提升圖書館管理人員服務水平的對策研究

王雪松

（廣州市番禺區(qū)圖書館，廣東 廣州 511400）

隨著時代的發(fā)展和進步，信息技術為圖書館的工作提供了新的平臺，在智慧圖書館時代，新的管理模式對于傳統(tǒng)的圖書館管理方式提出了新的挑戰(zhàn)，為了更好的滿足讀者的需求，圖書館方面需要引導管理人員對自身的服務工作進行不斷的改進，以全心全意為讀者服務為宗旨。另外，圖書館管理人員不僅要努力提高自身的服務水平，還要養(yǎng)成良好的創(chuàng)新意識，進而讓自身的服務水平得到更好的提高。

1 圖書館管理人員服務現(xiàn)狀

當前圖書館內的圖書館管理人員所存在的問題主要可以分為以下幾點。第一點；當前的圖書館內部管理人員的綜合素質擁有一定的層次性，整體水平參差不齊，通過調查顯示，圖書館內部管理人員的學習水平和文化程度各不相同，有的管理人員甚至只是高中水平，雖然擁有大學學歷的管理人員占大多數，但是這些管理人員中有一部分人員并沒有足夠的實踐經驗，自身的服務水平不高，對于整體隊伍的建設并沒有起到幫助。第二點；在當前時代當中，智慧圖書館的建設腳步不斷加快，圖書館的管理工作和服務工作也逐漸向數字化轉型，但是在傳統(tǒng)的圖書館管理程序當中，大多數管理人員是文科出身，對信息技術和計算機的使用并不熟練，不能很好的利用信息技術來完成圖書館管理工作，這給圖書館管理工作設置了巨大的阻礙，因為圖書館方面要想提高自身的服務水平，就需要不斷的對這些管理人員進行培訓，這在一定程度上會拖慢圖書館的管理效率和服務水平，由于這些人員不是理科專業(yè)出身，很難對信息技術進行更深層次的運用，在一定程度上影響圖書館的進一步發(fā)展。第三點；除了上述的兩個問題，管理人員的工作態(tài)度也是影響服務水平的重要因素。因為部分管理人員缺乏實踐經驗，在管理的過程中并不能為讀者提供優(yōu)質的服務，而且部分管理人員的素質水平較低，再加上圖書館管理工作的薪酬不高，工作模式單一，很多管理人員都會產生厭倦心理，而這種厭倦心理在很大程度上會降低他們的工作積極性，進而導致工作效率和服務水平下降。

2 當前圖書館發(fā)展為管理人員提出的要求

在當前時代，智慧圖書館的建設給傳統(tǒng)的管理人員提出了一些新的要求。首先來說，在當上圖書館管理工作當中，網絡和信息技術已經成為重要的輔助工具，很多讀者都會通過網絡和信息手段來講解圖書館的相關內容或者查閱相關書目，為了更好的提高讀者的閱讀體驗，圖書館管理工作人員必須要對圖書館內部的書籍數據進行正確的整理和統(tǒng)計，確?？梢詾樽x者提供優(yōu)質且正確的信息，能夠為讀者帶來良好的閱讀體驗，這對管理人員的綜合能力提出了巨大的要求。另外，為了更好的適應現(xiàn)代化圖書館建設，相關的管理工作人員還要擁有一定的創(chuàng)新意識，因為隨著信息技術的不斷發(fā)展，很多人都在通過手機和電腦等設備來進行閱讀和學習，這讓圖書館的發(fā)展空間逐漸縮小，因此，圖書館內部的管理工作人員必須要不斷學習和培訓，創(chuàng)新圖書館管理工作，讓圖書館管理服務水平更能吸引讀者。

3 提升圖書館管理人員服務水平的對策研究

3.1 定期培訓，提高管理服務水平

為了更好的提高圖書館管理人員的服務水平，圖書館方面首先要對圖書館內部的原有管理人員進行培訓和提高，讓這些老員工可以不斷的更新自身的服務理念，提高自身的管理水平，進而讓他們得到更好的發(fā)展，讓他們的服務水平更能適應現(xiàn)代化圖書館建設。這些老員工在長久工作以來，原有的圖書館專業(yè)知識大多已經被遺忘，因此，圖書館在進行培訓的過程中，要重點強調圖書館專業(yè)素養(yǎng)的學習，讓管理人員的專業(yè)理念得到更新和鞏固。其次，圖書館方面要端正管理人員的服務態(tài)度，要讓管理人員掌握正確的服務方法，努力打造優(yōu)質的圖書館服務。除此之外，圖書館在進行培訓的過程中還要貫徹繼續(xù)教育理念，為了更好的幫助管理人員適應現(xiàn)代化圖書館建設，圖書館方面要定期的引導管理人員去學習信息技術，讓管理人員可以更好的使用計算機完成圖書館管理工作，可以更好的為讀者提供書目信息，讓讀者獲得優(yōu)質的服務體驗。另外，圖書館方面還要注意，在對管理人員進行培訓的過程中，盡量選擇節(jié)假日或者閉館期間來對管理人員進行培訓，這樣可以在一定程度上防止圖書館工作出現(xiàn)停滯或者效率降低的現(xiàn)象。

3.2 嚴明圖書館管理制度

為了讓圖書館管理人員擁有積極的工作態(tài)度和服務態(tài)度，圖書館方面需要對管理制度進行規(guī)范和深化。大部分圖書館管理人員沒有積極的工作態(tài)度，是因為他們認為圖書館的工作的薪酬過低且工作模式單一，長久以來讓他們產生了厭煩情緒。針對此，圖書館方面可以設立獎懲制度，對于一些工作積極且服務態(tài)度良好，并且服務工作廣受讀者好評的員工要給予一定的物質獎勵和表彰，對于一些工作消極，服務態(tài)度差且被讀者抱怨和投訴的管理人員，圖書館方面要對其進行適當的出發(fā)，并及時的糾正其錯誤，如果再出現(xiàn)類似錯誤，要加大處罰力度。這種獎懲制度的設立可以讓管理人員之間產生競爭心理，在工作的過程中會不斷的提高自身的服務水平，注意自身服務態(tài)度的把控，這可以更好的幫助圖書館提升自身的整體服務水平。另外，圖水館可以通過調換工作崗位來解決工作模式單一的問題，讓管理人員在不同的崗位上進行工作，在擁有了一定工作能力后，圖書館方面可以再次進行調換，防止工作人員出現(xiàn)厭煩心理。而且這種管理方法還可以在一定程度上避免圖書館出現(xiàn)工作人員走后工作崗位空缺導致工作停滯的現(xiàn)象，這對于圖書館管理工作水平和管理效率的提高有著十分重要的影響。

3.3 引進高素質人才，加強圖書館管理隊伍建設

為了更好的提高管理人員的服務水平，圖書館不僅要對原有的員工進行培訓和提高，還要不斷的引進新生力量，讓更多高素質的人才來到圖書館進行工作。在引進高素質人才的過程中，圖書館要設立嚴格的規(guī)定，要對管理人員的學歷水平，專業(yè)知識自以及綜合素質情況進行考核，在選任的過程中盡量選擇知識水平高且在專業(yè)方面有所建樹的人才，進而讓人才帶動圖書館管理效率和服務水平的提高。為了更好的吸引人才，圖書館可以完善自身的工作條件，提高工作待遇，確保可以引進更多高素質的人才，讓這些人才將自身的專業(yè)才能發(fā)揮到極致。

4 結束語

總體而言，當前圖書館管理人員的服務水平存在著很大的提升空間，圖書館方面需要不斷的提高管理人員的總體素質，加強圖書館管理隊伍建設，為讀者提供優(yōu)質服務。