遇見“黑天鵝”：一座城的“抗疫”戰(zhàn)事

錢麗娜 趙建琳 陳茜 劉青青 梁偉 董枳君

2020年年初，一只突如其來的“黑天鵝”飛到了華中重鎮(zhèn)——武漢，讓這個九省通衢的城市失去了往日的繁華。一邊是空曠的街市，暗下去的萬家燈火；一邊是白衣天使堅毅的目光，志愿者們忙碌的身影……疫情發(fā)生以來，從彷徨到恐慌、從忙亂到齊心協(xié)力抗擊疫情，在這座城里，留下了一幕幕感人至深的故事。

武漢人的一天本是從“過早”開始的。粉面館、餃子店、餅店、包子鋪、粥鋪和各種“油貨”店面組成一條條“過早街”，熱干面“遍地開花”，煎包、團子熱氣騰騰，油條、面窩、油炸芝麻團和巴掌大的油炸餃子占領(lǐng)油貨“高地”，更有出了名的瓦罐湯和五花八門的粥品。

店里熙熙攘攘，有的人甚至連桌子都沒有，寧愿站著吃。騰起的熱氣、吸溜面湯的聲音和喧鬧的說話聲，構(gòu)成了武漢的早餐時刻，也是這座城一天里最熱鬧的時刻之一。人們對“過早”的重視甚至有了某種儀式感——過完早，新的一天才算開始。

然而，這種儀式感因新冠肺炎疫情的爆發(fā)而按下了“暫停鍵”。2020年1月20日清早，武漢市衛(wèi)健委宣布“兩日新增136例病例”的消息像在人群中投下的炸彈，打破了武漢的熱鬧。1月23日武漢宣布封城，早餐店紛紛關(guān)門歇業(yè)，長江二橋不再車水馬龍，楚漢路、漢街空空蕩蕩，夜市大排檔門可羅雀，省圖書館門前也只剩四只紅燈籠孤零零飄蕩。

疫情，仿佛一只“黑天鵝”打亂了武漢、湖北乃至全國人民的生活，一時間全國人民投入到“抗疫”之中，與病毒作戰(zhàn)，一同期待武漢的櫻花絢爛綻放。

守夜人

“談華南海鮮市場色變”“談菊頭蝠色變”。疫情發(fā)生之初，所有人都把焦點放到了華南海鮮市場，早期病患，不少都有華南海鮮市場的接觸史，很多人猜測，這極有可能是這場疫情的病毒源頭。2020年1月1日一大早，華南海鮮市場休市，進行環(huán)境整治。

金銀潭醫(yī)院是最早收治新冠肺炎患者的醫(yī)院，誰也沒有料到，從最初的幾例患者到將近千名確診患者，僅僅不到20天時間，武漢大大小小的醫(yī)院發(fā)熱患者“人滿為患”，醫(yī)護人員一直在“超負荷”工作。武漢的醫(yī)院，必須要“外援”了！

徐斌接到前往武漢馳援的通知時，是除夕（1月24日）的下午5點左右，當晚9點，他就要到上海虹橋機場集合，年夜飯已經(jīng)端上桌，他卻忙著收拾行李。原本答應(yīng)陪8歲兒子看春晚的他，現(xiàn)在只能食言?！斑€沒想好怎么跟孩子說，我妻子就先打了個‘預(yù)防針，然后我兒子扭頭就走，坐在沙發(fā)上掉眼淚。臨出門，我都沒敢看他的眼睛，還是兒子先跟我說的‘爸爸，注意安全?！?/p>

徐斌說，對兒子來說，自己安全回去就是最好的禮物，“到時候就給他一個消過毒的爸爸吧！”

徐斌是上海華山醫(yī)院感染科副主任，也曾參與過SARS及禽流感救治工作，給他的印象是，這次疫情規(guī)模太大了。他和同事們到達武漢金銀潭醫(yī)院時，這里的醫(yī)護人員已精疲力盡，防護物資也捉襟見肘。

從山西省大同市第五人民醫(yī)院前往湖北省仙桃市第一人民醫(yī)院支援的重癥醫(yī)學科副主任醫(yī)師李晶進入病區(qū)前準備了尿不濕，“第一天進去的時候沒吃飯沒喝水，想先看看待四個小時會不會需要上廁所，還好，沒什么問題。”由于每進一次隔離區(qū)就要消耗一套新的防護服，所以李晶和其他醫(yī)護人員盡量減少進出，節(jié)約這必要且寶貴的資源。等脫掉后才發(fā)現(xiàn)，里層衣服已全部濕透。

徐斌也努力適應(yīng)著密閉性極強的防護服。“呼吸很費力，護目鏡本身視野就小，一呼吸就會起霧，外面的聲音變得很輕，聽不清楚，甚至自己說話時還能聽到回音，跟病人溝通時，不得不湊近身子在病房做些稍微大點的動作，就會出汗?！?/p>

說不怕是不現(xiàn)實的。徐斌說，隨隊醫(yī)生中并不是所有人都有傳染病防治經(jīng)驗，尤其當手上有重癥病人時，心理壓力更大，最好的辦法就是做好防護，也是讓醫(yī)生感到最安全的方式。他們在防護服上給裹成“粽子”的彼此寫下名字，在后背寫上“加油”“棒棒噠”，像是暗夜里發(fā)著光的涂鴉，在給自己力量的同時，也給了病人安慰。

極端忙碌緊張的工作狀態(tài)讓“守夜人”似乎壓抑了內(nèi)心的情緒，呈現(xiàn)出更多的平靜，也被公共交通系統(tǒng)停運后義務(wù)接送醫(yī)護人員上下班的志愿者司機們記錄了下來。志愿者司機群體之一的王宇記得最清楚的是，某天早上接一位醫(yī)護下夜班，送到后，對方問他：“你一會兒還有行程嗎？”王宇說有，對方接著問：“那可以在樓下等我五分鐘嗎？我上去看一眼我爸媽就走?！睂Ψ秸f得平靜，但王宇聽得難受，“誰不是誰的兒女，誰又不是誰的爸媽呢？”

移動的“毛細血管”

如果把一座城比作一個人，志愿者們就是其中的毛細血管，就是體內(nèi)的免疫細胞，一個一個接力，就像細胞不斷再生繁殖，最后，一口吃掉病毒。

小肖已經(jīng)想不起來自己是何時開始做志愿者司機的了，只記得當時在朋友圈里看到一個QQ群在招募志愿者司機，他就加入了。群很暖心，有資源能拿到防護服、酒精、消毒水的司機會分一些給小肖；哪個司機沒油了，或者中午沒吃飯，群成員就主動轉(zhuǎn)錢給對方。有初中同學知道小肖在接送醫(yī)護，也會轉(zhuǎn)油錢給他，讓他一定做好防護。

醫(yī)護人員工作時間不固定，從白天到半夜都有需要用車的人。從除夕夜開始，小肖每天睡覺時間都不超過五小時，有時凌晨一點半還在路上?！跋敕ê芎唵危腋總€醫(yī)護也這么講，如果你們不能準時到達醫(yī)院或回家休息，就會耽誤工作，老百姓就只能等死?！毙⌒ふf。

有時，坐在車輛后座的醫(yī)護會很疲憊，有人會和司機簡單聊幾句，有人全程都不說話，但暖意的傳遞并不都靠言語，也會通過行動表達。有醫(yī)護人員把N95口罩、防護服塞給司機，有人送口罩時偷偷在里面塞20元錢，有人上車前給司機買了面包、雞排和水，被問多少錢時說：“你別管了，如果你們不去接我，我可能就要步行回家，你們很了不起，武漢要加油！”

但常常寶貴的N95口罩被司機以“你們比我更需要”的理由拒絕，口罩里的錢被再次轉(zhuǎn)回醫(yī)護人員，人們一來一往輸送著彼此的善意，盼著病中的武漢早點康復(fù)。

在疫情爆發(fā)的前半個月里，物資短缺成另一個“老大難”問題。

口罩告急！防護服告急！護目鏡告急！1月23日，包括武漢大學人民醫(yī)院、華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬協(xié)和醫(yī)院、武漢大學中南醫(yī)院、湖北省第三人民醫(yī)院、武漢科技大學附屬天佑醫(yī)院在內(nèi)的20多家醫(yī)院在網(wǎng)上發(fā)布防護物資募捐公告。

第二天，李涌（化名）和朱捷（化名）臨時組建起一支物資救援隊伍——除夕救援團，從捐贈統(tǒng)計、醫(yī)院對接、司機招募、倉庫管理到交付管理，信息全部公示，交付時留存照片和交接單。

一切為了一線！海外留學生、遍布全國的普通民眾，窮盡各自資源尋找物資采購渠道，有人手握物資卻因交通管制無法入漢，有人面對溢價一倍多的N95口罩犯了難。為了運輸?shù)淖詈笠还?，為了不讓捐款被浪費，民間組織、專業(yè)機構(gòu)紛紛應(yīng)援。

拿著醫(yī)院開具的情況說明，除夕救援團順利獲得通行證將物資運進武漢，并得到了武漢市委的認可，獲得綠色通道放行；李響（化名）和朋友自費從湖北仙桃和浙江建德朝美日化有限公司以成本價采購N95口罩，再到離武漢最近的服務(wù)站咸寧運物資進城；專業(yè)公益緊急救援機構(gòu)藍天救援隊協(xié)調(diào)武漢紅十字會順利進城……

有物資的送物資，沒物資的就送水果。家住湖北襄陽市樊城區(qū)的于潤芳（化名）原本為春節(jié)儲備了兩三萬元的水果，疫情發(fā)生后，她轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上給居民派送訂單，顧客里就有些醫(yī)護人員。

“襄陽確診病例處在爆發(fā)期時，跟病人接觸的一線醫(yī)護人員都很難回家?！庇跐櫡季脱b上十幾箱橙子、蘋果、梨等新鮮水果，直接開車送到醫(yī)護所在院區(qū)，“希望這些富含維C的水果能幫助醫(yī)生提升免疫力。”

錢昊冉正是負責金銀潭醫(yī)院附近的京東快遞小哥，“盲投”的快件多如牛毛，這是他印象最深刻的。方便面、牛奶、面包、水、口罩、消毒液……這些快遞大多都不是醫(yī)護人員自己網(wǎng)購的東西，而是來自世界各地愛心人士、愛心組織的捐贈。

快遞上的收件人名字不再是具體姓名，而是“請交給任何醫(yī)務(wù)人員”“隔離護士姐姐”“協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)護天使”“白衣天使們”……還有人在訂單上留言：“能做的不多，希望你們能夠多保重，謝謝你們，致敬！”

大決戰(zhàn)

從“非典”走過來的人，不會忘記2003年的小湯山醫(yī)院。7個日夜，4000余名工人參與建設(shè)，小湯山醫(yī)院拔地而起。

17年后，相似的一幕在武漢發(fā)生，只是這次是16個晝夜、7000余人的大決戰(zhàn)。1月23日，武漢市城建局緊急召集中建三局等單位參加會議，要求建設(shè)一座武漢版的小湯山醫(yī)院。1月24日，這座專門收治新冠肺炎患者的火神山醫(yī)院在武漢市蔡甸區(qū)知音湖附近開工，兩天后，位于武漢市江夏區(qū)黃家湖畔的雷神山醫(yī)院正式開工。

一場彰顯中國速度，與病毒的較量開始了。

“我離得近，我可以！”“我年輕，我可以！”“我技術(shù)好，我可以！”得知火神山醫(yī)院信息籌備組面向全國公開招募 IT運維志愿者，聯(lián)想公司的售后服務(wù)工程師搶著報名。36歲的工程師武志遠爭取到一個名額，可沒敢告訴外地的父母，7歲的雙胞胎兒子得知爸爸要去戰(zhàn)斗，懵懂地歡呼：“爸爸是英雄！”卻尚未意識到這將是他們父子7年來分開最久的一次。

在聯(lián)想商用大客戶業(yè)務(wù)湘鄂戰(zhàn)區(qū)總經(jīng)理陸遠的記憶里，那幾天沒人在凌晨2點前睡覺，有人只睡3個小時，有人吃著泡面就睡著了。

離開火神山，下一站是雷神山。2月3日，載有電腦等近千件IT設(shè)備的貨車開往雷神山醫(yī)院建設(shè)工地，工程師潘馳飛和曹曉飛再度請纓參與設(shè)備調(diào)試，而那時距離他倆在火神山完工僅過去5個小時。

同樣爭分奪秒的還有中國鐵塔和TCL的建設(shè)隊員們。負責通信基站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的中國鐵塔湖北省武漢市分公司隊員承擔著施工工人通訊及醫(yī)護人員運用5G開展遠程醫(yī)療需求的重任。連日陰雨綿綿讓天氣變得異常濕冷，周邊全部是剛回填的土，地面濕滑泥濘，吊裝地面站塔房時，高空作業(yè)的塔工被凍得手都伸不開，只有多名塔工輪番操作才順利完成。

TCL團隊則參與了火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院、黃岡定點醫(yī)院、武漢東西湖方艙醫(yī)院、隨州廣水小湯山醫(yī)院的電視機、座機、冰箱、洗衣機、空調(diào)安裝工作，大家分工合作，有的做倉庫管理，有的從事物流運輸，有的則負責現(xiàn)場安裝。在TCL里負責協(xié)調(diào)此次調(diào)度、安裝事務(wù)的工作人員看來，安裝很容易，現(xiàn)場突發(fā)情況反而是挑戰(zhàn)。

2月20日下午4時，國務(wù)院新聞辦公室在武漢舉行新聞發(fā)布會，會議開始后，全體起立，為在疫情中英勇犧牲的醫(yī)護人員和不幸去世的患者默哀。沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。

經(jīng)濟保衛(wèi)戰(zhàn)

病毒不僅破壞了人類的健康體魄，它也在以極快的速度破壞商業(yè)生態(tài)。

湖北以外的地區(qū)，人們每天關(guān)注的不只是不斷增長的疫情數(shù)字，也在關(guān)心著何時能恢復(fù)往日的“堵車”，何時能一起吃著火鍋唱著歌，何時能開心地“買買買”——這是經(jīng)濟繁榮的縮影，但現(xiàn)在不是這樣。

1月22日開始，于聞就覺得有點不對勁了，商場里的人呈現(xiàn)“斷崖式下降”。

除夕當天，所有商家都開始被要求戴口罩，商場樓管負責巡查。于聞想要關(guān)店回家的念頭越來越強烈。但遞交閉店的申請被商場拒絕了。雪上加霜的是，即使申請到了自主閉店，店鋪的房租和物業(yè)也要正常繳納。

于聞一個月房租4萬元，她對面賣服裝的鋪子一天租金得上萬元。她無比焦慮，“商場應(yīng)該適當減免租金。如果這種狀態(tài)持續(xù)兩個月，很多中小企業(yè)租戶都會被拖垮。”

一份國外的頂級管理學期刊以日本企業(yè)為例，研究政府在企業(yè)倒閉流程和政策方面的影響，結(jié)果表明，企業(yè)倒閉越容易，再創(chuàng)業(yè)的可能性就越高，政策應(yīng)盡可能降低企業(yè)關(guān)門的壁壘。

但是在中國創(chuàng)業(yè)，人們會把企業(yè)的失敗與個人的失敗緊密聯(lián)系在一起，會面臨著個人信用的破產(chǎn)和周圍親朋好友的背叛，在這種情況下要二次崛起，成功率未必會更高。所以，中小企業(yè)倒閉付出的成本非常高，不能只看表面的財務(wù)成本。

那么，此時各行業(yè)都在面臨怎樣的挑戰(zhàn)？孫金云針對疫情影響深淺分為六大類。

第一類是幾乎不受疫情任何影響的行業(yè)，比如說水、電、煤，以及一些常用的慢性病藥物。

第二類是在疫情爆發(fā)時迎來的需求急劇爆發(fā)的行業(yè)，但隨著疫情結(jié)束需求就結(jié)束了。這類又分為低值高頻消費，口罩、防護服、護目鏡、酒精、清潔用品，以及高值低頻消費，比如呼吸機、氧氣的生產(chǎn)。因此如果要往這方面轉(zhuǎn)型，需要做逆向思考，考慮轉(zhuǎn)型的結(jié)果。

第三類是在疫情過后馬上面臨報復(fù)性反彈的行業(yè)。短期需求反彈的一個是餐飲，另一個是健身房。旅游中郵輪游不見得會反彈，但是鄉(xiāng)村旅游、民宿等一些山清水秀的地方可能會反彈。

第四類是短期受到深遠影響，后期快速恢復(fù)。但很多受到壓制的需求就算給機會也增長不了多少，比如農(nóng)產(chǎn)品。

第五類是短期內(nèi)爆發(fā)式增長，后續(xù)依然會持續(xù)。與在家有關(guān)的辦公軟件都會迎來一個很好的機會。在線教育也會有爆發(fā)的機會。與辦公軟件被壟斷不同的是，在線教育的需求是高度多元化的。中學、小學、幼兒園的需求各個不同，學科教育的要求也不同，因此其中充滿了大量的機會。

第六類增長會像個勺型。當下受到很大的影響，接下來會有一個緩慢恢復(fù)的過程。

活下去、撐得長

周翔認為，政府救助就像此次病毒治療，活下來沒有特效藥，全靠企業(yè)自身免疫力。企業(yè)應(yīng)該自救，而不是等政府來救，這才是關(guān)鍵點。

當下，控制疫情是第一要務(wù)。目前的打法是基于短期內(nèi)控制疫情的預(yù)期，二月迎來拐點，三月控制住疫情，四月基本得到緩解。但如果疫情是長期的，退稅、退社保、減息也無法起到作用，因為企業(yè)可能就此倒閉了。周翔說，“所以，企業(yè)需要盡快恢復(fù)生產(chǎn)，在這個過程中苦練內(nèi)功，把家里能干的活先干了。最重要的是兩點，一是隊伍不能散，二是有足夠的現(xiàn)金?；钕氯ィＷC自己不成為別人的‘遺產(chǎn)。”

孫金云給中小企業(yè)的建議是，“活下去、撐得長才能見到下一個春天?！?/p>

怎么才能活下去？孫金云說，以前講的是增長，現(xiàn)在考慮的是生存。

方法一：調(diào)整組織目標

短期現(xiàn)金為王。企業(yè)要分析自身的極限生存時長。所謂極限生存時長就是把收入按照不同的結(jié)構(gòu)做估測，當出現(xiàn)最糟糕的情形時能活幾個月。測算出來后，想辦法做調(diào)整，再測算看能延長幾個月。當前的組織目標變成能活多久，只有活下去才能考慮到后續(xù)的辦法。

中期做能力提升。能力提升主要思考的是到底你可以在哪一項或幾項獲得突破，接下來三五個月時間集中力量突破一個能力。

長期做好組織效率提升的準備。以往太多中小企業(yè)同質(zhì)化發(fā)展，只知道強調(diào)規(guī)模，不知道強調(diào)效率，所以要轉(zhuǎn)變思路，在效率方面做改進。

方法二：擴展組織邊界

一是動態(tài)聘用員工。企業(yè)在全員聘用和全員解聘之間可以找到解決辦法。企業(yè)不要為了情懷死扛，扛到最后企業(yè)倒閉，員工失去工作崗位。在艱難時期，可以和員工協(xié)商工資延期支付，或者把現(xiàn)在對組織的投入轉(zhuǎn)化成未來股權(quán)。只要去學習就能找到這種過渡性的辦法。

其次彈性工作時間。以前工作成果以KPI來考核，現(xiàn)在的目標需要轉(zhuǎn)化成OKR（目標關(guān)鍵成果），是組織需要的就大膽做，而不是事先把指標確定下來。

第三則是再造價值鏈條?？梢圆捎脭秤迅偤限D(zhuǎn)換。以往的競爭對手此時要看有沒有可能成為合作伙伴。

紓困在眼下

中山文投董事長張直在疫情爆發(fā)后，提出《關(guān)于對因疫情受災(zāi)中小民企進行紓困支持的建議》，其中涉及金融、涉企收費和減稅三個方面。

金融方面要求適度加大信貸資金投放，穩(wěn)貸不抽貸；降低存量貸款利息，力求在信貸成本方面實現(xiàn)“競爭中性”，減除民企高過國企貸款成本部分；新增特惠貸款。對具備一定穩(wěn)商、招商效應(yīng)的企業(yè)實行特惠甚至免息貸款。

涉企收費方面主要建議社保減半或緩交，免除3～6個月的房租。減稅方面還需要加大力度，并對水電氣等生產(chǎn)要素降費。

張直同時還以中歐、長江商學院EMBA畢業(yè)生在渝企業(yè)為調(diào)研對象，向政府提交《重慶中小民企生存狀況調(diào)研及質(zhì)化分析》。其中的結(jié)論是：

83%的受訪企業(yè)第一提及率的關(guān)鍵詞是融資難、融資貴，加上第二提及率，受訪企業(yè)對該語詞總提及率高達96%（僅外資企業(yè)及上市公司未提及）；

78%的受訪企業(yè)提及國進民退。同時61%的受訪者對重慶能否落實競爭中性持審慎態(tài)度。其中1位深度訪談?wù)咛峁┮环莼旄暮献魇“咐?/p>

67%的受訪企業(yè)反映稅賦及社保導(dǎo)致企業(yè)綜合成本偏高。54%的受訪企業(yè)經(jīng)歷過勞動仲裁過度保護勞動者致企業(yè)損失；

59%的企業(yè)陳述司法自由裁量權(quán)過大導(dǎo)致權(quán)益受損，現(xiàn)實中存在以維權(quán)為商業(yè)模式的“專業(yè)訴訟”公司；

56%的受訪企業(yè)提及政府職能部門懶政怠政。政府人員效率低下與過度管控同時作用于市場，導(dǎo)致營商環(huán)境不盡如人意。

對此張直認為，疫情下對中小企業(yè)的救助誠然必要，但疫情影響時間有限，若要保證長期發(fā)展，還需要從根本上解決中小企業(yè)，特別是民營中小企業(yè)的生存環(huán)境問題，創(chuàng)造一個開放、包容的營商環(huán)境。

周翔在采訪時總結(jié)到，中國企業(yè)始于80年代末，還沒有經(jīng)歷過完整的長周期，資歷尚淺，一個經(jīng)濟的長周期通常要七八十年，長周期中還會有小周期，“從長周期來看，天災(zāi)人禍都是正?，F(xiàn)象。從周期的角度來看風險，這不會是第一次，也不會是最后一次，企業(yè)和人有反脆弱性才能活到今天。凡不能殺死我的，必使我更強大?！?/p>