網(wǎng)紅景點的可持續(xù)發(fā)展研究

孫婕　王玥琦　楊怡靜

【摘 要】隨著旅游政策的不斷改革，經(jīng)濟的快速增長，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介的“網(wǎng)紅”景點熱度不斷上升，成為人們出行的主要選擇。本文以青海省茶卡鹽湖為例，分析“網(wǎng)紅景點”走紅原因及其存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)策略，為“網(wǎng)紅”景點如何獲得可持續(xù)發(fā)展提出參考意見。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)紅景點;茶卡鹽湖;可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號：F59 文獻標志碼：A? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1007-0125（2020）07-0189-02

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們越發(fā)重視精神文明建設(shè)，旅游活動隨之愈加頻繁，而新式分享型社交媒體如抖音短視頻、小紅書等的出現(xiàn)，使得一批原本小眾的景點大“紅”，以青海省西寧市為例，根據(jù)中國旅游研究院與攜程發(fā)布的《2018年暑期旅游大數(shù)據(jù)報告》顯示，2018年“最受歡迎和游客選擇最多的城市”榜單中，擁有抖音網(wǎng)紅景點——中國的“天空之鏡”茶卡鹽湖的青海西寧首次上榜，以年接待人數(shù)340萬人次的成績位列第14名，但在景點爆紅的背后，存在著茶卡鹽湖景點游客過載、污染嚴重、“天空之鏡”名不副實等問題，導(dǎo)致游客滿意度下降，景點形象受到影響。因此，網(wǎng)紅景點想要獲得長足發(fā)展，需要解決景點亂象，探究可持續(xù)發(fā)展的道路。

一、茶卡鹽湖發(fā)展現(xiàn)狀

（一）茶卡鹽湖發(fā)展背景和趨勢

1.國家政策的推動。2009年12月，國家出臺《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，指出把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。2019年青海省政府工作報告直接提出發(fā)展壯大旅游產(chǎn)業(yè)，推進全域旅游。近年來，海西州著力建設(shè)全域旅游，堅持“全域旅游·全景海西”發(fā)展戰(zhàn)略，按照“全域發(fā)展、全景打造、全季開發(fā)、全業(yè)融合、全民共享、全局統(tǒng)籌”的思路，統(tǒng)籌“廊道+景區(qū)+城鎮(zhèn)+營地”的全域旅游要素，編制完成《全域旅游·全景海西發(fā)展規(guī)劃》，制定印發(fā)《海西州加快發(fā)展全域旅游·全景海西的實施辦法》等，構(gòu)建“兩環(huán)兩翼兩極三廊道五板塊”全域旅游發(fā)展布局，推進茶卡鹽湖5A級景區(qū)建設(shè)，為茶卡鹽湖進一步發(fā)展創(chuàng)造了適宜的環(huán)境，提供了良好的資源。

2.精神文明建設(shè)的增長。根據(jù)《2019政府工作報告》顯示，2019年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值增長迅速，約增加6.6%，總量突破90萬億元。與此同時，我國城鎮(zhèn)就業(yè)人口較2018年增長1361萬人、調(diào)查失業(yè)率穩(wěn)定在5%左右，在此基礎(chǔ)上，我國居民人均出游率已經(jīng)從100%增至150%[1]。國家政策的開放，人民生活水平的提升，預(yù)示著越來越多的人在滿足基本的生活需求后，將更加愿意增加文娛生活方面的支出。茶卡鹽湖北依巍峨的完顏通布山，南靠旺秀山，東瀕茶塘盆地，湖內(nèi)雜質(zhì)少，鑲嵌在白雪皚皚的高山和種類繁多的草地間，天晴時由于湖面鹵水的反射，在藍天白云和遠山映襯下形成鏡面效果，湖面似鏡子一樣反射出藍天白云，因此以“天空之鏡”的稱號聞名全國。茶卡鹽湖水天一色的美景為游客提供了游憩場所，順應(yīng)了人們放松身心、親近自然的精神需求，成為人們旅游度假的好去處。

（二）個性化旅游需求的出現(xiàn)

據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，我國在線旅游行業(yè)滲透率提升至18.68%，2017年在線旅游行業(yè)使用率提升至48.7%，較2012年增長28.9%。我國在線旅游市場用戶規(guī)模達3.93億人，較2017年末增長1707萬人。在攜程官網(wǎng)搜索“茶卡鹽湖”，顯示出的相關(guān)線路多達1122條，其中，游客還能夠根據(jù)自身需求自主選擇與茶卡鹽湖相關(guān)的游玩時間、游玩線路，包括三天短途游至十五天以上的長途旅行，線路包括甘肅+青海環(huán)線、絲綢之路、川青藏環(huán)線等，種類多樣，特色鮮明。茶卡鹽湖的新興產(chǎn)業(yè)旅游產(chǎn)品在能夠契合用戶個性化的消費需求上具備高質(zhì)量與高效率的特點，使消費者能夠享受方便快捷的服務(wù)，同時也不斷拓寬市場領(lǐng)域，突出自身產(chǎn)品特色，保證其可持續(xù)發(fā)展。

（三）新式分享型社交媒體的傳播

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以抖音、小紅書等為主的一系列軟件，融入了人們的生活。截至2019年1月，抖音在國內(nèi)日活躍用戶已經(jīng)突破2.5億，與此同時，根據(jù)官方最新披露數(shù)據(jù)，小紅書的注冊用戶量突破2億，日活躍人數(shù)突破1000萬，是目前全球最大的社區(qū)[2]。新媒體浪潮的出現(xiàn)，帶動茶卡鹽湖知名度迅速提高，形成“網(wǎng)紅效應(yīng)”。以抖音短視頻為例，茶卡鹽湖景區(qū)可以借助年輕用戶強烈的分享欲及短視頻本身具有的趣味性功能，通過拍攝、發(fā)布與茶卡鹽湖有關(guān)的視頻，同時對視頻內(nèi)容加以美化，展現(xiàn)出其世外桃源般的純凈與美麗，便能以新穎的方式在短短幾十秒內(nèi)吸引網(wǎng)友的注意，獲得百萬贊數(shù)，引得人們自發(fā)前往觀光游覽。

二、茶卡鹽湖景區(qū)主要問題分析

（一）刻意包裝，嚴重失實

新媒體平臺上由用戶展示出來的短視頻、照片等，往往經(jīng)過了美化，在濾鏡加持、PS精修過后，茶卡鹽湖成為“人間仙境”的代名詞。新媒體平臺中的茶卡鹽湖，如明鏡般倒映出天空，復(fù)古的綠皮火車緩緩駛過，仿若人間好風(fēng)光。但當游客真正來到茶卡鹽湖后，發(fā)現(xiàn)景區(qū)人滿為患，難以找到人群少的場所進行拍照、觀光;白色的鹽花被人們鞋子上的泥土破壞掉，失去了原有的純凈;景區(qū)內(nèi)僅有一條鐵道線路供游客乘坐觀覽，除綠皮火車外，園內(nèi)相關(guān)的項目僅有鹽雕，景區(qū)體驗類項目設(shè)計不足。景區(qū)宣傳時的過分夸大使得游客心理預(yù)期過高，當人們真正來到景區(qū)后，發(fā)現(xiàn)真實景色不如心中所想時，旅游體驗感與滿意度便會大幅下降，最終“乘興而來，敗興而歸”。[3]

（二）環(huán)境破壞，污染嚴重

茶卡鹽湖景區(qū)規(guī)定游客入園須穿上鞋套，但許多游客在使用完一次性鞋套后便隨意丟棄，使鹽湖變成了“垃圾湖”，大大增加了環(huán)衛(wèi)工人的工作量。據(jù)工作人員介紹，2018年4月底至7月底，景區(qū)開園不到3個月，接待游客超過100萬人次，隨著游客人數(shù)的增加，垃圾量也逐步增多，最高峰時園內(nèi)一天可清出12噸垃圾。環(huán)境污染一方面影響景區(qū)的美觀形象，降低游客旅游體驗感;另一方面，不利于景區(qū)的自身維護保養(yǎng)工作的開展。

（三）景區(qū)過載，破壞環(huán)境

景點通過互聯(lián)網(wǎng)爆紅后，大量游客涌入景區(qū)，2019年五一小長假期間，5月1日，茶卡鹽湖景區(qū)日接待游客超過1萬人次，5月2日，日接待游客超過兩萬人次，一方面，游客的過量活動破壞了鹽湖的生態(tài)環(huán)境;另一方面，游客人滿為患，景區(qū)停車場無法容納過多車輛，造成交通擁堵，游客滿意度低，景區(qū)形象受損，環(huán)境受到破壞。

（四）景區(qū)智慧化不足，游客便利性低

打開茶卡鹽湖APP“陽光青?！?，其提供的功能如“游記功能”“景區(qū)概況”等都處于空白狀態(tài)，APP開發(fā)處于起步階段;其微信公眾號提供的服務(wù)較APP來說功能更為齊全，但電子導(dǎo)游講解內(nèi)容相對較少，且尚不具備導(dǎo)航功能，能為游客提供的便利性服務(wù)相對有限。

三、茶卡鹽湖景區(qū)問題解決策略

（一）保證真實度，特色宣傳

景區(qū)在進行宣傳的同時，首先要具備一定的真實性，不過分放大自身優(yōu)點，縮小自身缺點。其次，對于網(wǎng)絡(luò)上一些過度美化、虛假宣傳的信息，及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)平臺進行舉報刪除。景區(qū)還可根據(jù)景點特色，提升自身文化內(nèi)涵[4]，劃分功能區(qū)，如生態(tài)環(huán)境保護區(qū)、游客游覽區(qū)、游客體驗區(qū)及管理服務(wù)區(qū)等[5]，在保護環(huán)境的基礎(chǔ)上設(shè)計相關(guān)體驗類項目，增加觀覽的趣味性，提升游客體驗度。

（二）美化環(huán)境，完善設(shè)施

游客的增多必將導(dǎo)致旅游基礎(chǔ)設(shè)施使用緊張，因此應(yīng)當加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。就環(huán)境問題而言，景區(qū)應(yīng)當加強對游客的環(huán)境保護宣傳，與此同時，增設(shè)垃圾桶、垃圾車等清潔設(shè)備，增加環(huán)衛(wèi)工人數(shù)量，必要情況下對隨意破壞園內(nèi)環(huán)境的游客進行處罰，維護景區(qū)基本衛(wèi)生;就交通問題而言，景區(qū)可以通過增建停車場、完善指引標志等，緩解交通擁堵現(xiàn)象。[6]

（三）預(yù)測游客人數(shù)，控制游客數(shù)量

景區(qū)可以通過分析前幾年景區(qū)各時段游客人數(shù)，以及攜程、飛豬等線上預(yù)訂平臺與線下旅行社游客訂單數(shù)量，預(yù)估未來幾天的游客人數(shù)，進而做好相應(yīng)的準備;同時，可以通過現(xiàn)場監(jiān)控數(shù)據(jù)、交通工具使用信息采集和游客量計算，判斷是否需要增設(shè)游客休息區(qū)、游客通道，調(diào)整游客觀光線路等。[7]景區(qū)還可以預(yù)先計算日承載最大游客量，每日對門票進行限量發(fā)售，從而達到控制進入景區(qū)人數(shù)的目的。

（四）發(fā)展科技，智慧旅游

近年來，智慧旅游概念逐漸深入到旅游業(yè)中，全面發(fā)展景點，需線上線下共同進步。景區(qū)一方面可以與在線旅游平臺合作，開發(fā)線上服務(wù)功能，使游客可以通過景點主題頁訂購與景區(qū)相關(guān)的民宿、酒店、門票等;另一方面，可以通過淘寶等售賣平臺，設(shè)計茶卡鹽湖周邊紀念品，進行售賣，還可開發(fā)手機智能應(yīng)用，為游客提供導(dǎo)航、一鍵呼救、自動講解等服務(wù)，實現(xiàn)信息快速共享，提升游客旅游體驗感。[8]

四、結(jié)語

從對茶卡鹽湖景區(qū)存在的問題與對策分析的研究中可以看出，“網(wǎng)紅”景點往往具有借助營銷迅速走紅、游客觀光人數(shù)爆滿、基礎(chǔ)設(shè)施不完善等特點?！熬W(wǎng)紅”景點若要避免“曇花一現(xiàn)”，一是需要注重營銷，保證宣傳真實度，防止虛假、夸大宣傳現(xiàn)象的出現(xiàn);二是要加強景區(qū)自身接待能力，促進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展智慧旅游，項目設(shè)計著力突出景區(qū)特色，加深景區(qū)文化內(nèi)涵。景區(qū)健康營銷與自身建設(shè)雙向結(jié)合，是“網(wǎng)紅”景點可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

參考文獻：

[1]陸春暉.旅游營銷借勢短視頻引爆新景點[J].商場現(xiàn)代化，2018，（23）：38-39.

[2]錢婧，王舒一.新型分享式社交媒體在旅游目的地營銷中的應(yīng)用探究—以抖音和小紅書為例[J].中國市場，2019，（23）：132-133.

[3]王金鳳.互聯(lián)網(wǎng)時代“網(wǎng)紅”旅游景點成“永紅”的策略[J].旅游縱覽（下半月），2018，（9）：69.

[4]徐英姿.論網(wǎng)紅景點的“保鮮期”—以重慶洪崖洞為例[J].傳播力研究，2018，（27）：29-30.

[5]張宏巍.青海省茶卡鹽湖生態(tài)旅游存在問題及發(fā)展規(guī)劃研究[J].青海農(nóng)林科技，2016，（1）：35-38.

[6]蔣世龍，梁鵬.“網(wǎng)紅”景點交通組織的調(diào)研和思考[J].道路交通管理，2018，（11）：42-43.

[7]何珂.景點打卡“熱”，還需“冷”思考[N].安徽日報，2019-06-06（09）.

[8]王合壯.全域旅游智慧營銷的實施分析[J].中國市場，2019，（23）：138-139.