互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代高職文秘專業(yè)《會(huì)議組織策劃》課程教學(xué)改革初探

向麗華

(廣州城市職業(yè)學(xué)院 公共管理系，廣東 廣州 510405)

2019年2月13日，國務(wù)院發(fā)布《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，要求加強(qiáng)職業(yè)教育供給側(cè)改革和學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代迎來了高職教育創(chuàng)新發(fā)展的新高潮。互聯(lián)網(wǎng)+的“+”，不僅僅是技術(shù)上的“+”，也是思維、理念和模式上的“+”，無論從國家發(fā)展的戰(zhàn)略層面還是到專業(yè)的品牌發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代高職課程教學(xué)改革都已經(jīng)時(shí)不我待。

《會(huì)議組織策劃》是高職院校文秘專業(yè)的核心主干課程，優(yōu)質(zhì)高效的會(huì)務(wù)能力，與辦文、辦事能力互相推進(jìn)，互為補(bǔ)益，共同構(gòu)成現(xiàn)代秘書核心職業(yè)技能。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和教學(xué)信息化飛速發(fā)展的背景下，“明者因時(shí)而變，知者隨事而制”。高職課程教學(xué)改革除開注重課程內(nèi)涵建設(shè)，教學(xué)思維和方法也要從以前的相對(duì)封閉向全面開放轉(zhuǎn)變，在創(chuàng)新中獲得立體式發(fā)展[1]。

本文結(jié)合廣州城市職業(yè)學(xué)院文秘專業(yè)“能辦會(huì)、辦好會(huì)”的教改實(shí)踐，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代高職《會(huì)議組織策劃》課程教學(xué)改革進(jìn)行初步的探討。

一、善用互聯(lián)網(wǎng)思維

(一)基于平臺(tái)思維

優(yōu)質(zhì)教育資源的共享，對(duì)促進(jìn)當(dāng)今教育均衡發(fā)展有著引領(lǐng)性的作用。具體到高職課程教學(xué)，我們要順應(yīng)趨勢(shì)，樹立平臺(tái)思維，拓展教學(xué)新空間，通過各類資源網(wǎng)、數(shù)字圖書館、智慧校園、云服務(wù)等信息資源和平臺(tái)的建設(shè)，構(gòu)建并逐步形成數(shù)字教育資源共建共享體系；利用現(xiàn)代化交際工具的效能，豐富課程教學(xué)平臺(tái)，利用微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、共享型精品課程、微信公眾號(hào)的建設(shè)來擴(kuò)大課程的影響力，提升專業(yè)品牌度。

廣州城市職業(yè)學(xué)院文秘專業(yè)作為市級(jí)示范性專業(yè)，擁有同等職業(yè)院校中較高水平的會(huì)務(wù)實(shí)訓(xùn)室和秘書事務(wù)所，硬件配套齊全。軟件上，課程組老師主持的網(wǎng)絡(luò)課程《會(huì)議組織策劃》至今運(yùn)行良好，是師生雙向溝通與學(xué)習(xí)的重要領(lǐng)域。同時(shí)，與課程相關(guān)的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、學(xué)校圖書館也為課程的優(yōu)質(zhì)開展提供了豐富的資訊、良好的平臺(tái)和現(xiàn)代的思維方式，課程的受益者從校內(nèi)延伸到社會(huì)各界。

除開專業(yè)師生致力打造課程學(xué)習(xí)和交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我們還與廣東外語藝術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共管理系和廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院文傳學(xué)院等兄弟院校密切互動(dòng)，就會(huì)務(wù)服務(wù)中心的優(yōu)化和微信公眾號(hào)的運(yùn)營進(jìn)行多次詳談，互相學(xué)習(xí)，不斷改善。

非常明顯，正因?yàn)檫@些新載體的出現(xiàn)，其具備內(nèi)容的實(shí)用、形式的多元、使用的便利和對(duì)人性的尊重等優(yōu)點(diǎn)，平臺(tái)思維的重要性也越發(fā)凸顯。

(二)嘗試跨界思維

他山之石可以攻玉。運(yùn)用跨界思維重塑結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持開放式共享，主動(dòng)與其他學(xué)科融合，從而突破孤島式教學(xué)，使課程教學(xué)變得充盈靈動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代有個(gè)核心的名詞，就是連接，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，連接世界，連接他人，連接一切。在世界大聯(lián)通的背景下，會(huì)議課程教學(xué)超越了本專業(yè)慣有的視野界度，攜手相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域，積極融會(huì)貫通。

如在教學(xué)內(nèi)容的選擇上堅(jiān)持以教學(xué)大綱為綱，但更講究互聯(lián)。具體在講授危機(jī)處理會(huì)議的策劃時(shí)，結(jié)合公共關(guān)系的典型案例來充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，通過案例對(duì)比和剖析，學(xué)生對(duì)“?！敝袑ぁ皺C(jī)”，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”就不再只是紙上談兵[2]。在策劃組織解決問題類型會(huì)議時(shí)，教師運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的魚骨分析原理和模型展示法，通過頭腦風(fēng)暴找出問題產(chǎn)生的主要因素，并將它們與特性聯(lián)系在一起，然后按相互關(guān)聯(lián)性整理而成一幅層次分明、條理清楚的魚骨圖，在此基礎(chǔ)上展開的后續(xù)分析更為直觀，解決方案的制定也更有針對(duì)性。這種方法的使用讓會(huì)議的組織策劃省時(shí)而高效。

另外，在師生身份上，也體現(xiàn)了明顯的跨界特點(diǎn)。師資跨界已經(jīng)是很普遍的存在。當(dāng)今很多高校的師資既包括學(xué)校一線專業(yè)教師，也有行業(yè)與企業(yè)的資深人士，講究校企社政、社會(huì)團(tuán)體聯(lián)合辦學(xué)，使得學(xué)生既能接受正規(guī)的校內(nèi)教育，也能直接受益于一線的能工巧匠。與此相適應(yīng)，授課對(duì)象也出現(xiàn)了社會(huì)化。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息瞬息萬變的時(shí)代，全民學(xué)習(xí)、終身教育的現(xiàn)象被認(rèn)可和推崇，各種繼續(xù)教育因勢(shì)而動(dòng)。所以，課程的授課對(duì)象已經(jīng)變化為社會(huì)上對(duì)各種知識(shí)和技能求之若渴的人群。

(三)倡導(dǎo)創(chuàng)新思維

跨界是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。所謂文無定法，會(huì)議的策劃和組織也同樣并無定法。從人類三五成群聚集在一起開會(huì)交流以來，會(huì)議有了一些自己的傳統(tǒng)模式和類型，但是在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，豐富的信息化資源使得一切的變化都成為可能。創(chuàng)新就是改變發(fā)生的第一動(dòng)力。

課程組成員們?cè)谡n程教學(xué)的過程中，要始終堅(jiān)持創(chuàng)新是發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，不囿于常規(guī)。如會(huì)議效果評(píng)價(jià)機(jī)制的提升；課程教學(xué)角色的轉(zhuǎn)換：教師轉(zhuǎn)變成導(dǎo)師，學(xué)生則更加突出學(xué)習(xí)的主體性和主動(dòng)性；師生共同理解新型教育方式，從而營造出良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。

具體在教學(xué)過程中，在運(yùn)用創(chuàng)新思維方面，我們很注重細(xì)節(jié)，圍繞課程的教學(xué)進(jìn)行微創(chuàng)新的嘗試，及時(shí)調(diào)整自己的思考方向和投入，同時(shí)，我們也明白只有通過持續(xù)不斷的微創(chuàng)新，注重創(chuàng)新連接，才能實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)到面的提升。如學(xué)生實(shí)訓(xùn)方式的創(chuàng)新，就可以包括微信公眾號(hào)的更新和維護(hù)、真實(shí)工作任務(wù)的完成、現(xiàn)代會(huì)展中心的參觀、會(huì)議網(wǎng)站的接觸、職業(yè)歷程中精彩案例的提供等，從而很好突破了以往單一的紙質(zhì)版的基于課內(nèi)模擬的平面實(shí)訓(xùn)報(bào)告的局限。在不斷的創(chuàng)新嘗試中，學(xué)習(xí)者的現(xiàn)代會(huì)務(wù)技能得到了提升。

(四)強(qiáng)調(diào)極致思維

現(xiàn)代會(huì)議的種類與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)生著變化。不同企事業(yè)單位辦會(huì)又具有自己鮮明的專業(yè)特色和行業(yè)背景。為此，課程組成員們一直很注重發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，把自己授課的內(nèi)容先劃分成不同的項(xiàng)目，然后針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目再進(jìn)行極致的打磨，課程內(nèi)容和服務(wù)形式更加細(xì)致化，力爭(zhēng)做到精益求精，使得課程教學(xué)不可替代的同時(shí)也獲得可持續(xù)性的發(fā)展。

在實(shí)際教學(xué)中，課程組老師們精選案例，介紹單位例會(huì)與學(xué)術(shù)會(huì)議、不同規(guī)模會(huì)議在策劃與組織上的共性和個(gè)性的區(qū)別。如在講授如何策劃和組織當(dāng)前旨在高效但實(shí)際流于形式的年會(huì)時(shí)，老師們?cè)诿繉W(xué)期初，讓學(xué)生先自由分組，以小組為單位成立公司。然后，在策劃和組織公司年會(huì)時(shí)，各公司就根據(jù)本單位的性質(zhì)和規(guī)模，確定年會(huì)的主題、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、議題、議程、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等要素，形成策劃方案并組織實(shí)施，舉一反三，這樣，年會(huì)的召開就更加有針對(duì)性和實(shí)效性[3]。

老師們?cè)趯?shí)施翻轉(zhuǎn)課堂時(shí)，短小精悍教學(xué)視頻的制作和共享也是極致思維的一種貫徹。大多數(shù)的視頻都只有幾分鐘的時(shí)間，比較長的視頻也只有十幾分鐘。錄制視頻前，我們都會(huì)確定一個(gè)特定的主題，如會(huì)議通知的寫作、主席臺(tái)的座位安排、會(huì)場(chǎng)布置等。通過一個(gè)個(gè)小視頻的制作，再加上視頻后附上的拓展延伸，相關(guān)知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)的展示就非常立體和精細(xì)了。

典型的示范作用是可視的，也是可以延續(xù)的。在辦會(huì)的過程中，強(qiáng)調(diào)極致思維，強(qiáng)調(diào)精品觀念，在高標(biāo)準(zhǔn)的要求下，會(huì)務(wù)工作也必然會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。

(五)重視用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代一個(gè)非常重要的特點(diǎn)是對(duì)人性的極大尊重，即非常重視用戶體驗(yàn)。

教學(xué)模式是“三教”改革的路徑，教師和教材的改革最終要通過教學(xué)方法與手段的變革去實(shí)現(xiàn)。教育教學(xué)改革的核心是課堂教學(xué)改革，課堂教學(xué)改革的核心是教為學(xué)服務(wù)，學(xué)的核心是讓學(xué)生形成自主學(xué)習(xí)的能力。在講授會(huì)議這門課程時(shí)，所有教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞學(xué)生的需求去展開。利用教學(xué)的研究性、互動(dòng)性和創(chuàng)新性促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的形成。

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，學(xué)習(xí)需求不再只是單純的知識(shí)需求，更多的呈現(xiàn)出個(gè)性化和多樣化，所以，對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)習(xí)慣和認(rèn)知規(guī)律的把握就是參與體驗(yàn)的動(dòng)態(tài)過程。這就要求教師的授課不斷迭代，此處的迭代，更側(cè)重在迭代意識(shí)，意味著我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)地關(guān)注學(xué)習(xí)者需求，基于學(xué)習(xí)反饋及時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容和形式。

如運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂時(shí)，小視頻的長度要控制在學(xué)生注意力能比較集中的時(shí)間范圍內(nèi)，短則幾分鐘，長則十幾分鐘，時(shí)間長短要符合學(xué)生身心發(fā)展特征；通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的視頻，具有暫停、回放等多種功能，可以自我控制，有利于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，視頻制作固然重要，但比視頻更加重要的是如何支配課堂上多出來的這些時(shí)間。課堂的對(duì)話和討論，需要教師做出精心的準(zhǔn)備和細(xì)致的觀察，真正做到因材施教，從而實(shí)現(xiàn)課堂討論所帶來的學(xué)生“吸收內(nèi)化”學(xué)習(xí)過程效益的提升。整個(gè)課程教學(xué)實(shí)施過程始終貫徹服務(wù)學(xué)生的意識(shí)。

二、精編校本教材

教材、教師、學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的三種基本要求，也是教學(xué)質(zhì)量生成的三種基本要素?！叭獭备母锸锹鋵?shí)職教20條根本要求，也是職教高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。在教學(xué)過程中，除開“教師”“學(xué)生”這兩個(gè)“人”的因素，“物”也就是“教材”，也起著很重要的作用。教材作為課程建設(shè)與教學(xué)內(nèi)容改革的載體，不但界定教師教的任務(wù)，也界定學(xué)生學(xué)的任務(wù)，能夠充分發(fā)揮師生的主觀能動(dòng)性。我國近代教育家陸費(fèi)逵曾經(jīng)在《中華書局宣言書》中明確提出了“教科書革命”的口號(hào)，他說：“國立根本，在乎教育，教育根本，實(shí)在教科書。”尤其是在當(dāng)下大眾教育、終身教育的背景之下，一本通俗易懂、貼近實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)的教材就顯得格外重要。

目前市面上有關(guān)會(huì)議教學(xué)的教材，或從時(shí)間的角度，著重介紹會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后的工作，或側(cè)重于介紹日常生活中常見的會(huì)議種類，或單純突出會(huì)務(wù)禮儀、會(huì)務(wù)文書等，未免有些偏頗。

經(jīng)過幾年的醞釀，2015年12月，課程組老師主編的校本教材《現(xiàn)代會(huì)議策劃與組織實(shí)務(wù)》正式出版。該教材既能反映會(huì)議策劃全過程，又立足現(xiàn)實(shí)，提供基于日常工作場(chǎng)景組織各類會(huì)議需要的技能，既有現(xiàn)代會(huì)議總體的介紹，又有會(huì)務(wù)禮儀、會(huì)務(wù)文書、會(huì)議主持等的專項(xiàng)闡述。全書分為8個(gè)模塊，每一個(gè)模塊都首先設(shè)置任務(wù)，然后明確任務(wù)目標(biāo)、了解任務(wù)情境，對(duì)任務(wù)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，安排知識(shí)和技能指引，期間都有精選的案例作為鋪墊，為之后任務(wù)的實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)。在每一個(gè)模塊結(jié)束的時(shí)候，還有資料鏈接和拓展訓(xùn)練。本教材的編寫過程中，眾多兄弟院校、企事業(yè)單位、秘書行業(yè)一線專家除開參與教材編寫體例確定和教材的統(tǒng)籌定稿外，還提供了大量真實(shí)工作任務(wù)和典型案例，基于市場(chǎng)實(shí)踐，重視企業(yè)需求，結(jié)合資格考證，這些都極大外延了教材的內(nèi)涵，使得教材的實(shí)用性、適用性都得到提升。真正實(shí)現(xiàn)書證融通，達(dá)到了工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教融合、校企社政合作，教材“管用”“夠用”的效果。

校本教材得以問世，既是課程建設(shè)的階段性成果，對(duì)于課程教改也確實(shí)不失為一個(gè)強(qiáng)有力的支撐。

三、優(yōu)化校企合作新模式

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的課程教學(xué)也是多維度的。校企聯(lián)動(dòng)探討專業(yè)課程設(shè)置，更好實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新發(fā)展，探索建立以職業(yè)需求為導(dǎo)向、以實(shí)踐能力培養(yǎng)為重點(diǎn)、以產(chǎn)學(xué)結(jié)合為途徑的高職教育培養(yǎng)模式。至今，成效初顯。

在如今互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，云數(shù)據(jù)和智能化也已經(jīng)深入到各行各業(yè)之中。為了讓學(xué)生能盡快對(duì)現(xiàn)代會(huì)議有更清晰的認(rèn)識(shí)，廣州城市職業(yè)學(xué)院文秘專業(yè)也與一線的會(huì)議公司和業(yè)內(nèi)專家多次互動(dòng)，如邀請(qǐng)三一會(huì)議網(wǎng)總裁、唯你網(wǎng)副總裁、白云國際會(huì)議中心行政部秘書部長共商文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案的修訂，同時(shí)邀請(qǐng)專家們現(xiàn)身說法，進(jìn)入課堂，介紹會(huì)務(wù)工作、提供經(jīng)典案例、精講具體工作過程中遇到的問題及他們的解決方法，將自己多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成長心得與學(xué)生分享。學(xué)生們也非常樂于就會(huì)務(wù)工作零距離地與專家溝通和交流，從而獲得來自行業(yè)最鮮活的對(duì)策劃和組織會(huì)議這項(xiàng)工作的要求。他們同時(shí)通過關(guān)注公司公眾號(hào)、專家微信對(duì)現(xiàn)代辦會(huì)和現(xiàn)代會(huì)務(wù)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)有了更立體的認(rèn)識(shí)。

隨著校內(nèi)外教師帶來的一堂堂干貨十足的講授，課程教學(xué)突破了理論與模擬的限制。讓學(xué)生們切實(shí)感受到職場(chǎng)氣氛，也明白了術(shù)業(yè)有專攻，學(xué)習(xí)無止境，這對(duì)于學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃無疑有著真切的指引作用。

四、提高課程的社會(huì)服務(wù)功能

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，課程學(xué)習(xí)不再是靜態(tài)的。通過提倡校企社政行業(yè)協(xié)同育人、合作發(fā)展，線上線下共享性教學(xué)，高職教育的專業(yè)深度與團(tuán)隊(duì)實(shí)力得到彰顯，課程社會(huì)服務(wù)輻射范圍得到擴(kuò)展，服務(wù)功能得以優(yōu)化。

通過互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)、校企合作，我校文秘專業(yè)依托秘書事務(wù)所建立會(huì)務(wù)中心，大膽啟用學(xué)生參與策劃、組織各級(jí)會(huì)議；安排學(xué)生去實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行不定期的實(shí)踐，為校內(nèi)外提供了優(yōu)良的會(huì)務(wù)服務(wù)。在真實(shí)的工作環(huán)境中讓學(xué)生提前感受職場(chǎng)氛圍，感知職業(yè)要求。如完成廣州市地稅局市場(chǎng)調(diào)查橫向課題；完成廣州市秘書學(xué)年會(huì)的策劃和組織工作；完成多屆全國職業(yè)院校大賽廣東省文秘速錄選拔賽的會(huì)務(wù)接待；提供現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議速錄；協(xié)助社區(qū)策劃組織各類會(huì)議等等，課程服務(wù)社會(huì)的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了校企社政學(xué)生多方共贏。

同時(shí)，課程組老師們秉承學(xué)?！胺?wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)市民”的辦學(xué)特色，充分利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)致力于服務(wù)社會(huì)，將課程教學(xué)與社區(qū)教育和終身教育結(jié)合起來，利用業(yè)余時(shí)間為社區(qū)居民和企業(yè)講授課程《高效會(huì)議的組織》，并把校本教材贈(zèng)送給對(duì)方。師生的付出為學(xué)校和專業(yè)贏來了良好的社會(huì)口碑。

五、結(jié)語

總之，當(dāng)前正處于全產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)大時(shí)代，一切都在融合和連通，“凡益之道，與時(shí)偕行”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”任重而道遠(yuǎn)，其中課程教學(xué)改革是高職院校創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)，是專業(yè)和學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。具體對(duì)于高職院校的教師來講，如何上好《會(huì)議組織策劃》課程也勢(shì)必會(huì)是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新不止的過程。在堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)上，既要繼承良好的傳統(tǒng)，同時(shí)也要密切關(guān)注新的行業(yè)態(tài)勢(shì)，重視研究利用現(xiàn)代高新科技手段，拓展渠道，打造立體式的學(xué)習(xí)平臺(tái)，切實(shí)提高學(xué)習(xí)者的現(xiàn)代會(huì)務(wù)技能。