以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手推進(jìn)會(huì)展領(lǐng)域?qū)嵺`應(yīng)用

李婧

關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位

旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)工程?！昂？谑新糜螛?biāo)準(zhǔn)化示范單位”的評(píng)定和表彰，是?？谑袨闃?shù)立旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的品牌形象，鞏固提升旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作成果的舉措之一，通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作來(lái)規(guī)范海口涉旅企業(yè)的管理水平，切實(shí)提升?？诼糜蔚姆?wù)品質(zhì)與吸引力。近日，智海王潮成功通過(guò)?？谑新糜螛?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)委員會(huì)的嚴(yán)格復(fù)核，連膺“?？谑新糜螛?biāo)準(zhǔn)化示范單位”稱號(hào)。

標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè) 為提升服務(wù)質(zhì)量提供保障

旅游產(chǎn)業(yè)與會(huì)展關(guān)聯(lián)緊密，一直以來(lái)都是智海王潮構(gòu)建大會(huì)展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一。從2013年起，智海王潮就已著手推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并注重標(biāo)準(zhǔn)化在大會(huì)展各業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的實(shí)踐和應(yīng)用，形成了服務(wù)質(zhì)量、安全管理的保障體系，并梳理《崗位工作職責(zé)手冊(cè)》，不斷優(yōu)化操作、服務(wù)流程。在2016年由諶立雄總裁牽頭成立了“標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)委員會(huì)”，以歷年承接的最高規(guī)格項(xiàng)目為準(zhǔn)繩總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立起包括項(xiàng)目三會(huì)（三點(diǎn)三分析法）、安全生產(chǎn)員、項(xiàng)目執(zhí)行指南、員工執(zhí)行手冊(cè)等標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范與流程。

智海王潮在“基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)人才社會(huì)化”的指導(dǎo)下，一直注重培養(yǎng)員工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，發(fā)布崗位工種標(biāo)準(zhǔn)化說(shuō)明書(shū)。崗位工種標(biāo)準(zhǔn)化說(shuō)明書(shū)是智海王潮培養(yǎng)會(huì)展人才的基礎(chǔ)教材，從會(huì)展行業(yè)中最基礎(chǔ)的接機(jī)、舉牌到整個(gè)活動(dòng)的總執(zhí)行、總策劃，都能在書(shū)中找到崗位說(shuō)明，即使是新入行的會(huì)展小白，也能按照書(shū)中的指引，清晰執(zhí)行要點(diǎn)，快速上手。 并通過(guò)將教材與公司全員大練兵結(jié)合，推動(dòng)員工在相應(yīng)級(jí)別里的“短板”崗位歷練，不斷實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。

2018年9月18日，智海王潮通過(guò)ISO質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系認(rèn)證，成為海南首家通過(guò)三大管理體系認(rèn)證的會(huì)展公司。智海王潮通過(guò)ISO三大管理體系認(rèn)證，是其在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上取得的又一里程碑式成果，一方面有利于以其為對(duì)標(biāo)，對(duì)內(nèi)不斷梳理企業(yè)管理與質(zhì)量控制流程，基于企業(yè)治理的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展；另一方面，智海王潮以標(biāo)準(zhǔn)促專業(yè)，對(duì)于行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升和進(jìn)步也起到了良好的示范帶頭作用。隨著智海王潮在全國(guó)各地布局的展開(kāi)，標(biāo)準(zhǔn)化體系也成為集團(tuán)完善全國(guó)服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)，對(duì)內(nèi)提高工作效率，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的重要抓手。

標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化 促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展

旅游與會(huì)展同屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要分支，企業(yè)深知“標(biāo)準(zhǔn)化”只是成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)型企業(yè)的敲門磚，“成就所需，超越所想”才是不斷精益求精的極致追求。在中國(guó)開(kāi)放服務(wù)貿(mào)易、積極推動(dòng)服務(wù)業(yè)接軌國(guó)際市場(chǎng)的今天，各國(guó)政府、國(guó)際行業(yè)組織、企業(yè)將目光投向中國(guó)，ISO管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系將更好地幫助智海王潮加強(qiáng)與國(guó)際組織、企業(yè)的交流與合作，為積極推動(dòng)承接國(guó)際大型項(xiàng)目活動(dòng)提供穩(wěn)固基礎(chǔ)。

從客戶角度而言，隨著智海王潮日趨集團(tuán)化、全國(guó)化發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化管理體系能有效統(tǒng)一智海王潮全國(guó)不同區(qū)域公司間的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)流程，確保國(guó)內(nèi)外任何地區(qū)的客戶都能享受到原汁原味的“智海王潮”式高品質(zhì)服務(wù)。