堅(jiān)持至臻服務(wù) 彰顯大行風(fēng)采廈門分行同心共創(chuàng)文明城市

中國工商銀行廈門分行

文明，是城市發(fā)展的靈魂，是社會進(jìn)步的標(biāo)志，是全體市民共同努力的成果，同時也是工行人必須展現(xiàn)的素質(zhì)。

2020年是廈門市爭創(chuàng)全國文明城市“六連冠”的收官之年。作為廈門市重要的文明服務(wù)窗口單位，同時也是第十三屆福建省級文明單位，為深入貫徹落實(shí)市委、市政府對文明創(chuàng)城工作的要求，中國工商銀行廈門市分行全力開展“文明創(chuàng)建齊動手、同心爭創(chuàng)‘六連冠’”活動，以意識形態(tài)宣傳教育為主線，以提高全行員工文明服務(wù)素質(zhì)為落腳點(diǎn)，動員組織各單位和廣大黨員員工主動融入、沖鋒在前，為奮力奪取全國文明城市“六連冠”貢獻(xiàn)工行力量。

一、有力領(lǐng)導(dǎo)，全面參與創(chuàng)城

創(chuàng)城活動伊始，廈門工行便高度重視。早在7月23日，分行就組織轄內(nèi)各行召開全國文明城市創(chuàng)建工作培訓(xùn)暨交流研討會，不僅邀請市發(fā)改委文明辦領(lǐng)導(dǎo)到場指導(dǎo)，由專業(yè)部門明確創(chuàng)建要求，更安排轄內(nèi)精神文明工作先進(jìn)行分享迎檢思路，達(dá)到了提高認(rèn)識、精準(zhǔn)對標(biāo)、強(qiáng)化日常管理的培訓(xùn)目標(biāo)。

隨后，在黨委的統(tǒng)一部署下，分行形成了由辦公室、人力資源部和渠道管理部牽頭，轄內(nèi)支行共同參與的創(chuàng)城指揮體系，在廈門市委的統(tǒng)一指導(dǎo)下開展工作。9月18日，分行召開全國文明城市迎檢工作專題會，進(jìn)一步壓實(shí)了創(chuàng)城責(zé)任，明確了創(chuàng)城任務(wù)，推動創(chuàng)城工作執(zhí)行有序、部署得力。

二、至臻服務(wù)，傳遞文明溫暖

本次文明城市創(chuàng)建，廈門工行所有網(wǎng)點(diǎn)全面部署迎檢準(zhǔn)備，將此次創(chuàng)城作為對分行服務(wù)能力的一次大考，作為對員工文明素質(zhì)的一場培訓(xùn)，多措并舉打造提升網(wǎng)點(diǎn)廳堂文明服務(wù)水平，為打造高顏值、高素質(zhì)、讓人民滿意的文明城市貢獻(xiàn)力量。

一是抓好衛(wèi)生環(huán)境整治。組織檢查組對支行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳及周邊環(huán)境進(jìn)行巡檢，對廳堂服務(wù)、指示標(biāo)識、垃圾分類、投訴渠道等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)，推動各行積極承擔(dān)社會責(zé)任，改善服務(wù)環(huán)境，倡導(dǎo)文明行為，積極展現(xiàn)大行風(fēng)貌。

二是營造濃厚創(chuàng)城氛圍。各網(wǎng)點(diǎn)均以社會主義核心價值觀、行業(yè)規(guī)范、“八不”行為規(guī)范、“文明健康 有你有我”等為主題，制作了豐富多彩的公益廣告，張貼于網(wǎng)點(diǎn)醒目位置；此外，分行還統(tǒng)一分發(fā)了含有“廈門市創(chuàng)建第六屆全國文明城市基本知識”內(nèi)容的小扇子，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)城“應(yīng)知應(yīng)會”，使創(chuàng)建成果深入人心、惠及大眾。

三是堅(jiān)持真情用心服務(wù)。深入組織“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”最美客服評選與宣傳，大力發(fā)掘有愛有擔(dān)當(dāng)、專業(yè)更敬業(yè)的基層員工先進(jìn)事跡，總結(jié)提煉一線便民惠民的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法，同時充分發(fā)揮“工行驛站”的公益服務(wù)功能，持續(xù)深化“客戶至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，展現(xiàn)文明廳堂良好的精神面貌。

三、志愿先鋒，勇?lián)鐣?zé)任

廈門工行響應(yīng)號召，8月在全轄開展“文明創(chuàng)建齊動手、同心爭創(chuàng)‘六連冠’”主題志愿服務(wù)活動。分行各黨支部、志愿服務(wù)隊(duì)紛紛行動起來，組織黨員和志愿者發(fā)揮先鋒模范作用，踴躍投身到文明城市創(chuàng)建的大潮之中，積極展示文明風(fēng)采。

一是文明旅游作貢獻(xiàn)。8月底至9月初，分行志愿服務(wù)隊(duì)利用周末時間，組織志愿者前往市國際郵輪中心開展志愿服務(wù)活動，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序。過程中，志愿者們不僅要耐心勸導(dǎo)游客遵守防疫工作要求，保持“一米線”距離，更要對鼓浪嶼沿線旅游須知和輪渡航線有詳細(xì)的了解，能隨時為游客答疑解惑，無私的志愿精神感動了在場的工作人員和游客們。

二是協(xié)助社區(qū)共創(chuàng)建。廈門工行轄內(nèi)各單位紛紛與區(qū)委文明辦、機(jī)關(guān)單位、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理部門等建立了密切的聯(lián)系，通過安排人員參加巡檢、成立清掃保潔隊(duì)伍等措施，配合相關(guān)單位加大力度整治城市“五亂”現(xiàn)象。在創(chuàng)城期間，許多黨員員工響應(yīng)號召，勇于奉獻(xiàn)，不僅認(rèn)真完成本單位崗位職責(zé)，做好網(wǎng)點(diǎn)“門前五包”工作，更連續(xù)多日投身到志愿服務(wù)的浪潮中去。堅(jiān)持在重點(diǎn)路段執(zhí)勤、指揮交通、清掃垃圾，自覺形成了“早七點(diǎn)值班，晚七點(diǎn)輪班”的志愿服務(wù)機(jī)制，確保城市面貌亮麗整潔。

三是愛國衛(wèi)生健步行。為響應(yīng)市委文明辦號召，進(jìn)一步深化“快樂健步走、文明齊動手”活動，分行在9月份集中舉辦了“金秋防疫健步行、強(qiáng)身健體迎國慶”主題活動，不僅激發(fā)員工的運(yùn)動熱情，更將愛國主義教育和志愿服務(wù)融入其中，營造綠色文明健康的生活理念。在21天的活動中，分行1500余名員工自發(fā)參與到“健步行”活動中來，每天健身多一點(diǎn)，既減少乘車上下班的碳排放，宣傳了環(huán)保理念，也在城市內(nèi)傳播了屬于工行人的文明與熱情。

在此次爭創(chuàng)全國文明城市“六連冠”的運(yùn)動中，中國工商銀行廈門市分行各級組織和黨員員工共同參與，奮勇爭先，堅(jiān)持把文明創(chuàng)建與自身發(fā)展有機(jī)結(jié)合，傳遞了最溫暖的社會正能量。后續(xù)，廈門工行將繼續(xù)發(fā)揮作用，持之以恒彰顯行業(yè)文明形象，為文明廈門建設(shè)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。