大數(shù)據(jù)時(shí)代地方高校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展

郭文慧

(晉中學(xué)院 圖書(shū)館，山西 晉中 030600)

隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館已經(jīng)由封閉逐漸走向開(kāi)放，開(kāi)始從“以資源為本”逐漸演變?yōu)椤耙匀藶楸尽薄?圖書(shū)館的發(fā)展離不開(kāi)讀者，沒(méi)有讀者就沒(méi)有圖書(shū)館； 沒(méi)有讀者的需求，也就沒(méi)有圖書(shū)館的發(fā)展壯大。 隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館的信息化水平必須盡快得到提升，做到一切為了用戶(hù)，一切從用戶(hù)的需求出發(fā)，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)，提升對(duì)讀者的服務(wù)水平。 這對(duì)高校圖書(shū)館特別是地方高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，無(wú)論從技術(shù)層面還是從營(yíng)銷(xiāo)層面都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。 地方高校在由綜合性本科院校向應(yīng)用型本科院校轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，地方高校圖書(shū)館要適應(yīng)學(xué)校的這一轉(zhuǎn)型，必須在服務(wù)模式和服務(wù)功能上進(jìn)行完善并有所創(chuàng)新，下足功夫，更好地服務(wù)于高校的轉(zhuǎn)型發(fā)展，更好地服務(wù)于地方的經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)的發(fā)展建設(shè)需要。

一、發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

地方高校圖書(shū)館由于起點(diǎn)低、經(jīng)費(fèi)少、人員素質(zhì)參差不齊等諸多問(wèn)題，直接影響到了圖書(shū)館館藏資源的服務(wù)和資源利用率的提升。 地方高校圖書(shū)館雖然憑借高校本科評(píng)估工作的不斷推進(jìn)，在豐富館藏資源、完善館藏設(shè)施和加強(qiáng)館員培訓(xùn)等方面都有了較大提升，但是，總體來(lái)說(shuō)，與國(guó)內(nèi)的重點(diǎn)高校相比，差距仍然相當(dāng)大。

(一)地方高校圖書(shū)館服務(wù)模式陳舊，服務(wù)意識(shí)淡薄

目前地方高校圖書(shū)館大部分還只是提供一些簡(jiǎn)單的借閱服務(wù)，閱覽室多被當(dāng)作自習(xí)室，圖書(shū)館的閱讀功能被弱化了。 館員服務(wù)意識(shí)還停留在過(guò)去的“以資源為中心”、等待讀者上門(mén)服務(wù)階段，而不是主動(dòng)地宣傳圖書(shū)館的資源，利用好圖書(shū)館這塊文化宣傳的主陣地，充分發(fā)揮圖書(shū)館在地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展中的資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

(二)地方高校圖書(shū)館館員的素質(zhì)有待提高

傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)館員的價(jià)值認(rèn)識(shí)不充分，館員的素質(zhì)也參差不齊，近年編制的緊縮又導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有新生力量的注入，圖書(shū)館人員結(jié)構(gòu)極不合理，人員老化現(xiàn)象十分嚴(yán)重, 缺乏復(fù)合型人才，致使許多服務(wù)工作只停留于表面，無(wú)法深入開(kāi)展下去。 館員缺乏主動(dòng)進(jìn)取的熱情，知識(shí)更新速度慢，許多地方高校圖書(shū)館在對(duì)館員進(jìn)行在職培訓(xùn)、外出交流學(xué)習(xí)、學(xué)歷教育提升等方面投入不夠。

(三)地方高校圖書(shū)館藏資源有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)

地方高校圖書(shū)館對(duì)館藏資源缺乏深度開(kāi)發(fā)，對(duì)用戶(hù)的服務(wù)僅限于簡(jiǎn)單的一對(duì)一服務(wù)，無(wú)法提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的高效服務(wù)。

在人工智能時(shí)代對(duì)館藏資源進(jìn)行數(shù)字化、智能化的深度開(kāi)發(fā)是圖書(shū)館變革的首要形態(tài)。 地方高校圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)的支撐下，應(yīng)對(duì)館藏資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)、挖掘、提取、傳遞等技術(shù)支持，深入內(nèi)容層面為地方高校的發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供技術(shù)支撐。

(四)地方高校圖書(shū)館與地方合作力度不夠

地方高校圖書(shū)館應(yīng)加大對(duì)社會(huì)開(kāi)放的力度，在不影響服務(wù)學(xué)校的教學(xué)和科研的前提下，對(duì)社會(huì)進(jìn)行適度開(kāi)放，不僅使館藏資源得到合理的利用和開(kāi)發(fā)，還可以利用圖書(shū)館的場(chǎng)地、硬件資源以及技術(shù)人才對(duì)地方企事業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，充分發(fā)掘圖書(shū)館資源價(jià)值。 地方高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)和地方合作，實(shí)現(xiàn)和地方資源共享、信息共享，實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同發(fā)展。

(五)地方高校圖書(shū)館與重點(diǎn)本科院校缺乏合作

地方高校圖書(shū)館應(yīng)依托自身的資源優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)一些重點(diǎn)本科院校開(kāi)展“大手拉小手”的幫扶活動(dòng)。 請(qǐng)重點(diǎn)院校圖書(shū)館的請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)指導(dǎo)開(kāi)展科技查新、嵌入式學(xué)科館員的培養(yǎng)等業(yè)務(wù)工作。 可以建立服務(wù)站點(diǎn)，請(qǐng)專(zhuān)家定期過(guò)來(lái)授課，帶動(dòng)地方高校圖書(shū)館在知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)方面的深層次發(fā)展。 與此同時(shí)，定期派館員到一些重點(diǎn)大學(xué)的圖書(shū)館去學(xué)習(xí)參觀或做短期培訓(xùn)，了解圖書(shū)館發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。 結(jié)合地方高校圖書(shū)館的特點(diǎn)開(kāi)展館員有關(guān)知識(shí)管理的基礎(chǔ)培養(yǎng)和人文素養(yǎng)以及知識(shí)結(jié)構(gòu)的拓展方面的培養(yǎng)，以保障學(xué)科服務(wù)的順利開(kāi)展。

(六)地方高校圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量不高

高校圖書(shū)采購(gòu)是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，也是圖書(shū)館的重要的業(yè)務(wù)工作之一。 地方高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量的管控，杜絕盲目采購(gòu)圖書(shū)。 首先，采購(gòu)圖書(shū)前，圖書(shū)館要派學(xué)科館員到所負(fù)責(zé)的對(duì)口院系調(diào)查了解各院系的學(xué)科發(fā)展規(guī)劃。 圖書(shū)采購(gòu)上要向?qū)W院的重點(diǎn)學(xué)科科研項(xiàng)目?jī)A斜。 其次，圖書(shū)采購(gòu)要把握實(shí)用性的原則，要從教師和學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，從服務(wù)教學(xué)和科研的目的出發(fā)，了解學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和發(fā)展，緊緊圍繞學(xué)校為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型人才這個(gè)目標(biāo)出發(fā)。 只有這樣，圖書(shū)采購(gòu)工作才能更好地開(kāi)展起來(lái)。 圖書(shū)采購(gòu)的關(guān)鍵是圖書(shū)采購(gòu)人員，因?yàn)閳D書(shū)采購(gòu)是一項(xiàng)跨學(xué)科、針對(duì)性強(qiáng)的工作，它不僅要求采購(gòu)人員有圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的背景，還要有一定學(xué)科知識(shí)，而且還要具有較強(qiáng)的溝通組織能力。 加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)也是必不可少的。

二、 地方高校在轉(zhuǎn)型發(fā)展中的創(chuàng)新服務(wù)模式

(一)開(kāi)展館長(zhǎng)接待日活動(dòng)，提升圖書(shū)館的服務(wù)管理水平

館長(zhǎng)接待日主要是傾聽(tīng)讀者對(duì)圖書(shū)館管理的意見(jiàn)和建議，并同時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)。 咨詢(xún)可以采取多種形式，這種方式在高校中有較高的普及率。 許多圖書(shū)館通過(guò)自己的網(wǎng)頁(yè)或以QQ等形式提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)，快速回復(fù)相關(guān)內(nèi)容與留言，館長(zhǎng)接待日活動(dòng)不僅解決了讀者對(duì)館藏資源的利用方面存在的一些困惑和疑問(wèn)，而且通過(guò)解答讀者的問(wèn)題也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正圖書(shū)館管理中存在的問(wèn)題和漏洞。

(二)利用高校圖書(shū)館的館藏資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展閱讀推廣的創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)

在提倡全民閱讀的大環(huán)境下，閱讀推廣是地方高校圖書(shū)館肩負(fù)的一項(xiàng)重要職能，也是體現(xiàn)圖書(shū)館活力，充分展現(xiàn)其核心價(jià)值的主流服務(wù)之一。 地方高校圖書(shū)館在閱讀推廣方面具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)利用這些優(yōu)勢(shì)和各二級(jí)學(xué)院聯(lián)合組織開(kāi)展“讀書(shū)接力賽”“經(jīng)典作品大家讀”以及“讀書(shū)會(huì)”等多種形式的讀書(shū)活動(dòng)。 閱讀活動(dòng)的推廣要多樣化，有創(chuàng)新性，要注重閱讀活動(dòng)的延續(xù)性、推廣性和延展性，使閱讀推廣作為一項(xiàng)傳承在高校圖書(shū)館開(kāi)展。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍的建設(shè)

學(xué)科館員制度是1998年北京大學(xué)圖書(shū)館最先從國(guó)外引進(jìn)的，通過(guò)二十余年的發(fā)展，學(xué)科館員制度已經(jīng)在全國(guó)三十多所高校開(kāi)展起來(lái)，但在許多地方高校學(xué)科館員制度的建立卻不容樂(lè)觀，許多地方高校圖書(shū)館基于自身的館員素質(zhì)和館藏資源等多種因素，學(xué)科館員制度尚處于雛形階段即參考咨詢(xún)階段。 學(xué)科館員是圖書(shū)館與用戶(hù)的聯(lián)絡(luò)人，是用戶(hù)信息素質(zhì)的培訓(xùn)者、參考咨詢(xún)館員、知識(shí)的管理者、數(shù)據(jù)的分析者。 隨著學(xué)科館員服務(wù)的不斷深化，學(xué)科館員角色的不斷變化，對(duì)于學(xué)科館員的綜合素養(yǎng)要求不斷提升。 首先，地方高校圖書(shū)館在學(xué)科館員選拔中，不僅要注重圖書(shū)館學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一定的學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景，還要關(guān)注其溝通能力、接受新知識(shí)能力、創(chuàng)新能力、表達(dá)能力以及學(xué)習(xí)力和分析力。 其次，學(xué)科館員應(yīng)對(duì)對(duì)口的院系的教學(xué)科研和發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行深入了解，參與對(duì)口學(xué)科的館藏資源建設(shè)，了解其分布和使用情況，制作學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁(yè)以及資源服務(wù)指南，指導(dǎo)學(xué)生利用圖書(shū)館館藏資源完成其畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)，協(xié)助教師為其科研課題提供文獻(xiàn)層面和數(shù)據(jù)方面的支持。 學(xué)科館員制度的建立是高校圖書(shū)館“用戶(hù)第一，服務(wù)至上”的全新服務(wù)模式的具體體現(xiàn)，也是地方高校圖書(shū)館深化服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)層次的必然要求。

(四)向新生介紹推薦館藏資源，借鑒企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)圖書(shū)館的信息資源和信息服務(wù)進(jìn)行有效的宣傳和推廣

新生入館培訓(xùn)除了培訓(xùn)新生如何利用館藏資源進(jìn)行檢索、查詢(xún)外，更為重要的是應(yīng)積極向新生介紹推薦館藏的資源，借鑒企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)圖書(shū)館的信息資源和信息服務(wù)進(jìn)行有效的宣傳和推廣。 比如利用圖書(shū)館這個(gè)平臺(tái)和各個(gè)院系辦一些閱讀推廣活動(dòng)，請(qǐng)地方文化團(tuán)體的播音員進(jìn)館組織一些類(lèi)似于讀書(shū)賞品會(huì)，借此向?qū)W生推廣館藏資源，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)參與熱情。 除了讓學(xué)生積極推薦和自己專(zhuān)業(yè)有關(guān)的圖書(shū)外，應(yīng)把圖書(shū)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)會(huì)放到圖書(shū)館舉行，讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)后錄入到圖書(shū)館采購(gòu)目錄和館藏?cái)?shù)據(jù)后可以直接借閱。

(五)地方高校圖書(shū)館應(yīng)依托地方文化建設(shè)資源，打造出具有地方特色的館藏資源數(shù)據(jù)庫(kù)

地方高校圖書(shū)館應(yīng)積極和地方文史資料研究室合作，對(duì)當(dāng)?shù)氐母鱾€(gè)時(shí)期的史志進(jìn)行妥善保管，對(duì)其中一些比較珍貴的資料進(jìn)行影印保存。 除對(duì)一些當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行搶救性保護(hù)之外，還要對(duì)一些文化遺產(chǎn)在保護(hù)性開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，利用圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)和高校人才優(yōu)勢(shì)，融入一些新的元素，對(duì)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化加以補(bǔ)充、拓展、完善，增強(qiáng)其影響力和感召力。 就我校而言，晉中學(xué)院所在的晉中地區(qū)民間傳統(tǒng)文化在山西久負(fù)盛名，其中的左權(quán)民歌在山西民間流傳甚廣，作為晉中唯一一所綜合高校，晉中學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)積極挖掘和保護(hù)這一傳統(tǒng)文化特色，致力于研究保護(hù)，使地方傳統(tǒng)和特色文化得以傳承發(fā)展創(chuàng)新。

(六)地方高校圖書(shū)館應(yīng)加大館際合作力度，實(shí)現(xiàn)資源共享和服務(wù)共享

高校圖書(shū)館最大的優(yōu)勢(shì)是資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，要充分利用好這兩大優(yōu)勢(shì)就必須加大和其他地方各高校圖書(shū)館的合作力度，建立起高校圖書(shū)館聯(lián)盟，同時(shí)也要吸納地方高校圖書(shū)館加入，利用各自的資源優(yōu)勢(shì)互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，引入先進(jìn)的圖書(shū)館管理和服務(wù)理念，結(jié)合地方高校圖書(shū)館的特點(diǎn)，在管理和服務(wù)上不斷推陳出新。 同時(shí)，在地方高校圖書(shū)館逐步向社會(huì)開(kāi)放的背景下，為了讓兩大資源優(yōu)勢(shì)能得到最大化的利用，在服務(wù)好高校的教學(xué)和科研外，地方高校圖書(shū)館應(yīng)逐步向社會(huì)推出一系列服務(wù)舉措，如辦理校外讀者卡，增加圖書(shū)館座位預(yù)約和館藏資源預(yù)約查詢(xún)等服務(wù)，這不僅可推動(dòng)地方的文化發(fā)展，而且高校圖書(shū)館館藏資源的利用率也將得到提升。

(七)地方高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)不同學(xué)科和不同讀者群的服務(wù)，在建立個(gè)性化的專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的同時(shí)，必須建立人才引入機(jī)制，建立人才孵化基地

高校圖書(shū)館是人才匯聚之地，高校圖書(shū)館聯(lián)盟應(yīng)充分利用人才這一資源優(yōu)勢(shì)定期派專(zhuān)人到地方高校圖書(shū)館針對(duì)其實(shí)際情況開(kāi)展某一課題的專(zhuān)題研究，帶動(dòng)地方高校圖書(shū)館的學(xué)術(shù)研究，同時(shí)為他們培養(yǎng)一大批學(xué)科帶頭人。 眾所周知，圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)需要計(jì)算機(jī)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、情報(bào)分析學(xué)等多種學(xué)科的支撐，學(xué)科帶頭人在完成課題研究的同時(shí)，可以定期開(kāi)展面向館員進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析法和技術(shù)層面的培訓(xùn)，在實(shí)踐中遇到的技術(shù)性問(wèn)題可以向聯(lián)盟提出申請(qǐng)，由聯(lián)盟派專(zhuān)人下到基層進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。 這樣不僅解決了地方高校圖書(shū)館復(fù)合型人才短缺的問(wèn)題，推動(dòng)了地方高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源建設(shè)的快速發(fā)展，而且也擴(kuò)大了高校圖書(shū)館聯(lián)盟的影響力，提高了高校圖書(shū)館聯(lián)盟的引領(lǐng)作用。

(八)數(shù)據(jù)資源不僅是國(guó)家和經(jīng)濟(jì)社會(huì)重要的戰(zhàn)略性資源，對(duì)圖書(shū)館而言，也是圖書(shū)館的重要資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資源是高校圖書(shū)館變革的首要內(nèi)容

圖書(shū)館在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中所產(chǎn)生的眾多數(shù)據(jù)，其中有一項(xiàng)是PB級(jí)用戶(hù)數(shù)據(jù)。 通過(guò)這一數(shù)據(jù)可以從海量的數(shù)據(jù)中挖掘出可能影響用戶(hù)個(gè)人閱讀行為的個(gè)人喜好和習(xí)慣、社會(huì)熱點(diǎn)和職業(yè)特點(diǎn)等一系列因素，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和挖掘，通過(guò)手機(jī)導(dǎo)航服務(wù)讓讀者把喜歡的圖書(shū)下載下來(lái)，讀者可以不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地閱讀，這種自由自在的閱讀方式很受大學(xué)生歡迎。 數(shù)字化服務(wù)在各地方高校目前雖然存在著許多問(wèn)題，但其對(duì)高校圖書(shū)館的創(chuàng)新性發(fā)展影響非常深遠(yuǎn)。

(九)加強(qiáng)館員的隊(duì)伍建設(shè)，注重“以人為本，服務(wù)社會(huì)”

在數(shù)字化時(shí)代，人才是事業(yè)發(fā)展的第一資本，只有加強(qiáng)人才資源建設(shè)和開(kāi)發(fā)，讓最重要的發(fā)展因素發(fā)揮最大的能動(dòng)作用，高校圖書(shū)館的事業(yè)才能煥發(fā)生機(jī)。 館員的素質(zhì)不僅體現(xiàn)充滿(mǎn)活力的圖書(shū)館精神風(fēng)貌，而且也代表了學(xué)校形象，所以建立一支服務(wù)于高校的轉(zhuǎn)型發(fā)展、服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)的高素質(zhì)、高信息素養(yǎng)的館員隊(duì)伍勢(shì)在必行。 在地方高校的館員隊(duì)伍建設(shè)中，對(duì)于館員隊(duì)伍的培養(yǎng)不僅要在更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化計(jì)算機(jī)知識(shí)和外語(yǔ)能力等方面下功夫，而且要引進(jìn)大量的復(fù)合型人才，通過(guò)人才引進(jìn)帶動(dòng)圖書(shū)館的館藏資源和服務(wù)資源的深層次開(kāi)發(fā)。 此外，復(fù)合型人才的引進(jìn)能促使其他館員在學(xué)習(xí)上的主動(dòng)性，促使圖書(shū)館形成一種生機(jī)勃勃、奮發(fā)向上的氛圍。

總之，地方高校圖書(shū)館在服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展中，要立足高校的學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研服務(wù)，面向地方經(jīng)濟(jì)和文化的建設(shè)，努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，完善自身服務(wù)功能，創(chuàng)新自身服務(wù)方式，使地方高校在大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)之際，抓住多元變革匯聚下的創(chuàng)新性機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)合作共贏。 在推動(dòng)文獻(xiàn)資源共知共建共享的同時(shí)，通過(guò)和地方政府的緊密合作，構(gòu)建和拓展與地方的文化交流、傳承和共享的空間，在地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮不可替代的作用。