信息時(shí)代提升公共圖書館服務(wù)效能的策略分析

◎郭力源

在當(dāng)前信息時(shí)代背景下，我國越來越重視文化建設(shè)事業(yè)的發(fā)展，并加大了對公共圖書館的投入，以此來促進(jìn)全民素質(zhì)的提升。特別是在當(dāng)前公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，公共圖書館作為其中較為重要的組成部分，為了能夠更好的服務(wù)于廣大讀者，則在實(shí)際工作中需要重視自身服務(wù)能力和效率的提升，為全民文化素質(zhì)的提升提供重要的助力支持。

一、公共圖書館服務(wù)效能提升的價(jià)值和意義

作為公共圖書館，其在實(shí)際運(yùn)營過程中需要以為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的宗旨，通過提升讀者的滿意度，以此來促進(jìn)圖書館社會(huì)影響力的提升，積極推動(dòng)圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。因此公共圖書館需要重視提升自身的服務(wù)效能，從而促進(jìn)資源共享和國民素質(zhì)的提升。

（一）促進(jìn)資源共享

公共圖書館在發(fā)展過程中通過重視自身服務(wù)效能的提升，能夠更好的發(fā)揮讀者的主動(dòng)能動(dòng)性，增強(qiáng)館際之間的交流和互動(dòng)，并通過與文化服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)資源的快速傳播和資源的共享。公共圖書館通過推動(dòng)信息的傳播和共享，可以促進(jìn)教育資源分配的均衡化，從而更好的滿足讀者的文化訴求，為人們提供信息交流的平臺(tái)。而且通過資源的高效整合，還能夠避免圖書館館藏資源的重復(fù)性建設(shè)，促進(jìn)公共圖書館社會(huì)教育功能的發(fā)揮。

（二）全面提升國民素質(zhì)

自文化強(qiáng)國戰(zhàn)略提出后，我國越來越重視精神文明建設(shè)，這就需要在社會(huì)發(fā)展過程中要能夠滿足民眾的文化訴求和促進(jìn)國民素質(zhì)的提升。在信息時(shí)代下，公眾閱讀更傾向于電子化和碎片化，這也導(dǎo)致公共圖書館的文化吸引力下降。特別是公共圖書館傳統(tǒng)的館藏體系無法為讀者提供主效的服務(wù)，因此制約了公共圖書館文化服務(wù)價(jià)值的發(fā)揮。在這種情況下，公共圖書館需要重視自身服務(wù)效能的提升，這樣不僅能夠提高自身文化的吸引力，同時(shí)也有利于擴(kuò)展讀者群體，促進(jìn)國民素質(zhì)的穩(wěn)步提升。在當(dāng)前公共圖書館發(fā)展過程中，通過營造舒適的閱讀環(huán)境和濃厚的文化氣息，能夠進(jìn)一步提升讀者學(xué)習(xí)效率，為公共圖書館樹立良好的口碑。

二、信息時(shí)代公共圖書館服務(wù)效能提升的策略

（一）建立數(shù)據(jù)庫，加大資金投入

公共圖書館為了能夠提升自身的服務(wù)效能，在當(dāng)前信息時(shí)代背景下，需要加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大投入力度，積極建立信息數(shù)據(jù)庫，進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)庫檢索功能。并通過建立電子閱覽室，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問，加快自身館藏資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，加重圖書館數(shù)字資源的比例。各地方公共圖書館需要根據(jù)自身的實(shí)際情況來積極推進(jìn)特色圖書館信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，充分的發(fā)揮出數(shù)據(jù)庫資源的優(yōu)勢，加快推進(jìn)信息資源與基礎(chǔ)文化的結(jié)合，更好的滿足不同層次和不同年齡讀者的閱讀需求。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化技能培養(yǎng)

公共圖書館在實(shí)際發(fā)展過程中，要積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)，并建立一套與自身相符合的信息管理系統(tǒng)，以此來創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)管理模式。在實(shí)際工作中，公共圖書館需要針對傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式進(jìn)行改革和優(yōu)化，通過采用總分式的管理結(jié)構(gòu)，有效的分化責(zé)任，在總館下設(shè)立分館，細(xì)化圖書館管理任務(wù)，保證信息資源的安全的基礎(chǔ)上，全面提升讀者的閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)圖書館的影響力。同時(shí)公共圖書館為了能夠進(jìn)一步提高自身的服務(wù)水平，還要建立高效的圖書搜索資源保障體系，并重視先進(jìn)的搜索技術(shù)和信息技術(shù)的引進(jìn)，使讀者在閱讀不再受制于時(shí)間和空間的制約，通過為讀者提供更多優(yōu)秀的書籍，確保讀者滿意度的提升。另外，公共圖書館還要重視內(nèi)部管理人員素質(zhì)建設(shè)，要求圖書館管理人員要能夠熟練掌握和運(yùn)用信息技術(shù)，全面提升自身的專業(yè)技能，并重視在日常工作中不斷充實(shí)自已，為讀者提供更高效、優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

（三）做好專業(yè)策劃，提高服務(wù)質(zhì)量和效率

在當(dāng)前公共圖書館運(yùn)營過程中，需要做好專業(yè)策劃工作，針對于圖書館現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行集中管理和分類，并通過對其進(jìn)行數(shù)據(jù)化加工和整理，全面提高圖書館服務(wù)效率和質(zhì)量。公共圖書館在為用戶服務(wù)過程中，還要重視對用戶的信息素養(yǎng)教育，以此來促進(jìn)讀者信息素養(yǎng)的提升，實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)部信息資源的高效利用，充分的體現(xiàn)出公共圖書館的社會(huì)價(jià)值。特別是在信息時(shí)代背景下，廣大讀者借助于互聯(lián)網(wǎng)能夠獲取到更多的信息資源，這也要求圖書館需要針對網(wǎng)絡(luò)中龐大的信息進(jìn)行篩選，為用戶提供一些優(yōu)質(zhì)和有效的信息，提高圖書館服務(wù)工作的效率。另外，還要重視公共圖書館用戶對高質(zhì)量信息的敏感程度，并在實(shí)際工作中針對館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行加工整理，從而進(jìn)一步提升公共圖書館的服務(wù)效能。

（四）提升信息化管理水平

在信息時(shí)代下公共圖書館為了自身的更好發(fā)展，則需要針對現(xiàn)有服務(wù)條件進(jìn)行優(yōu)化，全面提升自身的服務(wù)水平。作為公共圖書館館員，需要掌握信息化管理手段，并在為讀者服務(wù)過程中要保證讀者個(gè)人信息的安全性。在實(shí)際工作中，圖書館宜定期公布服務(wù)開展情況，并積極聽取用戶的建議和意見，接受社會(huì)監(jiān)督。積極完善公共圖書館內(nèi)部服務(wù)效能評價(jià)體系，使其更具豐富性和多元性，在重視政府評價(jià)的基礎(chǔ)上，還要重視圖書館用戶的評價(jià)，通過建立反饋機(jī)制，積極促進(jìn)公共圖書館的健康、有序發(fā)展。

三、結(jié)束語

在當(dāng)前信息時(shí)代背景下，公眾對公共圖書館的需求也發(fā)生了較大的變化。在當(dāng)前公共圖書館建設(shè)過程中，通過提升其服務(wù)效能，可以為公共圖書館的良性發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。因此在實(shí)際工作中，公共圖書館需要通過應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段來對其管理工作進(jìn)行優(yōu)化，全面提高圖書館服務(wù)的效率和質(zhì)量，為公共文化服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。