吳修榮：“支爐子”“搭臺子”“建園子”

文/本刊記者 徐潔

打造5 秒鐘內(nèi)患者首先考慮的醫(yī)院。

2020年11月，當《中國醫(yī)院院長》雜志記者到訪山東南部，一個因運河文化而出名的城市的最大公立醫(yī)院——棗莊市立醫(yī)院時，這家自定義要做“魯南最好的人文醫(yī)院”的大門內(nèi)，正在轟隆隆施工。初冬的早晨，寒冷、擁堵、人群、疾病，加疫情防控，施工聲，一切似乎都離記者預期中的人文觸感頗有差距。

但一切止于見到吳修榮之時——這個從當年畢業(yè)起，就來到棗莊市立醫(yī)院實習的小姑娘，在工作的前24年間，在這里從一名普通護士，成長為這家醫(yī)院的副院長。

隨后13年，她作為院長，被調(diào)任至當?shù)亓硗庖患裔t(yī)院。助其實現(xiàn)跨越式發(fā)展后，三年前，她又被重新調(diào)回這家承載了其難以言說的厚重感情的醫(yī)院，用其幾乎全部職業(yè)生涯凝練出的對醫(yī)院管理的理解，開始飽含深情地為這家醫(yī)院“支爐子”“搭臺子”“建園子”。

欲帶人，先為人

回憶一路成長為醫(yī)院管理者的經(jīng)歷，吳修榮坦言，做院長，一直都不是自己期待的職業(yè)方向。甚至某種程度上，她一直以來的最大夢想，都只是做好一名護士。但可能也正是因為不遙望眼前路，只是這樣一步步低頭走著，吳修榮才不知不覺走到了今天。

因此，這也是今天的吳修榮，在談到個人成長及醫(yī)院管理經(jīng)驗時，首先告訴記者的，“任何工作，任何崗位，首先要把自身做好，無論是德還是才的方面，自律，以身作則，率先垂范，勤能補拙，甚至在‘世界以痛吻我，我仍要報之以歌’的心態(tài)修煉方面，都要首先做到最好?！?/p>

其次，初心和使命。“成長的每一步，都是這家醫(yī)院當年帶教自己的老師，一點一點地去教、去帶，才成就了今天的自己?！币虼?，基于這一點，吳修榮認為，無論如何，都應竭盡全力把醫(yī)院帶得更好，辦得更好。

醫(yī)學、醫(yī)院是什么？在吳修榮的眼中，醫(yī)學的架構就是一個“人”字，即一撇是技術，一捺是人文，這既是醫(yī)療的架構，也是吳修榮給醫(yī)院帶來的整體發(fā)展目標，即做“魯南最好的人文醫(yī)院，讓服務有溫度”和建“魯南人民醫(yī)療目的地，讓技術有力量”——棗莊市立醫(yī)院的規(guī)劃圖。

圍繞人文醫(yī)院和醫(yī)療目的地，吳修榮制定了醫(yī)院的四大體系建設——即“支爐子”“搭臺子”“建園子”，從而最終實現(xiàn)“樹牌子”。

“支爐子”“搭臺子”“建園子”

所謂“支爐子”，即醫(yī)院的制度體系建設。但不僅僅是制度的制定，更是制度的嚴格執(zhí)行?！耙屆恳幻毠ぴ谝?guī)范中成長，在規(guī)定的框架內(nèi)履職盡責?！?/p>

“就像火爐子一樣，溫度很高，但有的人一定要把手貼上去試一試。因此，當一旦違反自然屬性，或者守不住好奇心，想躍身一試的時候，那就要受到傷害。”

“搭臺子”則是醫(yī)院的人才體系建設。醫(yī)院發(fā)展的核心競爭力歸根結底是人才，要靠人才進行支撐。

因此，在吳修榮眼中，作為管理者，首先要給每一名職工、人才以充分的展示平臺、機會，“搭什么臺子，人才可以盡管提需求，但有了臺子以后，我就要看你這個角色怎么演，如何演繹到最精彩了。”

目前，棗莊市立醫(yī)院一方面在進行人才的硬性和柔性引進并進，另一方向在探索人才職稱評價和激勵機制的深化改革，如崗位勝任能力評價體系等。

而“建園子”，對應的則是醫(yī)院的文化體系建設?！霸诼毠用?，假如把醫(yī)院比作一座百花園，‘建園子’的目的就是讓每一名職工，都認識到自己在這個花園中是不可或缺的一枝花?！眳切迾s談道。

“你可能不是璀璨的大牡丹，但你可能是一棵比較漂亮的小草，但小草的襯托作用也是這個花園中所必須的，所以要讓職工有一種什么理念呢？‘棗莊市立醫(yī)院要想發(fā)展好，我很重要’，要讓每一名職工都有這種主人公精神?！?/p>

最后，在“支爐子”“搭臺子”“建園子”順利完成后，醫(yī)院第四大體系，即品牌體系建設，應該會自然而然形成。

“但在醫(yī)院發(fā)展早期，之所以把品牌體系建設單獨拿出來，還是為了強化職工愛護醫(yī)院的意識，即品牌意識，現(xiàn)在大家普遍缺少的是這樣一種意識?！?/p>

“比如今天，市立醫(yī)院的職工走到社會中，周邊投來的是不是羨慕的眼光，這一定程度上就代表了醫(yī)院的品牌，這是一種無形資產(chǎn)。誰都知道品牌的力量相當重要，品牌的力量非常巨大，但品牌的形成非常難，既包括醫(yī)療技術的問題，又包括服務溫度的問題，甚至是醫(yī)院門口保安的一句話?！?/p>

因此，吳修榮希望未來完成四大體系建設后的棗莊市立醫(yī)院，能成為患者5秒鐘內(nèi)首先考慮到的醫(yī)院，“任何一個人的選擇決策時間不過5秒，當人們有了健康問題，是到最近的地方去，還是到最好的地方去，還是到其他什么地方去，都會有一個選擇。因此，棗莊市立醫(yī)院要做的是什么？”

“排除最近考量因素的前提下，當患者在5秒鐘內(nèi)，要首選最好的醫(yī)院時，棗莊市立醫(yī)院是他們的第一選項?！?/p>

因此，堅持技術有力量自不必說，科技強院、人才興院，醫(yī)院硬實力不斷增強。但與此同時，堅持服務有溫度，“讓醫(yī)學回歸人文、使人文融入醫(yī)學”，更是吳修榮一直在提倡的工作。

“從心出發(fā)”，優(yōu)質(zhì)服務百日競賽；“建設人文醫(yī)院，從‘您好’開始”；新的營養(yǎng)餐廳開業(yè)，增加患者配餐區(qū)；愛心雨傘、公用手機充電線等貼心用具不斷增加；臨床科室開始錄制入院宣教視頻、制作“美小護健康講堂”系列專病PPT、繪制風濕免疫病漫畫、舉辦孕婦學校和慢病講座等；重癥醫(yī)學科內(nèi)科區(qū)護理人員還推出了關注患者的休息與睡眠、關注患者的飲食與營養(yǎng)并開通線上視頻探視通道等暖心舉措，爭做37℃護士；此外，醫(yī)院還和院外媒體聯(lián)合開辦“名醫(yī)面對面”“名醫(yī)話健康”“醫(yī)生說”“專家坐診”等活動,在社區(qū)、學校、單位、超市和線上為群眾送去健康知識……

采訪接近尾聲，吳修榮仿佛能直接感受到記者初到醫(yī)院時的人文預期偏差，采訪的會議室窗前，斜對面剛好是隆隆施工的現(xiàn)場。“春天你再來，一切就都好了，這里會變成一個健康促進廣場，未來，我們的年輕醫(yī)生們，會在這里帶領大家一起做科普，做運動，每天早上7點到8點，晚上下班以后……同時，我們還要成立講師團，在這里開辦健康教育的公眾大課堂……”頓時，春天一派暖意融融的健康畫面，讓這家醫(yī)院的未來定了格。

院長語錄

與世界素面相對，不消沉，不雞血，進一寸有一寸的歡喜！

如果這個世界上真的有奇跡，那只是努力的另一個名字！

每天反復做的事情造就了我們，優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習慣！