關(guān)于O2O電子商務(wù)商業(yè)新模式的分析

李建偉

摘 要：傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，線上采取低價(jià)策略與線下競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者，所以部分線上產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格要低于線下，而在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已不具備絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立O2O電子商務(wù)商業(yè)新模式。本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)參與主體進(jìn)行分析和研究，探尋各個(gè)主體在O2O電子商務(wù)中的位置，結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)商業(yè)銷售模式，對(duì)完善O2O電子商務(wù)商業(yè)新模式的方式進(jìn)行了探討，為O2O新商業(yè)模式的發(fā)展，提供一定的參考和建議。

關(guān)鍵詞：O2O電子商務(wù);商業(yè)新模式;線上線下

無(wú)論是線上還是下線，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度決定著商家的運(yùn)營(yíng)效益，在O2O電子商務(wù)新模式下，線上在服務(wù)模式上存在一定的制約，在同等質(zhì)量、同樣價(jià)格的情況下，消費(fèi)者相對(duì)比較喜歡線下消費(fèi)，因?yàn)樵趯?shí)體店，消費(fèi)者可以直接體驗(yàn)到產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而線上消費(fèi)，消費(fèi)者觸摸不到產(chǎn)品，無(wú)法感受到產(chǎn)品的真實(shí)情況，還要等待一段物流時(shí)間，產(chǎn)品才能到達(dá)消費(fèi)者的手中，相對(duì)的降低了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

1.O2O電子商務(wù)商業(yè)新模式分析

1.1參與的各個(gè)主體分析

1.1.1消費(fèi)者

消費(fèi)者是O2O電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要對(duì)象，消費(fèi)者使用移動(dòng)終端獲取O2O電子商務(wù)平臺(tái)中的產(chǎn)品信息，與線上客服進(jìn)行溝通，獲取關(guān)鍵信息后，進(jìn)行線上預(yù)定，也可與線上客服協(xié)商，從而獲得自身滿意的產(chǎn)品價(jià)格。

1.1.2商家

商家使用O2O電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行產(chǎn)品展示和營(yíng)銷，O2O電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商，為商家提供安全、功能完善的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)瀏覽到商家產(chǎn)品，并且商家也可使用平臺(tái)數(shù)據(jù)分析功能，掌握消費(fèi)者的基礎(chǔ)信息，并根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為、喜好，開展精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷，商家在獲取多元化網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的同時(shí)，掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)。另外，采取預(yù)定的銷售模式，使商家可以提前進(jìn)行生產(chǎn)安排，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的供需平衡。

1.1.3 第三方

第三方是指O2O電子商務(wù)的服務(wù)商，是除了消費(fèi)者、商家、運(yùn)營(yíng)商的第三方，服務(wù)商的主要業(yè)務(wù)是第三方支付服務(wù)和信用認(rèn)證服務(wù)，現(xiàn)階段主流的第三方支付服務(wù)商主要有支付寶、微信支付、云閃付、京東支付等;信用認(rèn)證服務(wù)商，主要是指信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，其為商家提供資質(zhì)認(rèn)證服務(wù)，以保證商家資質(zhì)和實(shí)力的真實(shí)性。

1.1.4 020運(yùn)營(yíng)商

O2O運(yùn)營(yíng)商是電子商務(wù)網(wǎng)站的提供者，并為其他參與主體提供安全的交易平臺(tái)，主要的功能與商場(chǎng)類似。O2O運(yùn)營(yíng)商為消費(fèi)者提供安全、舒適的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境;為商家提供經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)，以及功能強(qiáng)大的銷售后臺(tái);為第三方支付服務(wù)商提供支付接口;020運(yùn)營(yíng)商不斷完善電子商務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)功能，為參與主體提供相應(yīng)的平臺(tái)服務(wù)，為消費(fèi)者提供便捷、安全的購(gòu)物環(huán)境，為商家提供完善的銷售渠道，并提高消費(fèi)者的黏性。O2O運(yùn)營(yíng)商是基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的新商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者線上消費(fèi)，商家線下銷售的全新運(yùn)營(yíng)模式，已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的重要組成部分。

1.2 O2O電子商務(wù)商業(yè)銷售模式的分類

1.2.1交易型

交易型的代表是團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商的典型是拼多多，以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的方式，降低產(chǎn)品的價(jià)格，實(shí)現(xiàn)商家產(chǎn)品的大規(guī)模銷售。團(tuán)購(gòu)的商業(yè)銷售模式主要是，商家通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息，以團(tuán)購(gòu)價(jià)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷;消費(fèi)者通過(guò)瀏覽平臺(tái)，獲取團(tuán)購(gòu)信息，然后下單購(gòu)買。團(tuán)購(gòu)除了產(chǎn)品的銷售，還可以進(jìn)行服務(wù)預(yù)訂，比如，外賣、酒店、電影票等，都可進(jìn)行團(tuán)購(gòu)銷售，消費(fèi)者線上下單，線下獲取相關(guān)服務(wù)，完成消費(fèi)者從線上客戶，到線下實(shí)體店客戶的轉(zhuǎn)變。從交易型的商業(yè)銷售模式可以得出，其具有兩個(gè)非常明顯的特征，第一，產(chǎn)品以團(tuán)購(gòu)的形式進(jìn)行銷售，低價(jià)是主要的手段;第二，由于是團(tuán)購(gòu)銷售，商家一般只會(huì)針對(duì)一種或者是幾種產(chǎn)品進(jìn)行銷售，所以產(chǎn)品和服務(wù)種類有限，比較適用于粗放型的市場(chǎng)模式。

1.2.2顧問(wèn)型

顧問(wèn)型體現(xiàn)的是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)利潤(rùn)有一定的追求，所以產(chǎn)品種類較多，體現(xiàn)差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品的營(yíng)銷費(fèi)用較高，會(huì)拿出一部分的利潤(rùn)，進(jìn)行品牌的塑造，以及在電子商務(wù)平臺(tái)中，進(jìn)行廣告的推送，以客戶體驗(yàn)作為營(yíng)銷的主要手段，第一，增加網(wǎng)絡(luò)宣傳的廣告投入，以電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品營(yíng)銷手段，促進(jìn)線下產(chǎn)品銷售;第二，充分利用網(wǎng)絡(luò)廣告的影響力，帶動(dòng)實(shí)體店的銷售業(yè)績(jī)，需要消費(fèi)者下單后，再進(jìn)入實(shí)體店進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)體店根據(jù)線下消費(fèi)者的數(shù)量和產(chǎn)品銷售數(shù)量，對(duì)線上營(yíng)銷進(jìn)行評(píng)估，從而確定廣告的推廣效應(yīng)，為下一步的營(yíng)銷做好準(zhǔn)備工作;第三，通過(guò)線上的精準(zhǔn)營(yíng)銷，使消費(fèi)者擁有良好的線上和線下購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)于020的各參與主體來(lái)說(shuō)，都是良好的切身體驗(yàn)。

2.完善O2O電子商務(wù)商業(yè)新模式的對(duì)策

2.1參與主體間的互相合作

從O2O電子商務(wù)商業(yè)新模式入手，其合作的主體包括了商家、運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)者，為了實(shí)現(xiàn)參與主體的共贏，需要協(xié)調(diào)利益主體之間的關(guān)系。商家的誠(chéng)實(shí)守信是實(shí)現(xiàn)共贏的基礎(chǔ)，無(wú)論是線上還是線下，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，是保證消費(fèi)者二次消費(fèi)，以及形成良好商業(yè)信譽(yù)的前提，所以商家要保持線上和線下的一致性，在保證質(zhì)量的前提下，線上和線下要統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免線上虛擬體驗(yàn)和線下真實(shí)體驗(yàn)之間出現(xiàn)差距。線下實(shí)體店與運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)合作模式，主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)，第一，在線上為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并細(xì)致周到的提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者去線下實(shí)體店消費(fèi)，獲取線下的銷售利潤(rùn);第二，線下積極推廣線上服務(wù)和產(chǎn)品，向線上引流，增加線上的銷售業(yè)績(jī)，線上和線下互惠互利，爭(zhēng)取最大的客流量，獲取最大化的銷售利潤(rùn)。

2.2完善O2O電子商務(wù)的定價(jià)機(jī)制

采取統(tǒng)一的定價(jià)機(jī)制，保持線上線下產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格的一致性，采取統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷策略，比如，線上線下活動(dòng)的一致性，一樣的折扣力度，一樣的贈(zèng)品，一樣的促銷手段等，平衡線上和線下之間的關(guān)系，避免出現(xiàn)實(shí)體店看貨，并檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，然后線上下單的現(xiàn)象。比如，服裝類產(chǎn)品，出現(xiàn)了實(shí)體店真實(shí)體驗(yàn)，然后在線上下單的現(xiàn)象，影響到實(shí)體店的銷售業(yè)績(jī)。優(yōu)衣庫(kù)采取的是線上和線下一致的定價(jià)和營(yíng)銷活動(dòng)，消費(fèi)者到店試穿體驗(yàn)后，可以直接購(gòu)買心儀的產(chǎn)品，不需要有購(gòu)買上的疑慮。另外，門店的服務(wù)人員，會(huì)直接提醒消費(fèi)者，如果尺碼不合適，可以通過(guò)優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店進(jìn)行下單，使消費(fèi)者也可購(gòu)買到滿意的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了線上和線下的聯(lián)動(dòng)，最大化滿足客戶的同時(shí)，不遺失任何一個(gè)銷售訂單。

2.3商家的服務(wù)監(jiān)督

在線上需要加強(qiáng)商家的服務(wù)監(jiān)督，在APP設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)方式，已經(jīng)成為各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)主要的監(jiān)督模式，比如，外賣對(duì)騎手的服務(wù)評(píng)價(jià)功能，由消費(fèi)者對(duì)騎手進(jìn)行服務(wù)上的綜合評(píng)價(jià)，并且還要對(duì)商家提供的外賣產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)了騎手和商家服務(wù)的全面監(jiān)督，對(duì)騎手和商家進(jìn)行約束。評(píng)價(jià)功能已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)必不可少的功能之一，消費(fèi)者使用評(píng)價(jià)功能對(duì)商家服務(wù)進(jìn)行真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)，其他消費(fèi)者使用評(píng)價(jià)功能作為購(gòu)買產(chǎn)品的參考，而商家使用評(píng)價(jià)進(jìn)行自身產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)完善，督促商家不斷地成長(zhǎng)和發(fā)展。

3.結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用，使人們的消費(fèi)方式發(fā)生了改變，電子商務(wù)平臺(tái)的普及和應(yīng)用，已經(jīng)成為人們購(gòu)物方式的一種。O2O電子商務(wù)是線上和線下的商業(yè)模式，改變了傳統(tǒng)實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)了線上和線下的同步銷售，在新的商業(yè)模式下，消費(fèi)者從線上獲取產(chǎn)品信息后，可以在線下實(shí)體店進(jìn)行真實(shí)的體驗(yàn)，而服務(wù)行業(yè)在應(yīng)用O2O模式后，可以將服務(wù)內(nèi)容在線上進(jìn)行宣傳，消費(fèi)者在線購(gòu)買，進(jìn)入實(shí)體店進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了線上線下產(chǎn)品和服務(wù)的融合，促進(jìn)實(shí)體行業(yè)的快速發(fā)展。

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