還原被神秘化的快手

張斐

我一直對視頻非常感興趣，也投資很多相關的企業(yè)，比如早期的 PPS（網絡電視軟件）、迅雷， 2004 年投資了一個在手機上做直播的公司，團隊的技術能力很強，最后沒有成功，當時的應用程序可以做得很好，但大環(huán)境還沒有成熟。

2011 年，我們覺察到 Everything is ready（一切都準備好了）。當時 Facebook 與微博已經發(fā)展得很不錯，信息流也成一個相對主流的形態(tài)，與手機緊密結合，實現(xiàn)非常好的傳播效果。

在新的生態(tài)系統(tǒng)中，只有改變網絡結構及內容，才可能在一個領域里成為巨無霸。2011 年開始，我們就在尋找這樣的機會，與信息流緊密相關的移動社交與視頻便成為瞄準的方向。

初見快手

其實我先投資的是秒拍，當時韓坤（“一下科技”創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官）還在酷6，我把韓坤拉出來創(chuàng)業(yè)，又拉 PPS 的雷亮、張洪禹和我一起做韓坤的“個人天使”。后來，我的同事晨興資本合伙人袁野向我推薦快手，當時快手是一個 GIF（圖像互換格式）工具，叫作 GIF 快手，直到 2014年11月，才更名為快手。

那時，在手機里做一個 GIF 動圖，難度挺大，既要盡可能少占內存，操作又能簡單易上手。程一笑（快手科技創(chuàng)始人）將 GIF 工具做得非常簡單，只要有一點創(chuàng)意就可以，這樣，有趣的動圖就容易在微博上傳播起來?？焓肿钤绲挠脩艟褪且慌袆?chuàng)意的動圖愛好者。

快手早期的產品是 GIF 的形態(tài)，但它和視頻一脈相承，一張一張圖片就如一幀一幀的視頻，不過它和秒拍是兩個不同的切入點。對投資人來說，我們知道大方向是什么，具體選什么點切入根本無法判定。

當初，看快手覺得 GIF 的切入點挺好，事后再看，會覺得直接做視頻會更好。那時做視頻的人都很“傻”，當初韓坤做“一下視頻”是很痛苦的，因為根本沒有人用，用戶也不知道拍什么。

我見程一笑的時候，快手還是一個個人軟件，后來我們幫他成立公司，投了 200 萬元，占 20% 的股份。我比較喜歡個人軟件，因為做個人軟件的人大多數(shù)都是天生型的產品經理，他們愿意去折騰是源于自己內心非常熱愛所做的事情。

當初去美國交流，發(fā)現(xiàn)美國投資人也講同樣的邏輯，喜歡投具有產品經理特質的創(chuàng)始人，通常偉大的社交產品都是第一次創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者做出來的。

實際上，這個世界上大致有兩類人：一類是外向、社交能力很強的人，他們不需要在虛擬世界里尋找情感的表達;一類是在現(xiàn)實社會中交際、表達受挫的人，他們有很強的動力在虛擬世界里展現(xiàn)自我，如果這是他們唯一溝通的通道，那么，對如何在虛擬世界里表達自我的認知，他們是超越其他人的。

一笑就屬于第二類人。這類人做社交類的產品上會有天然的優(yōu)勢，一笑是一個非常優(yōu)秀的產品經理，他的很多認知非常獨特，印象最深的是他堅持快手不做轉發(fā)。當時微博的轉發(fā)功能很火，照搬過來非常容易，但快手不做。

一笑的產品思維是，只要你發(fā)一個內容，我一定會給你展示出來，這是一個基于平等的邏輯。一旦轉發(fā)，頭部效應就會很明顯，就沒有辦法讓每一個人公平地被看到。

因為不能轉發(fā)，用戶就要自己生產內容，快手鼓勵用戶分享自己真實的生活。用戶平等的價值觀在快手的發(fā)展中起著非常重要的作用。

宿華入局

2013 年的快手上主要有三類內容：美女自拍、小孩、寵物。看一會兒還行，看久了就會很累，再加上公司在管理和團隊建設方面存在問題，發(fā)展一段時間后，快手面臨著一連串的發(fā)展瓶頸。

第一個瓶頸是轉型。

GIF 快手是一個工具，所有的生產內容都是在微博上傳播的。晨興投資后的第一個董事會上，我們就向一笑建議要做社區(qū)，形成自己的流量和用戶的交互，因為做工具會很辛苦，變現(xiàn)會有很大的挑戰(zhàn)。

一開始的推進很難，因為你要把微博這個巨大的流量源斷掉，然后再慢慢吸引流量，這個過程很痛苦，如果等到工具做到一定體量時再轉型會更痛苦。用戶的認知很難扭轉，越早轉越容易。一笑很快就明白了，在 2012 年 11 月左右，公司產品開始往社區(qū)轉型。

第二個瓶頸是融資。

為了轉型，一笑嘗試幾次都不算成功，產品日活躍用戶數(shù)漲不上去，這時我們的第一筆投資也花得差不多了，開董事會大家都很痛苦。我建議一笑去獲取更多的資源，包括人和錢，這兩點對他來說都很難。投資人對他信心不足，基本他見了一圈投資人，都被拒絕了。

除了被老牌基金投資人放鴿子外，我們遇到一個投資人，她想投我的另一個項目，因為那個項目快結束了，沒投成功，她就問還有什么好項目。我就把快手介紹給她，她看完后就埋怨，我總給她推薦不好的項目。

特別困難的時候，一笑甚至和“一下科技”的韓坤溝通，打算讓他來并購快手，韓坤也沒有看上。后來，當宿華加入時，晨興立即追加投資，這才讓快手慢慢地渡過了難關。

第三個瓶頸是團隊。

我分析快手當時的現(xiàn)狀，建議一笑找一個 CEO 和他互補。因為從一個個人軟件到一家公司，他做產品可以做得很好，但真的要成為管理者，組織團隊帶兵打仗，這對大部分產品經理是一個很大的挑戰(zhàn)，絕大多數(shù)人不能勝任這個管理者的崗位。一笑可以做 CEO，但會比較辛苦，也不會開心。

后來一笑同意去找一個 CEO。我花了半年多時間，找非常多的人聊，大部分人聊完后覺得不靠譜。我們花了很長時間，才和一個在視頻領域做得不錯的人談妥了，最后關頭她改變了主意。這些經歷曾讓我和一笑痛苦不已。一笑不太會推銷自己和公司。

后來，我因原百度“鳳巢”架構師張棟認識宿華，他在做一個名叫“圈圈”的社會化電商項目。

宿華是一個非常有特質的人，過去在谷歌中國公司研究機器學習在搜索中的應用，之后又被李彥宏挖去負責“鳳巢”系統(tǒng)的架構搭建，更難得的是，他有多次創(chuàng)業(yè)的經歷。這些證明了他很有能力和野心，能看到他是那種有巨大能量和激情、能做成一件大事的人，但是過去一直很不順。

我對他做的圈圈并不看好，但很看好他這個人，愿意投點錢支持他，哪怕圈圈失敗了也可以再試新方向。宿華因為上一家公司被收購了，自己并不缺錢，我并沒有投成功。

三個月后，他關掉圈圈來上海找我，我專門給他一天時間聽他講了 20 多個可以做的方向，聽起來都不太靠譜。這時，我便提議讓他考慮一下快手。

宿華找方向難，一笑找人難，宿華是技術和算法驅動方面的人才，而一笑是個很有產品頭腦的人，兩人是一個很好的組合。于是，我就安排一笑和宿華見面聊聊，兩人聊了幾次，出乎意料地投緣。

后來，我和宿華聊起他能理解一笑和快手的原因，總結道：一個優(yōu)秀的人如果在他很順的時候，他很難深入了解自己并進行深度思考的。之前，宿華經歷了很多不順的事情，心態(tài)有很大變化，開始意識到自己的能力邊界，也意識到他需要好的搭檔和合伙人。

我和一笑都知道，宿華是一個有才又有野心的人，通常很難吸引這樣的人半路加入創(chuàng)業(yè)公司，我們需要出一個讓他無法拒絕的方案。當時，晨興的股份是 20%，一笑和其他兩人占股 80%，我們雙方都稀釋一半股權，湊出 50% 的股份給新團隊，其中大部分給了宿華和他的團隊，并且我提議，宿華做 CEO，統(tǒng)管公司，一笑負責產品。

做這樣的決策是非常困難的，宿華進來是不是真的能把公司帶入新軌道，還是未知數(shù)，我們立馬就要失去一半的股份，尤其是一笑，設立期權池后他和團隊的股份降了很多，但我?guī)缀鯖]有花太多時間說服他。他是一個真正有大智慧的人，明白什么是自己想要的和最重要的，并知道做取舍。宿華也很快就接受了這個方案。

當你知道我們經歷過這些事，你就會明白，每家創(chuàng)業(yè)公司能活下來都算是一個奇跡。

驚人爆發(fā)

半年之后，宿華和一笑就合作比較順暢了，宿華立刻把快手的工程能力提到很高的水平，系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性和架構得到很大的提升。

同時，宿華將推薦算法應用到內容分發(fā)上，用戶體驗立刻得到改善。這得益于宿華在人工智能領域的經驗，他曾參與建立百度的商務搜索引擎“鳳巢”。當年，宿華的方法論和今日頭條的方法論一模一樣，但快手對算法的運用要比今日頭條早，且比今日頭條做得更好。

他們合作了很短時間，用戶就漲了十倍以上，百萬的日活躍用戶數(shù)就達到了，再后來用戶一直漲到一百倍以上，最后效果超出我們所有人的想象。

當時拉宿華加盟有兩個原因：第一希望宿華能給公司招更好的人;第二是借助宿華的工程能力，提高快手的后端實力。這兩點都是我們非常堅信的。我問過不少人，他們不是很看好宿華的加入，但宿華最后給了我們一個很大的驚喜。

對于推薦算法應用到內容分發(fā)，我們也是拍腦袋決定的，大家摸索后才知道這種方法確實有效。那時，大家對信息流的應用停留在時間軸上，按時間順序來分發(fā)內容。我們沒想過，宿華將算法和興趣結合后，能大幅地提升用戶的體驗并且達到超乎想象的分發(fā)效果。這也符合我們的價值觀——優(yōu)秀的人總能找到一個更好的方法來解決問題。

快手之所以能爆發(fā)，和它滿足用戶生產和分享內容的動機也有關。我們把復雜的概念先放在一邊，回到人的本性來看，無論年齡大小，人都有表達自己和被他人認同的需求。

快手滿足年輕人表達和拓展自己交際圈的需求。2013年，我發(fā)現(xiàn)很多孩子都喜歡用快手，小學生、中學生、大學生都在玩，尤其是中學生玩得很來勁。孩子的世界是一片綠草地，需要去擴展自己的世界，如果你的平臺能讓他們擴展，一定會很受他們的歡迎。他們有些有創(chuàng)意、很搞怪的娛樂方式，比如翻跟頭和手指舞，但缺乏一個能簡單、快速生產并傳播的平臺。

微博是明星、大 V的天下，這和普通人的現(xiàn)實生活并沒有太多關系，普通人很難在上面拓展平級的關系。QQ空間是相對熟悉的人，無法滿足拓展自己交友圈的需求?？焓植粌H解決拍攝難的問題，也能讓他們創(chuàng)作的內容被更多人看到并得到喜歡，能結識更多有共同愛好的人，對于年輕人來說，這是很強的需求動力。

新的人群、新的關系都是新的差別點。你會發(fā)現(xiàn)，所有新領域里爭取到年輕用戶的支持是最關鍵的，年紀大的人容易被舊事物束縛，幾乎所有新的應用的突破都是由年輕人來主導的，而新應用代表著更高的效率和更充分的自我表達。

當初，快手在遇到瓶頸時我們之所以沒有放棄它，有一個重要的原因就是，我們發(fā)現(xiàn)用戶真心喜歡這個產品，當你去看評論時會很驚訝，一個作品下可能有幾千條評論，這是很不容易的。

當初的社區(qū)，評論中有挺多真實的贊揚和激勵。被他人尊重，這在馬斯洛需求里屬于第四層了，是非常高層次的需求，且人對這個需求會上癮。當一個創(chuàng)作者在這里得到這么多人的認同和尊重，他不會輕易選擇離開的，良好的社區(qū)氛圍一直在帶動快手成長。

興起邏輯

在我看來，快手是一個非常中性的平臺。很多人覺得它很新鮮、很令人驚訝，或者很難接受。這很正常，我們的世界被割裂得太厲害，少部分人生活在繁榮的一線城市，部分人生活在很貧困的地方。互聯(lián)網最大特點，就是讓你有能力、有機會看到和你完全不一樣的人。

我在快手上關注了很多人，中國很多人因為貧困輟學，快手有很多關于貧困家庭孩子的視頻。中國有很多留守兒童，生活在被父母忽視、被社會忽視的環(huán)境里，快手給了他們一個快樂的平臺，讓他們能展示自己。這低俗嗎？其實是件非常高尚的事情，普通人能在快手上獲得精神上甚至是物質上的激勵。

“搬磚小偉”是一個非常典型的例子，有一次，我在上海給一個中歐商學院的校友看“搬磚小偉”的視頻，她一下子驚呆了，說這個人身材這么好。人家搬磚，也可以練出好身材。大部分人生活在一個相對封閉的空間，他們對自己關注點以外的世界并不了解。

過去，為什么這么大一個群體會被長期忽視？主要由于以前的網絡結構不夠好。以前網絡結構是精英主導的，建一個網頁要資金、技術，需要生成頁面，然后傳播推廣，成本很高。今天移動互聯(lián)網的網絡結構是非常優(yōu)化的，每個人都有傳播的能力，生產內容的門檻比較低，幾乎是免費的。

其實，每一代互聯(lián)網的演進都由于生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生巨大的變化，每一次生態(tài)系統(tǒng)的變化，會產生許多機會。如果關注最本源的東西，會發(fā)現(xiàn)網絡結構和內容兩個因素主導互聯(lián)網的大生態(tài)系統(tǒng)。

在 PC 網頁時代，網頁是基礎節(jié)點，是靜態(tài)的，不能私有，搜索引擎就成了一個強勢的結構，搜索引擎根據網站的內容相關度、鏈接權重，推薦給用戶。在移動互聯(lián)網時代，人通過手機成為基礎節(jié)點，網絡結構以半封閉 App為主導，節(jié)點鏈接更加復雜，網絡去中心化程度高，搜索引擎在移動時代失去了核心位置。

如果內容不能流動，它的價值就非常低，就如同放在一個靜寂山谷中的一本書，沒有任何商業(yè)價值。PC 互聯(lián)網時代下的內容分發(fā)和獲取成本很高，如對某個內容感興趣，要輸入準確的關鍵字，通過搜索引擎，打開許多不同的網頁才能獲取。

2004 年 RSS Feeds（聚合內容）出現(xiàn)后，給內容的分發(fā)帶來巨大的改變，內容由過去主動抓取轉變?yōu)楸粍咏邮?，可根據用戶特點與需求及時精準推送;內容也要流轉，信息流有力加速內容的流動，社交網絡可以和信息流結合得非常好。形態(tài)可以多種多樣，比如文字、圖片、音樂、視頻，將來可能是 VR（虛擬現(xiàn)實）。

視頻作為一種新的內容載體，比文字的表達更直觀，加之視頻生產門檻及成本不斷降低，與信息流結合帶來的更高效分發(fā)，必然使視頻內容迎來大爆發(fā)。

快手之所以能深入到三四線城市，并沒大家說的那么神奇，其背后的底層邏輯就是技術升級，這是由技術進步帶來的結果。技術使每個人有表達的機會，通過推薦算法可以平等地分發(fā)，優(yōu)秀的創(chuàng)意者能夠更容易被關注。

以前這些人都存在，只是觸及不到，便以為他們不存在。

快手 App 首頁的三欄這些年幾乎沒有變化：第一欄是“關注”;第二欄是“發(fā)現(xiàn)”，以前叫“熱門”;第三欄是“同城”。同城這個窗口給所有人一個平等的入口，有人發(fā)內容，你可以立即看到，如果覺得有意思便可以模仿著玩。技術推動普通人的創(chuàng)作欲望，形成一個內容生產的正向循環(huán)。

快手上許多影響很大的內容，都是用戶“投票”的結果。算法不斷把某個內容推送給喜歡的人群，人群不斷生產這類的內容，從而形成熱點。這并非刻意營造而形成的，快手的運營基本靠技術來驅動。

雖然經歷從工具到社區(qū)再到社交的過程，快手本質上是一個網絡結構，它會像一個生命有機體一樣，不斷進化、演變。宿華希望把快手做成一個 10 億用戶的產品，這要求快手平臺的開放度要足夠大，不會給自己設很多的圍欄。就像微信一樣，它不會說只接納某一類人、不接納另外一類人，而是向每個人開放。

本文選遍自《被看見的力量——快手是什么》，快手研究院著，中信出版集團授權刊載，2019年12月出版。