透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
——報(bào)道好糾紛類新聞的重點(diǎn)

□ 陳佳燕

眾所周知，糾紛類新聞大多分為家長(zhǎng)里短、民事糾紛和經(jīng)濟(jì)糾紛等內(nèi)容，具有一定的新聞價(jià)值，從某種程度上折射了社會(huì)現(xiàn)象。把握好這類新聞的關(guān)鍵就在于“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”，抓住雙方的主要矛盾。那么面對(duì)這類新聞，一線記者要提前了解情況，帶著問(wèn)題去采訪，保持理性，不能只聽(tīng)一家之言，必要時(shí)尋求多方助力，及時(shí)轉(zhuǎn)變角色，幫助當(dāng)事人雙方解決問(wèn)題。

一、提前了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

作為跑社會(huì)新聞的一線記者，面對(duì)大量繁雜的報(bào)料信息，都要經(jīng)過(guò)初步的篩選，再聯(lián)系報(bào)料人。這既是一個(gè)必須的流程，也是對(duì)糾紛進(jìn)行初步判斷的過(guò)程。再者，糾紛類新聞大多需要圖像為佐證，不然口說(shuō)無(wú)憑，而提前與報(bào)料人聯(lián)系，也能進(jìn)一步確保圖像的拍攝。

2020年5月，住在揭陽(yáng)榕城區(qū)一小區(qū)的業(yè)主張女士向電視臺(tái)報(bào)料，聲稱自己居住的小區(qū)里白蟻成災(zāi)，蛀壞了她家客廳和前門(mén)的木質(zhì)裝修，導(dǎo)致她家去年重新裝修了客廳和儲(chǔ)物室等地方，并且小區(qū)還有其他業(yè)主家里也一樣遭殃。從記者跟張女士的對(duì)話中，可以確認(rèn)以下幾個(gè)信息：其一，對(duì)于小區(qū)出現(xiàn)白蟻的情況，張女士認(rèn)為物業(yè)需要擔(dān)負(fù)起相關(guān)責(zé)任；其二，張女士家中拍攝不到白蟻鏡頭；其三，可以讓張女士與其他業(yè)主聯(lián)系，到仍受白蟻困擾的業(yè)主家中拍攝；其四，張女士仍然存有之前發(fā)現(xiàn)白蟻時(shí)的視頻。這樣一來(lái)，記者了解到張女士與物業(yè)管理處的矛盾點(diǎn)，并讓張女士提前聯(lián)系其他業(yè)主。隨后，記者前往小區(qū)拍攝時(shí)，既有拍攝到白蟻的鏡頭，也有多戶業(yè)主反映情況，為小區(qū)出現(xiàn)白蟻的現(xiàn)象提供了有力證據(jù)。記者再前往物業(yè)管理處詢問(wèn)時(shí)，也能幫助物業(yè)管理處明確業(yè)主的需求，加強(qiáng)小區(qū)的白蟻消殺工作。

二、保持中立，善于質(zhì)疑

糾紛類新聞通常都由報(bào)料人向電視臺(tái)報(bào)料，從而明確采訪對(duì)象，但并不是誰(shuí)報(bào)料，誰(shuí)就是受害者。采訪這類型的新聞，剛?cè)胄械挠浾咦钚枰^(guò)的第一關(guān)是避免“先入為主”。有的記者在報(bào)料人的“洗腦”下，代入感太強(qiáng)，容易立場(chǎng)偏頗，“客串”成其中一方當(dāng)事人，這是糾紛類采訪的大忌，尤其需要警惕。作為記者，采訪時(shí)要時(shí)刻保持中立的態(tài)度，在現(xiàn)場(chǎng)要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出質(zhì)疑，避免讓當(dāng)事人牽著鼻子走。

2016年6月，揭陽(yáng)產(chǎn)業(yè)園白塔鎮(zhèn)的老黃向電視臺(tái)報(bào)料，說(shuō)因?yàn)猷従优c自家共用一面墻，導(dǎo)致家里墻體滲水，對(duì)方卻一直不聞不問(wèn)。記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，并沒(méi)有單聽(tīng)老黃一家之言，而是不斷通過(guò)觀察，提出問(wèn)題，細(xì)問(wèn)之下，才發(fā)現(xiàn)老黃的鄰居早已不在村里居住，房子一直由親戚在看管。記者也找到了鄰居親戚和村干部，從他們的角度了解事情原由。經(jīng)過(guò)多方采訪，記者才知道，對(duì)方并非不想解決問(wèn)題，而老黃因?yàn)闈B水問(wèn)題一直沒(méi)有解決，一怒之下砸了對(duì)方樓梯口，雙方的協(xié)商又陷入僵局。這些細(xì)節(jié)，老黃在電話里都沒(méi)有提及，只是不停地表達(dá)自家滲水的苦惱。如果記者到了現(xiàn)場(chǎng)，受報(bào)料人的影響，先入為主，認(rèn)定全是鄰居的錯(cuò)，那很可能就不知道鄰居已經(jīng)人去樓空，老黃也有過(guò)錯(cuò)等細(xì)節(jié)，存在報(bào)道失實(shí)的可能。

2016年1月，揭西縣大溪鎮(zhèn)的李先生向電視臺(tái)報(bào)料稱鄰居堵住他家貨車，還打傷了他們。在記者與李先生的通話中，他表現(xiàn)得非常氣憤，說(shuō)雙方此前從沒(méi)發(fā)生過(guò)矛盾，當(dāng)天僅因?yàn)榕c鄰居發(fā)生了幾句口角，自己的妻子和孫子就被打傷了。李先生的話讓記者非常疑惑，僅僅幾句口角，同為一村人，不可能因這點(diǎn)小摩擦而大動(dòng)干戈，甚至拿刀要挾。帶著疑問(wèn)，記者前往村內(nèi)采訪，通過(guò)對(duì)知情人的深入走訪，核實(shí)事情經(jīng)過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)李先生說(shuō)的并非全部事實(shí)。當(dāng)事人雙方此前早已有了摩擦，口角一事只是導(dǎo)火索，且雙方家人都有不同程度的受傷。記者最終以客觀的角度報(bào)道了這條新聞，給予了雙方說(shuō)話的權(quán)利。

糾紛類新聞作為社會(huì)新聞的其中一部分，是百姓表達(dá)訴求的途徑之一。部分群眾報(bào)料常以受害者的身份自居，講述情況時(shí)難免更偏向自己有利的一方。作為媒體，面對(duì)群眾這些形形色色的糾紛，應(yīng)該時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，保持中立，避免主觀意識(shí)代入，不受報(bào)料人誤導(dǎo)，保證糾紛類新聞報(bào)道的客觀性。

三、隱性采訪，因地制宜

隱性采訪是新聞學(xué)的一個(gè)概念，相對(duì)于顯性采訪而言的，是指在采訪對(duì)象不知情的情況下，通過(guò)偷拍、偷錄等記錄方式，或者隱瞞記者的身份，以體驗(yàn)的方式或者其他方式，不公開(kāi)獵取已發(fā)生或正在發(fā)生又未被披露的新聞素材的采訪形式。由于這種方式具備一定的隱蔽性，往往能取得不錯(cuò)的效果，近年來(lái)，從央視到地級(jí)市電視臺(tái)，隱性采訪被越來(lái)越多的記者所采用。特別是糾紛類采訪，部分當(dāng)事人存在戒備心理，隱性采訪的使用頻率也更高。不過(guò)，這種以記者主動(dòng)出擊的方式進(jìn)行的采訪，涉及當(dāng)事人的隱私權(quán)，一直備受爭(zhēng)議。記者使用得當(dāng)，自然能夠?yàn)槊癜l(fā)聲，懲惡揚(yáng)善，稍有不慎，則可能侵犯他人的隱私權(quán)，導(dǎo)致報(bào)道失實(shí)，引起質(zhì)疑。

2019年1月，市民林女士反映自己前往市汽車總站取貨時(shí)，竟然遭到了拒絕。工作人員要求必須等他們將貨物送到市汽車總站外的托運(yùn)點(diǎn)，繳納托管費(fèi)用以后才能領(lǐng)取貨物。在采訪的過(guò)程中，為了確認(rèn)林女士所言非虛，記者也喬裝打扮，前往托運(yùn)點(diǎn)“寄貨”。經(jīng)過(guò)一番走訪詢問(wèn)，記者才發(fā)現(xiàn)托運(yùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向市汽車總站承包了托運(yùn)業(yè)務(wù)，為了壟斷市場(chǎng)，才不讓林女士到站內(nèi)取貨。如果記者一開(kāi)始就亮明身份，引起托運(yùn)點(diǎn)和汽車總站的戒備心理，就很難取得相關(guān)證據(jù)，也難以起到曝光的作用。

2019年7月，住在揭東區(qū)云路鎮(zhèn)軍田村的村民多次向電視臺(tái)反映，有村民在住宅區(qū)域的老房子，養(yǎng)了一屋子的鴿子，臭氣熏天，這讓大家難以忍受。記者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)該村民養(yǎng)鴿的地方確實(shí)坐落于住宅區(qū)域的正中央，鴿子排泄物的氣味不但難聞，還引來(lái)了大量的蒼蠅，對(duì)周邊群眾的生活造成了不良的影響。作為糾紛類采訪，記者也找到了飼養(yǎng)鴿子的村民阿林，了解相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)阿林飼養(yǎng)鴿子是因?yàn)槠拮由?，想要貼補(bǔ)家用，做法不對(duì)，但情有可原。無(wú)奈阿林對(duì)記者的戒備心很重，多次拒絕了采訪要求，記者只能選擇偷拍錄下與阿林的對(duì)話內(nèi)容。后來(lái)，記者在編寫(xiě)稿件時(shí)發(fā)現(xiàn)，阿林的自建房一樓即便作為店鋪使用，仍屬于私人場(chǎng)所，播出時(shí)就只以“聲音來(lái)源”的方式播出了偷拍的對(duì)話內(nèi)容。這樣的做法既確保了新聞的客觀性，也保護(hù)了村民阿林一家人的隱私。

從以上兩個(gè)例子可以發(fā)現(xiàn)，報(bào)道糾紛類新聞時(shí)，記者采用隱性采訪方式，也要根據(jù)實(shí)際情況謹(jǐn)慎處理，注意偷拍的場(chǎng)所和內(nèi)容，做好客觀報(bào)道的同時(shí)，保護(hù)雙方當(dāng)事人的隱私。

四、多重角色，轉(zhuǎn)換自如

相較于其他類型的采訪，糾紛類新聞基本圍繞當(dāng)事人雙方間的矛盾開(kāi)展。這些矛盾很可能歷時(shí)已久，積怨已深，但也可能“退一步海闊天空”，在這個(gè)過(guò)程中，僅僅是客觀報(bào)道新聞?dòng)质遣蛔愕?。采訪這類題材時(shí)，記者除了充當(dāng)記錄者之外，也要當(dāng)好調(diào)解員的角色，盡量幫助雙方排憂解難。

2018年6月，住在揭陽(yáng)產(chǎn)業(yè)園月城鎮(zhèn)的鄭阿姨向電視臺(tái)反映，她家附近有村民在家里燒制鹵味，氣味難聞，讓周邊居民的生活質(zhì)量大受影響。記者去到現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)鄭阿姨隔壁確實(shí)有人租了房子在燒制鹵味。面對(duì)記者的到來(lái)，對(duì)方一開(kāi)始避而不見(jiàn)，滿懷戒備，經(jīng)過(guò)多方走訪，租戶才終于出現(xiàn)。在記者的協(xié)商下，鄭阿姨和租戶分別表達(dá)了自己的想法和訴求，探討可行的解決辦法。最后，雙方各退一步，租戶愿意搬走，鄭阿姨也同意租戶找到合適的地方后再搬。令人高興的是，兩天之內(nèi)，租戶就信守承諾，找到新地方搬走了。

在這次采訪中，記者在現(xiàn)場(chǎng)保持客觀、理性進(jìn)行采訪之后，又淡化了記者角色，強(qiáng)化調(diào)解員的角色，增強(qiáng)了雙方解決問(wèn)題的意愿，適時(shí)幫助雙方化解矛盾。

五、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)是一個(gè)龐大的整體，群眾作為其中的個(gè)體，既統(tǒng)一又獨(dú)立。矛盾發(fā)生時(shí)，群眾向電視臺(tái)表達(dá)自身的訴求，是基于對(duì)媒體的信賴。正因如此，做好糾紛類新聞的報(bào)道，任重且道遠(yuǎn)。一線記者采訪糾紛類新聞時(shí)，要學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，保證新聞報(bào)道的客觀、公正，運(yùn)用手中的媒體武器，捍衛(wèi)群眾的權(quán)利。