媒介環(huán)境學(xué)視域下新技術(shù)在突發(fā)公共事件輿論引導(dǎo)中的應(yīng)用研究

□ 嚴(yán)夏菲

互聯(lián)網(wǎng)成為哈貝馬斯筆下的“公共空間”，無數(shù)的聲音在此匯集、碰撞。重大突發(fā)事件無疑是情感、信息的聚集地，如果不進行及時有效的引導(dǎo)，極易產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，阻礙社會健康穩(wěn)定發(fā)展。新聞媒介的環(huán)境監(jiān)測、社會協(xié)調(diào)功能使其在反映、引導(dǎo)輿論方面具有重要作用。新冠肺炎疫情期間，大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)的應(yīng)用建構(gòu)了全新的媒介環(huán)境，革新了傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)形式，提高了輿論引導(dǎo)的時效度。

一、媒介環(huán)境學(xué)

媒介環(huán)境學(xué)派興起于20世紀(jì)50年代。與傳播學(xué)經(jīng)驗學(xué)派注重效果研究不同，媒介環(huán)境學(xué)派關(guān)注技術(shù)在傳播過程中的作用與功能，探索技術(shù)與人、與社會的關(guān)系。在媒介環(huán)境學(xué)派的學(xué)者看來，傳播是一個符號交換過程，媒介擁有自身的符號系統(tǒng)，由相應(yīng)的語法和編碼規(guī)則決定。人們在使用媒介的過程中，會受到來自媒介符號環(huán)境的暗示與牽引，無形中以媒介符號系統(tǒng)定義的規(guī)則感知環(huán)境，做出決策。媒介環(huán)境學(xué)的第三代學(xué)者林文剛將媒介環(huán)境進一步細化為符號環(huán)境、感知環(huán)境和社會環(huán)境，認為人們在使用媒介理解世界的同時也融入了媒介所建構(gòu)的符號環(huán)境中，成為其中的一部分，而這個符號環(huán)境也就是媒介環(huán)境本身。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在新聞傳播領(lǐng)域的應(yīng)用，外部媒介環(huán)境正逐漸發(fā)生著變化，受眾感知到的擬態(tài)環(huán)境也在發(fā)生著更替。正如麥克盧漢所說：“媒介是人體的延伸?！泵浇榈拿恳淮伟l(fā)展都在不同程度上延伸了人們的感官，使用者也會對感官的范圍做出進一步調(diào)整。因此，每一種媒介都在以各自的特點悄無聲息地改變著人在探索世界時的感官輪廓①。隨著大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)在新聞傳播領(lǐng)域的應(yīng)用，媒介傳統(tǒng)的符號系統(tǒng)正在發(fā)生轉(zhuǎn)換，進而促進公眾感知、思考、實踐方式的改變。新媒介通過吸收舊媒介的內(nèi)容為社會文化的傳播與發(fā)展提供動力，網(wǎng)絡(luò)時代下的新媒介正是通過吸收舊媒介的內(nèi)容，并創(chuàng)新其媒介形態(tài)，從而從根本上改變了整個符號表意結(jié)構(gòu)和傳播方式。

二、新技術(shù)賦能突發(fā)公共事件的輿論引導(dǎo)

（一）監(jiān)測：看見數(shù)據(jù)的力量

拉斯韋爾在《傳播與社會的結(jié)構(gòu)與功能》中指出大眾媒介具有“環(huán)境監(jiān)視”的功能。疫情期間，各大媒體借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，建構(gòu)高效的信息整合、分發(fā)體系，為處于疫情恐慌中的公眾解決了信息獲取不充分不及時的問題?！度嗣袢請蟆仿?lián)合自媒體“丁香醫(yī)生”平臺，根據(jù)各地公開的疫情數(shù)據(jù)，推出微信“看一看精選”置頂文章《肺炎疫情實時動態(tài)》，公眾可查看實時疫情地圖、疾病知識等相關(guān)信息。以板塊疫情地圖為例，根據(jù)大數(shù)據(jù)綜合計算后形成直觀的折線圖，用戶可以在這里了解全國疫情的新增情況和死亡/治愈病例情況，及時準(zhǔn)確地掌握相關(guān)信息，適當(dāng)安排個人的日常生活，避免不必要的恐慌和憂慮。這種以數(shù)據(jù)為直接內(nèi)容的新聞?wù)宫F(xiàn)形式，既提升了新聞傳播的準(zhǔn)確性和實用性，又降低了公眾的閱讀門檻，提升了新聞傳播的效率，彰顯了大數(shù)據(jù)在信息傳播中的優(yōu)勢。

除了宏觀層面的“大”數(shù)據(jù)展示，場景化、個性化的個體微觀“小”數(shù)據(jù)也得到了極大的觀照。借助基于地理位置（LBS）的大數(shù)據(jù)定位技術(shù)，公眾的切身利益得到了及時保障，公眾訴求得到了回應(yīng)。DT財經(jīng)視化實驗室出品《了解你附近的“新冠肺炎”定點醫(yī)院》，用戶可以在地圖上查找距離自己最近的定點醫(yī)院、附近地區(qū)的疫情狀況以及相關(guān)的防護建議。在新冠肺炎疫情的大背景下，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的新聞生產(chǎn)傳播活動更具人文關(guān)懷，以科學(xué)、直觀的表達形式提升了公眾的社會安全感，也為形成良好的輿論環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。

值得一提的是，將大數(shù)據(jù)引入新聞生產(chǎn)也為社會管理者的精準(zhǔn)施策提供了借鑒?！兜谝回斀?jīng)》推出《離開武漢的500多萬人去了哪里？大數(shù)據(jù)告訴你》，結(jié)合百度地圖慧眼的遷徙數(shù)據(jù)以及航班管家的運力數(shù)據(jù)，展示了離開武漢500多萬人的去向。同時，智能分析及預(yù)測技術(shù)也為政府決策、預(yù)測疫情趨勢提供了權(quán)威的借鑒，幫助決策者基于關(guān)鍵數(shù)據(jù)及動態(tài)變化迅速掌握發(fā)展?fàn)顩r及態(tài)勢，做出正確的決策。

（二）協(xié)調(diào)：擊破謠言的困局

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2020年1月25日至2月24日，有824萬篇與疫情相關(guān)的微信文章發(fā)布，總閱讀量高達254億②。輿論場中真實信息的供給與需求不對等是滋生謠言的原因。而每次突發(fā)公共事件暴發(fā)后，由于缺乏及時、專業(yè)的把關(guān)，大量碎片化的信息涌入輿論場，不同程度地帶來了緊張、恐慌等情緒，導(dǎo)致突發(fā)公共事件的次生傷害發(fā)生。如若不及時、妥善地澄清與引導(dǎo)，將導(dǎo)致群體極化現(xiàn)象發(fā)生，破壞社會正常運作的秩序。疫情暴發(fā)初期，大量諸如“雙黃連能有效抑制新冠病毒”等假信息涌入輿論場，一度引起物資搶購。

疫情期間，主流媒體與技術(shù)巨頭共同搭建辟謠機制，第一時間澄清謠言，封閉輿論場中的謠言空間，努力為公眾提供真實的信息環(huán)境。“全國互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺”設(shè)立疫情專區(qū)，包括謠言線索提交、疫情實時動態(tài)等，從多方面為公眾規(guī)避謠言。與“全國互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺”不同，騰訊推出的“較真”辟謠平臺不僅有政府發(fā)布、權(quán)威媒體、騰訊較真團隊的參與，還有大量來自各個領(lǐng)域的專業(yè)人員參與辟謠。

（三）凝聚：共享“云”上的場景

由于新冠肺炎疫情的特殊性，公眾必須減少流動，當(dāng)現(xiàn)實中的相聚成為奢求，滿足孤立個體的情感需求成為媒體面臨的一大挑戰(zhàn)。借助5G移動通信技術(shù)原力，主流媒體實現(xiàn)了“直播伴隨”常態(tài)化，打造共享的“云”上場景。蘭德爾·柯林斯的互動儀式鏈理論指出，互動的基礎(chǔ)是獲得情感能量，這是人類交流互動的核心要素。央視新聞頻道推出24小時移動新聞直播——《戰(zhàn)疫情特別報道》，與大屏《戰(zhàn)疫情特別報道》銜接，形成“流量長尾”，用戶在移動端觀看直播的同時，也可以在評論區(qū)與同時段觀看直播的用戶進行互動交流。

以“5G+4K/8K+AI”為依托的“慢直播”成為吸引公眾的另一大場景。無論是疫情初期關(guān)于火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)的試水慢直播，還是后期央視頻推出的系列“云”上觀景慢直播，新的技術(shù)符號通過釋放自身能量，建構(gòu)著全新的新聞場域，為公眾創(chuàng)造了新聞現(xiàn)場中的“遙在”體驗。這種以情感陪伴、凝聚共識為目的的直播形式通過畫面的自我呈現(xiàn)，為用戶創(chuàng)造了一種與臨場世界相連接的方式，營造出一種“身體在場”的體驗。分享、彈幕功能使直播成為羅蘭·巴特筆下的可寫性文本，用戶的主動性和主體性增強；“慢直播”也帶來了新的關(guān)系建構(gòu)形式，它本質(zhì)上是一種基于場景的實時移動交互直播，依托場景建構(gòu)的互動模式和互動關(guān)系以及特殊時期普通人共同的情感追求，建構(gòu)起“云端”的“場景共同體”，以線上相聚彌合現(xiàn)實的空間阻隔，一定程度上形成了特殊時期的社會整合，使孤獨分散的社會成員在共通的話語空間下交流溝通，分享情感與認同，消解不安與恐懼。

值得注意的是，“慢直播”也為建設(shè)性新聞的發(fā)展提供了一條可能的途徑。與追求新聞的“沖突”“負面”的傳統(tǒng)不同，建設(shè)性新聞著眼于新聞的“理性”“建設(shè)性”，以解決社會問題為導(dǎo)向，包容多元的聲音，通過激發(fā)公眾參與的主動性整合社會力量，解決社會矛盾。此外，建設(shè)性新聞也更具面向未來的視野，疫情期間開展的慢直播無疑是符合建設(shè)性新聞本質(zhì)的。以火神山、雷神山醫(yī)院的建設(shè)為例，央視頻對武漢火神山、雷神山兩所醫(yī)院的施工現(xiàn)場進行直播，以原生態(tài)的畫面形式吸引億數(shù)網(wǎng)友化身“云監(jiān)工”，施工過程中出現(xiàn)的問題也在第一時間得到解決。對新聞本身而言，這是一種新的輿論監(jiān)督形式，使?jié)撛诘臎_突和可能的問題在全民參與監(jiān)督中得以消釋，有效避免了輿論空間中不必要的情感消耗，激發(fā)普通人參與公共事件的積極性，同時也在一定程度上提高了新聞報道的傳播力、引導(dǎo)力。

三、關(guān)于新技術(shù)的“冷”思考

與媒介環(huán)境學(xué)派的先驅(qū)學(xué)者過分夸大技術(shù)在人類發(fā)展中的作用不同，第二代學(xué)者表現(xiàn)出悲觀態(tài)度。尼爾·波茨曼認為，媒介技術(shù)的飛速發(fā)展導(dǎo)致了“童年的消逝”，麻醉了公眾的精神。無論是絕對樂觀還是絕對悲觀，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及受眾地位的提升，技術(shù)始終是無法繞開的元素，今天的媒介技術(shù)革新已經(jīng)不再是單一的感官技術(shù)外拓，而是對傳統(tǒng)媒介技術(shù)主導(dǎo)下的時空觀的顛覆與重構(gòu)。新冠肺炎疫情期間，新技術(shù)的合理運用使主流媒體的輿論引導(dǎo)取得了顯著成效，未來如何在技術(shù)熱潮下規(guī)避工具理性異化，發(fā)揮技術(shù)在輿論引導(dǎo)中最大化的正向價值，是勢在必行的“冷”思考。

（一）優(yōu)化議程設(shè)置，以正確的輿論導(dǎo)向提升新聞輿論引導(dǎo)力

輿論的產(chǎn)生源于外部信息的推動。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，公眾獲取信息的傳播環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。一方面，5G賦能的傳播環(huán)境中，偶發(fā)議題頻現(xiàn)，由此引發(fā)的“話題漂移”“反轉(zhuǎn)新聞”等媒介倫理失范現(xiàn)象不僅破壞了新聞的真實客觀性，也使輿論走向變得更加不明確。此外，5G高速率、大容量的傳播特性給主流媒體的專業(yè)把關(guān)帶來了巨大的壓力。另一方面，算法的應(yīng)用雖然為普通個體提供了一條相對便捷穩(wěn)妥的信息獲取路徑，但也使受眾就此形成路徑依賴，成為“算法囚徒”，并且算法機制背后的數(shù)據(jù)權(quán)力約束，以及數(shù)據(jù)采集中的個人權(quán)利保護等數(shù)據(jù)倫理問題依舊是難以根治的“頑疾”。

因此，主流媒體要理性認識技術(shù)工具的利弊，不僅要使技術(shù)成為高效輿論引導(dǎo)的助推劑，更要與新聞專業(yè)主義結(jié)合，將新聞的公共性、社會性邏輯賦予其中，如將大數(shù)據(jù)和自然語言識別技術(shù)用于輿情監(jiān)測，優(yōu)化主流媒體在危機傳播中的議程設(shè)置能力，及時有效地進行引導(dǎo)與監(jiān)督，緩解現(xiàn)有的把關(guān)壓力；以“主流價值觀”賦能算法分發(fā)機制，為公眾提供更有價值、更具深度的內(nèi)容，促進個性化滿足與公眾整合需求的兼容。2019年，人民日報成立智慧媒體研究院，旨在以技術(shù)推動建設(shè)智能化、專業(yè)化媒體，以主流價值觀糾正算法的偏差。作為“社會瞭望者”的主流媒體要在不斷的技術(shù)嘗試與使用中提高工具的使用水平和能力，以技術(shù)進步優(yōu)化議程設(shè)置能力，以正確導(dǎo)向引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展，傳遞真實、客觀、健康、理性的聲音，培育良好的輿論生態(tài)，提升主流媒體的輿論引導(dǎo)力。

（二）平衡內(nèi)容與形式，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容增強新聞輿論引導(dǎo)公信力

技術(shù)不僅是一種手段，更是一種展示的形式，。新媒體技術(shù)的發(fā)展催生了多樣化的新聞表達形式，新聞六要素中的“趣味性”被無限放大，甚至一度超越了內(nèi)容本身。對新聞而言，由于對新奇形式的過度追求，加之新聞材料有限，表現(xiàn)形式同質(zhì)化，形式與內(nèi)容不匹配的現(xiàn)象時有發(fā)生，新聞的嚴(yán)肅性被弱化消解，一定程度上損害了媒介公信力，難以形成強大的媒介忠誠度。受眾群體過度關(guān)注形式的炫奇，忽視內(nèi)容的挖掘，其閱讀習(xí)慣更趨向于碎片化、淺層化。表面上看，是受眾從新聞中獲取個體所需信息的門檻逐漸降低，實質(zhì)上受眾深度思考的能力被侵蝕，而這種能力恰恰是尼爾·波茨曼筆下“童年”與“成年”巨大分野的決定因素。

主流媒體能否為公眾提供真實可靠，接受度、信任度高的信息產(chǎn)品，決定了其能否塑造強大的媒體公信力和良好的媒介形象。因此，在堅持新聞?wù)鎸嵖陀^性的前提下，媒體應(yīng)該選擇合適的新聞表現(xiàn)形式，使新聞的內(nèi)容和形式相輔相成。疫情期間，無論是以央視為代表的主流媒體借助高速率、低時延、大連接的5G+4K技術(shù)開展的移動新聞直播和系列慢直播，抑或是以“回形針”為代表的科普類自媒體借助計算機仿真程序推出《關(guān)于新冠肺炎的一切》《計算機仿真程序告訴你為什么現(xiàn)在還沒到出門的時候》以直觀、科學(xué)的方式解密新冠肺炎，都是新技術(shù)以合適的形式賦能傳播內(nèi)容的成功嘗試。只有平衡好傳播內(nèi)容與表現(xiàn)形式的關(guān)系，使有意義的主題得到有意思的表達，才能提升新聞輿論引導(dǎo)的公信力。

（三）對話凝聚共識，以儀式參與擴大新聞輿論影響力

新的輿論生態(tài)最大的變化莫過于傳受關(guān)系中受眾地位的提升，受眾從“魔彈論”時期一擊即倒的靶子一躍成為技術(shù)賦權(quán)下?lián)碛兄鲃有缘姆杽?chuàng)造主體。然而，技術(shù)發(fā)展雖然為普通個體提供了數(shù)字化的虛擬身份，但網(wǎng)絡(luò)中的群體狂歡難掩真實的數(shù)字化孤獨，尤其是在公共突發(fā)事件中，恐懼、焦慮、渴求情感陪伴等各種情緒交織，各種信息泥沙俱下，匯聚于輿論場，在數(shù)字化浪潮的沖擊下，普通個體成為一座座信息孤島，人們渴望擺脫孤獨。這也預(yù)示著傳統(tǒng)的以“說服”為目的的輿論引導(dǎo)方式無法滿足受眾的需求。

構(gòu)建以對話、交流為核心的輿論引導(dǎo)新機制，暢通信息、情感的雙向流動新路徑，是未來輿論引導(dǎo)的主要方式。聚集虛擬空間中散落的個體，打造共通的話語空間，促成政府與公眾、公眾與公眾之間的對話溝通，在交流中共享意義，彌合鴻溝，凝聚社會發(fā)展所需的向心力。新冠肺炎疫情期間，主流媒體展開的系列直播無疑證明了以對話為核心的輿論引導(dǎo)方式的成功。由此來看，對于主流媒體而言，借助技術(shù)發(fā)展的紅利，構(gòu)建儀式參與的空間，讓每一個個體參與輿論引導(dǎo)的過程，在交流中共享意義，凝聚共識，無疑將擴大新聞輿論影響力。

四、結(jié)語

在人類歷史發(fā)展進步的漫長過程中，文化與科技一直是重要的動力源泉。媒介環(huán)境學(xué)派所追問的技術(shù)與文化的關(guān)系在今天又重新進入公眾思考的維度，新技術(shù)積聚多時的力量在重大突發(fā)公共事件的輿論引導(dǎo)中發(fā)揮了巨大的正向作用。未來，如何讓新技術(shù)在后疫情時代的新聞生產(chǎn)傳播中發(fā)揮更大的作用仍值得探索。

注釋：

①[加]麥克盧漢.理解媒介：論人的延伸[M].何道寬譯.北京:商務(wù)印書館,2000:100.

②看電視.獨家觀察||盡享疫情“紅利”的垂直媒體[EB/OL].騰訊網(wǎng),2020-03-06.https://xw.qq.com/amphtml/20200306A0WRIP00.