人性化護理服務在三級甲等綜合醫(yī)院眼科白內(nèi)障患者治療中的應用

馮永芳

【中圖分類號】R766.1【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）03-09--01

白內(nèi)障是眼科常見疾病，治療白內(nèi)障需要手術，風險相對較大，在治療中給予人性化護理服務，提高患者滿意度，提升護理服務質(zhì)量，提高治療效果及患者術后的康復，避免醫(yī)療護理糾紛具有重大意義，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2019年5月在寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院眼科收治的110例白內(nèi)障患者，均為雙眼手術治療。按照住院順序號分為觀察組55例和對照組55例，對照組中男75例，女35例，年齡58～87歲，平均（53.5±9.2）歲，初中以下文化程度27例，高中48例，大專以上文化程度35例;觀察組中男64例，女46例，年齡56～82歲，平均（51.2±9.1）歲，初中及以下文化程度33例，高中42例，大專以上文化程度35例。兩組患者在性別、年齡、文化程度等一般資料比較無統(tǒng)計學意義（P>0.05），兩組具有可比性。所有患者愿意簽署知情同意書，并自愿參加本次研究。

1.2 納入標準：所有患者均患有成熟型白內(nèi)障疾病;排除標準：有精神障礙等不愿或不能配合完成治療護理的研究患者。

1.3 方法 根據(jù)患者住院順序，采用計算機隨機設置單雙號方法，選取2019年5月經(jīng)手術治療的110例患者，將單號的55例為觀察組患者實施手術前后人性化護理，采用自制滿意度問卷調(diào)查表、焦慮情緒量表（SAS）、抑郁狀態(tài)自評量表（SDS）評價患者的滿意度及心理狀態(tài)。評價實施人性化護理服務前后，護士工作責任心、主動服務意識、與患者溝通能力、解決問題能力等護理質(zhì)量，將雙號的對照組55例患者則給予常規(guī)健康教育。

1.4 觀察指標

（1）滿意度：采用自制滿意度調(diào)查問卷[1]，包括護理質(zhì)量、護理態(tài)度、護理效率、護理滿意度等10項內(nèi)容，總分100分，根據(jù)患者得分規(guī)定，非常滿意：得分≥85分，滿意：得分60～85分，不滿意：得分≤60分。

（2）焦慮情緒：采用焦慮自評量表[2]（SAS）進行評定，SAS標準分值為50分，其中50—59分為輕度焦慮，60—69分為中度焦慮，70分以上為重度焦慮。

（3）抑郁狀態(tài)：抑郁狀態(tài)采用抑郁自評量表[3]（SDS），SDS標準分值為53分，其中53-62分為輕度抑郁，63-72分為中度抑郁，73分以上為重度抑郁[1]。

（4）護理質(zhì)量：重點對護士工作責任心、主動服務意識、與患者溝通能力、解決問題能力、醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生次數(shù)等內(nèi)容進行測評，總分100分。

1.5 統(tǒng)計學方法 本研究采用SPSS18.0軟件對所得的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，計量資料采用（）表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料采用率表示，采用x2檢驗，檢驗水準α=0.05，P<0.05則具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者滿意度比較觀察組患者滿意度為98.00%明顯高于對照組87.00%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2 兩組患者心理問題的比較

觀察組患者焦慮情緒、抑郁狀態(tài)評分明顯低于對照組，比較有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;

2.3 觀察組患者在實施人性化護理服務前后護理質(zhì)量比較（%）

觀察組 n 工作責任心 主動服務意識 與患者溝通能力 解決問題能力 醫(yī)療護理投訴

觀察組患者實施人性化護理服務后護理質(zhì)量評分明顯高于實施人性化護理服務前，醫(yī)護投訴在人性化護理服務后降低，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

本次研究，通過實施人性化護理后，減輕了患者焦慮、抑郁等心理問題的發(fā)生，觀察組患者滿意度為96.37%，對照組患者的滿意度為87.28%;實施人性化護理服務后護理質(zhì)量各項指標均有所提高，醫(yī)護投訴由50.91%降低至27.27%，較實施前差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。醫(yī)護人員保持良好的態(tài)度和服務熱情，讓患者在就診過程中得到實惠，實施人性化護理后醫(yī)護投訴發(fā)生率顯著下降。

隨著醫(yī)學科技的進步與發(fā)展，人們對健康的需求越來越高，人性化護理服務受到廣大患者的青睞，白內(nèi)障患者更加需要人性化護理服務，根據(jù)患者就醫(yī)流程、患者的心理、患者的病情進行全方位人性化護理，可減輕患者不良情緒;在接診患者時不僅需要精湛技術，還應有熱情周到的護理服務，耐心細致的健康教育，以消除患者焦慮、抑郁、恐懼等心理問題;詳細的健康知識的講解，有助于疾病的預防和術后的康復;在行護理操作過程中應注意保護患者身體隱私，動作輕柔，讓患者感到被關愛，取得患者信任、增加患者配合度、減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生有著重要幫助;為患者提供舒適的休養(yǎng)環(huán)境，增加術眼的康復及心情愉悅感，對提高護理質(zhì)量，提高患者滿意度有著重要意義。

綜上所述，人性化護理服務在三甲綜合醫(yī)院眼科白內(nèi)障患者手術中的應用，可減少患者不良情緒發(fā)生，提高護理質(zhì)量和患者滿意度，減少醫(yī)護投訴，具有顯著的臨床效果，值得在臨床中推廣應用.

參考資料

李追.人性化護理在老年白內(nèi)障患者手術護理中的應用[J]實用臨床護理學電子雜志，2017，45（6）：1224-1225

方樂，李盼盼，張麗.白內(nèi)障手術中人性化護理服務的應用研究[J].臨床醫(yī)藥文獻雜志，2015（2）：3032.

董揚.人性化護理干預在白內(nèi)障患者護理中的應用[J]臨床醫(yī)藥文獻電子雜志， 2018， 5（83）：117-118.