戰(zhàn)“役”中的泰隆人

■泰隆銀行寧波分行

千萬(wàn)物資抵災(zāi)區(qū) 真情點(diǎn)滴有溫度

疫情爆發(fā)以來(lái)，牽動(dòng)著泰隆員工的心。2月4日，浙江“防疫戰(zhàn)”打響不久，泰隆銀行便先后與浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院簽訂捐贈(zèng)協(xié)議，分別向兩家醫(yī)院捐贈(zèng)418萬(wàn)元善款。合計(jì)836萬(wàn)元捐款主要用于采購(gòu)醫(yī)用防護(hù)服、N95 口罩、醫(yī)用手套等抗疫緊缺物資及慰問(wèn)奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)務(wù)人員。此后，泰隆銀行又采購(gòu)了數(shù)批消毒片、消毒液等緊缺防疫物資，捐贈(zèng)給臺(tái)州多家定點(diǎn)醫(yī)院。截至2月14日，泰隆銀行為抗擊新冠肺炎疫情捐贈(zèng)的款物折合人民幣已超1035萬(wàn)元。

除通過(guò)泰隆慈善基金會(huì)定向捐贈(zèng)外，泰隆銀行向全行員工發(fā)起倡議書(shū)，呼吁全行員工積極響應(yīng)各級(jí)黨委政府、監(jiān)管部門(mén)及銀行業(yè)協(xié)會(huì)的號(hào)召，通過(guò)各種渠道獻(xiàn)愛(ài)心。截至目前，全行員工累計(jì)為抗擊新冠疫情捐贈(zèng)善款130余萬(wàn)元，相關(guān)資金已全部用于抗疫一線。

救災(zāi)資金開(kāi)通道 業(yè)務(wù)支持有速度

1月28日正月初四，泰隆銀行鄞州支行接到了來(lái)自寧波某外貿(mào)企業(yè)的一通電話(huà)，詢(xún)問(wèn)能否受理一筆境外款項(xiàng)支付業(yè)務(wù)，用以購(gòu)買(mǎi)防疫用的口罩和防護(hù)服寄送至全國(guó)各地。事關(guān)抗疫，鄞州支行全速啟動(dòng)，上報(bào)分行、總行，連夜開(kāi)辟綠色通道，召回休假中的員工，特事特辦完成客戶(hù)需求。

其實(shí)，此“疫”之前，泰隆銀行早已開(kāi)辟小微客群疫情期間融資難、業(yè)務(wù)難的“綠色通道”，線上服務(wù)二維碼，移動(dòng)金融服務(wù)站、甚至日常聯(lián)絡(luò)的微信群都能成為特殊時(shí)期維系小微存亡繼絕的資金生命線。泰隆銀行變更客戶(hù)經(jīng)理作業(yè)流程，簡(jiǎn)化作業(yè)環(huán)節(jié)，為小微企業(yè)減壓減負(fù)，一手“延期”——無(wú)法正常還款全部延展，一手“降利”——困難企業(yè)特殊利率支持以渡過(guò)難關(guān)；一線人員全部線上集結(jié)、電話(huà)“走訪”，所有業(yè)務(wù)工單當(dāng)天處理；新增專(zhuān)項(xiàng)低息“支小貸”全部投放疫情受困企業(yè)，人群的隔離，不能阻斷業(yè)普惠的溫情。

線上業(yè)務(wù)不間斷 空中金融有角度

為保證客戶(hù)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，泰隆銀行依托科技力量發(fā)揮積極作用，“空中柜臺(tái)”逐步轉(zhuǎn)變客戶(hù)的使用習(xí)慣。在泰隆銀行寧波分行各大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，隨處可見(jiàn)二維碼推送的信息，客戶(hù)可以通過(guò)掃一掃完成微信端、手機(jī)銀行APP 的安裝。通過(guò)手機(jī)銀行“空中柜臺(tái)”，客戶(hù)無(wú)需奔波銀行，在家即可輕松辦理開(kāi)卡、激活、掛失等業(yè)務(wù)，可通過(guò)“一站式轉(zhuǎn)賬”、“一鍵式審批”等功能遠(yuǎn)程辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

企業(yè)客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)銀行APP 完成業(yè)務(wù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、貸款申請(qǐng)等業(yè)務(wù)，個(gè)人客戶(hù)可辦理繳費(fèi)充值、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、線上融資等業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，泰隆銀行客服熱線95347 加大了投入量，保證服務(wù)7*24小時(shí)不離線，實(shí)時(shí)接待客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)分憂(yōu)解擾，配合全行業(yè)務(wù)開(kāi)展運(yùn)行，緩和小微客戶(hù)的疫情導(dǎo)致的不安情緒。

緊張團(tuán)結(jié)不慌亂 遠(yuǎn)程服務(wù)有力度

隔山隔水不隔愛(ài)，復(fù)工對(duì)企業(yè)意味著生機(jī)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)更意味著責(zé)任。

1月31日，泰隆銀行出臺(tái)非現(xiàn)場(chǎng)辦公期間業(yè)務(wù)推動(dòng)工作指導(dǎo)，2月3日前全體員工移動(dòng)辦公口令開(kāi)通100%，線上辦公成為新的“朝五晚九”。分行全體貸款戶(hù)電話(huà)拜訪覆蓋率100%，對(duì)客慰問(wèn)力度更勝以往；一周之后再出具體細(xì)化方案，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一日一統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)在線跟蹤評(píng)估，續(xù)貸客戶(hù)、增貸客戶(hù)、新增貸款要求全部做到距離放款只差“最后一步”，只要客戶(hù)能夠來(lái)網(wǎng)點(diǎn)面簽，銀行隨時(shí)準(zhǔn)備放款到賬。

身在家心系行。騰訊辦公、QQ 遠(yuǎn)程，遠(yuǎn)程視頻會(huì)議火熱開(kāi)啟；微信群、QQ群，滴滴答答不間斷響起。員工們?cè)诩肄k公顧不上娃、忘了飯點(diǎn)，只為保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。尤其是受疫情影響情況及后續(xù)資金困難是銀行關(guān)心的重點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和關(guān)鍵行業(yè)的調(diào)研與支持已穩(wěn)步進(jìn)行。

社區(qū)中心不打烊 普惠情懷有態(tài)度

非常時(shí)期，市盡閉戶(hù)，但泰隆銀行的諸多縣域網(wǎng)點(diǎn)卻依然堅(jiān)守如初。不僅如此，平日里在這里不間斷的溫情服務(wù)還在持續(xù)上演。

分行營(yíng)業(yè)部柜員楊娟娟，家遠(yuǎn)在甘肅。春節(jié)前突發(fā)疫情，楊娟娟退掉了回甘肅的機(jī)票，只身一人留在寧波過(guò)年，為了讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不中斷，從除夕到初五，她連續(xù)上了六天班。當(dāng)2月6日大清早，外地來(lái)的同事因社區(qū)管制無(wú)法及時(shí)到崗時(shí)，娟娟就成了“及時(shí)雨”，及時(shí)趕到單位確保能正常對(duì)外營(yíng)業(yè)。

營(yíng)業(yè)部另一員工王婉懿，在假期期間來(lái)網(wǎng)點(diǎn)交接自助機(jī)具鑰匙時(shí)，看到當(dāng)時(shí)待辦客戶(hù)已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)，原本并不當(dāng)班的她馬上整理儀容，拉起柜臺(tái)簾子，登陸系統(tǒng)為客戶(hù)辦理起了業(yè)務(wù)。為了不影響正常開(kāi)門(mén)，她還肩負(fù)起接送路遠(yuǎn)柜員的責(zé)任。

社區(qū)里，泰隆銀行的對(duì)客服務(wù)也保持著綿延不絕。

朗霞支行業(yè)務(wù)二部客戶(hù)經(jīng)理黃時(shí)超，為自己的主推子社區(qū)干家路村、趙家村、鎮(zhèn)西村送去慰問(wèn)物品，給寒風(fēng)中的志愿者送上溫暖；

奉化支行林濤主動(dòng)報(bào)名參加錦屏街道居敬社區(qū)發(fā)起的疫情防控黨員志愿活動(dòng)，在社區(qū)各個(gè)路口站崗，登記社區(qū)出入人員和近期返奉人員，以及給需要繞路的市民指路。

“眼前的這場(chǎng)疾風(fēng)暴雨，我們一起扛！加油！”2月12日，《致全體泰隆銀行小微客戶(hù)的一封信》在朋友圈刷屏。作為一家專(zhuān)注服務(wù)小微企業(yè)的金融機(jī)構(gòu)，泰隆銀行瞄準(zhǔn)特殊時(shí)期小微企業(yè)金融服務(wù)痛點(diǎn)，積極應(yīng)對(duì)、合力戰(zhàn)役，與小微客戶(hù)一起成長(zhǎng)、一起扛。