、加工、儲存、使用及創(chuàng)造等工作的管理是國內(nèi)狹義的解釋。廣義的解釋是指除了管理工作以外，還包括看見的看不見的資源。但是可以肯定的是，必須要堅持以人為本的理念，為了讓讀者享受到更好的服務(wù)，這是所有知識管理工作的目標。讓信息處理、創(chuàng)新能力相互配合，這是目的。讓圖書館成為現(xiàn)代社會的代名詞，是我們共同的希望。

2 新時期圖書館存在的問題分析

2.1 工作人員的管理觀念落后

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，圖書館的管理工作也需要不斷推陳出新，提高管理員整體素質(zhì)。過去的圖書館以收集圖書、書刊、文獻為主，收藏給讀者提供讀書的場所和館藏書籍，這種服務(wù)并不能主動吸引讀者，而是處于被動的地位，圖書館書籍實用價值相對比較小。然而這種模式已經(jīng)不適合現(xiàn)代的發(fā)展，需要圖書館推出新的政策，滿足人們對知識的追求，然而現(xiàn)在還有許多圖書館管理人員依舊保持著過去的思想和觀念，管理手段也沒有更新，對閱讀者也缺乏耐心，另一方面，傳統(tǒng)書架形式人為擺放整理的模式依然被許多圖書館管理員沿用，這種工作方式效率低，成本高，不利于圖書館適應市場經(jīng)濟。

2.2 圖書館投入的資金不足

圖書館作為一個公共機構(gòu)，一般而言沒有營業(yè)收入，當?shù)卣鷾实慕?jīng)費有限，館內(nèi)圖書文獻資源往往被動更新，圖書陳舊、種類稀少，讀者在圖書館內(nèi)難以找到自己所需要的書籍。圖書館在進行書籍選擇時，往往不能征求讀者的意見，長此以往，讀者也不會再選擇圖書館。

2.3 館內(nèi)工作人員的綜合素質(zhì)需要提升

為了更好地實現(xiàn)圖書館信息化管理，專業(yè)人才的引進就顯得極為重要。截至目前，很多圖書館并不具備該類人才，而且管理人員信息化技能不足，進而導致其管理水平和效率無法進一步提升，這對于圖書館信息化發(fā)展極為不利。還有很多管理者并沒有意識到專業(yè)技能型人才培養(yǎng)的重要性，并沒有開展有效的新知識培訓管理，導致專業(yè)化人才培養(yǎng)計劃一直無法落實下去，降低了整體管理水平。因此，為了真正實現(xiàn)圖書館信息化發(fā)展，加強人才培養(yǎng)力度顯得極為重要。

3 圖書館新時期轉(zhuǎn)型服務(wù)模式的路徑

3.1 工作人員的觀念需要轉(zhuǎn)變

信息化速度加快給圖書館的沖擊巨大，以效率和效用至上的管理理念已經(jīng)不能適應時代的發(fā)展和滿足社會公眾的需求。要想圖書館管理服務(wù)工作水平提高，策略創(chuàng)新，首先管理人員應當改變傳統(tǒng)，樹立全新的管理理念、管理模式以及制度，為策略創(chuàng)新提供可能。當下，行業(yè)內(nèi)實行信息的共建與共享成了管理工作的新理念。一是以合作、共建、共享和共同發(fā)展為基礎(chǔ)，采取整體合作，協(xié)調(diào)創(chuàng)新的方法，在技術(shù)層面，采用網(wǎng)絡(luò)與物流系統(tǒng)將信息整合后系統(tǒng)的展示給讀者。二是在管理工作中要始終遵循以人為本的管理理念，因為圖書館的工作就是為大眾服務(wù)。對管理人員應當給予重視和培養(yǎng)，提高工作熱情，如此才能使圖書館更加長遠地發(fā)展。

3.2 加大其它方面的支持力度

在新時代背景下，圖書館必須豐富自己的載體。不僅要對傳統(tǒng)的報紙、電視、宣傳欄等方式進行充分的利用，還要緊跟時代發(fā)展的步伐，將科技和文化有機聯(lián)系在一起，完善自身的傳播平臺，使閱讀推廣的精度和速度都有所提高。首先，圖書館要建設(shè)在機身的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。然后，圖書館要通過數(shù)字媒體來建立閱讀頻道，用現(xiàn)代技術(shù)展示圖書館的理念和精神，從而吸引更多的讀者，使圖書館的影響力不斷擴大。同時，還要建立圖書館對外的宣傳平臺，推動全民閱讀的發(fā)展。圖書館的閱讀推廣實際上是對閱讀文化以及閱讀生活的推廣，讓更多的人能夠接受閱讀。因此，圖書館必須增強閱讀推廣的靈活性，并且要和人們的生活相貼近，從而使閱讀推廣的傳播力得到有效的提升。

3.3 通過各個渠道籌備資金

圖書館普遍的問題就是資金短缺，管理人員不足。針對這一問題，圖書館應與一些大型企業(yè)進行合作，同時加強圖書宣傳力度，促進人們進行閱讀，辦理圖書借讀卡，通過閱讀活動冠名或其他企業(yè)贊助獲取資金，從而促使圖書館工作人員合理進行工作分配與收入分配，帶動圖書館合理經(jīng)營，促使群眾閱讀圖書。

3.4 拓寬服務(wù)范圍

閱讀文獻是讀者對圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)需求，隨著社會公眾理論素養(yǎng)和文化水平提高，他們對文獻提供的方式和深度廣度有了新要求。依賴于計算機技術(shù)和多媒體技術(shù)，讀者可選擇以自助的方式獲取查詢、閱讀、借閱等基礎(chǔ)服務(wù)。讀者也可就某一領(lǐng)域、某類問題獲取專業(yè)深入咨詢，以完成科研任務(wù)、學術(shù)研究等深層次工作。公共圖書館以館藏文獻為基礎(chǔ)，著力閱讀推廣的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，如文旅融合、文博協(xié)作，以展覽展陳、專題講座、職業(yè)培訓、文創(chuàng)開發(fā)、休閑娛樂等集群式、一站式的綜合發(fā)展模式全方位地滿足社會公眾文化需求。

3.5 提高工作人員的綜合素養(yǎng)

新時期讀者服務(wù)對圖書館員提出了更高要求。他們不僅要熟練掌握崗位所需的專業(yè)知識，具備計算機操作技能和其他崗位相關(guān)技能，還需對館藏文獻、功能布局、文理綜合基礎(chǔ)知識等有一定了解，對知識進行深加工，甄別紛繁的信息，提供深入專業(yè)咨詢，確保準確、客觀、權(quán)威;不斷完善知識結(jié)構(gòu)，持續(xù)開拓服務(wù)創(chuàng)新，加強理論、專業(yè)知識的學習，提高綜合素質(zhì)，增強創(chuàng)新能力。求真務(wù)實、腳踏實地，以扎實的工作作風、真實有效的工作成績來做好新時代讀者服務(wù)，真正實現(xiàn)為人找書，為書找人的服務(wù)承諾。

新時期圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的幾點思考首先，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，必須從提升圖書館人力資源建設(shè)水平入手。面對新時期信息革命帶來的顛覆性挑戰(zhàn)，圖書館急需掌握先進數(shù)字信息技術(shù)并具有創(chuàng)新能力的高級技術(shù)人才，急需在實踐操作中擁有復合能力結(jié)構(gòu)的智慧館員。其次，文化共享逐漸成為推進圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的重要動力。這是基于互聯(lián)網(wǎng)與全媒體、移動終端的發(fā)展趨勢而形成的圖書館服務(wù)需求，以慕課為代表的內(nèi)容互聯(lián)、文化共享的服務(wù)模式勢必為圖書館發(fā)展注入新的活力。

總之，在科技迅速發(fā)展的今天，高校圖書館作為學校信息化的基地，必須提供優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)，使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機和活力，為和諧社會的構(gòu)建發(fā)揮積極的作用。我們要優(yōu)化部門職能，做好圖書館的管理工作，提高館員的積極性，創(chuàng)建一個管理民主、誠信友愛、公平閱讀、安定有序、充滿活力的和諧圖書館，讓讀者在知識汲取豐富的營養(yǎng)知識，對圖書館員進行全面的、多學科、跨領(lǐng)域的培訓，使全體館員都有更新知識，擴展視野和提高技能的機會。培養(yǎng)高素質(zhì)的跨世紀的人才，是構(gòu)建和諧社會的要求，也是每一個圖書館人的美好理想。

4 結(jié)束語

圖書館服務(wù)模式已擺脫傳統(tǒng)的僵化、被動服務(wù)理念的影響，日趨科學化和多元化，但仍存在一定問題，如對讀者和用戶的服務(wù)需求重視不夠、社會化服務(wù)能力弱化等。為應對創(chuàng)新戰(zhàn)略帶來的影響，圖書館服務(wù)模式應依托知識服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新圖書館用戶自主服務(wù)模式;應立足社會服務(wù)需求，加強圖書館服務(wù)模式多元發(fā)展;應利用移動數(shù)字平臺，創(chuàng)新圖書館信息化服務(wù)模式;應推進服務(wù)共同體建設(shè)，創(chuàng)新圖書館統(tǒng)一物流服務(wù)模式。此外，應從提升圖書館人力資源建設(shè)水平入手，讓文化共享成為推進圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的重要動力，構(gòu)建既開放又獨立的“微交流”場所。

參考文獻

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