將客戶利益永遠(yuǎn)放在第一位

蘇希玲

李振利告訴記者，如果沒有疫情的影響，2-4月正是出展界忙得不可開交的日子。然而，由于新型冠狀病毒全國(guó)性爆發(fā)，被世衛(wèi)組織列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，很多國(guó)家明確公示禁止中國(guó)公民入境，取消簽證、停運(yùn)航線或要求14天隔離觀察等一系列限制措施造成中國(guó)企業(yè)實(shí)際上無法赴國(guó)外參展。公司所有參展計(jì)劃全部停滯。另一方面，隨著全球貿(mào)易的飛速發(fā)展，“中國(guó)制造”已經(jīng)風(fēng)靡世界。近年來，中國(guó)已經(jīng)是國(guó)外許多展覽會(huì)的主要展商來源地之一，春季展覽季的業(yè)務(wù)量約占全年業(yè)務(wù)的40%。

面對(duì)突如其來的疫情，新葉展覽第一時(shí)間跟各國(guó)主辦方進(jìn)行有效溝通，比如東南亞及“一帶一路”新興市場(chǎng)等以中國(guó)展商為主的展覽會(huì)，跟境外主辦方交涉后，多數(shù)主辦方同意將展會(huì)進(jìn)行延期。而一些中國(guó)展商占比不高的國(guó)際展覽會(huì)，主辦方針對(duì)疫情不可抗力因素，不愿意承擔(dān)展位損失，不愿就中國(guó)疫情延期或者免費(fèi)將展位轉(zhuǎn)入下一屆使用。展商會(huì)因?yàn)樾谐瘫黄热∠池?fù)巨大經(jīng)濟(jì)損失，出展機(jī)構(gòu)自身也要面臨大批量展商要求退款的問題，業(yè)務(wù)糾紛不斷升級(jí)。

李振利表示，疫情導(dǎo)致假期延長(zhǎng)，復(fù)工時(shí)間一再延期，公司第一時(shí)間成立了“遠(yuǎn)程緊急應(yīng)對(duì)小組”7*24 小時(shí)為客戶保駕護(hù)航，在線及時(shí)解答客戶遇到的問題；針對(duì)展會(huì)可能碰到的突發(fā)事件及時(shí)做決議處理，實(shí)時(shí)掌握境外組委會(huì)及展會(huì)所在地對(duì)疫情的防護(hù)措施。“疫情無情，人間有情；我們耐心聽取客戶遇到的困難并詳細(xì)記錄，面對(duì)疫情我們沉著冷靜不畏懼，積極應(yīng)對(duì)，這正是新葉人的專業(yè)素養(yǎng)。”李振利表示，新葉展覽一直秉承“用心做服務(wù)，專心做展覽”理念，將客戶的利益永遠(yuǎn)放在第一位。遇到這類突發(fā)事件，我們秉承損失最小化原則，第一時(shí)間與各國(guó)展會(huì)組委會(huì)緊密交流。她說，“作為展覽服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們有責(zé)任也有能力保障客戶的安全出行，為中國(guó)企業(yè)走出去排憂解難。”與此同時(shí)，面對(duì)疫情，所有出展企業(yè)都蒙受了巨大損失，希望商務(wù)部及貿(mào)促會(huì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)出展機(jī)構(gòu)在這次疫情中出現(xiàn)的損失給予一定的支持和補(bǔ)貼，幫助出展界共渡難關(guān)。

李振利總結(jié)說，這次疫情爆發(fā)不僅僅影響著中國(guó)，也影響著整個(gè)世界，特別是感染人數(shù)較多、醫(yī)療設(shè)施薄弱的國(guó)家。中國(guó)已經(jīng)不是17年前非典時(shí)期的中國(guó)，作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體和人口大國(guó)，可能短期內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)步伐遇挫，但是從長(zhǎng)期來看，疫情不會(huì)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)造成太大影響，一旦疫情結(jié)束，交通運(yùn)輸、旅游、娛樂、零售、餐飲、展會(huì)等行業(yè)有望快速得到恢復(fù)，只要我們做好全心協(xié)力抗疫，我們堅(jiān)信國(guó)家會(huì)很快打贏這場(chǎng)突如其來的戰(zhàn)“疫”！