生態(tài)移民工程小區(qū)物業(yè)管理研究

鄒天月

(成都理工大學(xué) 四川 成都 610059)

一、生態(tài)移民的概念

生態(tài)移民是指為了保護或者修復(fù)某個地區(qū)特殊的生態(tài)而進行的人口遷移,如三江(長江、黃河、瀾滄江)之源地區(qū)的大規(guī)模移民。導(dǎo)致移民的原因來看，其一為保護或者修復(fù)自然生態(tài)而導(dǎo)致的遷移。其二因自然條件惡劣，若群眾繼續(xù)居住在此種條件下，時時刻刻威脅其生命安全，出于對人身安全的考慮，遷移至其他安全區(qū)域會是一良策。

二、物業(yè)管理的概念

廣義上的物業(yè)管理指房地產(chǎn)的一系列服務(wù)，包括開發(fā)銷售等；狹義上的指對于建筑物的維護保養(yǎng)，包括治安管理，綠化衛(wèi)生等?，F(xiàn)在大眾所接受的物業(yè)管理主要是指狹義上的含義。

物業(yè)管理不論對業(yè)主還是城市都有巨大的推動作用。通過物業(yè)管理可以適當(dāng)延長建筑物輔助設(shè)施的使用年限；物業(yè)管理能為業(yè)主提供一個干凈整潔、美觀、宜居、綠色的生活環(huán)境；物業(yè)管理可以促進社區(qū)的和諧與穩(wěn)定，推動文明城市的建設(shè)，保持良好的城市風(fēng)貌。

三、生態(tài)移民安置小區(qū)物業(yè)管理的問題

(一)基礎(chǔ)設(shè)施的維護不到位。生態(tài)移民工程之后，大部分的移民來到新的環(huán)境，為提高其生活的舒適度，有必要修建休閑娛樂設(shè)施，同時需要物業(yè)管理公司對娛樂設(shè)施進行維護和保養(yǎng)，但在保障性住房中普遍出現(xiàn)了一種情況，業(yè)主剛?cè)胱r，每日清潔還很到位，按時對娛樂設(shè)施消毒，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時解決，但是時間僅過半載，這方面所做的工作有所懈怠，出現(xiàn)了娛樂設(shè)施積灰，老化等情況。

(二)衛(wèi)生清潔力度有待提高。保障性住房基于分房的特殊性，移民為了能夠盡快地居住上屬于自己的新房，會集中進行裝修，導(dǎo)致出現(xiàn)許多的裝修建筑廢料，再加之農(nóng)村生活的習(xí)慣，沒有養(yǎng)成垃圾分類的意識，公用樓道之間隨處可見建筑垃圾等；誠然這一方面和移民本身有很大的關(guān)系，但物業(yè)公司是否可根據(jù)移民的特殊性而制定規(guī)則呢？

(三)園林和綠化的護養(yǎng)不到位。生態(tài)移民工程之后修建的安置小區(qū)的花壇已經(jīng)沒有形狀，這是由于長期無人修理造成的現(xiàn)象，樹木周圍存有枯枝爛葉，說明小區(qū)物業(yè)公司沒有保持定期地清理落下的枝葉。

(四)提供服務(wù)的質(zhì)量不優(yōu)。部分物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致移民極其不滿，為保障自己的利益，移民向政府建議更換物業(yè)公司，在政府對物業(yè)公司進行考核之后，對于不合格的公司進行替換，但治標(biāo)不治本，時間一久又出現(xiàn)問題，如此循環(huán)往復(fù)。

(五)監(jiān)管乏力，各個部門難以協(xié)調(diào)。小區(qū)的物業(yè)管理涉及諸多方面的內(nèi)容，物業(yè)管理行業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，所以無論從政策還是法律方面，迄今為止都尚未建立完善的管理體制。各個部門的工作責(zé)任不容易清楚區(qū)分，會出現(xiàn)一種令移民苦惱的現(xiàn)象：當(dāng)出現(xiàn)問題矛盾之時，相關(guān)單位之間虛與委蛇，相互推卸責(zé)任，造成問題無法及時解決。

四、物業(yè)管理問題的對策

(一)提高安置小區(qū)安全力度。絕對安全是物業(yè)管理最基本也是最重要的一點，安全指人財物等各個方面的安全，要達到安全標(biāo)準需要小區(qū)物業(yè)公司費一番心血。

(1)保證出入口24小時都有人監(jiān)管，嚴格對外來車輛和外來人口進行管理；對巡邏情況進行實時登記，及時發(fā)現(xiàn)潛在危險并解決。

(2)當(dāng)接到移民求救信號時，應(yīng)該立即采取行動，讓求救人員感到安全；設(shè)置較為完善的車輛保管制度，機動車輛和非機動車輛離場時都要有管理人員的檢查，確保移民財產(chǎn)的安全；對于娛樂設(shè)施要委派專人定期對其進行檢查，發(fā)現(xiàn)小問題及時進行修理，發(fā)現(xiàn)大問題及時進行更換，防止老年人和小孩在休閑娛樂過程中發(fā)生意外。

(3)重視電梯的維修檢查，電梯及其安全設(shè)施每天必須進行清潔；定期對電梯進行全面的檢修，必須對電梯各部位進行徹底的仔細的檢查，找出發(fā)生問題的根源之處，而非是出現(xiàn)一次問題解決一次問題。

(二)重視對衛(wèi)生清潔的管理。除了日常的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)之外，應(yīng)該著重注意以下幾個方面：針對于保障性住房的特殊性，對小區(qū)住戶進行倡導(dǎo)，告知其建筑垃圾正確處理的重要性，專門設(shè)置建筑垃圾地，可對建筑垃圾進行集中處理避免污染小區(qū)的整體環(huán)境。每日至少清理兩次垃圾，保證早上一次和傍晚一次的垃圾清理，為小區(qū)業(yè)主提供舒適的生活環(huán)境。每日清掃應(yīng)急通道的臺階和扶手欄桿，保證無明顯的落灰；及時清理電梯旁側(cè)的煙灰缸中的煙頭和垃圾桶中的異物。每日清掃一次車棚中的垃圾及紙屑，保證指示牌和標(biāo)志物沒有明顯的灰塵等。

(三)定期修剪園林綠化。定期清掃綠化帶、草地上的垃圾和落葉，在秋季，根據(jù)情況提高清掃頻率；禁止寵物在草坪上嬉戲玩耍；定期安排專門的園藝師傅對小區(qū)的花壇等進行修理，保證花壇等的棱角線條統(tǒng)一劃齊，保證清晰的圖案和合適的高度。

(四)提高服務(wù)水平。安置小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)從自身做起，采用更加專業(yè)有效的管理能力，不斷充實物業(yè)管理隊伍，提高一線工作人員崗位操作技能；對于小區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員不合理之處進行處罰，情況嚴重的予以開除。物業(yè)服務(wù)人員要正確找到自己的位置，自己是處于服務(wù)地位，作為特殊的服務(wù)者，應(yīng)該為移民提供無微不至的服務(wù)，滿足其一切合理的要求，針對于移民由于以往沒有居住小區(qū)的經(jīng)驗，要耐心地引導(dǎo)他們，共同創(chuàng)建文明和諧的小區(qū)生活。

(五)落實各級主管部門責(zé)任。加強移民的民意調(diào)查，制定切實可行的管理機制。明確每個部門應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，避免出現(xiàn)問題時，各部門虛與委蛇。

五、總結(jié)

本文基于生態(tài)移民的背景，探討生態(tài)移民工程小區(qū)物業(yè)管理的問題，針對于這個話題，既有普通小區(qū)存在的物業(yè)管理的問題同時又有此項項目的特別之處。為建設(shè)新穎，富有特色的生態(tài)移民安置小區(qū)，應(yīng)當(dāng)充分注意移民的切身利益，逐步推進，逐步改變山民生活方式，使小區(qū)的物業(yè)管理更加規(guī)范。

最后，隨著人工智能的發(fā)展，小區(qū)的物業(yè)管理在未來也會更加趨向于智能化的操作，比如說：小區(qū)內(nèi)的自動巡邏系統(tǒng)，消防系統(tǒng)的自動裝置，車庫的自動感應(yīng)系統(tǒng)等。未來的物業(yè)管理將會更加優(yōu)化更加便民。