錯位的表達(dá)：網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題及其引導(dǎo)策略

陳永峰

(河南警察學(xué)院 馬克思主義學(xué)院，河南 鄭州 450000)

黨的十九大報告中明確指出：“牢牢掌握意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”“加強互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間”。[1]這一要求的提出，是立足于我國網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)的現(xiàn)狀，具有深刻的時代背景。一方面人們的信息獲取、利益訴求、人際交往、情緒表達(dá)等越來越依靠網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體，使網(wǎng)絡(luò)空間成為加強宣傳思想工作的主戰(zhàn)場；另一方面網(wǎng)絡(luò)輿論事件的突變性、復(fù)雜性、開放性等特征，反映著網(wǎng)絡(luò)空間中意識形態(tài)領(lǐng)域的斗爭正日益尖銳化，特別是人們在網(wǎng)絡(luò)空間中的情緒表達(dá)既呈現(xiàn)積極健康向上的整體態(tài)勢，也一定程度地存在著異化的問題，破壞著人與人、人與社會之間應(yīng)有的理性和秩序。因此，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，必須要高度重視網(wǎng)絡(luò)空間中人的情緒表達(dá)異化問題，并及時地進(jìn)行正確引導(dǎo)，使之符合社會主義網(wǎng)絡(luò)輿論治理的基本要求，不斷弘揚網(wǎng)絡(luò)正能量和消除網(wǎng)絡(luò)負(fù)情緒，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間中人與社會的和諧發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題的界定及表現(xiàn)

情緒表達(dá)是指人通過表情、姿態(tài)、語言等來表達(dá)自身的情感特征和情緒變化等，以展示自身的能力、地位及價值需要，謀求他人的理解、認(rèn)同及與之合作等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行情緒表達(dá)成為現(xiàn)代社會中人的重要生活方式，而網(wǎng)絡(luò)的普及性、虛擬性、即時性、交互性、便捷性和低成本等特性，也極大地促進(jìn)和豐富著人類的情緒表達(dá)。但與此同時，人的主觀局限性決定著在特定的條件下人的情緒表達(dá)在方式方法上存在著正確與錯誤、理性與非理性、恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)刃再|(zhì)或程度之分，特別是在網(wǎng)絡(luò)空間中，人的情緒表達(dá)具有較強的擴散性，一些錯誤的、非理性的、不恰當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)往往容易引發(fā)社會網(wǎng)絡(luò)輿情事件，并威脅到國家安全、社會穩(wěn)定和利益相關(guān)者的合法權(quán)益，由此就產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題。

(一)網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題的界定

異化本身是個中性詞，指相似或相同的事物逐漸變得不相似或不相同。哲學(xué)意義上的異化一詞較早地出現(xiàn)在費希特、黑格爾等關(guān)于人的異化理論中，指事物或人的發(fā)展到了一定階段，會分裂出自己的對立面，生成外在的異己力量。馬克思主義哲學(xué)從人的本質(zhì)出發(fā)，認(rèn)為異化是現(xiàn)實中的自然、社會以及人與人之間的關(guān)系對于人本質(zhì)的改變和扭曲，產(chǎn)生異化的根源在于私有制，即異化作為一種社會現(xiàn)象與階級一起產(chǎn)生，反映人們的生產(chǎn)活動及其產(chǎn)品反過來統(tǒng)治和奴役人們自身，從而使人的能動性喪失和個性不能得到全面發(fā)展。正是在對資本主義私有制的考察中，馬克思在1844年的《經(jīng)濟學(xué)哲學(xué)手稿》中提出了勞動異化理論。在馬克思勞動異化理論看來，現(xiàn)代科技本身不存在異化問題，但運用現(xiàn)代科技的過程體現(xiàn)著勞動的異化，因而也就產(chǎn)生了科技異化的問題，如科技與倫理的疏離、理性與價值的分裂等。

情緒表達(dá)是人的基本權(quán)利，但任何人及任何形式的情緒表達(dá)都應(yīng)遵守特定的社會制度和道德規(guī)范，以促進(jìn)人的發(fā)展和社會的進(jìn)步為基本的價值遵循；凡違反社會制度和道德規(guī)范、破壞人與社會和諧發(fā)展的情緒表達(dá)都是異化的情緒表達(dá)。網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的異化是現(xiàn)代科技異化問題的重要表現(xiàn)。在這種異化中，網(wǎng)絡(luò)本身雖然沒有異化，但卻成為網(wǎng)民情緒表達(dá)異化的工具，一方面是個體或群體情緒表達(dá)的異化借助網(wǎng)絡(luò)得以實現(xiàn)，即借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的情緒表達(dá)本身體現(xiàn)出與人的本質(zhì)發(fā)展的不相符，如通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行泄憤、欺騙、煽動、侵害等；另一方面是個體或群體的情緒表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)空間異化了原有的意愿和目的，特別是引起網(wǎng)絡(luò)輿情事件的突發(fā)、裂變、質(zhì)變等，使得網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的主體更加多元、內(nèi)容更為復(fù)雜、目標(biāo)更具對抗性等，從而使網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)既背離人的本質(zhì)的發(fā)展需求，也違背社會發(fā)展的文明方向。因此，對網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化的內(nèi)涵可作如下界定：指一定個體或群體通過網(wǎng)絡(luò)所表達(dá)的情感違反社會制度和道德規(guī)范，以及由此引發(fā)社會公眾情感隨之錯誤表達(dá)和擴散的社會現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化具有四個方面的特征：一是虛假性。即以建立在虛假信息發(fā)布基礎(chǔ)上的情緒表達(dá)來誤導(dǎo)和欺騙網(wǎng)民，以達(dá)到嘩眾取寵或混淆視聽的目的。二是破壞性。即以媚俗、流俗、庸俗的情緒表達(dá)來遮蔽和消解社會文明與道德秩序，以造成對主流社會價值觀的沖擊之勢。三是對抗性。即以沖突性和極端性的情緒表達(dá)來質(zhì)疑和攻擊政府與法律，以輿論的哄抬力量削弱社會管理的權(quán)力結(jié)構(gòu)。四是反人類性。即以所謂“泛人性”和“泛科學(xué)”的情緒表達(dá)來宣揚和擴散唯心主義、虛無主義等錯誤思潮，以制造反科學(xué)的聲勢來干擾人類對人性解放的追求等。

(二)網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題的表現(xiàn)

雖然不是所有的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化行為都會演變成社會網(wǎng)絡(luò)輿情事件，但越來越頻發(fā)的社會網(wǎng)絡(luò)輿情事件卻都共同印證了網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題的存在。在這些網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖人的情緒表達(dá)成為導(dǎo)火索，跟帖人和轉(zhuǎn)帖人的情緒表達(dá)則成為重要助推器，從而使網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題成為一定范圍內(nèi)社會的公共事件或群體事件。從近幾年發(fā)生的社會網(wǎng)絡(luò)輿情事件看，網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題主要有以下四種類型：

1.以求真相為名的情緒表達(dá)異化。網(wǎng)絡(luò)空間的相對自由性，反映在網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)上就是自我情緒表達(dá)的隨意性。而這點在一些以求真相為名的輿情事件中表現(xiàn)得較為明顯。2016年春節(jié)，網(wǎng)上一則“上海姑娘到江西鄉(xiāng)下過年，見到年夜飯連夜逃離”的帖子被瘋狂轉(zhuǎn)帖，其大意是上海某女孩到江西農(nóng)村的男友父母家過年，第一頓飯便因為飯菜低劣，而連夜返回上海。雖然該事件最終被證實為偽造，但是該事件導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)了有關(guān)社會階層話題的大討論。從初期轉(zhuǎn)發(fā)，到網(wǎng)絡(luò)公開，再到眾聲喧嘩，網(wǎng)絡(luò)輿情從最初的求真相幾經(jīng)反轉(zhuǎn)，演化為真?zhèn)螣o人質(zhì)疑、真相無人問津，一時間網(wǎng)絡(luò)空間到處充斥著或同情或怨恨的情感。這一事件表明，網(wǎng)絡(luò)空間為公眾提供了“我們希望看到的”與“我們希望表達(dá)的”的信息，而公眾不是真正尋求真相，而是想要在信息中看到自己，轉(zhuǎn)發(fā)是因為“我就是這么想的”，評論是因為“我對此事有觀點”等。以求真相為名的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化，實質(zhì)上強調(diào)的是自我情緒表達(dá)的隨意性，網(wǎng)絡(luò)輿論一旦生成，事件真相似乎已經(jīng)不再重要，網(wǎng)絡(luò)輿論也愈來愈朝著情緒表達(dá)的異化方向發(fā)展。

2.以公眾為名的情緒表達(dá)異化。公眾情感既可以表現(xiàn)為對社會進(jìn)步及群體既得利益等表達(dá)出來的積極心理，也可以表現(xiàn)為對社會矛盾及群體利益受損等表達(dá)出的消極態(tài)度，在傳統(tǒng)媒體中消極的公眾情感難以進(jìn)行表達(dá)，而在網(wǎng)絡(luò)空間則容易得到釋放。2017年12月31日，在長沙街頭，一只金毛狗被警察手持木棍打死，引起了許多市民的極度不滿，認(rèn)為警察是“施暴”，要求對打狗民警進(jìn)行處分。該事件在網(wǎng)絡(luò)上不斷發(fā)酵，并演化為線下行動，部分群眾對當(dāng)?shù)厣媸屡沙鏊M(jìn)行圍攻，部分網(wǎng)民則對當(dāng)事民警進(jìn)行“人肉搜索”等。“湖南長沙警察當(dāng)街殺狗事件”中，部分人士動輒以動物保護人士代表自居，不僅進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聲討，而且進(jìn)行現(xiàn)場圍攻，以公眾情感遮掩個人私憤的宣泄、民粹思想的表達(dá)、不當(dāng)利益的訴求等，從而使情緒表達(dá)異化成社會群體事件。這一事件表明，一些個體或群體以公眾為名進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)，往往借口不畏強權(quán)、替公眾發(fā)聲等，不僅為自身的情感宣泄披上了“美麗的面紗”，而且借勢成為所謂的“魅力型領(lǐng)袖”、“權(quán)威意見人士”等。以公眾為名的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化，實際上并不是公眾真實的、積極的情緒表達(dá)，而是隱身在網(wǎng)絡(luò)背后特定利益群體的情緒表達(dá)。

3.以道德為名的情緒表達(dá)異化。網(wǎng)絡(luò)輿論往往伴隨著網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)沖突，一些個體或群體為了在沖突中占據(jù)主動，往往把自己的形象塑造為高尚者，以占據(jù)道德的制高點對沖突方進(jìn)行道德討伐。2017年12月底，一篇關(guān)于“雪鄉(xiāng)宰客”的文章引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注和熱議。雖然黑龍江當(dāng)?shù)芈糜尉趾芸炀蛯ι媸侣灭^進(jìn)行了處罰和限期整改，并對當(dāng)?shù)仄渌糜纹髽I(yè)進(jìn)行了全面監(jiān)督和檢查，但是在網(wǎng)絡(luò)上還是掀起了全面抵制雪鄉(xiāng)的輿論浪潮。這一事件表明，一些個體或群體以道德為標(biāo)準(zhǔn)來表達(dá)情感，其結(jié)果就是為自己進(jìn)行道德加冕，而對他者進(jìn)行道德執(zhí)罰，最終也就失去了公平公正的是非觀念，使網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)成為不同個體或群體相互傷害的方式，正如在人人都以道德之名討伐雪鄉(xiāng)商家的無良與黑心之中，情緒表達(dá)的異化已經(jīng)促成“雪鄉(xiāng)旅游等于陷阱”的極化輿論。以道德為名的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化，實質(zhì)上仍是一種負(fù)面情感的宣泄，只不過是一些相同或相近的負(fù)面情感在游離中相互發(fā)現(xiàn)并彼此聚合，以道德抗?fàn)幹麑⒁磺胁煌庖姰?dāng)成異己力量，使負(fù)面情感的對象不斷趨于泛化和污名化，并試圖扭曲公眾正常的思維結(jié)構(gòu)和對所有的正面形象進(jìn)行解構(gòu)與破壞。

4.以權(quán)利為名的情緒表達(dá)異化。網(wǎng)絡(luò)政務(wù)為社會公眾的政治參與提供了一種具有高效率、平等性的情緒表達(dá)新模式?！熬W(wǎng)絡(luò)政治參與治理活動正是人對網(wǎng)絡(luò)生存環(huán)境的重新安排,并通過人的能動創(chuàng)造實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)生存環(huán)境的超越,從而使外在于人的網(wǎng)絡(luò)生存環(huán)境愈來愈符合人的生存與發(fā)展需要,愈來愈符合人性的要求而轉(zhuǎn)化為屬人世界”。[2]網(wǎng)絡(luò)政治參與為以權(quán)利為名的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)提供了平臺，使網(wǎng)絡(luò)民意民情成為政府科學(xué)決策的重要依據(jù)。但與此同時，以權(quán)利為名的情緒表達(dá)異化問題也層出不窮，一方面一些個體或群體為借助所謂的“民意”對政府進(jìn)行輿論綁架，而人為地制造出虛假的網(wǎng)絡(luò)民意，如雇用“水軍”惡意刷帖等；另一方面一些個體或群體借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄對政府及公務(wù)人員的不滿，甚至不惜進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詆毀和謾罵，這幾乎成為所有網(wǎng)絡(luò)輿情事件中涉及到對政府管理方式和公務(wù)人員行為不滿和埋怨的原因。以權(quán)利為名的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化，在很大程度上反映了西方社會思潮對我國公眾網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的異化，一些個體或群體片面、狹隘地理解個人的權(quán)利，動輒就會拉起民主、自由、人權(quán)等大旗來進(jìn)行所謂的政治參與和權(quán)益維護，這種表現(xiàn)顯然是荒謬至極?！昂祥L沙警察當(dāng)街殺狗事件”中的部分人士以動物保護之名去圍攻派出所、人肉搜索執(zhí)法警察等行為，非但不是維護公民權(quán)利的情緒表達(dá)，而是赤裸裸地借題發(fā)揮與借勢炒作，是一小部分人在表達(dá)對公權(quán)力機關(guān)的異化情感而已。

二、網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題的成因分析

從網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化的主體看，一方面是針對某一事件或現(xiàn)象所涉及到的利益相關(guān)個體或群體，另一方面是由此形成的網(wǎng)絡(luò)輿論事件中的社會公眾，既包括無直接利益的網(wǎng)絡(luò)圍觀者，也包括隱身其后的西方國家反華勢力及其代言人等。此外，對網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題進(jìn)行正確引導(dǎo)，還涉及到政府和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會意識形態(tài)治理與網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門。雖然不同主體在產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題上所起的作用不盡相同，但卻共同推動著網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題向社會公共輿論事件的轉(zhuǎn)化。

(一)利益相關(guān)者的價值觀錯位

網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題的本質(zhì)是價值觀的錯位，其源于利益相關(guān)的個體或群體以極端的情緒表達(dá)方式將錯誤的情感認(rèn)知通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴散和放大。網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)是人的一種情感式行動，在韋伯看來，“情感式行動是為了滿足那些直接的報復(fù)、享受、熱愛、喜樂和對抒發(fā)直接感情的需要——無論它們是以何種被動或升華的方式出現(xiàn)——做出反應(yīng)的行動”。[3]但情感式行動需要有價值理性的支撐，而在忽視規(guī)則和秩序等錯位價值觀的指導(dǎo)下，人的情感式行動容易走向極端個人主義和功利主義。從這層意義上說，網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題是利益相關(guān)者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的一種異化情感的表達(dá)。一方面，人際關(guān)系的疏離使得一些個體或群體的交往需要在現(xiàn)實生活中難以得到滿足，而網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)在天邊的距離感和幾乎可以忽略的社會壓力，使得他們敢于表達(dá)自己平時不能表達(dá)和不便表達(dá)的思想和看法，盡情地宣泄自己內(nèi)心深處的快樂、煩惱、孤獨與痛苦等，正如弗洛伊德所說“一大鍋沸騰洶涌的興奮”更有可能傾瀉而出，使得埋藏在潛意識中的壓抑得到釋放。這種宣泄使得人們重新獲得了“從口唇期結(jié)束后就似乎消失而又隱藏在潛意識中的滿足感”。[4]另一方面，現(xiàn)實生活中利益訴求渠道不暢使得一些個體或群體借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行自由隨意地表達(dá)，而這種網(wǎng)絡(luò)表達(dá)因缺少規(guī)范和制度而使利益的訴求隱藏于異化的情緒表達(dá)之中?！叭藗儕^斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)”。[5]正因為人的任何行為都可以從利益角度來分析動機，因此相關(guān)利益者或直接出面或隱身網(wǎng)絡(luò)后臺等，通過制造和炒作熱點事件、化身意見領(lǐng)袖對社會問題煽風(fēng)點火等，控制和操作網(wǎng)絡(luò)輿論，使網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化為對自身利益的訴求。

(二)社會公眾的負(fù)面情緒表達(dá)

除利益相關(guān)者外，網(wǎng)絡(luò)參與中社會公眾的負(fù)面情緒表達(dá)也是網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題產(chǎn)生的重要原因。這種負(fù)面情緒的表達(dá)，首先是社會公眾心理失衡的網(wǎng)絡(luò)蔓延。轉(zhuǎn)型期社會中出現(xiàn)的各種矛盾與沖突不可避免地導(dǎo)致部分公眾的心理失衡，同時由于利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化的“示惡效應(yīng)”，使不同個體或群體的失衡心理得以在網(wǎng)絡(luò)上快速蔓延，并極易形成網(wǎng)絡(luò)輿論中的群體極化事件，從而使社會公眾的失衡心理朝著更極端的方向轉(zhuǎn)移，保守的會更保守、激進(jìn)的會更冒險等。其次是社會公眾怨恨情緒的網(wǎng)絡(luò)集結(jié)?！霸购奘且环N有明確的前因后果的心靈自我毒害。這種自我毒害有一種持久的心態(tài)，它是因強抑某種情感波動和情緒激動，使其不得發(fā)泄而產(chǎn)生的情態(tài)?！盵6]這里所說的情感波動包括報復(fù)沖動、仇恨、嫉妒以及惡意等。網(wǎng)絡(luò)化生存的“去中心化”等心理傾向?qū)е虏糠稚鐣妼⒆陨淼脑购耷榫w通過某一網(wǎng)絡(luò)輿論事件進(jìn)行集結(jié)，“在怨恨情緒籠罩下的群體無法采取行動做出直接的反應(yīng)，而只能以一種想象中的報復(fù)得到補償”。這種想象來自于自我賦權(quán)，即對自我進(jìn)行肯定與對他人進(jìn)行否定，這種通過向外界尋求價值的情感沖動在網(wǎng)絡(luò)化生存中極易得到釋放。第三是社會公眾對網(wǎng)絡(luò)信息選擇性求證的錯誤表達(dá)。面對網(wǎng)絡(luò)海量信息,許多社會公眾沒有足夠的精力去判斷真?zhèn)?而非常容易以自身的情緒表達(dá)需求去進(jìn)行選擇性求證，其結(jié)果是個體價值觀經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)過程而異化為非真實、非科學(xué)的表達(dá)。第四是社會公眾“盲從”心態(tài)的隨意跟隨。從眾心理是人的一種重要心理活動特征，“人作為行動的群體中的一員，他們的集體心理與他們的個人心理有著本質(zhì)的差別，而且他們的智力也會受到這種差別的影響。智力在集體中不起作用，它完全處在無意識情緒的支配之下”。[7]在熱點網(wǎng)絡(luò)輿論事件中，從眾心理容易導(dǎo)致部分社會公眾隨意選擇和盲目跟隨一些錯誤的情緒表達(dá)，如盲從于“仇官”、“仇富”、“仇知”等社會異常心理，從而導(dǎo)致自身情緒表達(dá)的隨意性、盲目性和片面從眾性等。

(三)西方意識形態(tài)的蓄意滲透

網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題從更深層次的原因進(jìn)行分析，是伴隨著網(wǎng)絡(luò)全球化進(jìn)程中西方資本主義意識形態(tài)對我國的蓄意滲透。首先，從網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化的主體看，西方反華勢力及其培植的代言人直接進(jìn)行反黨、反政府、反社會主義的輿論推手，他們通過制造和利用網(wǎng)絡(luò)謠言、對社會熱點問題和敏感事件進(jìn)行炒作等，極力宣揚西方資本主義意識形態(tài)和攻擊社會主義意識形態(tài)，如詆毀我國領(lǐng)導(dǎo)人、革命英雄人物、歷史事件、傳統(tǒng)文化等，大肆進(jìn)行歷史虛無主義、憲政主義、新經(jīng)濟主義等資本主義社會思潮宣傳。其次，從網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化的載體看，西方國家控制的網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品成為網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題產(chǎn)生和極化的重要陣地，它們通過敏感話題設(shè)置、政治問題挑釁、錯誤言論發(fā)表等，對社會公眾的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)進(jìn)行誘導(dǎo)和誤導(dǎo)，甚至為反華勢力及其代言人提供平臺和便利等。第三，從網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化的形式看，西方反華勢力及其雇傭的寫手主要借助我國各種網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行惡意炒作，妄圖在社會中制造仇視國家機構(gòu)和社會組織等的負(fù)面情緒，有的甚至通過操縱網(wǎng)絡(luò)輿論來制造所謂的“民意”向我國黨和政府施壓。僅在2015年“柴靜霧霾”、“加多寶燒烤”、“文登7·22事件”等多起典型網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，都能找到幕后西方反華勢力與其代言人合流炒作的證明。

(四)社會網(wǎng)絡(luò)空間的管理失當(dāng)

一定意義上說，并不是所有的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)不當(dāng)行為都會發(fā)生異化，但如果對網(wǎng)絡(luò)空間管理不力和對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)不及時就必然會導(dǎo)致異化問題的產(chǎn)生。這也就是說，社會網(wǎng)絡(luò)空間的管理不當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題產(chǎn)生的重要外因。其一，政府網(wǎng)絡(luò)管理部門和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題認(rèn)識不夠，特別是在社會網(wǎng)絡(luò)輿論事件形成之前，對一些異化的情緒表達(dá)重視和關(guān)注不夠，有的甚至錯誤地以網(wǎng)絡(luò)言論自由而存在不愿管、不敢管的現(xiàn)象。其二，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和輿情引導(dǎo)部門的工作人員對網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題的干預(yù)能力不足。網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)有著自身的抑制節(jié)點，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)公眾對抑制行為沒有排斥心理時，采用抑制節(jié)點的設(shè)置能夠有效抑制異化情感在網(wǎng)絡(luò)傳播中爆發(fā)。但這種抑制節(jié)點往往存在于輿論呈現(xiàn)洶涌之勢之前，難以預(yù)測與把握，故此網(wǎng)絡(luò)中大量的異化情緒表達(dá)或者沒有被足夠關(guān)注和有效抑制，或者因為抑制節(jié)點選擇失時和不當(dāng)，而導(dǎo)致公眾出現(xiàn)排斥心理并加速網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的異化。其三，網(wǎng)絡(luò)管理機制不健全、相關(guān)法律法規(guī)不完善以及公眾的網(wǎng)絡(luò)道德教育不完備等，也是導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題引導(dǎo)不及時的重要原因。

三、網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化的引導(dǎo)策略

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的普及性運用和技術(shù)賦權(quán)雖然使人們的情緒表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)空間得以豐富，但與此相伴的是網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題層出不窮，既成為社會網(wǎng)絡(luò)輿論的興起之源，也推動著網(wǎng)絡(luò)輿論事件的過程變化。加強網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題的引導(dǎo)，一方面是網(wǎng)絡(luò)輿論治理的重要前提，只有及時地抑制網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的異化，才能使網(wǎng)絡(luò)情感得以合理疏導(dǎo)和使網(wǎng)絡(luò)輿論回歸理性；另一方面是網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，只有科學(xué)地引導(dǎo)人們的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)，才能使網(wǎng)絡(luò)生活保持規(guī)則與秩序，使網(wǎng)絡(luò)空間保持清朗與文明。

(一)加強網(wǎng)絡(luò)空間管理，掌握引導(dǎo)公眾網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的主動權(quán)

情緒表達(dá)異化問題固然有著現(xiàn)實的根源與表現(xiàn)形式，但網(wǎng)絡(luò)空間管理的失當(dāng)為這一問題的網(wǎng)絡(luò)化提供了外在條件，使其危害性通過網(wǎng)絡(luò)得以增大與擴散。加強網(wǎng)絡(luò)空間管理是掌握網(wǎng)絡(luò)情感引導(dǎo)主動權(quán)的首要前提，只有加強網(wǎng)絡(luò)空間的有序管理，才能為引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題提供制度保障和平臺依托。其一，控制“網(wǎng)權(quán)”，抵制網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的意識形態(tài)化。網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的異化問題，從現(xiàn)象上看是不同情感以不恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行表達(dá)，但從根本上說是不同個體或群體在意識形態(tài)上的錯位表達(dá)，其隱藏的目的是對現(xiàn)有社會主義制度的不滿與消解，如不加以及時引導(dǎo)，必然會嚴(yán)重威脅國家的網(wǎng)絡(luò)安全和社會穩(wěn)定。其二，強化網(wǎng)絡(luò)法治，防止網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的無序化。網(wǎng)絡(luò)的自由性與隱匿性等特點，不是絕對的，而是相對的，任何國家都十分重視加強網(wǎng)絡(luò)管理，使網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)服從于本國的政治制度和法律，同時網(wǎng)絡(luò)空間自身的法制建設(shè)也為公眾的網(wǎng)絡(luò)生活提供規(guī)則遵循。其三，加強互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理，形成網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的引導(dǎo)合力?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)擁有“資本優(yōu)勢”、“技術(shù)優(yōu)勢”、“理念優(yōu)勢”等，既為公眾的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)直接提供平臺，也具有引導(dǎo)公眾網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的前沿便利。加強黨對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理，使之增強社會主義意識形態(tài)管理的主體責(zé)任和法治意識，排除境外資本及意識形態(tài)的干擾，不斷形成正確引導(dǎo)情緒表達(dá)的聯(lián)動機制和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟。

(二)加強網(wǎng)絡(luò)情感疏導(dǎo)，提高抑制網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題的及時性

網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題往往具有明確的指向性，即其是針對某個具體的問題、現(xiàn)象或事件所進(jìn)行的情緒表達(dá)。在網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題產(chǎn)生之初或形成網(wǎng)絡(luò)輿論事件之前，針對這些具體的問題、現(xiàn)象或事件加強網(wǎng)絡(luò)情感疏導(dǎo)，可以提高抑制網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題的及時性。其一，及時化解負(fù)面情緒表達(dá)的風(fēng)險。一些個體或群體的負(fù)面情感既來自于現(xiàn)實社會的矛盾沖突，也來自于自身主觀上的情感變化，只有針對性地對這些矛盾沖突進(jìn)行化解，才能有效地控制負(fù)面情緒的存續(xù)與擴散。網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒中最典型的是怨恨，“基于怨恨的倫理價值判斷從來就不是真實的，而是虛假的、基于價值假象的價值判斷以及與之相應(yīng)的行動意向和生活意向”。[8]只有從解決實際問題本身出發(fā)，才能及時地轉(zhuǎn)化怨恨等負(fù)面情緒表達(dá)，以及化解其可能帶來的風(fēng)險。其二，充分尊重社會公眾的情緒表達(dá)。公眾的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)作為一種新生的社會監(jiān)督力量，既可以對公權(quán)力的運行進(jìn)行監(jiān)督，也可以對公權(quán)力運行進(jìn)行校正。尊重社會公眾的情緒表達(dá)需要營造合法性的情緒表達(dá)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，“合法性意指人們內(nèi)心的一種態(tài)度,這種態(tài)度認(rèn)為政府的統(tǒng)治是合法的和公正的”。[9]這就需要政府網(wǎng)絡(luò)管理部門和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在阻斷負(fù)面情感延續(xù)抵制錯誤情緒表達(dá)等的前提下，尊重社會公眾平等、合理表達(dá)情感的自由，對具有沖突性的情緒表達(dá)采用理性、平和以及對話的態(tài)度。其三，合理進(jìn)行積極的情感激勵。情緒表達(dá)不僅影響著社會公眾從事各種活動的積極性和主動性，還影響著社會公眾的心理活動和機體活動的效率和結(jié)果。在對網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題進(jìn)行引導(dǎo)的過程中，合理地進(jìn)行積極的情感激勵，既可以有效地化解社會公眾負(fù)面情感的表達(dá)，也可以激發(fā)社會公眾對于解決矛盾沖突的積極性和創(chuàng)造性，從而使情緒表達(dá)異化問題的解決轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣妼ψ陨砬楦械某健?/p>

(三)加強網(wǎng)絡(luò)輿論治理，增強處置網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題的有效性

對網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題的引導(dǎo)是網(wǎng)絡(luò)輿論治理的重要內(nèi)容。一方面當(dāng)網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化在網(wǎng)絡(luò)上擴散并形成影響較大的社會公共輿論事件后，單純依靠網(wǎng)絡(luò)情感疏導(dǎo)已不足以控制輿論的裂變和質(zhì)變，必須通過對網(wǎng)絡(luò)輿論的技術(shù)控制和綜合治理才能使輿情趨于平穩(wěn)和可控；另一方面網(wǎng)絡(luò)輿論治理中，涉及的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)主體已由相關(guān)利益者擴散為社會公眾，所表達(dá)的情感在內(nèi)容和方式上也更加多元，從而使網(wǎng)絡(luò)情感的引導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)輿論的治理更加緊密地融為一體?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)輿論事件中的情緒表達(dá)異化問題，必須通過加強網(wǎng)絡(luò)輿論治理才能得到有效處置。其一，加大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測以增強網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題的預(yù)測能力。任何個體或群體的網(wǎng)絡(luò)情感必定通過網(wǎng)絡(luò)語言、網(wǎng)絡(luò)表情、網(wǎng)絡(luò)圖像、網(wǎng)絡(luò)跟帖或轉(zhuǎn)帖、網(wǎng)絡(luò)點贊或評論等進(jìn)行表達(dá)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對這些結(jié)構(gòu)性或非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測與研判，使網(wǎng)絡(luò)中那些異化或可能異化的情感能夠得到及時捕捉與預(yù)測。其二，加大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對以增強網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題的處置能力。通過建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動機制，政府網(wǎng)絡(luò)管理部門及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等共同加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效控制與疏導(dǎo)，在化解輿情危機中妥善處置網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題。其三，加大網(wǎng)絡(luò)正向傳播以增強網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題的引導(dǎo)能力。網(wǎng)絡(luò)輿論事件中社會公眾的情緒表達(dá)異化具有一定的隨意性和盲從性，通過加大政策理論宣傳和信息溝通等可以有效地轉(zhuǎn)化社會公眾的負(fù)面情緒表達(dá)。政府網(wǎng)絡(luò)管理部門和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等增強應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的主動性，必須提高網(wǎng)絡(luò)傳播正面情感和正向能量的能力，為社會公眾情緒表達(dá)異化的自我矯正提供標(biāo)準(zhǔn)和幫助。

(四)加強網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，營造文明理性健康的網(wǎng)絡(luò)情感生態(tài)

網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題，既反映一些個體或群體情緒表達(dá)的錯位，也一定程度地反映著網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的缺失。營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間，必須加強網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，引導(dǎo)人們共同建設(shè)文明、理性、健康的網(wǎng)絡(luò)生活，從而為從根本上防止和抵制網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。其一，加強社會主義核心價值觀的網(wǎng)絡(luò)傳播，為社會公眾的情緒表達(dá)提供價值遵循。網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)是網(wǎng)絡(luò)文化活動的重要形式，一方面只有鼓勵每一個人都能夠積極地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)，才能使網(wǎng)絡(luò)文化保持鮮活性；另一方面任何主體、任何形式的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)都必須遵守國家的法律法規(guī)和社會道德約束，才能使網(wǎng)絡(luò)文化具有價值理性。社會主義核心價值觀是我國社會的“最大公約數(shù)”，只有以這個“最大公約數(shù)”為基本遵循，才能最大限度地凝聚社會共識，使多元化的情緒表達(dá)具有共同的行為目標(biāo)和價值標(biāo)準(zhǔn)，從而在源頭上防止網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題的產(chǎn)生。其二，加強網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)教育，為社會公眾的情緒表達(dá)提供理性支撐。網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)離不開網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)的支撐，包括網(wǎng)絡(luò)知識和技術(shù)能力。引導(dǎo)社會公眾正確、理性地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自我情緒表達(dá)，需要政府網(wǎng)絡(luò)管理部門和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等共同加強全社會的網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)的教育培訓(xùn)，并對一些尚未異化的不恰當(dāng)網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)進(jìn)行及時預(yù)警和提示，幫助社會公眾切實增強建設(shè)文明理性健康網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)生態(tài)的自覺性。其三，加強優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)情感資源建設(shè)，為社會公眾的情緒表達(dá)提供平臺依托。網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化的前提不僅在于網(wǎng)絡(luò)可以為社會公眾提供情緒表達(dá)的空間，也在于其可以為社會公眾獲得情感認(rèn)同或依托的資源。引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)異化問題，既要著重于及時處置具體的情緒表達(dá)異化問題，也要著重加強網(wǎng)絡(luò)情感資源建設(shè)，使社會公眾的網(wǎng)絡(luò)情感有著正常的表達(dá)和認(rèn)同通道，如便捷的網(wǎng)絡(luò)情感溝通平臺、豐富的網(wǎng)絡(luò)情感互動活動、體驗性的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)資源等。