基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下后疫情時(shí)期會(huì)展業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑探討①

四川大學(xué)錦城學(xué)院 陳國(guó)慶

隨著全球疫情不斷蔓延及我國(guó)防控常態(tài)化，很多行業(yè)陷入停擺狀態(tài)，對(duì)經(jīng)濟(jì)造成了嚴(yán)重的損失。尤其突出的是線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)，例如餐飲、服裝店等，遭受了巨大的影響。會(huì)展業(yè)作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要業(yè)態(tài)之一，在疫情期間也受到嚴(yán)重沖擊。許多會(huì)展被延期甚至停辦，會(huì)展業(yè)迎來(lái)“大寒冬”階段。短時(shí)間內(nèi)，會(huì)展業(yè)的經(jīng)濟(jì)難以復(fù)蘇，其供應(yīng)鏈上下游企業(yè)正面臨著空前考驗(yàn)。如何創(chuàng)新發(fā)展模式，是在后疫情時(shí)期會(huì)展業(yè)經(jīng)濟(jì)模式升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

疫情期間，網(wǎng)絡(luò)被充分利用，線上辦公、線上教學(xué)、直播賣貨等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)空間和時(shí)間上的緊密聯(lián)系，達(dá)到學(xué)習(xí)和工作的基本要求。“互聯(lián)網(wǎng)+”已覆蓋生活的方方面面，在疫情期間，許多企業(yè)也開始應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)于會(huì)展中，實(shí)施“自救”，改革傳統(tǒng)線下模式，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”協(xié)同發(fā)展。如今，進(jìn)入后疫情時(shí)期，為實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速?gòu)?fù)蘇，政府的各項(xiàng)鼓勵(lì)政策相繼出臺(tái)，同時(shí)會(huì)展業(yè)也認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要性，開始推動(dòng)傳統(tǒng)會(huì)展發(fā)展模式向數(shù)字化方向發(fā)展轉(zhuǎn)型和升級(jí)，從而達(dá)到會(huì)展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目的。

1 文獻(xiàn)綜述

新冠疫情對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)造成了階段性的重創(chuàng)，賈康(2020)指出，受疫情影響，最為突出的是以餐飲為代表的實(shí)體服務(wù)行業(yè)，呈現(xiàn)“斷崖式”下滑狀態(tài)；作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)，會(huì)展業(yè)對(duì)于城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重大推動(dòng)作用。姜雪峰(2020)指出，會(huì)展業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的每一重要階段，都會(huì)取得極大的發(fā)展。它與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同向，并隨之壯大，并且會(huì)展業(yè)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)載體，被譽(yù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)；由于會(huì)展物流和人流集聚的原因，疫情對(duì)會(huì)展行業(yè)的影響巨大。劉?，?2020)指出，會(huì)展業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)工復(fù)產(chǎn)序列落后，會(huì)承受更長(zhǎng)時(shí)間的損失，在這種情況下，不僅需要政府的相救，企業(yè)也應(yīng)該進(jìn)行自救，從而提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力；5G時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，給予會(huì)展業(yè)更多發(fā)展機(jī)會(huì)。進(jìn)入后疫情時(shí)期，會(huì)展業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展。李知矯(2020)指出，部分會(huì)展企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，探索新的發(fā)展模式，打造“線上+線下”平臺(tái)，化危機(jī)為機(jī)遇，從而減小疫情帶來(lái)的損失。由此說(shuō)明后疫情時(shí)期，會(huì)展業(yè)的發(fā)展危機(jī)與機(jī)遇并存，會(huì)展企業(yè)能否承受危機(jī)，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是促進(jìn)會(huì)展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的前提；在目前會(huì)展業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用范圍更廣泛。胡心媛(2020)以四川會(huì)展業(yè)為研究對(duì)象，指出四川利用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上、線下同步辦展，取得了巨大成效。文中提到，會(huì)展業(yè)未來(lái)將會(huì)是線上、線下更加緊密融合的新局勢(shì)。后疫情時(shí)期，會(huì)展業(yè)如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失，提高經(jīng)濟(jì)活力，是目前會(huì)展業(yè)亟需的突破點(diǎn)。宋曉等(2020)以成都會(huì)展業(yè)發(fā)展為例，從市場(chǎng)、政府、媒體、會(huì)展文化、受眾、盈利創(chuàng)新點(diǎn)六個(gè)方面，對(duì)成都會(huì)展業(yè)轉(zhuǎn)型路徑進(jìn)行了探究。

簡(jiǎn)言之，后疫情時(shí)期會(huì)展業(yè)的復(fù)蘇，離不開政府的政策鼓勵(lì)和扶持，并且企業(yè)要把握時(shí)機(jī)，化危機(jī)為機(jī)遇，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，創(chuàng)新會(huì)展方式，打造“線上+線下”同步發(fā)展新模式，挖掘會(huì)展業(yè)發(fā)展?jié)摿?，促進(jìn)會(huì)展業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

2 會(huì)展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及困境

2.1 會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

會(huì)展是指在特定空間、特定時(shí)間，圍繞會(huì)展核心主題，面向群眾開展的一個(gè)活動(dòng)。中國(guó)是一個(gè)會(huì)展大國(guó)，雖然起步晚，但巨大的需求和強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)支持，使中國(guó)會(huì)展的規(guī)模和面積越來(lái)越大，目前已居世界首位。據(jù)公開資料顯示，2019年中國(guó)在專業(yè)展覽館舉辦的展會(huì)約6000場(chǎng)，展覽總面積超1.3億平方米。而會(huì)展業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)、增強(qiáng)國(guó)際間合作等方面發(fā)揮了重要作用。伴隨著科技的創(chuàng)新，會(huì)展業(yè)的發(fā)展朝著智慧化邁進(jìn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的概念于2012年被提出，然后其慢慢滲入經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。近年來(lái)，越來(lái)越多的會(huì)展企業(yè)逐漸引入“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，向數(shù)字化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。企業(yè)越來(lái)越重視線上服務(wù)，考慮信息技術(shù)的應(yīng)用，以提高工作效率和客戶滿意度為主。目前，智能通信、3D技術(shù)等開始應(yīng)用于會(huì)展中，促進(jìn)了會(huì)展形式的多元化發(fā)展。

2.2 會(huì)展業(yè)發(fā)展的困境

受疫情影響，會(huì)展業(yè)的損失巨大，其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.2.1 經(jīng)濟(jì)

會(huì)展業(yè)作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)，正承受著巨大壓力。會(huì)展活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作很多，涉及各個(gè)行業(yè)。對(duì)于會(huì)展主辦方來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)備階段各環(huán)節(jié)投入的資金成本很大，會(huì)展一旦延期或取消，其收益將會(huì)為負(fù)，同時(shí)其會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)受到的影響也不會(huì)小。根據(jù)《關(guān)于會(huì)展業(yè)應(yīng)對(duì)新冠疫情的調(diào)研報(bào)告》顯示，第一季度受疫情影響的展會(huì)近3500場(chǎng)，產(chǎn)值約2000億元。雖然疫情期間，政府進(jìn)行稅收減免和房租補(bǔ)貼等政策，但對(duì)于部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，仍是“杯水車薪”。疫情期間，部分會(huì)展企業(yè)無(wú)法自救，紛紛破產(chǎn)，退出市場(chǎng)。

2.2.2 產(chǎn)業(yè)服務(wù)

會(huì)展業(yè)作為服務(wù)的一種，其活動(dòng)具有服務(wù)指向性。會(huì)展活動(dòng)的延期或取消，必定會(huì)影響會(huì)展業(yè)服務(wù)功能的發(fā)揮，波及范圍廣，涉及利益主體多。而隨著疫情形勢(shì)稍緩，會(huì)展業(yè)的復(fù)工逐漸推進(jìn)，但由于復(fù)工的突然性，會(huì)展上下產(chǎn)業(yè)鏈未完全恢復(fù)生產(chǎn)銷售狀態(tài)，也會(huì)影響會(huì)展服務(wù)功能的發(fā)揮。

2.2.3 政策

疫情擾亂了市場(chǎng)的運(yùn)行，政府這只“看得見的手”開始對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)控。目前，為鼓勵(lì)和支持中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，中央和各級(jí)地方政府紛紛出臺(tái)鼓勵(lì)政策，取得一些成效，但會(huì)展業(yè)的受惠面不大，據(jù)公開資料顯示，在各扶持政策中，受惠最廣的為“社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)推遲繳納”，受惠度超50%，而其他政策的受惠度，不到三成。缺少專門針對(duì)會(huì)展業(yè)的扶持政策。

2.2.4 企業(yè)生產(chǎn)管理

疫情爆發(fā)，各行各業(yè)均受到消極影響，停工停產(chǎn)。對(duì)于會(huì)展業(yè)來(lái)說(shuō)，人流、物流的限制，企業(yè)無(wú)法正常進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，生產(chǎn)管理方面受到較大影響。特別是還繼續(xù)傳統(tǒng)會(huì)展模式的企業(yè)，其受到的影響更大。

綜上所述，會(huì)展業(yè)雖面臨著巨大危機(jī)，但這也是一種機(jī)遇。企業(yè)能否抓住此次機(jī)會(huì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行改革，以適應(yīng)多變發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，還有待驗(yàn)證。本文結(jié)合目前會(huì)展業(yè)現(xiàn)狀，參考疫情期間企業(yè)線上、線下發(fā)展模式，以探究后疫情時(shí)期會(huì)展業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型路徑。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”視域下后疫情時(shí)期會(huì)展業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑分析

后疫情時(shí)期的到來(lái)，使會(huì)展行業(yè)迫切尋求新的發(fā)展模式和方向。疫情期間，我們可以看到“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)賦予各個(gè)行業(yè)的活力，其也帶給部分會(huì)展企業(yè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，所以基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用效果，會(huì)展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)方向?qū)囊韵聨讉€(gè)方面體現(xiàn)。

3.1 會(huì)展信息化，線上、線下融合發(fā)展

傳統(tǒng)會(huì)展前期準(zhǔn)備耗費(fèi)大量人力、物力，并且效率不高。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，會(huì)展業(yè)的開展模式也發(fā)生了巨大變化，開始走線上發(fā)展路徑。會(huì)展信息化是指圍繞會(huì)展參與各方客戶信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)，進(jìn)行信息的搜集、分析和管理，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供高效率的決策參考，全面發(fā)揮會(huì)展企業(yè)的服務(wù)功能。服務(wù)業(yè)以客戶需求為中心，以滿足客戶需求和提高客戶滿意度為服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)展”模式的產(chǎn)生，打破時(shí)間和空間的限制，為客戶帶來(lái)更多便利。但線上會(huì)展不是要擯棄線下會(huì)展，而是兩者融合發(fā)展，線上創(chuàng)新，線下改革，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，完善“線上+線下”新模式。

3.2 宣傳方式網(wǎng)絡(luò)化，輻射范圍更廣

宣傳網(wǎng)絡(luò)化是指基于“互聯(lián)網(wǎng)+”工具，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，達(dá)到宣傳推廣的目的。這種方式相對(duì)于傳統(tǒng)宣傳模式而言，更加方便，輻射范圍更廣，受眾群體更多。會(huì)展宣傳方式網(wǎng)絡(luò)化，主要體現(xiàn)在營(yíng)銷載體和策略上。在營(yíng)銷載體上，會(huì)展企業(yè)一開始是在外部網(wǎng)站上投放會(huì)展信息，但隨著智能手機(jī)的普及和自媒體形式的出現(xiàn)，企業(yè)開始建設(shè)自己的官方網(wǎng)站，注冊(cè)微博、創(chuàng)建微信公眾號(hào)，迎合目前社會(huì)信息接收方式。去中心化算法的流行，針對(duì)不同客戶群體，進(jìn)行不同內(nèi)容推送，主要是以抖音短視頻APP為代表的信息傳播媒介，抖音以受眾群體廣、傳播途徑快等特點(diǎn)迅速占領(lǐng)人們生活，也成為企業(yè)宣傳的載體之一。

除了宣傳方式的改變之外，宣傳策略也在迎合時(shí)代的方式。數(shù)據(jù)流量的時(shí)代，信息傳播需要“噱頭”，才更能“吸睛”。其主要方式有：一是宣傳標(biāo)題的新穎，比較能引起注意，讓信息接收者有看下去的欲望，從而引起廣泛討論，達(dá)到傳播的目的；二是借助明星效應(yīng)，基于其強(qiáng)大的粉絲群體，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)生活中的再次傳播；三是“消費(fèi)與會(huì)展”結(jié)合，通過(guò)與各大商家合作，進(jìn)行消費(fèi)券發(fā)放，利用“折扣”消費(fèi)心理，提升會(huì)展話題熱度，也帶動(dòng)了消費(fèi)。

3.3 會(huì)展場(chǎng)館的智能化，服務(wù)水平升級(jí)

線下會(huì)展的改革，從場(chǎng)館的建設(shè)開始。既要滿足活動(dòng)順利開展的基本要求，又要方便參展者，給參觀者留下深刻印象。目前，各大會(huì)展逐漸淘汰紙質(zhì)入場(chǎng)券，開始使用二維碼等電子形式的入場(chǎng)碼，并且附加服務(wù)業(yè)更加完善，包括停車服務(wù)等。智能化是會(huì)展場(chǎng)館未來(lái)的發(fā)展方向，AI、VR技術(shù)的研究和應(yīng)用，將會(huì)給參展者全新的體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展，將帶給會(huì)展業(yè)無(wú)限發(fā)展機(jī)會(huì)。會(huì)展業(yè)需加大前進(jìn)的腳步，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，從參展人的角度出發(fā)，建設(shè)便捷、高效、體驗(yàn)感強(qiáng)的會(huì)展場(chǎng)館，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)智能化發(fā)展。

3.4 線上形式多樣化，會(huì)展價(jià)值提升

由于線下會(huì)展空間和時(shí)間的限制，為了彌補(bǔ)其不足，線上會(huì)展開始頻繁應(yīng)用多樣化發(fā)展。線上會(huì)展，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，實(shí)現(xiàn)零污染，更為環(huán)保。最開始的線上會(huì)展，主要以圖片、文字、視頻手段展現(xiàn)會(huì)展內(nèi)容，但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的普遍應(yīng)用，線上會(huì)展開始摸索使用3D建模、VR技術(shù)，以給參展者更好的視覺和感官體驗(yàn)，提升會(huì)展價(jià)值。線上會(huì)展會(huì)取代實(shí)體會(huì)展嗎？答案是否定的，兩者是一種互補(bǔ)的關(guān)系，目的都是充分發(fā)揮會(huì)展服務(wù)水平，提升核心價(jià)值，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，由于技術(shù)和成本原因，VR等應(yīng)用還未普及，但這些技術(shù)的應(yīng)用將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

4 對(duì)策建議

此次疫情給會(huì)展業(yè)造成很大影響，經(jīng)過(guò)此次危機(jī)，會(huì)展業(yè)也充分認(rèn)識(shí)到，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是可持續(xù)發(fā)展的必然要求，未來(lái)會(huì)展業(yè)將朝著數(shù)字化方向發(fā)展，“線上+線下”將是未來(lái)主要發(fā)展模式，其發(fā)展需要各方的共同努力，以實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)的價(jià)值提升和高質(zhì)量發(fā)展。

4.1 加強(qiáng)政府扶持力度

在疫情防控的同時(shí)，中央和地方政府應(yīng)出臺(tái)有針對(duì)性地補(bǔ)貼和鼓勵(lì)政策，以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的信心。在全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)前，大部分會(huì)展企業(yè)持續(xù)約一個(gè)季度的“零收入”狀態(tài)，企業(yè)如今面臨著嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)。進(jìn)入后疫情時(shí)期，為刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，恢復(fù)會(huì)展業(yè)經(jīng)濟(jì)活力，政府應(yīng)針對(duì)會(huì)展業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展特點(diǎn)，出臺(tái)相應(yīng)扶持政策，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶持，讓會(huì)展業(yè)得到“看得見”的實(shí)惠。并且政府應(yīng)在合理范圍內(nèi)，實(shí)施稅收補(bǔ)貼，降低其經(jīng)營(yíng)成本，使會(huì)展企業(yè)能在后疫情時(shí)期有發(fā)展動(dòng)力。同時(shí)，在政策實(shí)施過(guò)程中，要保障政策實(shí)施的效果。

4.2 刺激提高消費(fèi)

利用“消費(fèi)+會(huì)展”的方式，用消費(fèi)來(lái)刺激會(huì)展經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。政府通過(guò)公眾號(hào)、支付寶等渠道，發(fā)放消費(fèi)券，鼓勵(lì)居民消費(fèi)。一方面帶動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)，另一方面給予會(huì)展業(yè)發(fā)展信心。

4.3 增強(qiáng)行業(yè)管理

會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)等組織，應(yīng)該增強(qiáng)行業(yè)管理，發(fā)揮其紐帶作用。在后疫情期間，要做到一是關(guān)注會(huì)展業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，聽取會(huì)展企業(yè)的發(fā)展訴求，整理企業(yè)的訴求內(nèi)容，向政府反映；二是協(xié)調(diào)資源分配，加強(qiáng)會(huì)展場(chǎng)所和相關(guān)行業(yè)資源的傾斜力度，促進(jìn)會(huì)展業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的進(jìn)程，降低企業(yè)損失；三是積極宣傳，鼓勵(lì)企業(yè)合作，模式創(chuàng)新，加大對(duì)龍頭企業(yè)的培養(yǎng)，以推動(dòng)行業(yè)的集中發(fā)展，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

4.4 發(fā)展模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)的會(huì)展發(fā)展模式抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，此次疫情就把這個(gè)致命缺陷擺在眾人面前。但其也有積極的一面，疫情的出現(xiàn)，促使會(huì)展業(yè)開始探索應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的行業(yè)發(fā)展之道；開始刺激會(huì)展企業(yè)找尋應(yīng)對(duì)辦法，提升企業(yè)管理能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。此次疫情加快了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，加速了線上會(huì)展的發(fā)展，也提出了“線上+線下”融合發(fā)展的新模式。未來(lái)會(huì)展業(yè)的發(fā)展必定會(huì)更加注重“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”給會(huì)展業(yè)發(fā)展帶來(lái)無(wú)限可能。所以，對(duì)于會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行發(fā)展模式創(chuàng)新，提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，是走出目前困境和實(shí)現(xiàn)未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。