社會實踐基地后勤管理質(zhì)與量的平衡策略

莊雪霞

【摘要】學(xué)生社會實踐基地的教學(xué)活動主要針對學(xué)校德育教育中對于學(xué)生綜合實踐能力培養(yǎng)、勞動教育等內(nèi)容，對中小學(xué)生進行校外的、系統(tǒng)的實踐教育研習(xí)拓展活動等。因此，基地除了自身的教職員工外，外來師生占絕大多數(shù)，年均接待十萬人次以上，“業(yè)務(wù)接待式”的流動特性，使后勤工作量更大、更廣，服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)效率的高低，也與教學(xué)實踐工作的重要性相提并論。筆者將從階段目標(biāo)清晰化、人員素養(yǎng)提高化、管理過程精細(xì)化、信息反饋及時化四方面，談?wù)勅绾渭润w現(xiàn)后勤為教學(xué)實踐“保駕護航”的作用，又因后勤與教學(xué)“并駕齊驅(qū)”，日常管理中如何平衡基地后勤工作的“質(zhì)”與“量”，協(xié)調(diào)好各個方面的工作，從而提升基地的后勤管理水平。

【關(guān)鍵詞】平衡；“質(zhì)”與“量”；管理措施

一、基地后勤管理的工作內(nèi)涵

學(xué)校后勤管理包含了“人、財、事、物”四方面，相比于普通的中小學(xué)，基地的后勤工作除了行政管理需要長效管理機制，為教學(xué)實踐工作“保駕護航”，基地面向的主體是來自不同學(xué)校的中小學(xué)生，年均接待十萬人次以上，使后勤工作量更大、更廣。讓老師在基地工作安心、吃得暖心、住得舒心，讓學(xué)生在這里學(xué)習(xí)開心、吃得放心、住得順心，這其中涵蓋的后勤工作，在基地整體工作量中占據(jù)相當(dāng)大的比例。

基地后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)效率的高低，與教學(xué)實踐工作的重要性相提并論，甚至?xí)蔀樗麄冊u價基地工作優(yōu)劣的主要目標(biāo)。因此，如何讓師生在基地快樂工作，快樂學(xué)習(xí)，快樂生活，顯得尤為重要，是基地區(qū)別于普通中小學(xué)的特殊之處，行政管理的長期目標(biāo)與教學(xué)實踐、吃住行需要的短期目標(biāo)之間既要有分離又要有融合，進而使基地后勤管理工作得到“質(zhì)”的飛躍。

二、基地后勤工作的問題短板

既要求“質(zhì)”的高而精，又要滿足“量”的多而廣，基地后勤管理工作最大的特殊性體現(xiàn)在“服務(wù)”二字?！胺?wù)”不到位，因為師生跟基地之間原本就存在情感“疏離”，有些事情基地出面處理，可能會變得棘手很多，從而導(dǎo)致事態(tài)嚴(yán)重化、擴大化；可能會導(dǎo)致反饋不良，造成學(xué)校、家長、社會對基地的不滿意甚至反感，導(dǎo)致基地口碑、榮譽的損失，業(yè)務(wù)量減少，會對基地的長足發(fā)展造成重大影響。

目前，基地后勤部分管理人員思維上固步自封，缺乏主動學(xué)習(xí)的積極性，管理經(jīng)驗老化，浪費人力物力，員工享受主義嚴(yán)重；做事不夠用心，完成任務(wù)跡象明顯；出了問題沒有擔(dān)當(dāng)意識。其次，管理者本身的崗位職責(zé)太多，包羅萬象，什么都要管，什么都要做，工作量太大，也是造成服務(wù)不全、不精的主要因素。食堂、衛(wèi)生等基層服務(wù)人員年齡嚴(yán)重老化、文化素質(zhì)低下的居大多數(shù)。

要想把這樣一支隊伍凝聚起來，在各自的崗位上為大家服務(wù)，共同體現(xiàn)后勤“育人”的特性有一定難度。

三、基地后勤管理的平衡策略

基于基地后勤工作的特殊性和目前存在的問題現(xiàn)狀，筆者從計劃制定、人員培養(yǎng)、過程管理、問題反饋四方面闡述基地后勤工作“質(zhì)”“量”平衡的基本策略。

（一）階段目標(biāo)清晰化

首先，要根據(jù)基地整年的工作計劃，從基地大局入手，立足本職，制定切實可行的后勤全年工作計劃。然后，再根據(jù)教學(xué)實踐工作過程的轉(zhuǎn)換以及時令季節(jié)的變化，提前安排階段性工作。

目前基地的主要活動是中小學(xué)生的社會實踐活動、高一新生的軍訓(xùn)活動、高中職業(yè)技能選修等。學(xué)生活動內(nèi)容、周期長短不同，如何在幾天時間做好后勤服務(wù)，滿足師生的學(xué)吃住行需求，就需要在學(xué)生來之前做好詳盡的計劃———來之前，要做好哪些準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)過程中要做好哪些，走了又必須做好哪些收尾工作。

其次，學(xué)生年齡跨度大，身心特點明顯，對于后勤的需求也會不同。對待不同年齡段的學(xué)生，處理事情的方式方法要有所改變。短期計劃更清晰、明確，服務(wù)效果立竿見影。

（二）人員素養(yǎng)提高化

制定了整年的、階段性的計劃，明確了工作目標(biāo)，如何落實好工作，后勤人員的素養(yǎng)提高顯得尤其重要。

隊伍建設(shè)方面，在定編、定崗、定責(zé)的基礎(chǔ)上，基地主任室根據(jù)員工的能力和條件，對照崗位和職責(zé)要求，去年開始實踐了中層管理聘任制，打破了“大鍋飯”，端走了“鐵飯碗”，給后勤工作帶來了活力，三年一聘，使后勤職工人人有壓力，內(nèi)在有活力。對下面的基層員工也出臺了更為實際的招聘條件，如限制年齡，超過60周歲以上的，基本不錄用；落實考核機制，考核不過關(guān)的，委婉勸退。

思想建設(shè)方面，首先要強化后勤人員的服務(wù)意識，增強服務(wù)觀念，明確服務(wù)宗旨，是做好后勤工作的根本。通過組織各類制度的學(xué)習(xí)，開展單獨談心、對話交流等形式，使后勤人員正確認(rèn)識自身工作的意義，增強光榮感、責(zé)任感，提高積極性、主動性和創(chuàng)造性。除了內(nèi)部學(xué)習(xí)強化，多與其他學(xué)校后勤主任溝通，互相探討，擴寬思路，多維思考，處理事情的方法也會多種多樣。

（三）管理過程精細(xì)化

精細(xì)化管理的實質(zhì)，是用崗位責(zé)任制作為管理的前提，用標(biāo)準(zhǔn)化的制度和流程作為管理的核心，用細(xì)節(jié)作為精細(xì)化管理的保障，將管理的目標(biāo)具體化、責(zé)任化，形成一套“事事有人抓，人人用心管”的管理方法。

1.修訂制度，遵章辦事。去年上半年，基地辦公室組織力量整理修訂了基地的規(guī)章制度。制度修訂完善后，要求在規(guī)定時間內(nèi)學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用，平時對照制度實施，遵章辦事，發(fā)現(xiàn)問題，提出良好建議。年底，收羅不當(dāng)之處作出適當(dāng)修改。

2.分工明確，落實責(zé)任。基地后勤部門統(tǒng)稱“師生發(fā)展服務(wù)中心”，主任室分管后勤領(lǐng)導(dǎo)兼任服務(wù)中心主任，分設(shè)后勤處、安保處、食堂3個部門。食堂解決全體師生的吃的問題；安保處專職負(fù)責(zé)基地的安全保衛(wèi)工作；學(xué)校的后勤處主任，需要包羅萬象，全面做好學(xué)校后勤所有工作?；睾笄谔幹魅蔚娜蝿?wù)是全力做好后勤工作，主要針對基地設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護維修、日常物資補充供應(yīng)、水電氣正常使用、衛(wèi)生打掃、校園綠化等，工作重心偏向于服務(wù)好師生，尤其是教學(xué)及吃住行的設(shè)施設(shè)備維護作為保障重點，要求及時高效；指揮好衛(wèi)生打掃團隊，給師生一個整潔美麗、愉悅身心的環(huán)境，以達(dá)到賓至如歸的目標(biāo)。

3.過程管理，嚴(yán)把關(guān)口?；厥怯说牡胤剑磺泄ぷ魅藛T都是教育工作者，后勤部門的一切工作都必須用“育人”這把標(biāo)尺來衡量，把握好以人為本的工作要領(lǐng)。過程管理可用“勤、細(xì)、安”三個字來概括，致力于把好育人關(guān)這一落腳點。

“勤”，就是“兵馬未動，糧草先行”，調(diào)動人力、物力、財力，提前做好準(zhǔn)備，使得日常服務(wù)工作能夠及時到位；對一些非常規(guī)性的工作，要多動腦筋，注意觀察，未雨綢繆。后勤人員要“勤發(fā)現(xiàn)、勤解決”，吃苦耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)，讓師生員工滿意，做各部門工作強有力的后盾，提高后勤管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

“細(xì)”，是要考慮周密性。后勤服務(wù)“多”而“廣”后勤工作直接關(guān)系到師生的工作、學(xué)習(xí)和生活，會直接影響到基地工作的正常運轉(zhuǎn)，因此要做到周密細(xì)致。

“安”，安全無小事，事事大如天，安全工作是所有工作的重中之重。樹立安全第一的思想，防患于未然，為學(xué)生的社會實踐活動提供安全的場所，給師生的吃住提供安全、整潔、優(yōu)美的環(huán)境。做到有計劃、有記錄、有檢查、有反饋，提高全體工作人員安全意識和防范能力。

如水電氣、食品安全等需天天檢查記錄；固定的活動設(shè)備等需周周查；消防器械等月月查。有了問題及時解決。通過全方位管理，分工負(fù)責(zé)，細(xì)致工作，檢查、整改，以高度負(fù)責(zé)的精神，確保基地設(shè)施設(shè)備和師生員工人身、財產(chǎn)安全。

總之，基地后勤工作既要質(zhì)的精髓，又要量的根本滿足。后勤服務(wù)到位，不管哪個方面出什么事情，學(xué)校教師都會積極主動參與其中，處理大小事情，于是乎，大事化小，小事化了；因為師生在基地身心愉悅，反饋良好，就會在家長、社會群體中口口相傳，后期反應(yīng)影響面廣，基地口碑越來越好，社會影響良好，基地就更能夠顯現(xiàn)出較高的社會地位。因此，日后需要花更多的心力去管理、研究、落實，平衡基地后勤管理的“質(zhì)”與“量”，把后勤服務(wù)做到位，做得完美。