大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究①

如今大數(shù)據(jù)已上升為國(guó)家戰(zhàn)略、“數(shù)字化”穿透顧客價(jià)值空間[1]的今天，消費(fèi)者行為模式呈現(xiàn)出影響社會(huì)化、決策場(chǎng)景化和行為移動(dòng)化等特征，營(yíng)銷(xiāo)模式也從大眾標(biāo)準(zhǔn)化日趨轉(zhuǎn)型升級(jí)為全景響應(yīng)式[2]。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者行為、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等諸多方面都產(chǎn)生了深刻的影響。從實(shí)踐領(lǐng)域來(lái)看，實(shí)務(wù)界對(duì)學(xué)術(shù)界形成了鞭策效應(yīng)。基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)使得營(yíng)銷(xiāo)效率大幅提升，因此目光敏銳的實(shí)務(wù)界已經(jīng)領(lǐng)先學(xué)術(shù)界進(jìn)行了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的探索及應(yīng)用，為了彌補(bǔ)人才缺口，華為、阿里等都編寫(xiě)出版了相關(guān)教材用于員工培訓(xùn)。時(shí)代呼喚基于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)方向的人才培養(yǎng)模式的改革。

回顧市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷史，從20世紀(jì)初發(fā)端于美國(guó)開(kāi)始，逐漸傳播到西歐、日本、中國(guó)等國(guó)家和地區(qū)，我國(guó)在1996—2010年進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)高速發(fā)展期，一度成為各大院校的熱門(mén)專業(yè)，成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的首要來(lái)源。然而，從2010年至今，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)進(jìn)入減速期、衰退期，部分院校開(kāi)始裁撤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)點(diǎn)，化工、車(chē)輛、電氣等專業(yè)紛紛跨界參與營(yíng)銷(xiāo)崗位競(jìng)聘。

從有關(guān)高校的探索結(jié)果來(lái)看，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)就業(yè)前景廣闊，受到社會(huì)和學(xué)生的普遍歡迎。如中央財(cái)經(jīng)大學(xué)等都開(kāi)始設(shè)立大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)或設(shè)置大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)方向。結(jié)果表明，與某些高校的傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)選課學(xué)生人數(shù)寥寥無(wú)幾形成鮮明對(duì)比的是，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)選課人數(shù)連續(xù)爆滿。創(chuàng)新才能生存，創(chuàng)新才能更好的發(fā)展。當(dāng)前階段是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期、創(chuàng)新期，人才培養(yǎng)能否順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮是關(guān)鍵，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)是必然，也是大勢(shì)所趨。

1 國(guó)內(nèi)外研究綜述

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)“沉浸”海量數(shù)據(jù)的環(huán)境中：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)、用戶主動(dòng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)、感知系統(tǒng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)……大數(shù)據(jù)給企業(yè)提供了消費(fèi)者洞察的機(jī)會(huì)，也使得精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、AI創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)時(shí)響應(yīng)等成為可能。然而，在教育教學(xué)領(lǐng)域，具備大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)能力的人才目前還遠(yuǎn)不能滿足時(shí)代的需求，有關(guān)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的學(xué)術(shù)研究也較為分散。

自“大數(shù)據(jù)”(Big Data)一詞首現(xiàn)于2008年《Science》之后，不同應(yīng)用場(chǎng)景及其影響的研究層出不窮。高等教育的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域也不例外。Amber(2016)圍繞數(shù)字技術(shù)的工具性展開(kāi)研究，在《Beyond resumes： LinkedIn for marketing educators》一文中探討了領(lǐng)英這一社交媒體平臺(tái)在教育教學(xué)中的應(yīng)用，如新興專業(yè)技能、線上信譽(yù)管理等[3]。在此基礎(chǔ)上，樊歡歡(2019)基于為社會(huì)輸送與需求相匹配的價(jià)值人才的考量，進(jìn)一步提出融入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的新型O2O混合式教育模式[4]。馮憲偉、劉巧曼(2015)敏銳意識(shí)到大數(shù)據(jù)帶來(lái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的變化，提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的理念+實(shí)踐二位一體培養(yǎng)方案[5]；魏守道(2016)相關(guān)研究中關(guān)注到授課內(nèi)容缺乏時(shí)代性的弊端，提出了以能力為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的方向和對(duì)策[6]。許翀寰(2018，2020)圍繞數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)情境下的人才培養(yǎng)進(jìn)行了系列研究，認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)分析在營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)體系中的地位越來(lái)越重要，明確提出現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)人才培養(yǎng)模式的系統(tǒng)性、時(shí)代性困境，并設(shè)計(jì)出了基于六要素法(需求-能力-課程-教學(xué)-監(jiān)督-反饋)的多層次、多維度的人才培養(yǎng)架構(gòu)。馬琦(2018)基于人才出口端——企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的需求提出了本科市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)生大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)能力培養(yǎng)模式。盧曼雯和林國(guó)超(2019)提出了營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才培養(yǎng)的“關(guān)聯(lián)性思維、全面性思維、數(shù)據(jù)價(jià)值思維和定制化思維”模式。

可以看出，已有學(xué)者的研究大都意識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的沖擊，一致同意大數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的重要性，因此大數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才的培養(yǎng)已經(jīng)引起了教育界眾多學(xué)者的廣泛關(guān)注?；趯?duì)各高校招生簡(jiǎn)章的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)有部分高校開(kāi)設(shè)了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)，或者在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)中設(shè)置了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方向，但其數(shù)量與企業(yè)的大數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才需求相比仍存在巨大缺口。但現(xiàn)有研究中對(duì)于企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才能力的需求及相關(guān)措施的有效性等問(wèn)題還缺乏深入地探討和分析。

2 實(shí)證研究

2.1 數(shù)據(jù)收集

教育機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)的主要目的是滿足人才市場(chǎng)的需求。因此，人才培養(yǎng)模式的探討首先應(yīng)基于扎實(shí)的需求分析。本研究在廣泛閱讀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，研究團(tuán)隊(duì)圍繞營(yíng)銷(xiāo)人才的市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)訪談提綱，對(duì)已經(jīng)采用、計(jì)劃運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的代表性企業(yè)展開(kāi)深度訪談。訪談核心問(wèn)題圍繞大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中人才能力需求展開(kāi)，訪談對(duì)象為各企業(yè)的中高層管理人員。

2.2 數(shù)據(jù)分析

對(duì)訪談資料運(yùn)用NVIVO軟件進(jìn)行了編碼和文本分析。經(jīng)過(guò)提煉和歸納后認(rèn)為，基于企業(yè)需求的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才應(yīng)當(dāng)能夠?qū)ζ髽I(yè)面臨的海量營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、處理和分析，挖掘數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏的商業(yè)價(jià)值并應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)決策，因此這類(lèi)人才應(yīng)具備的能力體系主要包括：數(shù)據(jù)獲取能力、數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)據(jù)應(yīng)用能力三大模塊。數(shù)據(jù)獲取能力是指能夠圍繞企業(yè)要解決的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，熟練使用Python等軟件獲取結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力；數(shù)據(jù)分析能力主要是指圍繞企業(yè)要解決的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)理論和應(yīng)用軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析的能力；數(shù)據(jù)應(yīng)用能力主要是指圍繞企業(yè)要解決的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，熟練運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理論和商業(yè)洞察力將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果應(yīng)用于商業(yè)分析與營(yíng)銷(xiāo)決策的能力。

在對(duì)企業(yè)高管的訪談中發(fā)現(xiàn)有不少企業(yè)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域后，由于缺乏相關(guān)的專業(yè)人才，不能準(zhǔn)確識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)或者缺乏把握稍縱即逝的機(jī)會(huì)的能力，在很多領(lǐng)域難以開(kāi)展業(yè)務(wù)，甚至損失慘重。而從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才缺口就更大。這集中暴露出高校長(zhǎng)期以來(lái)培養(yǎng)的傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才已經(jīng)越來(lái)越不能滿足數(shù)字經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的人才需要。

在對(duì)企業(yè)高管的訪談中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)所培養(yǎng)人才計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，多數(shù)僅熟悉基本的辦公軟件，自我定位為文科專業(yè)、數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)學(xué)功底較差的現(xiàn)象。基于此大量企業(yè)受數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)，積極招募計(jì)算機(jī)及統(tǒng)計(jì)專業(yè)的人才進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)，然而由于各專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)的差異，重組后的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)往往需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的磨合期，這也是企業(yè)實(shí)踐中人才復(fù)合型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)失敗的主要原因。

針對(duì)這些畢業(yè)生能力與企業(yè)需求“錯(cuò)位”的困境，各類(lèi)高校相關(guān)專業(yè)都十分重視對(duì)學(xué)生的能力素養(yǎng)培育，典型的舉措是積極進(jìn)行教育教學(xué)改革、探討創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的專業(yè)人才培養(yǎng)模式、加強(qiáng)學(xué)校-企業(yè)、教師-企業(yè)、學(xué)生-企業(yè)多層次互動(dòng)、多資源融合聯(lián)動(dòng)等模式的探討。但是就深度訪談的結(jié)果來(lái)看，在這些舉措下高校畢業(yè)生能力與企業(yè)需求“錯(cuò)位”現(xiàn)象多年來(lái)依舊存在，如何有效解決“錯(cuò)位”困境、實(shí)現(xiàn)人才能力與企業(yè)需求的適配已成為教育界和企業(yè)界廣泛關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

3 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才培養(yǎng)模式探討

3.1 明確數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)

在大數(shù)據(jù)、信息化的今天，要想躋身于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈占得一席之地，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)需明確數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，致力于培養(yǎng)服務(wù)于產(chǎn)業(yè)鏈中后端的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用型人才，致力于將企業(yè)所沉浸的大數(shù)據(jù)海洋中的大數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。然而，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)，究其本質(zhì)還是營(yíng)銷(xiāo)人才。因此對(duì)于大多數(shù)高校來(lái)說(shuō)，需明確專業(yè)定位應(yīng)當(dāng)基于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)，在培養(yǎng)中納入統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和計(jì)算機(jī)技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的能力，使之成為兼具敏銳的商業(yè)洞察力與創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)思維，能夠收集、分析和處理結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)，來(lái)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的復(fù)合型人才。特別強(qiáng)調(diào)該專業(yè)培養(yǎng)的是大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用型人才，核心目標(biāo)是幫助企業(yè)將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。

3.2 圍繞數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)構(gòu)建模塊化專業(yè)課程體系

在明確數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)能力目標(biāo)的前提下，要想實(shí)現(xiàn)挖掘分布式散存與企業(yè)外部環(huán)境中的海量營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)背后的商業(yè)價(jià)值，要求學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中必須構(gòu)建系統(tǒng)、科學(xué)的專業(yè)課程體系。總的來(lái)說(shuō)，專業(yè)課程體系建設(shè)應(yīng)滿足如下能力的培養(yǎng)：經(jīng)濟(jì)、管理、金融相關(guān)理論與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)上的商業(yè)洞察力和國(guó)際化視野的培養(yǎng)、大數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)分析與解讀能力培養(yǎng)、創(chuàng)造力、溝通能力、邏輯思維能力、團(tuán)隊(duì)合作以及執(zhí)行力等軟實(shí)力的培養(yǎng)?；诖耍ㄗh課程設(shè)置在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程的基礎(chǔ)上，增加數(shù)據(jù)庫(kù)與SQL語(yǔ)言、R編程基礎(chǔ)與Python程序基礎(chǔ)等計(jì)算機(jī)技術(shù)課程，同時(shí)強(qiáng)化概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)，并增加營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷(xiāo)模型等專業(yè)課程，充分體現(xiàn)了“計(jì)算機(jī)+統(tǒng)計(jì)+營(yíng)銷(xiāo)”模塊三合一的人才培養(yǎng)特色。

3.3 瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)建設(shè)課程群教學(xué)團(tuán)隊(duì)

傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)師資多不具備深厚的大數(shù)據(jù)處理或統(tǒng)計(jì)學(xué)功底，因此需要制定相應(yīng)的大數(shù)據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，從理論補(bǔ)給上促進(jìn)其轉(zhuǎn)型；同時(shí)鼓勵(lì)與有數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)背景或經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)建立校企合作關(guān)系，鼓勵(lì)教師入駐、跟蹤數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，從實(shí)踐驅(qū)動(dòng)上促進(jìn)其轉(zhuǎn)型；積極引進(jìn)大數(shù)據(jù)專業(yè)人才、統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)人才，或鼓勵(lì)與相關(guān)專業(yè)人才合作科研項(xiàng)目，解決企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新、消費(fèi)者行為分析等研究方向的問(wèn)題，多渠道促進(jìn)教師知識(shí)融合。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)所面臨的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、用戶主動(dòng)參與、感知系統(tǒng)的普遍應(yīng)用都會(huì)產(chǎn)生大量高價(jià)值但龐雜的數(shù)據(jù)。這給企業(yè)提供了消費(fèi)者洞察的機(jī)會(huì)，使得精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)等成為可能，但也給企業(yè)提出了巨大的挑戰(zhàn)，也驅(qū)使企業(yè)產(chǎn)生了對(duì)具備大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)能力的人才的剛性需求，這種需求將在未來(lái)數(shù)年內(nèi)保持持續(xù)高漲且短缺的狀態(tài)。因此，懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、有統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)復(fù)合型人才備受廣大企業(yè)青睞。高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)如何通過(guò)集中、融合各應(yīng)用企業(yè)、高校及其他外部環(huán)境中的多層次多類(lèi)型資源來(lái)培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同發(fā)展的同時(shí)，還能有效解決數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才缺口的社會(huì)需求。

研究認(rèn)為，適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式快速變化與發(fā)展的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)人才是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才培養(yǎng)的核心目標(biāo)，也是企業(yè)的時(shí)代需求。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的企業(yè)實(shí)踐需要和社會(huì)需求，構(gòu)建層次遞進(jìn)的模塊化三合一人才培養(yǎng)模式是大勢(shì)所趨，也是一個(gè)不斷循環(huán)、反饋、改進(jìn)、上升的建設(shè)過(guò)程。