汽車保險職業(yè)崗位調(diào)研

吳勤燕

摘 要：我國的職業(yè)教育在改革開放以后有了很大的提升，對人力資源的開發(fā)發(fā)揮著舉足輕重的作用，這充分顯示了在實現(xiàn)教育強國夢的道路上，職業(yè)教育起到了無法比擬的影響。項目課程是我國職業(yè)教育課程改革的重要內(nèi)容，項目課程為職業(yè)院校帶來的深刻的變革，并從原有單純學習知識的學科模式，向按照崗位技能工作任務(wù)的項目構(gòu)建形式轉(zhuǎn)變，有效地提高了學生的職業(yè)能力。關(guān)鍵詞：車保險與理賠崗位;技能;項目課程設(shè)計中圖分類號：G710? 文獻標識碼：A? 文章編號：1671-7988（2020）01-228-02

Abstract： After the reform and opening up， China's vocational education has made great progress and played a decisive role in the development of human resources， which fully shows that vocational education plays an ineluctable role in the realization of the dream of developing China through education. Project curriculum is an important part of the curriculum reform of vocational education in China. It brings profound changes to vocational colleges and transforms from the original subject mode of simply learning knowledge to the form of project construction based on post skills and tasks， effectively improving students' vocational ability.Keywords： Car?insurance?and?claims; Post?skills; Project?curriculum?designCLC NO.： G710? Document Code： A? Article ID： 1671-7988（2020）01-228-02

1 職業(yè)崗位調(diào)研的目的

通過對汽車保險市場人才需求及職業(yè)能力的調(diào)查，特別是對江蘇省無錫市場上21家在無錫設(shè)立分公司或辦事處（不包含委托第三方截止2018年7月底）財險保險公司，從而對《汽車保險與理賠》課程相關(guān)的職業(yè)崗位進行統(tǒng)計、分析，確定了《汽車保險與理賠》課程的職業(yè)能力及崗位定位。

2 職業(yè)崗位調(diào)研的時間范圍

調(diào)研的時間范圍為：企業(yè)2018年8月，學生2018年9月。

3 職業(yè)能力及崗位調(diào)研的采樣范圍

（1）調(diào)研的信息來源：調(diào)查問卷、訪談。

（2）調(diào)研的范圍：保險公司在無錫設(shè)立分公司或辦事處，委托第三方的不在列。

（3）調(diào)研對象：學生：汽車服務(wù)工程系：1404、1405;汽車維修工程系：1401、1402、1403。

4 汽車保險行業(yè)和人才需求的基本情況

數(shù)據(jù)顯示，2018年，乘用車產(chǎn)銷分別完成2352.9萬輛和2371萬輛。

從乘用車四類車型銷量情況看，2018年，轎車累計銷售1152.78萬輛;SUV累計銷售999.47萬輛;MPV累計銷售173.46萬輛;交叉型乘用車累計銷售45.26萬輛。2018年新能源汽車迎來了一個高速增長的春天，新能源汽車產(chǎn)銷分別完成127萬輛和126萬輛，同比分別增長59.9%和61.7%。其中，純電動乘用車產(chǎn)銷分別完成79.2萬輛和78.8萬輛，比上年同期分別增長65.5%和68.4%。而插電式混合動力乘用車產(chǎn)銷則分別完成27.8萬輛和26.5萬輛，比上年同期分別增長143.3%和139.6%。

我國汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展直接帶動了車險業(yè)的蓬勃興起，迅猛膨脹的汽車消費者群體同時也構(gòu)成了車險消費者的龐大隊伍，成為日漸壯大的車險業(yè)務(wù)主要消費對象，推動了我國車險市場的快速成長，承保車輛數(shù)量激增。我國已進入汽車擁有率迅速上升時期，作為汽車后市場的一個重要組成部分，汽車保險的市場份額非常龐大，而且越來越大。具體體現(xiàn)在：在整個保險領(lǐng)域，目前幾乎所有財產(chǎn)保險公司，都以開展汽車保險作為自己的主要營銷收入;在財產(chǎn)保險領(lǐng)域，從事汽車查勘定損的人員越來越多。我國的汽車保險市場在未來將會有廣大的發(fā)展空間。

汽車保險是我國財產(chǎn)保險中份額最重的一項，隨著中國汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展，我國的汽車保險業(yè)也將迎來一個黃金期，而汽車后市場服務(wù)人才的需求迅猛增長。無論是汽車4S店還是財產(chǎn)保險公司，都希望工作人員既懂汽車構(gòu)造及維修，又懂保險知識及理賠。目前，許多汽車4S店成了財產(chǎn)保險公司的汽車保險銷售代理及汽車定損維修網(wǎng)點。一個能在顧客買車時替顧客設(shè)計出適宜的保險組合，并能對事故定損和保險索賠進行實務(wù)指導(dǎo)的汽車銷售人員，其銷售業(yè)績絕對要比不懂保險的銷售人員要好許多。但是，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，既懂汽車構(gòu)造及維修，又懂保險知識及保險理賠的專業(yè)人才卻寥寥無幾。據(jù)北京吉利大學汽車物流與供應(yīng)鏈研究院汽車后市場服務(wù)研究中心副主任、教授，中國汽車保險業(yè)內(nèi)專家陳林介紹，僅我國幾十家財產(chǎn)保險公司理賠工作人員缺口就達幾萬之多。造成這方面人才奇缺的原因主要有兩個：一是近10年來保險公司數(shù)量猛增，相應(yīng)的教育培訓(xùn)沒有跟上保險業(yè)務(wù)發(fā)展的速度;二是在目前設(shè)有保險系的大學中，還沒有汽車與保險兼而學之的專業(yè)。因此，兼具掌握汽車構(gòu)造及維修和保險與理賠知識的專業(yè)人才成為我國汽車保險市場緊缺人才，需要各級職業(yè)類學校為社會和企業(yè)培養(yǎng)這類的專門人才。

5 汽車保險理賠職業(yè)崗位調(diào)研分析

5.1 課程的崗位指向分析

我校汽車維修工程系“汽車檢測與維修”和汽車服務(wù)工程系“汽車服務(wù)與營銷”兩個專業(yè)均開設(shè)了《汽車保險與理賠》這門課。調(diào)研人員走訪調(diào)研了近一年我校汽車類專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況，同時選了與《汽車保險與理賠》課程相關(guān)的職業(yè)崗位和企業(yè)進行統(tǒng)計、分析，確定了《汽車保險與理賠》課程的職業(yè)崗位指向。

具體結(jié)論如下：

5.2 與《汽車保險與理賠》課程關(guān)聯(lián)度大的就業(yè)去向

（1）汽車4S店;（2）汽車修理企業(yè);（3）汽車保險銷售企業(yè);（4）保險企業(yè);（5）保險代理公司;（6）保險經(jīng)紀公司;（7）公估公司。

5.3 與《汽車保險與理賠》課程關(guān)聯(lián)度大的職業(yè)崗位

（1）汽車保險展業(yè)崗位;（2）汽車保險查勘崗位;（3）汽車保險定損崗位;（4）汽車保險核損崗位;（5）核損的查勘崗位;（6）賠款理算的查勘崗位;（7）汽車維修服務(wù)企業(yè)保險服務(wù)顧問。

根據(jù)與《汽車保險與理賠》課程關(guān)聯(lián)度大的職業(yè)崗位的知識、技能素質(zhì)要求分析如下：

（1）知識要求：汽車保險銷售;汽車保險合同;汽車保險條款;汽車保險核保;汽車保險理賠;汽車保險金融;汽車構(gòu)造與維修知識。

（2）技能要求：保險市場營銷技能;汽車保險報案處理技能;汽車保險查勘技能;汽車保險定損技能;汽車保險核保技能;汽車保險賠款計算技能;汽車保險理賠技能;汽車保險管理及實務(wù)操作技能;汽車駕駛技能。

（3）素質(zhì)要求：誠實信用;團結(jié)協(xié)作精神;知識應(yīng)用能力;語言表達能力;組織管理能力;分析、解決問題能力;公關(guān)協(xié)調(diào)能力;社會適應(yīng)能力;自我發(fā)展能力;創(chuàng)新能力;職業(yè)道德;責任感;敬業(yè)精神;行為習慣。

6 結(jié)論

通過了企業(yè)和學生關(guān)注度前五的素質(zhì)要求和技能要求分析歸納，得出汽車保險與理賠業(yè)務(wù)的崗位和各崗位對應(yīng)的工作指責和能力，我們進而確定了本課程的教學內(nèi)容和教學中應(yīng)重點培養(yǎng)的學生職業(yè)能力。

參考文獻

[1] 蔣玉秀.高職汽車保險與理賠課程教學的總體設(shè)計[J].大眾科技， 2010（6）.

[2] 彭曉艷.高職保險理賠實務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建及優(yōu)化[J].職業(yè)教育研究，2009（11）.

[3] 白玉培.淺析《汽車保險與理賠》課堂教學的有效性[J].四川教育學院學報.