基于微信小程序的圖書館設備運維管理系統(tǒng)構建研究

劉百平

摘要：針對高校圖書館設備運維管理現狀，概述微信小程序的基礎上，對設備運維管理小程序開發(fā)從需求分析、可行性分析、數據庫設計、設計實現的全過程進行了深入分析。通過設備運維管理小程序的運用，實現了設備運維管理的信息化，提高了設備運維管理效率，保證了設備高效運行，滿足讀者需求，提高了滿意度。

關鍵詞：高校圖書館;設備管理;微信小程序;運維管理系統(tǒng)

中圖分類號：TP311? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）36-0077-03

隨著技術發(fā)展和讀者需求變化，智慧化成為當前高校圖書館建設的方向[1]。為了實現智慧圖書館建設，作為基礎設施的各類新技術設備不斷引進，包括自助借還機、智能機器人、自助打印復印機、朗讀亭、云桌面系統(tǒng)、電子閱讀機等[2]。設備的急劇增加，給維護工作帶來極大的挑戰(zhàn)。無論在人員配備、技術水平還是管理工具上都不能夠與之相匹配。目前高校圖書館都在使用學校的資產管理系統(tǒng)管理設備，但資產管理系統(tǒng)只是實現了設備的入庫、保管變更、報廢處理等工作，對設備運行維護期間的管理涉及較少，如報修、巡檢、維修等工作未能實現信息化管理，仍以手工管理為主[3]。本文以微信平臺為基礎，運用微信小程序構建設備運維管理系統(tǒng)，實現設備管理信息化，以提高設備運維管理效率。

1 微信小程序概述

微信小程序是由騰訊公司推出的，基于微信平臺的一種全新應用。是在充分利用互聯(lián)網、手機移動終端和龐大的微信用戶群體基礎上，提供了一種解決特定需求功能的應用。其最大的特點是觸手可及，用完即走。小程序不必下載安裝，用戶掃一掃或者是搜一下就可以打開小程序。也無須卸載程序，減少了用戶手機資源的消耗。小程序是騰訊微信平臺在訂閱號、企業(yè)號、服務號之后，推出的一種新的連接用戶和服務的方式[4]。微信公眾平臺體系結構如圖1所示。

小程序是為特定場合解決特定需求，目前小程序在各行各業(yè)都有應用，如電商購物、餐飲娛樂、教育培訓、新聞廣播、房產、金融等。微信小程序借助龐大的微信用戶數量實現有效的應用推廣，其推廣獲取方式有以下方式。

1）通過搜索方式獲取。

2）通過掃描小程序二維碼獲取。

3）分享給好友。

4）通過微信公眾號進入小程序。

2 需求分析

通過某高校圖書館設備管理實地調研及讀者問卷調查，總結歸納存在設備運維管理效率低下的問題，為解決問題，提升設備運維管理人員的工作效率，提高設備的使用率，提高讀者使用設備滿意度。對圖書館設備運維的主要業(yè)務進行梳理、使用者角色分析基礎上，提出符合圖書館現狀的小程序功能、性能需求。

2.1 設備運維管理工作流程分析

設備運維管理是設備管理全壽命周期當中最長的階段。在運維階段的核心任務就是保證設備穩(wěn)定高效的運行，出現設備服務故障能盡快解決，減少設備故障停機時間。設備報修管理、維修管理、巡檢管理是設備運維階段的主要業(yè)務工作，這些工作開展的好壞直接影響設備運行狀態(tài)的優(yōu)劣。因此，要對設備運維管理中這些主要業(yè)務工作進行分析，使其能全面地反映在設備運維管理系統(tǒng)中。

1）設備報修工作分析

設備使用過程中必然或偶然會發(fā)生故障，此時，暢通的報修投訴渠道和明了易操作的報修流程是快速解決故障問題的關鍵。報修渠道可以通過電話報修、網絡報修、現場報修等方式。網絡報修方式，首先需要填寫設備故障相關信息，信息內容通常包括設備名稱、編號、故障類型、故障描述、故障時間、報修人信息等。確認信息無誤后提交，等待設備運維管理員回復維修。報修流程如圖2所示。

2）設備維修工作分析

設備發(fā)生故障收到報修信息后，設備運維管理人員需要根據收到的報修信息準備維修。根據設備故障情況、自身設備維修能力，選擇自行維修或原廠維修。設備維修完成后，測試維修效果，同時要記錄整個維修過程，包括設備名稱、設備編號、報修人、維修人、維修情況描述、維修開始和結束時間等。維修業(yè)務流程如圖3所示。

3）設備巡檢工作分析

設備日常巡檢是設備運維管理必不可少的一項工作。巡檢工作一般分為定期和不定期兩種形式，并將兩種方式結合起來開展。定期是按照事先制定好計劃，巡檢在固定的時間范圍進行，是日常性的。不定期巡檢沒有固定時間要求，運維管理人員依據自身和設備使用情況對設備狀況進行檢查。定期或不定期巡檢，對巡檢過程要進行記錄，如果發(fā)現設備故障還要進行報修。記錄內容包括，設備名稱、設備編號、設備狀態(tài)、巡檢人、巡檢時間等。巡檢業(yè)務流程如圖4所示。

2.2 用戶需求分析

小程序的使用者包括系統(tǒng)管理員（圖書館）、設備管理員、讀者，從三者不同需求角度分析如下。

1）讀者。讀者是設備的直接使用者，直接接受設備提供的服務。讀者需要了解設備的服務功能、使用方法、服務失敗的投訴渠道等。讀者通過小程序了解設備服務功能，操作指南、培訓視頻、設備服務失敗投訴渠道等。并且對設備提供服務的功能提出意見和建議，能夠跟蹤設備維修進度，對維修結果、設備管理人員做出評價。

2）設備管理員。設備管理員負責設備的運行維護管理，必須隨時掌握設備的運行狀況，及時解決設備服務失敗問題，對設備服務的訴求做出及時有效地應答。設備管理員通過設備管理小程序記錄登記設備運行狀態(tài)，查看讀者設備服務失敗投訴，能夠與讀者互動，解答讀者使用設備服務過程的問題，記錄更新設備維修進度，發(fā)布設備服務相關通知公告等。

3）系統(tǒng)管理員。為了更好地開展設備服務工作，提升設備服務水平，提高讀者滿意度，需要對設備使用的效果、運行狀態(tài)、讀者滿意度、設備管理員的工作效率等進行統(tǒng)計分析，為設備服務的開展與規(guī)劃提供決策支持。因此小程序能夠對巡檢記錄、設備服務失敗投訴記錄、讀者評價記錄、讀者滿意情況等各類數據統(tǒng)計查詢功能。

2.3 功能需求

根據業(yè)務流程和角色需求分析，按照業(yè)務流程和小程序不同使用人員需求，要求設備運維管理小程序應具備以下功能：

1）設備故障、服務失敗投訴報修。

2）設備維修記錄及效果評價。

3）設備巡檢信息記錄。

4）設備服務功能展示。

5）投訴意見和建議反饋。

6）服務滿意度調查、數據查詢統(tǒng)計。

2.4 性能需求

小程序相比電腦端和手機端App管理信息系統(tǒng)，其基礎框架沒有那么龐大和復雜，功能也沒有管理信息系統(tǒng)全面，但更加靈活方便。因此，小程序的功能在滿足基本需求基礎上，充分考慮讀者使用快捷方便的特點，對小程序性能要求如下：

1）界面簡潔大方，結構布局清晰。

2）操作簡便，流程明確，導航明確清晰。

3）減少輸入，盡量以選擇項目為主。

4）減少加載等待，錯誤反饋。

5）頁面功能重點突出，風格統(tǒng)一。

2.5 功能模塊結構圖

3 可行性分析

從技術、經濟、應用三個方面分析圖書館開發(fā)使用設備運維管理小程序的可行性，如表1所示，羅列了技術、經濟、應用的特點和優(yōu)勢，是完全可行的。

4 數據庫設計

數據庫設計的優(yōu)劣決定著小程序開發(fā)的成敗，一個不合理的數據庫設計方案對設備服務提升沒有幫助作用[7]。數據庫的設計要充分考慮設備運維所有相關的信息，設計出一個數據完整且少冗余的信息數據庫。由于篇幅有限，主要對設備報修和維修表進行說明。

4.1 設備報修信息表

讀者報修表是由讀者使用設備過程中發(fā)生服務失敗情況提交的報修信息。報修表要求能夠清晰表述出設備故障的基本信息，且要簡明扼要，表項名稱能直接表達其填寫內容。其表項主要包括報修人id、報修人電話、設備id、設備名稱、設備地點、設備故障描述、設備圖片、報修時間等。如表2所示。

4.2 設備維修信息表

設備維修信息表，設備維修表用于記錄設備維修過程中產生的相關信息，其記錄主要內容有報修單號、設備編號、設備名稱、維修描述、維修人、維修時間、維修進度、維修方式等。如表3所示。

5 小程序開發(fā)與應用

小程序其實是由多個頁面組成的，每個頁面布置若個組件，每個頁面由相應的組件實現特定的功能[8]。頁面的功能內容簡單、明了、易懂，操作流程清晰有提示，沒有與使用者操作無關的其他因素。頁面導航明確，來去自如[9]。小程序框架結構如圖6所示。

5.1 報修功能模塊設計實現

打開微信里的掃一掃，掃描貼于設備上的設備維護小程序二維碼。小程序打開后，點擊設備報修圖標，進入設備報修界面，開始填寫故障信息進行報修，如圖6所示。

5.2 巡檢記錄功能模塊設計實現

圖書館設備管理人員定期對設備的運行情況進行檢查，比如自助借還機、門禁系統(tǒng)屬于圖書館開展服務的基礎設備，并要連續(xù)運行，需每天早上檢查運行狀態(tài)。對運行狀態(tài)進行記錄，以便被查，用于分析設備性能、穩(wěn)定性等。如圖7所示。

5.3 維修功能模塊設計實現

設備運維管理人員接收到報修信息后，查看報修記錄，對設備故障進行初步判斷，準備維修所需的工器具和材料，并在維修過程中記錄維修過程情況，如圖8所示。

利用微信小程序技術，結合圖書館設備管理實際需要，構建實用的設備運維管理小程序。在整個研究過程中，需要充分了解設備服務功能和工作流程，以及運維管理工作的任務和特點，還要調查讀者對設備運維管理的滿意度和需求，同時要熟練掌握微信小程序開發(fā)技術框架和微信開發(fā)工具。在此基礎上，開發(fā)人員和設備管理人員要及時溝通，確保需求與功能的統(tǒng)一。

參考文獻：

[1] 龍軍，向宏華.智慧社會視角下的智慧圖書館服務策略研究[J].圖書館工作與研究，2019（2）：12-17.

[2] 袁征，白雪松.看屏幕不等于讀書——文本呈現方式對學生閱讀效果的影響[J].教育發(fā)展研究，2016，36（20）：15-20.

[3] 張偉.圖書館設備信息化管理探討[J].中國教育技術裝備，2015（17）：72-73.

[4] 微信官方文檔[EB/OL].https：//developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework.

[5] 艾佳.微信小程序的現狀與發(fā)展[J].新媒體研究，2019（9）：80-81.

[6] 劉穎，高俊寬.江蘇省“211工程”高校圖書館微信公眾平臺建設現狀及對策研究[J].圖書館學研究，2018（3）：41-47.

[7] 林平.圖書館運維管理系統(tǒng)的設計與實現[J].圖書館界，2014（2）：79-82.

[8] 呂云翔.小程序，大未來：微信小程序開發(fā)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2018.

[9] 小程序從0到1：微信全棧工程師一本通[M].趙建華，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2018.

【通聯(lián)編輯：謝媛媛】