淺談電力營銷電費(fèi)抄核收集約化管理的實(shí)踐

鄭麗玲

摘 要：本文主要是從電力營銷角度出發(fā)，通過分析在當(dāng)前階段，電力企業(yè)在開展電費(fèi)抄核收管理過程中所面臨的現(xiàn)狀，歸納與總結(jié)出電費(fèi)抄核收管理所面臨的問題，希望能夠有效提高電力營銷中電費(fèi)抄核收管理的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費(fèi);抄核收;集約化管理

1引言

在當(dāng)代社會發(fā)展過程中，隨著電力水平不斷提高，電力企業(yè)所面臨著越來越廣泛的供電范圍，為了不斷提高電費(fèi)抄核收過程的工作效率，需要采用集約化的管理方式，從原有的管理模式中逐漸解放出來，因此必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，以此可以更好地適應(yīng)現(xiàn)代化所提出的用電方式，最終滿足其所提出的實(shí)際效用。

2對電力企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行完善

2.1集約化管理過程中，需要對電費(fèi)憑證進(jìn)行統(tǒng)一

在電力系統(tǒng)中必須對管理方式進(jìn)行不斷的優(yōu)化與升級，對于電費(fèi)抄核收的工作開展時，需要采用集約化的管理方式，以此可以起到良好的管理作用，并且通過有效的管理方法中所涉及到的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，可以使其效果達(dá)到最優(yōu)化。電費(fèi)憑證作為電力企業(yè)財(cái)務(wù)人員在核對電費(fèi)情況時所制定的相關(guān)依據(jù)，在對電費(fèi)的財(cái)務(wù)成本進(jìn)行控制時，以提高經(jīng)濟(jì)效益為前提。所以電費(fèi)企業(yè)必須對于憑證進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，這也是一項(xiàng)基本要求。在制作相應(yīng)的模板前提下，可以不斷制作出電費(fèi)繳費(fèi)憑證、電費(fèi)繳費(fèi)單等相關(guān)憑證，保證電費(fèi)管理有效性，同時保證管理工作的規(guī)范性。

2.2制作報(bào)表過程中，需要對相應(yīng)的流程進(jìn)行一定的處理

在制作報(bào)表相應(yīng)流程處理時要保證一定的規(guī)范化，關(guān)于工作內(nèi)容方面，作為電力企業(yè)財(cái)務(wù)人員，需要與抄表人員或者電費(fèi)收繳人員進(jìn)行直接的聯(lián)系，在執(zhí)行工作時，如果發(fā)生逃費(fèi)等嚴(yán)重問題，那么要求財(cái)務(wù)人員必須在最短的時間內(nèi)獲得該消息，提高財(cái)務(wù)管理的明細(xì)度，最終可以保證集約化水平。

2.3不斷擴(kuò)大供電覆蓋范圍

在這時需要供電單位下屬的多個單位成立對應(yīng)的智能化管理小組，所以在專業(yè)技能指導(dǎo)之下，可以采用輪值監(jiān)控等相關(guān)模式，并且根據(jù)監(jiān)管內(nèi)容編制成對應(yīng)的報(bào)表，包括季度、月度等，將作為相應(yīng)的周期，定期對于工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)或者報(bào)告。以此可以提高管理機(jī)制的先進(jìn)性，同時也能保證在管理過程中有章可循，從原有的管理中不斷的總結(jié)自我，獲得經(jīng)驗(yàn)，最終提高自身工作方法。

3電力營銷過程中電費(fèi)抄核收管理相關(guān)概述

3.1需要編制完善且詳細(xì)的抄表計(jì)劃

電費(fèi)抄核收主要指的是作為電力管理人員，需要根據(jù)本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)、核算、抄表、收電費(fèi)、做好賬務(wù)登記等一系列工作，并且及時上報(bào)以及收回電費(fèi)，所以必須將電力管理人員所獲得的電表記錄統(tǒng)稱為抄，并且將核對記錄電表數(shù)據(jù)統(tǒng)稱為核，將電費(fèi)管理人員在收繳電費(fèi)過程中統(tǒng)稱為收。這三個環(huán)節(jié)作為電力企業(yè)管理電力能源中必不可少的環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，應(yīng)規(guī)范具體的工作流程。這就需要電力企業(yè)在不斷的完善抄核收管理?xiàng)l例過程中，計(jì)劃好抄表的周期與時間，并且核對好相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且利用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，從中提取大量的數(shù)據(jù)，或者采用手工錄入方法，將抄表數(shù)據(jù)錄入到對應(yīng)的系統(tǒng)當(dāng)中來。

3.2核算電費(fèi)

通過國網(wǎng)核算系統(tǒng)計(jì)算好電費(fèi)，并且核實(shí)電費(fèi)實(shí)際情況。通過篩選出一些出現(xiàn)異常用電情況的電費(fèi)后，需要與客戶不斷的確認(rèn)，最終通過電費(fèi)審核工作。在保證電費(fèi)確認(rèn)無誤后可以獲得電費(fèi)繳費(fèi)單，最終的計(jì)算結(jié)果能夠形成當(dāng)月需要收繳的電費(fèi)金額。

3.3收繳電費(fèi)

電費(fèi)主要是包括電費(fèi)違約金和應(yīng)收電費(fèi)等多個部分組成，通過繳費(fèi)卡付費(fèi)、銀行代付等多種渠道進(jìn)行收繳。在收繳時，需要電力部門向相關(guān)部門開售發(fā)票，作為電力管理人員也需要對發(fā)票的存根做好整理工作，隨后使其生成已收電費(fèi)的憑證，確定好收費(fèi)最終金額，制作與生成收費(fèi)憑證，對憑證做好審核工作，核實(shí)銀行記賬明細(xì)和企業(yè)記賬明細(xì)，對于當(dāng)月應(yīng)收賬款做好結(jié)賬工作，才能保證每個月的電費(fèi)情況更加清晰。

4當(dāng)前階段電力企業(yè)在對電費(fèi)進(jìn)行抄核收管理時的主要情況

4.1缺乏完善的監(jiān)督與管理舉措

在電力核銷過程中，電費(fèi)抄核收管理作為保障電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的主要環(huán)節(jié)，因此電力企業(yè)必須提高電費(fèi)的抄核收管理水平，但是在當(dāng)前實(shí)際情況中，因?yàn)槭艿蕉喾N因素的影響，導(dǎo)致大部分電力企業(yè)難以在第一時間內(nèi)就將電費(fèi)回收回來，進(jìn)而導(dǎo)致電力企業(yè)后續(xù)在運(yùn)營過程中所需的流動性資金受到影響。出現(xiàn)這種情況的一個原因，不僅在于電力企業(yè)出現(xiàn)收費(fèi)難情況，更是在于電費(fèi)抄核收過程中缺乏相應(yīng)的監(jiān)督與管理。

4.2采用傳統(tǒng)的管理模式

在傳統(tǒng)電力企業(yè)開展?fàn)I銷管理過程中，電費(fèi)抄核收工作通常會交由基層企業(yè)中的員工進(jìn)行執(zhí)行，但是隨著我國電網(wǎng)規(guī)模相應(yīng)地?cái)U(kuò)大，社會生產(chǎn)生活對于電力提出了更高要求。在面對差額電價等相應(yīng)問題過程中，如果仍采用傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收模式，那么就難以滿足當(dāng)前所提出的管理需求。

4.3資金管理缺乏完善性

在當(dāng)前階段，電力企業(yè)因?yàn)槲茨茉O(shè)置完善且系統(tǒng)的資金管理流程，這就導(dǎo)致電費(fèi)資金通常是需要資金入戶后才能完成的。如果采用這種管理方法，難以對資金入賬與用戶繳費(fèi)情況進(jìn)行對應(yīng)，經(jīng)常性會出現(xiàn)財(cái)務(wù)十分混亂的情況，進(jìn)而會導(dǎo)致企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中難以保證資金正常周轉(zhuǎn)。

4.4違規(guī)用電情況屢禁不止

在當(dāng)前社會中，隨著我國電網(wǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大，也使得在對電網(wǎng)進(jìn)行管理時不斷加大其難度，出現(xiàn)違規(guī)偷電、竊電等非法行為更是屢禁不止。這種行為的出現(xiàn)，不僅會增加用電事故發(fā)生概率，同時也會在一定程度上影響電力企業(yè)經(jīng)營效益。在電力抄核收過程中，如果電費(fèi)管理人員遇見這種不法行為，很多人都會選擇睜一只眼閉一只眼，但是有一些相對負(fù)責(zé)任的人員也會選擇上報(bào)給管理部門，但是很難在第一時間內(nèi)就采用有效的處理模式，這就導(dǎo)致這種違法行為難以被嚴(yán)禁，所以會導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展受到影響。

5電費(fèi)抄核收管理過程中所面臨的問題

5.1抄錄的問題

在電費(fèi)實(shí)行抄核收過程中，抄在其中起到極其重要的作用，它作為電費(fèi)管理人員保證工作效率的前提，但是大部分電力企業(yè)在面對抄錄數(shù)據(jù)這個環(huán)節(jié)時，仍然會出現(xiàn)多重多樣問題。這就會導(dǎo)致電費(fèi)回收工作受到影響。在電費(fèi)回收時，電費(fèi)管理人員在其中起到了不可替代的作用，電費(fèi)管理人員的責(zé)任心與工作態(tài)度，直接收電費(fèi)工作效率產(chǎn)生影響。一些收費(fèi)人員在抄寫數(shù)據(jù)過程中，因?yàn)槿狈Ω叨鹊呢?zé)任心，并且難以端正工作態(tài)度，存在一時疏忽的情況，經(jīng)常性的會發(fā)現(xiàn)亂抄、錯抄、漏抄等問題。

5.2核對的問題

在核實(shí)電費(fèi)過程中，其不僅會與用戶的經(jīng)濟(jì)利益產(chǎn)生直接關(guān)系，同時也會影響到企業(yè)未來的經(jīng)濟(jì)效益，因此在面對這個環(huán)節(jié)時表現(xiàn)出來的問題就是，工作人員在核對抄表數(shù)據(jù)時，缺乏高度的責(zé)任心，以及工作人員自身缺乏較高的素質(zhì)。在抄表數(shù)據(jù)方面，因?yàn)閼B(tài)度不端正以及不夠細(xì)心，難以獲得十分準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，同時工作人員缺乏較高的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，甚至未能對于相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行熟練掌握，這就會導(dǎo)致出現(xiàn)復(fù)核工作不斷出現(xiàn)。

5.3收費(fèi)的問題

收費(fèi)作為電費(fèi)管理中最為重要的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，電費(fèi)管理任務(wù)能夠有效的完成，可以避免電費(fèi)用戶出現(xiàn)拖欠電費(fèi)等問題。所以在收電費(fèi)過程中，需要將多元的管理方法加入其中，在實(shí)際運(yùn)作時卻面臨較多的問題，比如電費(fèi)與電度數(shù)之間核算存在相應(yīng)的差距等，這些問題也需要相關(guān)人士及時的解決，并且引起高度的關(guān)注。

6電力企業(yè)電費(fèi)抄核收集約化管理工作有效對策

6.1建立完善的管理制度

科學(xué)有效的管理制度成為提高企業(yè)競爭力的必要因素，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中更好的發(fā)展下去，那么必須建立完善的管理制度。一是需要建立抄表監(jiān)督與考核機(jī)制，要求電力員工在抄電費(fèi)時保證完整性、準(zhǔn)確性，提高自身的工作效率。對這幾個方面做到監(jiān)督與考核，提高工作人員積極性與工作熱情。二是做好跟蹤管理制度。在所選擇的跟蹤對象時，通常是拒交電費(fèi)或者針對一些具備較差信用和長期欠費(fèi)不繳的用戶情況做好調(diào)查，包括還款能力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、工作情況等以及一些不確定因素，根據(jù)所獲得的結(jié)果，可以對電費(fèi)回收情況做出相應(yīng)的調(diào)整，不僅能夠保證用戶利益，同時也能有效提升企業(yè)的信譽(yù)形象，為企業(yè)發(fā)展提供幫助。

6.2對于抄核收管理人員進(jìn)行技能培訓(xùn)

因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)管理模式影響，大部分電費(fèi)抄核收人員，對于智能化、電子化、信息化等電費(fèi)抄核收管理模式缺乏足夠的認(rèn)知，這就導(dǎo)致電費(fèi)管理人員所具備的電費(fèi)抄核收的技能難以過關(guān)，提高了工作錯誤幾率。所以供電公司需要針對電費(fèi)核算人員，不斷提高他們的培訓(xùn)與教育工作頻率，保證其可以在工作中保有高度的責(zé)任心，最終使其專業(yè)技能得到提高。同時，收費(fèi)人員還需要對客戶的動態(tài)做好實(shí)時掌握，制定切實(shí)有效的應(yīng)對策略，最終提高對于電費(fèi)的回收效率。

6.3改變電費(fèi)的抄收模式

目前來看，當(dāng)前所選擇的電費(fèi)抄收模式仍然是以手工作業(yè)為主。在我國農(nóng)村地區(qū)，這種電費(fèi)抄核收工作效率和工作方法都十分低下，電費(fèi)管理中心在對電費(fèi)進(jìn)行抄核收管理過程中，能夠提高其工作效率和工作質(zhì)量。通過人工方式進(jìn)行電費(fèi)核算或收取的傳統(tǒng)模式，存在諸多弊端，比如漏收、錯收或者核算結(jié)果出現(xiàn)誤差等情況，而且在傳統(tǒng)的收費(fèi)模式中，很多管理人員并不重視電費(fèi)核算工作，進(jìn)而則會影響供電企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。所以，對于這一情況，供電企業(yè)應(yīng)改善其中出現(xiàn)的不足，完成監(jiān)管的工作，并創(chuàng)新電費(fèi)收取措施，充分利用現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)，為用戶和企業(yè)提供更多便利。利用該方法，通常會對賬目的審核工作、應(yīng)收工作等方面，都代替了手工記錄內(nèi)容，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的同時，提高工作效率。

6.4提高服務(wù)質(zhì)量與水平

對于大部分服務(wù)企業(yè)來說，為百姓提供高質(zhì)量服務(wù)，有利于提高企業(yè)的形象，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，供電企業(yè)在市場中也面臨著更加激烈的競爭。所以提高服務(wù)質(zhì)量，能夠幫助企業(yè)占據(jù)市場更多份額，提高企業(yè)形象。在現(xiàn)今的社會背景下可以發(fā)現(xiàn)，供電企業(yè)自身的市場地位會影響企業(yè)的服務(wù)水平，其市場地位越高，則服務(wù)的水平也就越高，這樣才可將供電企業(yè)的社會形象塑造的較為良好，適合企業(yè)的發(fā)展以及社會的發(fā)展方向。所以如果對服務(wù)工作有所忽視，則可能導(dǎo)致供電企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中顯露出各種不可避免的問題，進(jìn)而對供電企業(yè)的正常發(fā)展起到阻滯作用。對于這一情況，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)措施的優(yōu)化，比如可以依據(jù)用戶群的相關(guān)分布情況，構(gòu)建適宜的管理小組，而后規(guī)定好各個小組的服務(wù)范圍，并定期走訪范圍之內(nèi)的用戶。在走訪的過程中要完成檢查電表等工作，同時還要積極宣傳相關(guān)的電費(fèi)管理規(guī)范，另外還可對與供電企業(yè)長期合作的特殊用戶進(jìn)行上門服務(wù)，這樣可以促進(jìn)和用戶之間的交流與溝通。通過下述方式，包括分析用戶用電分布情況、設(shè)置管理小組、定期走訪了解客戶需求、宣傳電費(fèi)征收方式等等，能夠獲得用戶的信任與支持，有利于電力企業(yè)日后發(fā)展。

7結(jié)束語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快，人們的生活水平在不斷提高，這就使得電力企業(yè)在發(fā)展的過程中面臨著極大的壓力，電費(fèi)企業(yè)開展抄核收管理工作是當(dāng)前電力企業(yè)在建立營銷管理過程中一項(xiàng)必不可忽視的環(huán)節(jié)，不僅會對電力的業(yè)務(wù)水平產(chǎn)生影響，同時也會在一定程度上影響到電力的經(jīng)濟(jì)效益。

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（揭陽供電局 ? 522000）