基于在線學(xué)習(xí)習(xí)慣的企業(yè)直播培訓(xùn)模式與應(yīng)用探究

鄒戈胤 趙璐然 劉玲

【摘? 要】受疫情防控因素影響，企業(yè)線下集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，而與之相對，基于直播和短視頻技術(shù)的線上培訓(xùn)迎來了新的增長契機(jī)，眾多企業(yè)的培訓(xùn)部門積極利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺開展多種樣式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，滿足了“停工不停學(xué)”的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求。論文從用戶在線學(xué)習(xí)習(xí)慣研究入手，探討企業(yè)培訓(xùn)在課程開發(fā)、呈現(xiàn)、評估等環(huán)節(jié)運(yùn)用直播授課的模式與流程，分析直播教學(xué)與線下教學(xué)的異同點(diǎn)，為企業(yè)運(yùn)用直播培訓(xùn)提供一些建議和幫助。

【Abstract】Under the influence of epidemic prevention and control factors， offline centralized business training of enterprises is facing great challenges. On the contrary， online training based on live broadcast and short video technology ushers in a new growth opportunity. Many enterprise training departments actively use the existing network platform to carry out various types of business training activities to meet the actual business development needs of "stop working without stop learning". This paper starts with the study of users' online learning habits， discusses the mode and process of live teaching in the course development， presentation， evaluation and other links of enterprise training， analyzes the similarities and differences between live teaching and offline teaching， and provides some suggestions and help for enterprises to use live training.

【關(guān)鍵詞】學(xué)習(xí)習(xí)慣;直播培訓(xùn);企業(yè)培訓(xùn);直播呈現(xiàn)

【Keywords】learning habits; live training; enterprise training; live presentation

【中圖分類號】F270.7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）12-0110-02

1 引言

無法開展集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)成為自2020年初疫情防控以來企業(yè)培訓(xùn)工作者面臨的最大難題。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展，積極嘗試直播、短視頻等新媒介形式開展培訓(xùn)教學(xué)活動雖然有助于解決“授課”的渠道問題，但線下課程如何適應(yīng)線上平臺功能特點(diǎn)進(jìn)行合理“翻譯”，直播教學(xué)過程缺乏直觀性與互動性，在員工居家或在崗學(xué)習(xí)過程監(jiān)管較差的情況下，如何保證培訓(xùn)質(zhì)量也是不容忽視的關(guān)鍵。在符合線上學(xué)習(xí)者行為特點(diǎn)的前提下，有效對培訓(xùn)課程進(jìn)行二次開發(fā)，并優(yōu)化直播教學(xué)呈現(xiàn)可以作為保障企業(yè)直播培訓(xùn)工作開展的有效路徑之一。

2 直播的運(yùn)用有助于擴(kuò)展企業(yè)培訓(xùn)傳播邊際

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模已達(dá)5.6億，較2018年底增長1.63億，占到網(wǎng)民總數(shù)的62%。伴隨技術(shù)快速發(fā)展以及頭部企業(yè)的積極推動，直播已經(jīng)滲透到生活和工作的方方面面，引發(fā)用戶的心智模式、審美認(rèn)同、使用習(xí)慣、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生巨大變化。

針對企業(yè)培訓(xùn)，直播平臺不斷豐富的功能和穩(wěn)定流量入口，為課程資源提供了大眾化的、可持續(xù)的傳播平臺，有利于打破優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在企業(yè)中的傳播渠道邊界，提升資源的共享范圍。同時(shí)，直播促進(jìn)了碎片化學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)的深入，解決了學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間、空間的限制，大幅提高培訓(xùn)活動開展的便捷性和及時(shí)性。學(xué)員利用移動設(shè)備，能夠簡單地完成聽課、研討、反饋、測試等一系列學(xué)習(xí)任務(wù)。借助新媒體技術(shù)，培訓(xùn)效率和阻力都在不斷降低，并逐步擺脫單純學(xué)習(xí)場景的約束，融入學(xué)員的生活日常，完成場景進(jìn)化。以中國郵政為例，作為典型的規(guī)模型企業(yè)，具有員工人數(shù)龐大，各級分支機(jī)構(gòu)分布廣泛的特點(diǎn)，運(yùn)用直播面向全網(wǎng)開展政策宣貫、業(yè)務(wù)講解等類型的可以保證信息傳遞的及時(shí)性，最大限度發(fā)揮總部優(yōu)秀師資的價(jià)值，降低以往集中培訓(xùn)經(jīng)常遇到的層層轉(zhuǎn)培訓(xùn)后的信息衰減風(fēng)險(xiǎn)。

3 業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容與呈現(xiàn)需符合直播行業(yè)的特有生態(tài)特性

3.1 學(xué)員對直播具有原始認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)

在直播行業(yè)的發(fā)展歷程中，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，直播在誕生時(shí)便主要依托于社交和娛樂化內(nèi)容為主要載體，從源頭上影響了網(wǎng)絡(luò)用戶心智模式的構(gòu)建。其中，秀場、才藝、游戲、體育等直播形式的產(chǎn)生均早于培訓(xùn)直播，其中，企業(yè)培訓(xùn)直播用戶均為成人學(xué)習(xí)者，受娛樂直播的內(nèi)容和形式影響深重，部分培訓(xùn)學(xué)員已建立對直播的原始認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，易將培訓(xùn)直播與娛樂直播進(jìn)行聯(lián)想比對，將畫面、內(nèi)容、語言節(jié)奏、互動方式等娛樂直播的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)遷移至培訓(xùn)直播。企業(yè)培訓(xùn)直播講師多由面授課講師轉(zhuǎn)變而來，缺乏直播經(jīng)驗(yàn)，僅將線下課程生硬地通過直播展示，沒有在根源上適應(yīng)直播生態(tài)。學(xué)員使用娛樂直播的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)審視培訓(xùn)直播時(shí)產(chǎn)生的不適應(yīng)，對學(xué)習(xí)動機(jī)產(chǎn)生負(fù)面影響。

3.2 直播教學(xué)過程的活性依賴互動管理

直播培訓(xùn)學(xué)員通常在生活和工作場景中進(jìn)行學(xué)習(xí)，沒有有效的學(xué)習(xí)過程監(jiān)管，過程中主要依靠自我約束，易受到無關(guān)因素的影響，無法有效保證投入度。同時(shí)，學(xué)員普遍受網(wǎng)絡(luò)流行文化影響，逐漸呈現(xiàn)出反權(quán)威、反說教、社交倦怠等網(wǎng)絡(luò)行為特性。短視頻所構(gòu)建的碎片化內(nèi)容獲取習(xí)慣從另一方面引導(dǎo)用戶降低了單一內(nèi)容的停留時(shí)間和忍耐時(shí)限，進(jìn)一步弱化了用戶的注意力集中時(shí)間。受此影響，企業(yè)直播培訓(xùn)活動的吸引力需依賴于課程主題、內(nèi)容顆粒度和講師互動管理，從而順應(yīng)學(xué)員在線行為特點(diǎn)，降低理解難度，明確業(yè)務(wù)適用范圍。

4 企業(yè)培訓(xùn)直播課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)的全流程開發(fā)路徑

4.1 直播平臺的技術(shù)功能特點(diǎn)分析

培訓(xùn)直播的開展依賴于使用具有直播功能的平臺，基于疫情期間企業(yè)教育培訓(xùn)工作使用范圍較為廣泛的釘釘、企業(yè)微信、騰訊會議、小鵝通等平臺的功能特點(diǎn)，企業(yè)直播培訓(xùn)功能需求可分為授課、互動、管理三大類。第一，授課功能保障教學(xué)。培訓(xùn)直播授課可以通過視頻區(qū)、課件區(qū)展示，講師可選擇出鏡也可以采用桌面同步的方式不出鏡。成人學(xué)員較為認(rèn)可的方式為教師出鏡，課件同步展示的雙屏直播，還原面授的體驗(yàn)。第二，互動功能保障管理。直播頁面互動區(qū)域中，可使用文字和連麥兩種方式互動。授課教師可通過提問、游戲等方式引導(dǎo)學(xué)員參與教學(xué)活動，以互動的隱形手段對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)管，抽查學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)。第三，管理功能保障考核。簽到、問卷等直播功能有助于授課教師設(shè)計(jì)課堂管理環(huán)節(jié)，即時(shí)性數(shù)據(jù)反饋可適度還原課堂點(diǎn)名、提問等教學(xué)手段，使教師掌握直播間學(xué)員情況，避免出現(xiàn)掛機(jī)。

4.2 業(yè)務(wù)培訓(xùn)直播需求分析與課程二次開發(fā)流程

作為企業(yè)開展教育培訓(xùn)的有效解決方案，直播雖然具有高效、便捷的特點(diǎn)，但并非適用于所有類型的培訓(xùn)課程。因此，在選擇直播培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)首先就課程主要內(nèi)容和培訓(xùn)效果計(jì)劃進(jìn)行直播需求分析。培訓(xùn)課程可以從授課講師個(gè)性、課程的業(yè)務(wù)歸屬、目標(biāo)學(xué)員層級、直播硬件環(huán)境、直播成效代價(jià)比、教學(xué)效果評估方式6個(gè)維度分析目標(biāo)業(yè)務(wù)課程的內(nèi)容是否適合使用直播。如適合開展直播，則需進(jìn)一步對培訓(xùn)課程進(jìn)行二次開發(fā)。直播課程開發(fā)可以參考課程主題、學(xué)員人數(shù)、直播時(shí)長、直播平臺、教學(xué)與互動比例、知識點(diǎn)顆粒度、知識模塊結(jié)構(gòu)、互動環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、測試考試方法的9步法開展。

4.3 企業(yè)講師直播呈現(xiàn)應(yīng)向“主播”學(xué)習(xí)

通過對多家企業(yè)培訓(xùn)直播過程的觀察與分析，企業(yè)培訓(xùn)講師可借鑒娛樂主播的方法，提升課程吸引力。直播中，應(yīng)將知識顆粒度化小至5min/個(gè)以內(nèi)，同時(shí)單次連續(xù)性授課時(shí)長控制在1h以內(nèi)，以降低學(xué)習(xí)壓力。課件設(shè)計(jì)應(yīng)避免大段文字，采用圖文結(jié)合，提升小屏觀看適用度。應(yīng)重視宣傳，借助社群話術(shù)、海報(bào)、朋友圈等形式及時(shí)向目標(biāo)學(xué)員傳遞培訓(xùn)開課信息。在直播前，講師應(yīng)提前測試設(shè)備和環(huán)境，保障直播流暢性和清晰度。直播中，講師語速可略快于線下授課，避免長句，多用短句，降低長句表述因網(wǎng)絡(luò)卡頓造成信息丟失的風(fēng)險(xiǎn)。講師還需注意個(gè)人形象管理，保持積極的授課情緒，運(yùn)用金句和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)等提升學(xué)習(xí)興趣。

5 結(jié)語

直播對企業(yè)培訓(xùn)課程內(nèi)容和授課呈現(xiàn)提出了新要求。培訓(xùn)工作者應(yīng)重新定位直播的師生關(guān)系，以具吸引力的內(nèi)容和呈現(xiàn)適應(yīng)學(xué)員的工作習(xí)慣及業(yè)務(wù)需求，使直播培訓(xùn)課程更有助于解決業(yè)務(wù)發(fā)展難題，真正成為業(yè)務(wù)發(fā)展伙伴。