規(guī)范監(jiān)管服務(wù) 當(dāng)好百姓“店小二”

在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局表彰的“2019年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀市場(chǎng)監(jiān)管所”名單中，福州市倉山區(qū)建新鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所位列其中。自2015年成立至今，建新鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升執(zhí)法效能，優(yōu)化惠民服務(wù)，真正做到在“食”字路口保護(hù)百姓，推動(dòng)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管水平再上新臺(tái)階。

監(jiān)管有規(guī)范——率先開展規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)統(tǒng)一”

基層是市場(chǎng)監(jiān)管履職的前沿陣地，是展示系統(tǒng)形象的重要窗口，也是磨礪干部隊(duì)伍的一線舞臺(tái)。走進(jìn)建新鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所，猶如走進(jìn)了一個(gè)辦事“花園”，700平方米的3層空間里，消費(fèi)調(diào)處室（問詢室）、檔案室、涉案物品庫、執(zhí)法裝備庫、快檢實(shí)驗(yàn)室、辦事窗口等功能區(qū)一應(yīng)俱全，庭院里設(shè)置對(duì)外公示欄、黨建走廊等，市場(chǎng)監(jiān)管人員工作、群眾辦事，方便又舒適。

“監(jiān)管有力量，食品安全才不是空談?！苯ㄐ骆?zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)黃曉暉如是說。成立之初，該所先后投入約30萬元打造“花園式”辦公辦事環(huán)境，率先實(shí)現(xiàn)形象標(biāo)識(shí)、辦公功能、制度規(guī)范、執(zhí)法裝備、運(yùn)作方式等“五個(gè)統(tǒng)一”，極大提升工作效率和監(jiān)管工作的指向性與準(zhǔn)確性，全面推動(dòng)食品安全監(jiān)管工作更好、更快發(fā)展。 統(tǒng)一的執(zhí)法車輛、執(zhí)法裝備標(biāo)識(shí)，有效提升市場(chǎng)監(jiān)管部門形象識(shí)別度和社會(huì)認(rèn)知度；罰沒物品庫、執(zhí)法裝備庫等軟硬設(shè)施的規(guī)范化設(shè)置，為市場(chǎng)監(jiān)管提供實(shí)力保障；《所長(zhǎng)職責(zé)》《涉案物品倉庫保管制度》《檔案管理制度》等多項(xiàng)制度的健全，構(gòu)建組織規(guī)范、權(quán)責(zé)清晰、運(yùn)作高效的履職體系。在建新鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所的守護(hù)下，轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。

監(jiān)管有方法——掃碼可追溯，掌上可共治

建新鎮(zhèn)現(xiàn)有各類市場(chǎng)主體33760戶，與之形成鮮明對(duì)比的是，建新鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所現(xiàn)有工作人員18名，其中，行政執(zhí)法人員8名，這意味著平均每名執(zhí)法人員需監(jiān)管4220戶市場(chǎng)主體。如何有效保障人民群眾“舌尖上的安全”？該所所長(zhǎng)黃曉暉的答案是：創(chuàng)新監(jiān)管方式。新西營(yíng)里農(nóng)產(chǎn)品交易中心是福建省食品安全“一品一碼”可追溯示范點(diǎn)，在市場(chǎng)水產(chǎn)品和凍品區(qū)，交易信息登記和追溯小票打印通過追溯秤就能完成，消費(fèi)者通過掃描追溯小票上的二維碼即可了解產(chǎn)品從源頭到市場(chǎng)的追溯記錄，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)。此外，建新鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所在信譽(yù)卡上設(shè)計(jì)并加蓋索證索票專用章，此項(xiàng)做法為全市首創(chuàng)。

借助倉山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在全省首創(chuàng)的“明廚亮灶”社會(huì)共治平臺(tái)，目前，建新鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所可以通過對(duì)后廚食品處理區(qū)各功能間“實(shí)時(shí)在線”“掌中可視”“遠(yuǎn)程可控”技術(shù)，讓食安監(jiān)管從單一現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管向遠(yuǎn)程非現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合的“物聯(lián)網(wǎng)”信息時(shí)代邁進(jìn)，真正讓餐飲服務(wù)單位后廚從幕后走到前臺(tái)。平臺(tái)消除了部門、餐飲服務(wù)單位與公眾間信息不對(duì)稱的障礙，引導(dǎo)公眾直接參與食品安全。截至今年4月，平臺(tái)入駐的3180戶商戶中，有1439戶商戶位于建新鎮(zhèn)。

服務(wù)有溫度——當(dāng)好百姓“店小二”

建新鎮(zhèn)市場(chǎng)主體較多，且擁有愛琴海購(gòu)物廣場(chǎng)、紅星美凱龍家居商場(chǎng)、陽光新天地等大型商業(yè)綜合體，以及金山投資區(qū)橘園洲、浦上等工業(yè)園區(qū)，時(shí)刻考驗(yàn)著市場(chǎng)監(jiān)管的能力。建新鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所注重從服務(wù)上下功夫，通過做優(yōu)服務(wù)，當(dāng)好人民群眾的“店小二”，全力支持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在建新鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所，有兩部電動(dòng)車格外“受寵”，每天都奔忙在解決消費(fèi)者大事小情的道路上。“轄區(qū)市場(chǎng)主體點(diǎn)多面廣，所里平均每天要受理20多份投訴舉報(bào)件，近距離現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)的，都依靠電動(dòng)車，快！”該所負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)工作的一位工作人員說。用“小電動(dòng)”解決“群眾事”“大家事”，截至目前，該所共受理各類投訴12000多件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率96%以上；共核發(fā)個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照18000多份、受理各類許可5920件。在倉山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和建新鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所的積極推動(dòng)下，新西營(yíng)里農(nóng)產(chǎn)品交易中心、紅星美凱龍金山商場(chǎng)均被評(píng)為“省級(jí)誠(chéng)信市場(chǎng)”，穩(wěn)步提升社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。