淺談高校圖書館讀者服務(wù)的改進(jìn)工作

諸瑞雪

（西安交通大學(xué)城市學(xué)院，陜西 西安 710018）

高校圖書館是大學(xué)的知識的寶庫，是文獻(xiàn)、信息和情報(bào)的中心，利用好圖書館的各種資源，對于廣大師生的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)以及綜合素質(zhì)的提高有著至關(guān)重要的作用。在這個(gè)科技高速發(fā)展的信息時(shí)代，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和智能手機(jī)的迅速普及，使得網(wǎng)絡(luò)電子資源在高校圖書館得到了廣泛應(yīng)用，促使圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容和讀者服務(wù)方式發(fā)生很大的變化，這就要求高校圖書館的讀者服務(wù)也要不斷改進(jìn)，與時(shí)代共同發(fā)展進(jìn)步，才能為廣大讀者提供綜合化和個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1 高校圖書館必須想讀者所想，及時(shí)的、準(zhǔn)確的了解讀者的需求，并加以解決

結(jié)合高校圖書館的工作實(shí)踐，可以采取一些現(xiàn)實(shí)方便操作的方法和措施，加強(qiáng)與讀者的互動，與讀者溝通交流，讓讀者可以了解圖書館對讀者提出的需求和建議有怎樣的反饋行動和相應(yīng)的措施。例如：開通高校圖書館的微信公眾號，這樣，高校圖書館的管理者可以隨時(shí)收到讀者新的服務(wù)需求，以及讀者對現(xiàn)有圖書館所提供的讀者服務(wù)是否滿意的即時(shí)反映，能夠有的放矢地開展讀者服務(wù)，及時(shí)地進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)；充分利用圖書館的大數(shù)據(jù)技術(shù)，采集借閱量靠前圖書的目錄，將其制作成海報(bào)張貼，向讀者推薦閱讀好書；同樣，還可以利用圖書館的大數(shù)據(jù)技術(shù)，采集廣大讀者希望圖書館采購的好書，可以不斷滿足廣大師生在工作中、學(xué)習(xí)中的文獻(xiàn)信息需求，也可以滿足廣大師生書刊閱讀及業(yè)余文化生活的需求；同時(shí)，這對圖書館文獻(xiàn)采集人員的采購選書也有很大幫助，可以使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮更大的作用，繼而逐步改善圖書館的館藏質(zhì)量。最終，這些措施將給讀者帶來更多的益處。

2 高校圖書館館員需要不斷提高改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)水平，提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

現(xiàn)階段，隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷的書籍外，因現(xiàn)代電子科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，大量的電子書籍、電子報(bào)刊、電子雜志等電子文獻(xiàn)被廣大讀者所接受，也逐漸成為圖書館的重要館藏形式之一。同時(shí)，廣大讀者也早已不能滿足于簡單的圖書借書、還書這種單一服務(wù)方式，以及檢索圖書館有沒有某本圖書這種“傳統(tǒng)”簡單的服務(wù)模式。讀者的信息需求要求更加的個(gè)性化。圖書館館員需要為讀者提供整理過的、有針對性的專業(yè)的信息資源服務(wù)。這對圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，使得圖書館館員必須及時(shí)掌握和運(yùn)用新的知識和信息技術(shù)，不斷進(jìn)行知識和專業(yè)技能的更新，以滿足讀者在新形勢下的服務(wù)需求。比如：熟練地掌握計(jì)算機(jī)操作技能；了解數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)方面的知識；會應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)檢索的工具；懂得專業(yè)數(shù)據(jù)庫和光盤數(shù)據(jù)庫的檢索；能登陸檢索其它圖書館的目錄；能做到精準(zhǔn)地找到讀者需要的信息資料，且能推薦相關(guān)的信息資源；可以將這些技能教授給有需求的讀者，讓讀者可以更加充分地利用圖書館的各種館藏文獻(xiàn)信息資源。

高校圖書館館員是實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)功能的重要載體，館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)在很大程度上決定著圖書館服務(wù)的水平。圖書館的讀者服務(wù)水平要提高，服務(wù)內(nèi)容要改進(jìn)創(chuàng)新，就需要業(yè)務(wù)能力好、綜合素質(zhì)高的圖書館館員。為此，很多高校圖書館都在積極地加強(qiáng)圖書館館員隊(duì)伍建設(shè)，定期對館員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)不斷更新，業(yè)務(wù)能力不斷提高，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。圖書館館員也只有不斷地學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，才能跟上時(shí)代的步伐，和圖書館事業(yè)的發(fā)展共同進(jìn)步。

3 高校圖書館館員要有對讀者發(fā)自內(nèi)心的、積極主動的服務(wù)理念

高校圖書館館員擁有了的良好的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)還是不夠的，還需要有對讀者發(fā)自內(nèi)心的、積極主動的服務(wù)理念。只有樹立起這一理念，才能以讀者為中心，事事為讀者著想，發(fā)自內(nèi)心的尊重讀者，熱情和耐心地為讀者提供服務(wù)，讓讀者對圖書館館員產(chǎn)生良好的印象以及親近感，就能夠更好的與館員進(jìn)行溝通交流；也只有樹立起這一理念，才能使圖書館館員自始至終地保持積極主動的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識、改進(jìn)完善業(yè)務(wù)技能，提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4 結(jié)語

高校圖書館是為廣大讀者提供學(xué)習(xí)各種知識的非常重要的機(jī)構(gòu)。高校圖書館從各個(gè)方面不斷地改進(jìn)讀者服務(wù)，盡最大限度為讀者提供更加良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使讀者更好地掌握圖書館的文獻(xiàn)資料的檢索方法，讓讀者學(xué)習(xí)儲備更多的知識和掌握更多的技能，為以后能夠更好的為社會創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也豐富了讀者的業(yè)余生活、開闊了視野、提高了讀者的綜合素質(zhì)。