向夢想出發(fā)

李曄

導(dǎo)語：欣欣翼翔是一家國際化的中國本土?xí)h與獎勵旅游公司。其主要業(yè)務(wù)是為以北美和歐洲為主的全球500強企業(yè)和金融機構(gòu)以及國際協(xié)會提供目的地管理和會議服務(wù)。從成立之日起，欣欣翼翔就堅持本土化、國際化和專業(yè)化的發(fā)展方向，堅持創(chuàng)立中國自己的會議和獎勵旅游品牌。經(jīng)過多年的努力，欣欣翼翔已經(jīng)蜚聲海內(nèi)外。記者有幸采訪到了公司創(chuàng)始人劉平，由她來分享“翼翔人”逐夢的過程。

放棄“金飯碗” 開啟旅游之路

改革開放以后，旅游業(yè)作為啟動改革的突破口，開始肩負起從外交事業(yè)向經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變。彼時，對于絕大多數(shù)中國人來說，“旅游”還是一個生僻詞。改革開放五年后，劉平放棄了在化工部下屬單位和化工部外事司當(dāng)中學(xué)老師和英文翻譯的“金飯碗”，選擇了進入旅游行業(yè)開拓她的視野，加入了中國國際旅行社總社，開始負責(zé)歐洲區(qū)域的旅游業(yè)務(wù)。

到了2002年，中國獎勵旅游和會議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機遇開始萌芽，這時候有個夢想悄悄地在劉平心里生根——她決定建立一個國際化的會議和獎勵旅游公司，來填補中國會議旅游產(chǎn)業(yè)的空白。說干就干，僅僅三年，以打造國際化的中國本土?xí)h與獎勵旅游公司為核心業(yè)務(wù)的欣欣翼翔目的地管理公司和欣欣翼翔國際會議公司正式成立，如今，經(jīng)過了17年的艱苦磨礪，劉平向記者坦言，翼翔人的夢想終于實現(xiàn)了。

從國際組織中獲得資源

憑借著語言優(yōu)勢，她嘗試加入國際獎勵旅游精英協(xié)會（SITE）、世界會議工作者聯(lián)盟（MPI）、國際大會協(xié)會（ICCA）等一系列行業(yè)的國際組織，并于2009年與亞洲6家會議公司創(chuàng)立了世界專業(yè)會議組織者聯(lián)盟（WPCOA），成為目前擁有21個國家或地區(qū)會員的行業(yè)聯(lián)盟創(chuàng)始人之一。

通過接觸國際會議組織，劉平獲得了大量的國際協(xié)會大會的一手資源，并以此打開了新的業(yè)務(wù)通道，通過承接外事活動和國際大會積累了豐富的舉辦國際大會的經(jīng)驗。通過對ICCA數(shù)據(jù)庫的研究，成功獲得了“第29屆世界音樂教育大會”的承辦機會，這個案例也被列入ICCA“最佳市場開發(fā)獎”的最終候選名單前三名，并參加了2011年在德國萊比錫舉辦的ICCA全球大會的“最佳市場開發(fā)獎”的角逐，作為學(xué)習(xí)案例在ICCA網(wǎng)站上展示。2014年，欣欣翼翔的《踏尋尼克松訪華足跡 傳承中美四十載友誼》案例榮獲SITE水晶獎，公司也成為了迄今唯一獲此殊榮的中國大陸的DMC。

與時俱進 才能抓住機會

當(dāng)記者問到她在創(chuàng)業(yè)的過程中遇到了哪些必須攻克的困難，劉平會心一笑，坦言，之前遇到的困難都是小困難，不足為懼。

2017年，劉平將主要的精力投入到市場開發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面，尤其意識到國外獎勵旅游市場的龐大市場后，她果斷聘用了國際市場代理作為入境MICE業(yè)務(wù)的重要市場營銷手段。通過多年來聘請荷蘭、比利時、英國等多國和地區(qū)的市場代理，維護公司在海外的影響力和推介能力，在公司擴大知名度的同時，迅速幫助企業(yè)贏得商業(yè)機會，由此也離自己的目標更近了一步。

劉平說：“機會永遠是給有準備的人，與時俱進，勤奮學(xué)習(xí)才能抓住機會?！比ツ?，她親自帶領(lǐng)團隊順利完成了“世界竹藤大會”“2019年國際橡膠論壇（杭州）”“波蘭博世獎勵旅游團參觀天壇并學(xué)習(xí)中國功夫”等多個會議承辦和國際獎勵旅游活動的策劃和方案。她告訴記者，她很享受這親力親為的過程，這也是學(xué)習(xí)的機會和過程。

同時劉平強調(diào)，為了讓企業(yè)實現(xiàn)全球化發(fā)展的目標，達到國際專業(yè)的服務(wù)標準，與國際同行業(yè)接軌，員工的職業(yè)培訓(xùn)不容忽視。為了培養(yǎng)員工的綜合能力和素養(yǎng)，公司也將持續(xù)投入人力和財力對員工進行系統(tǒng)的繼續(xù)教育培訓(xùn)和出國深造、學(xué)習(xí)的機會。

加倍呵護客戶 收到信任和肯定

欣欣翼翔的座右銘是為人民服務(wù)。據(jù)劉平介紹，在客戶服務(wù)方面，公司一直秉承著“為人民服務(wù)”的原則?？蛻魺o論遇到任何問題都會有員工幫助或協(xié)調(diào)解決。在經(jīng)營方面更是如此，公司一直秉承著誠信為本的原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“2019年大家都認為進入寒冬的時候，公司的款項居然全部收齊，再次實現(xiàn)了無墊款的目標。”對此，劉平很驕傲，她表示，客戶是需要加倍呵護的，只有將項目做到極致，讓客戶無法拒絕，才能收獲客戶真正的信任和肯定。

做好引進來和走出去

在交流中，劉平也道出了多年來服務(wù)國際協(xié)會大會的苦衷——國際協(xié)會大會參會人員簽證的辦理手續(xù)繁瑣、我國國內(nèi)目前還沒有正規(guī)的會議主管機構(gòu)進行會議對接業(yè)務(wù)等等。她表示，我國應(yīng)該進一步做好“引進來”和“走出去”的工作。所謂“引進來”指的是，在吸引國際會議組織來華舉辦活動方面，采取更加便利的手續(xù)，向國外學(xué)習(xí)，成立專門的會議業(yè)務(wù)部門，為國外會議組織來華辦會提供政策和人力支持；所謂“走出去”指的是，希望我國更多的會議目的地能夠積極地參加到國際交流中來，加大推介自身舉辦會議的優(yōu)勢和特色，以此吸引更多的國際協(xié)會大會來我國舉辦。