人力資源培訓(xùn)效果評估中存在的問題與分析

◎陳霞

一、引言

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源是企業(yè)真正的第一資源，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)投資，提高員工素質(zhì)，是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的首要要求。人力資源培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營管理中不可或缺的一環(huán)，其中，培訓(xùn)效果評估能夠發(fā)現(xiàn)人力資源培訓(xùn)時(shí)的缺陷與不足，并按照評估結(jié)果優(yōu)化培訓(xùn)過程，基于當(dāng)前我國不少企業(yè)對人力資源培訓(xùn)效果評估重視不足的情況，加強(qiáng)相關(guān)研究具有重要意義。

二、企業(yè)人力資源培訓(xùn)效果評估的重要性

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要各種人才，而合適、有效的員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建有助于企業(yè)培養(yǎng)各種需要的專業(yè)技術(shù)、管理等人才，確保企業(yè)人才的持續(xù)培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。

企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系，包括需求分析、計(jì)劃制定、組織實(shí)施、效果評估四個(gè)環(huán)節(jié)，其中，培訓(xùn)效果評估對于企業(yè)的人才培養(yǎng)具有重要的意義，其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.效果評估可以對企業(yè)的整個(gè)培訓(xùn)價(jià)值進(jìn)行全方位的評估，確定其價(jià)值；2.效果評估可以發(fā)現(xiàn)人力資源培訓(xùn)過程中的問題，管理者也可以根據(jù)評估的結(jié)果采取合理的解決措施，讓其向著更優(yōu)的方向發(fā)展；3.通過效果評估可以對培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行衡量，從而開發(fā)出更適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)方案。

三、人力資源培訓(xùn)效果評估中存在的問題

1.評估體系存在欠缺。

目前，大多數(shù)企業(yè)的管理者對于人力資源培訓(xùn)效果評估的重視不足，很多企業(yè)的效果評估流于表面。同時(shí)，也有部分企業(yè)采用的效果評估的方式較簡單，基本上就是簡單的問卷調(diào)查，并且內(nèi)容也比較淺顯，沒有進(jìn)行深度信息的挖掘，這就導(dǎo)致無法進(jìn)行準(zhǔn)確的評估，使得培訓(xùn)的系統(tǒng)性和使用價(jià)值受到很大影響。此外，人力資源培訓(xùn)結(jié)束后沒有制定相關(guān)的后續(xù)跟蹤反饋流程，無法確保效果評估的有效性，更不能根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況對于培訓(xùn)效果進(jìn)行精準(zhǔn)的優(yōu)化調(diào)整。

2.評估對象不足。

企業(yè)人力資源培訓(xùn)評估整個(gè)工作中涉及的內(nèi)容較多，如：對員工的學(xué)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)查，對員工培訓(xùn)前后的工作態(tài)度進(jìn)行分析等。但是因?yàn)槭艿蕉喾矫嬉蛩氐挠绊?，企業(yè)培訓(xùn)效果評估所獲得的資料是較少的，有時(shí)即使搜集到了相關(guān)信息卻還是存在局限，究其原因主要在于被評估對象的不足，導(dǎo)致培訓(xùn)效果評估的資料不完整具有殘缺性，以這樣的資料做出來的效果評估結(jié)果的準(zhǔn)確性、客觀性大打折扣，會對后續(xù)評估結(jié)果的應(yīng)用及相關(guān)的人力資源操作產(chǎn)生較大影響。

3.對培訓(xùn)效果反饋不夠重視。

人力資源培訓(xùn)效果評估在整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理與未來發(fā)展中都占據(jù)著重要的位置，培訓(xùn)效果的全面衡量以及對以后培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的設(shè)定都具有重要的意義，而在這一過程中培訓(xùn)效果的反饋起著非常重要的作用。然而，現(xiàn)在廣大企業(yè)在進(jìn)行人力資源培訓(xùn)中往往是只注重過程卻忽略了結(jié)果，導(dǎo)致反饋不足，影響培訓(xùn)效果以及未來培訓(xùn)的優(yōu)化。企業(yè)需要建立完善的反饋體系，同時(shí)管理層也需要加強(qiáng)對于培訓(xùn)效果反饋的重視，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

四、完善人力資源培訓(xùn)效果評估的相關(guān)對策

1.優(yōu)化培訓(xùn)體系，增強(qiáng)崗位培訓(xùn)評估工作重視程度。

目前，企業(yè)在培訓(xùn)理念上對評估工作的忽視和認(rèn)識存在偏差是導(dǎo)致崗位培訓(xùn)效果評估工作難以有效開展的主要原因。對此，一是要提高企業(yè)管理層對崗位培訓(xùn)效果評估工作的認(rèn)同與重視程度，加大培訓(xùn)評估工作的政策支持、資金和人員投入；二是轉(zhuǎn)變員工對培訓(xùn)的抵觸情緒，多進(jìn)行正面宣傳，好的培訓(xùn)可有效提高員工專業(yè)知識水平，而好的培訓(xùn)是通過培訓(xùn)效果評估篩選出來的，不能認(rèn)為培訓(xùn)效果評估可有可無，應(yīng)該要重視。

2.完善人力資源管理制度，營造良好的培訓(xùn)環(huán)境。

對于有條件的企業(yè)，可建立專門的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，完善人力資源管理制度，對相關(guān)培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理，組織員工培訓(xùn)和進(jìn)行培訓(xùn)效果評估工作。企業(yè)可組織修訂員工教育培訓(xùn)管理辦法》、《員工培訓(xùn)組織工作考核辦法》等，以文件形式明確規(guī)定培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)實(shí)施人員，對培訓(xùn)工作進(jìn)行量化打分，對培訓(xùn)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人進(jìn)行獎勵，每季度評選一次，加強(qiáng)正向激勵。此外，在企業(yè)人力資源配置滿足要求的前提下，要加強(qiáng)培訓(xùn)評估過程的監(jiān)督管理。

3.重視培訓(xùn)效果評估反饋，落實(shí)成果轉(zhuǎn)化。

培訓(xùn)效果評估反饋，主要是基于評估結(jié)果提取改進(jìn)培訓(xùn)體系的信息，包括培訓(xùn)滿意度、學(xué)習(xí)效果、員工工作行為以及業(yè)績變化情況等，供企業(yè)管理層做出培訓(xùn)未來發(fā)展決策，諸如培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)、培訓(xùn)投資增減等。

企業(yè)要想通過培訓(xùn)提高員工績效，必須關(guān)注培訓(xùn)效果的成果轉(zhuǎn)化，將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為員工操作技能、行為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步帶動提升員工整體素質(zhì)，將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高企業(yè)整體績效收益。企業(yè)可以設(shè)立培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化指標(biāo)，達(dá)到指標(biāo)給予獎勵，借此來提高員工對培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的重視程度，打造“學(xué)習(xí)型組織”。

五、結(jié)語

綜上所述，當(dāng)今日益嚴(yán)峻的市場競爭中，企業(yè)越來越意識到人力資源管理對企業(yè)發(fā)展的重要性。對此，企業(yè)必須落實(shí)人力資源培訓(xùn)效果評估工作，并充分利用評估結(jié)果不斷改進(jìn)人力資源培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮人力資源培訓(xùn)作用，為企業(yè)發(fā)展提供可靠的人才支撐。