基于客戶需求分析的純電動(dòng)汽車的設(shè)計(jì)與應(yīng)用支持

李玲　羅洋　武恒

摘 要：新能源純電動(dòng)汽車迅速發(fā)展，各汽車品牌紛紛進(jìn)入，客戶對(duì)新能源純電動(dòng)汽車接受度也逐漸增高。如何選擇一臺(tái)新能源純電動(dòng)汽車，需要關(guān)注哪些性能或要素，這是用戶日益關(guān)心的問題。文章深入研究了新能源純電動(dòng)汽車的性能特征，結(jié)合客戶從選擇到車輛報(bào)廢的全部使用周期的核心關(guān)注要素，提出了為滿足客戶需求的車輛設(shè)計(jì)及應(yīng)用支持的方案應(yīng)對(duì)。關(guān)鍵詞：純電動(dòng)汽車;客戶需求;設(shè)計(jì)與應(yīng)用中圖分類號(hào)：U469.7 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B? 文章編號(hào)：1671-7988（2020）01-13-03

Abstract： New energy pure electric vehicles develop rapidly， various car brands have entered， customers' acceptance of new energy pure electric vehicles is also gradually increasing. How to choose a new energy pure electric car， what performance or features need attention， This is an issue that users are increasingly concerned about. This paper deeply studies the performance characteristics of new energy pure electric vehicles， core focus of the customer's entire lifecycle from selection to vehicle retirement， proposed a solution for vehicle design and application support to meet customer needs.Keywords： Pure electric car; Client needs; Design and applicationCLC NO.： U469.7? Document Code： B ?Article ID： 1671-7988（2020）01-13-03

1 前言

在國(guó)家新能源政策的大力推動(dòng)下，新能源汽車市場(chǎng)從2014年開始快速發(fā)展，無論從市場(chǎng)保有量還是歷年銷量來看，中國(guó)已成為全球最大的新能源汽車市場(chǎng)，而其中純電動(dòng)汽車的占比逐年上升。到2018年，我國(guó)新能源汽車產(chǎn)銷規(guī)模已分別達(dá)到127.0萬輛和125.6萬輛，同比分別增長(zhǎng)了59.9%和61.7%，位列全球第一。其中純電動(dòng)汽車產(chǎn)銷分別完成98.6萬輛和98.4萬輛，同比分別增長(zhǎng)47.9%和50.8%，仍占新能源汽車市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。（數(shù)據(jù)來源中汽協(xié)）在眾多的電動(dòng)汽車品牌中如何選擇一臺(tái)適合自己的電動(dòng)車，選擇時(shí)需關(guān)注哪些項(xiàng)目或者性能指標(biāo)，這是每一個(gè)消費(fèi)者迫切需要了解的。本文提供了從選車到車輛報(bào)廢整個(gè)生命周期內(nèi)客戶的需求分析以及相對(duì)應(yīng)的車輛設(shè)計(jì)方案，以期望給車輛設(shè)計(jì)人員以及客戶購買決策時(shí)提供參考依據(jù)。

2 滿足客戶需求的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

2.1 理論基礎(chǔ)

純電動(dòng)汽車：是指以車載電源為動(dòng)力，用電機(jī)驅(qū)動(dòng)車輪行駛，符合道路交通、安全法規(guī)各項(xiàng)要求的車輛。純電動(dòng)汽車它是完全由可充電電池（如鉛酸電池、鎳鎘電池、鎳氫電池或鋰離子電池）提供動(dòng)力源的汽車。

純電動(dòng)汽車工作原理：純電動(dòng)汽車主要由動(dòng)力電池、電機(jī)、電控等部件組成。動(dòng)力電池向電動(dòng)機(jī)提供電能來驅(qū)動(dòng)汽車。在制動(dòng)或減速時(shí)，電機(jī)作為發(fā)電機(jī)來回收能量。具體見“純電動(dòng)車工作原理圖”（圖1）。

2.2 車輛設(shè)計(jì)與應(yīng)用如何滿足客戶需求

本文擬從兩個(gè)方面來分析客戶如何來選擇一臺(tái)純電動(dòng)汽車，一方面是基于客戶應(yīng)用場(chǎng)景來分析，另一方面是基于車輛本體性能來分析。重點(diǎn)分析的思路是：客戶在選擇車輛時(shí)核心關(guān)注的要素是什么？這些要素怎么影響車輛設(shè)計(jì)的？同時(shí)這些要素在車輛應(yīng)用場(chǎng)景由哪些外部條件來影響與支持？

2.2.1 車輛應(yīng)用場(chǎng)景要素分析

客戶的應(yīng)用場(chǎng)景一般分為選車、購車、用車和二手車處置，針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景客戶的關(guān)注要素和利益點(diǎn)各有不同。具體見“應(yīng)用場(chǎng)景架構(gòu)圖”（圖2）。如何在這些應(yīng)用場(chǎng)景中滿足客戶需求，提供差異化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)，是提高客戶購買欲望和開拓市場(chǎng)重要部分。

2.2.2 基于應(yīng)用場(chǎng)景要素分析的車輛設(shè)計(jì)與應(yīng)用支持

客戶在不同的應(yīng)用場(chǎng)景關(guān)注的要素各有不同，具體見“應(yīng)用場(chǎng)景分析表”（表1）。其中有關(guān)于成本的關(guān)注項(xiàng)目，如預(yù)算、車輛價(jià)格、維護(hù)成本等;有關(guān)于車輛性能方面的關(guān)注項(xiàng)目，如安全性、便利性等;有關(guān)于車輛外部配套條件的項(xiàng)目，如路權(quán)政策、充電樁、二手回收流程等。這些不同的關(guān)注事項(xiàng)會(huì)提出不同的車輛設(shè)計(jì)思想與應(yīng)用方案，只有滿足客戶需求并具有設(shè)計(jì)平衡思想，綜合優(yōu)化匹配的方案才是客戶的第一選擇。如從車輛性能角度來講：為了提高續(xù)航里程可以最大限度的提高電池能量密度，但有可能會(huì)帶來自燃等安全風(fēng)險(xiǎn)，而這是得不償失的，必須綜合考慮。如從成本角度來講：售價(jià)參照純電動(dòng)物流車市場(chǎng)價(jià)格為燃油車的1.5倍左右，以全生命周期為五年進(jìn)行測(cè)算，純電動(dòng)物流車的成本費(fèi)用相對(duì)燃油車節(jié)約將近20%（數(shù)據(jù)來源市場(chǎng)實(shí)際測(cè)算）。顯然為了鼓勵(lì)客戶購買純電動(dòng)汽車，盡可能的降低與燃油車的成本差異，降低車輛電耗是開發(fā)設(shè)計(jì)要重點(diǎn)考慮的問題。如從車輛應(yīng)用支持角度來講：為了車輛的更廣泛的應(yīng)用，社會(huì)和車企要共同為客戶使用創(chuàng)造更好的政策環(huán)境和應(yīng)用環(huán)境，比如路權(quán)的開放、充電樁的建設(shè)、二手車的處置等。

2.2.3 基于汽車本體性能分析的車輛設(shè)計(jì)

從以上分析得知在購車和用車場(chǎng)景，車輛本體性能的差異對(duì)客戶選擇決策起到非常重要的作用。而純電動(dòng)車客戶重點(diǎn)關(guān)注哪些性能，從車輛設(shè)計(jì)來講怎樣來滿足這些性能，以提高車輛競(jìng)爭(zhēng)力是本文分析的重點(diǎn)。根據(jù)對(duì)純電動(dòng)物流車的調(diào)查分析可以得出，性能指標(biāo)關(guān)注前五項(xiàng)為續(xù)駛里程、安全性、充電便利性、承載性、舒適性。具體見“物流客戶重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目圖”（圖3）。

基于客戶關(guān)注的這五項(xiàng)性能，不同的設(shè)計(jì)思想會(huì)影響客戶的選擇，以下分析盡可能的以全面的角度來考慮，但在實(shí)際設(shè)計(jì)中這五項(xiàng)性能之間會(huì)有互相影響互相平衡的可能，同時(shí)不同的預(yù)算要求也可能帶來關(guān)注要素的不同，這需要設(shè)計(jì)師綜合匹配考慮。要素分析和車輛設(shè)計(jì)方向具體見 “車輛性能及設(shè)計(jì)思路分析表”（表2）。

3 總結(jié)

目前，我國(guó)新能源純電動(dòng)汽車行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)已經(jīng)具備，三電系統(tǒng)（動(dòng)力電池、電機(jī)和電控系統(tǒng)）技術(shù)不斷進(jìn)步，新能源純電動(dòng)汽車擁有普通燃油車無法比擬的環(huán)保優(yōu)勢(shì)，而且從性能和全生命周期成本分析來看具有快速推廣的意義。為了滿足客戶需求，提供具有差異化以及核心優(yōu)勢(shì)的純電動(dòng)汽車的設(shè)計(jì)方案及應(yīng)用支持是社會(huì)與車企需要共同努力的方向。

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