淺談總監(jiān)需具備的能力和素質(zhì)

岑 峰，董根生（江蘇潤(rùn)揚(yáng)項(xiàng)目管理有限公司， 江蘇 揚(yáng)州 225003）

目前工程項(xiàng)目監(jiān)理全面施行總監(jiān)理工程師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“總監(jiān)”）負(fù)責(zé)制，總監(jiān)全權(quán)代表監(jiān)理單位執(zhí)行監(jiān)理合同，全面負(fù)責(zé)所有監(jiān)理工作，總監(jiān)是現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，是受監(jiān)理單位法人代表授權(quán)的委托代理人；從對(duì)內(nèi)看總監(jiān)是監(jiān)理工作的直接負(fù)責(zé)人，是監(jiān)理目標(biāo)的制定者，也是監(jiān)理工作的組織者、執(zhí)行者，對(duì)監(jiān)理單位負(fù)責(zé)，從對(duì)外看是受法人代表的委托，在其授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)外開(kāi)展監(jiān)理工作；總監(jiān)是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的靈魂人物，一個(gè)工程項(xiàng)目監(jiān)理工作的成敗，在較大程度上取決于總監(jiān)的素質(zhì)、能力和水平，在監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)市場(chǎng)中，總監(jiān)的能力、素質(zhì)是重要的競(jìng)爭(zhēng)因素，總監(jiān)的形象在一定程度上代表了一個(gè)監(jiān)理企業(yè)的形象；當(dāng)前的監(jiān)理隊(duì)伍整體素質(zhì)不是很高、社會(huì)環(huán)境比較復(fù)雜、監(jiān)理工作責(zé)任重大、事情多任務(wù)重，且目前承包商的素質(zhì)參差不齊、魚(yú)龍混雜，有些建設(shè)單位的管理比較混亂、不夠規(guī)范，勢(shì)必要求總監(jiān)必須具備較高的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)才能圓滿完成任務(wù)。

1 總監(jiān)對(duì)工程項(xiàng)目的重要性

（1）監(jiān)理工作是一項(xiàng)高智能、高技術(shù)性的管理、服務(wù)工作。其職責(zé)范圍覆蓋了工程建設(shè)領(lǐng)域的多個(gè)方面；總監(jiān)是監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵和靈魂人物，守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)是總監(jiān)必須嚴(yán)格遵守的基本準(zhǔn)則。

（2）監(jiān)理企業(yè)要以人為本。總監(jiān)是一支重要的依靠力量，總監(jiān)的能力一定程度上也代表公司的能力，總監(jiān)隊(duì)伍的素質(zhì)代表公司的素質(zhì)，創(chuàng)辦優(yōu)秀的監(jiān)理企業(yè)首先要培養(yǎng)優(yōu)秀的總監(jiān)。

（3）監(jiān)理企業(yè)打造一支人員充足、專(zhuān)業(yè)齊全、結(jié)構(gòu)合理的總監(jiān)隊(duì)伍是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，誰(shuí)的總監(jiān)隊(duì)伍配置完備、能力強(qiáng)，誰(shuí)就有競(jìng)爭(zhēng)力，否則就缺乏戰(zhàn)斗力、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)性，就會(huì)逐漸被市場(chǎng)淘汰。建立一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的總監(jiān)隊(duì)伍是企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，必須作為持之以恒的方向。

（4）當(dāng)前監(jiān)理隊(duì)伍建設(shè)尚跟不上監(jiān)理事業(yè)發(fā)展的需求，監(jiān)理效果離制度設(shè)計(jì)之初所確立的目標(biāo)還有較大差距，不少監(jiān)理企業(yè)都存在業(yè)務(wù)不足、人才缺乏、收費(fèi)較低、競(jìng)爭(zhēng)乏力等困惑。設(shè)計(jì)院、科研院所等大型監(jiān)理企業(yè)的情況較好，中小型監(jiān)理企業(yè)生存相對(duì)困難，主要是由社會(huì)對(duì)監(jiān)理行業(yè)認(rèn)識(shí)上普遍存在誤區(qū)和監(jiān)理企業(yè)自身發(fā)展方向偏差造成的，總監(jiān)的能力和素質(zhì)也是一個(gè)很重要的因素。因此，提高總監(jiān)能力和素質(zhì)，為社會(huì)提供足夠數(shù)量的合格總監(jiān)，顯得十分迫切。

2 總監(jiān)需要具備的業(yè)務(wù)能力

2.1 組織能力

總監(jiān)是項(xiàng)目監(jiān)理工作的組織者、執(zhí)行者和領(lǐng)導(dǎo)者，是帶領(lǐng)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)組成人員履行監(jiān)理合同的靈魂人物。因此，總監(jiān)應(yīng)具備較強(qiáng)的組織和管理能力。總監(jiān)必須將項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)全體人員緊密團(tuán)結(jié)在一起，充分發(fā)揮每個(gè)成員的創(chuàng)造力，激發(fā)他們的工作熱情，挖掘他們的所有潛能，努力把項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)打造成團(tuán)結(jié)和睦、積極向上、互幫互助的團(tuán)隊(duì)，總監(jiān)要使項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)的所有人員都能各司其職、恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)地投入到工作中去；要做到分工明確、職責(zé)分清，雖然每個(gè)監(jiān)理人員的工作范圍不一定相同，但對(duì)工程中存在的或可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題形成共同負(fù)責(zé)的意識(shí)，大家互幫互助、目標(biāo)一致。

（1）對(duì)建設(shè)領(lǐng)域的規(guī)范、規(guī)定的學(xué)習(xí)是學(xué)無(wú)止境的。要讓項(xiàng)目監(jiān)理部形成愛(ài)學(xué)習(xí)、交流和討論的良好氛圍，同時(shí)要養(yǎng)成信息共享的習(xí)慣。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和討論氛圍既能夠促使大家相互提高，也能促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

（2）要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)每一位成員缺點(diǎn)的約束，嚴(yán)格在相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定等范圍內(nèi)開(kāi)展工作。要具有較強(qiáng)的洞察能力，及時(shí)總結(jié)各人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，對(duì)于做得不到位的，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行教育和引導(dǎo)；同時(shí)要關(guān)心他們的生活，把他們緊密團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，使他們能夠更好地完成各自的工作。

2.2 協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力是反映總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)能力的一個(gè)非常重要的指標(biāo)，各參建方的關(guān)系均需要總監(jiān)來(lái)協(xié)調(diào)處理好，主要包括建設(shè)單位、施工單位、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)單位以及政府行政管理部門(mén)之間的相互關(guān)系。這些關(guān)系有時(shí)相互滲透和影響，處理這些關(guān)系時(shí)要做到公平、公正、獨(dú)立自主，要讓所有的單位、人員都能?chē)@一個(gè)目標(biāo)開(kāi)展工作，讓絕大多數(shù)人員都理解支持監(jiān)理的工作，這樣才能更有利于項(xiàng)目控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.2.1 堅(jiān)持原則性

百年大計(jì)，質(zhì)量第一?？偙O(jiān)必須對(duì)影響工程質(zhì)量的原則性問(wèn)題給予高度重視，對(duì)不按有關(guān)法律、法規(guī)、設(shè)計(jì)文件施工的行為必須加以制止并堅(jiān)決要求返工，合格后方允許進(jìn)入下道工序施工。無(wú)論遇到來(lái)自哪一方面的阻力和困難，作為總監(jiān)必須要堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，決不做任何妥協(xié)和讓步。

關(guān)于監(jiān)理安全責(zé)任的相關(guān)安全法律、法規(guī)的頒布，充分說(shuō)明安全生產(chǎn)在工程施工中的重要性，它已成為監(jiān)理工作的重要組成部分，對(duì)監(jiān)理行業(yè)造成很大的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?？偙O(jiān)要提高安全管理意識(shí)，認(rèn)真做好安全管理工作，這是法律賦予監(jiān)理的權(quán)利和責(zé)任，認(rèn)真審核安全專(zhuān)項(xiàng)施工方案及安全技術(shù)措施，一旦發(fā)現(xiàn)施工過(guò)程中存在安全事故隱患，必須要求施工單位限期整改；若施工單位拒不整改，必須要向建設(shè)單位和建設(shè)主管部門(mén)報(bào)告。無(wú)論遇到多大的困難和阻力，都應(yīng)將安全管理工作盡力做到位，這不僅是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，而且也是對(duì)監(jiān)理企業(yè)和自己負(fù)責(zé)。

2.2.2 把握靈活性

建筑市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的制度化、規(guī)范化管理，目前已經(jīng)基本相對(duì)規(guī)范，大部分施工單位和業(yè)主的質(zhì)量、安全意識(shí)已明顯增強(qiáng)，基本都能按照規(guī)范要求施工。同時(shí)，也應(yīng)看到，監(jiān)理單位可能遇到一些不正規(guī)的施工單位和工作不規(guī)范的業(yè)主，會(huì)相對(duì)增大監(jiān)理的工作難度。這些問(wèn)題一般會(huì)牽涉到業(yè)主方，處理起來(lái)比較困難，預(yù)防在先是解決此類(lèi)問(wèn)題的較好辦法。在第一次工地會(huì)議上，總監(jiān)就要明確相關(guān)工作要求，讓建設(shè)單位、施工單位了解監(jiān)理工作的流程和注意事項(xiàng)，盡早取得他們的理解和支持；遇到棘手的問(wèn)題要與業(yè)主加強(qiáng)溝通和交流，細(xì)致分析對(duì)各方的利害關(guān)系，樹(shù)立監(jiān)理工作客觀、公正的形象，轉(zhuǎn)變業(yè)主的固有觀念以取得他們的信任；真正成為業(yè)主滿意的參謀，經(jīng)常向業(yè)主匯報(bào)工程項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、投資控制和安全管理等方面的情況，并提出相應(yīng)的對(duì)策供業(yè)主參考，這樣做能達(dá)到事半功倍的效果；施工現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題具有多樣性、復(fù)雜性的特點(diǎn)，處理時(shí)必須要靈活，不能死板教條。

2.2.3 避免盲目性

在監(jiān)理工作中總監(jiān)要對(duì)專(zhuān)監(jiān)、監(jiān)理員加強(qiáng)引導(dǎo)。在接到新的工程項(xiàng)目后總監(jiān)應(yīng)安排監(jiān)理人員認(rèn)真熟悉圖紙和規(guī)范，全面了解、熟悉工程實(shí)際情況和特點(diǎn)。只有這樣在處理問(wèn)題時(shí)才能有的放矢、準(zhǔn)確無(wú)誤，引導(dǎo)監(jiān)理人員講話要注意場(chǎng)合、分寸和立場(chǎng)，客觀、公正、不偏不倚地處理相關(guān)問(wèn)題。監(jiān)理人員與施工單位人員因平時(shí)工作關(guān)系打交道和接觸比較多，需樹(shù)立監(jiān)理人員正直、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的形象。

2.3 執(zhí)行能力

主持制定監(jiān)理規(guī)劃是總監(jiān)的一項(xiàng)重要工作，監(jiān)理規(guī)劃的執(zhí)行顯得尤為重要。監(jiān)理工作成敗的關(guān)鍵是既定的監(jiān)理規(guī)劃能否執(zhí)行到位，因此執(zhí)行是總監(jiān)重要的工作內(nèi)容?？偙O(jiān)應(yīng)該身體力行地按要求去做，確保每項(xiàng)工作都能落實(shí)到位；如果執(zhí)行不到位，再好的監(jiān)理規(guī)劃也達(dá)不到預(yù)期的效果。如果遇到刁蠻的、較難溝通的施工單位，也要認(rèn)真思考，采取迂回、循序漸進(jìn)、曉之以理動(dòng)之以情的方法和策略進(jìn)行處理，但必須要在相關(guān)的法律、法規(guī)等框架范圍內(nèi)解決問(wèn)題。

2.4 業(yè)務(wù)技術(shù)能力

總監(jiān)不僅要具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，還要具備與所監(jiān)理項(xiàng)目相關(guān)的法律、經(jīng)濟(jì)、政策、法規(guī)等方面的知識(shí)。如果總監(jiān)沒(méi)有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，在技術(shù)問(wèn)題處理上就沒(méi)有充分的說(shuō)服力，難以迅速、妥善地解決此類(lèi)問(wèn)題；總監(jiān)雖不可能熟練掌握所有專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)，但為了能更加出色地開(kāi)展工作，總監(jiān)需盡可能多地了解、熟悉項(xiàng)目中所涉及到的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要盡量做到不僅具有較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，還要具備豐富的解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力?？偙O(jiān)應(yīng)該具備如下能力。

（1）有較扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)?？偙O(jiān)所遇到的問(wèn)題具有綜合性和多樣性的特點(diǎn)，除了處理專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題外，日?？偙O(jiān)需要處理的問(wèn)題還涉及到技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同以及相關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合等。處理這些問(wèn)題，要求總監(jiān)應(yīng)具備較扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

（2）有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。監(jiān)理工作的重點(diǎn)內(nèi)容是為建設(shè)單位實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全等控制目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)主要是做好事前控制，即在事件發(fā)生前做好預(yù)測(cè)并采取相應(yīng)的措施，防止影響工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、工程造價(jià)控制及索賠的事件發(fā)生。這就要求總監(jiān)具有較為豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能做到防患于未然。

（3）有必備的經(jīng)濟(jì)、法律知識(shí)。監(jiān)理工作的依據(jù)是國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)、監(jiān)理合同等。合同管理是監(jiān)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在工程實(shí)施過(guò)程中，除了大量的技術(shù)問(wèn)題之外，經(jīng)常會(huì)有一些合同糾紛問(wèn)題。這就要求總監(jiān)不僅要懂管理、懂經(jīng)濟(jì)，還需要做到懂合同、懂法律，嚴(yán)格按相關(guān)合同要求執(zhí)行，依據(jù)法律公平、公正地處理問(wèn)題。

（4）參加相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)?？偙O(jiān)必須經(jīng)常參加業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)能力是指總監(jiān)應(yīng)具有的分析、判斷能力。監(jiān)理工作涉及到技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、法律等多學(xué)科，并且每個(gè)項(xiàng)目又都有其各自不同的特點(diǎn)?？偙O(jiān)在工作中要對(duì)施工單位在履行合同、工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，就必須具備較強(qiáng)的分析和判斷能力。

（5）總結(jié)創(chuàng)新能力。由于監(jiān)理工作中具有特殊性、多樣性、復(fù)雜性的特點(diǎn)，因此要求總監(jiān)在處理具體問(wèn)題時(shí)不能墨守成規(guī)，而要針對(duì)工作中的特殊問(wèn)題創(chuàng)造性地采用新的辦法去解決，為以后的工作積累新的思想和模式，更好地為業(yè)主服務(wù)。

3 總監(jiān)必須具有較高的思想素質(zhì)和良好的職業(yè)道德

3.1 思想素質(zhì)

（1）思想素質(zhì)是最基礎(chǔ)性的素質(zhì)。首先總監(jiān)要有較高的思想覺(jué)悟，恪盡職守地對(duì)待每一項(xiàng)具體工作；其次要辦事公正，在處理各種矛盾、協(xié)調(diào)各方關(guān)系時(shí)，必須做到公平、公正；最后要廉潔自律，做好監(jiān)理工作首先要潔身自好、嚴(yán)于律己，堅(jiān)決不搞不正之風(fēng)，工作上做到公平、公正、公開(kāi)，處理問(wèn)題按規(guī)范、合同及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。只有這樣才能順利地開(kāi)展工作。

（2）總監(jiān)只有真正做到“勤業(yè)、敬業(yè)、正業(yè)”，才能出色地完成工作。作為一名總監(jiān)，首先要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是在總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，總監(jiān)的責(zé)任心對(duì)整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)其他人員的工作影響很大；其次要有較強(qiáng)的事業(yè)心，必須熱愛(ài)監(jiān)理事業(yè)，對(duì)監(jiān)理行業(yè)充滿信心，敬業(yè)守法，用自己的模范行為影響和帶動(dòng)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)其他人員；其三要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，總監(jiān)要具有勇于開(kāi)拓、不斷進(jìn)取的熱情并具有廉潔奉公、為人正直的高尚情操。只有這樣才能出色地完成監(jiān)理工作。

3.2 職業(yè)道德

監(jiān)理工作專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，要求監(jiān)理人員必須有良好的職業(yè)道德，總監(jiān)更要做職業(yè)道德的楷模。總監(jiān)在履行責(zé)任時(shí)必須堅(jiān)持原則，做到客觀、公正，對(duì)待任何一方均做到不偏不倚?？偙O(jiān)的職業(yè)道德對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)其他人員的工作有著深遠(yuǎn)的影響。監(jiān)理工作需要大量的專(zhuān)業(yè)判斷，監(jiān)理結(jié)果往往會(huì)對(duì)各方的利益有較大影響，監(jiān)理人員的一個(gè)疏忽容易造成難以彌補(bǔ)的損失。職業(yè)道德對(duì)監(jiān)理工作的順利開(kāi)展發(fā)揮著決定性的作用。

4 結(jié) 語(yǔ)

總監(jiān)的作用十分重要，培養(yǎng)優(yōu)秀總監(jiān)是企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的需要。總監(jiān)是監(jiān)理機(jī)構(gòu)的核心，總監(jiān)的能力、責(zé)任心直接關(guān)系到項(xiàng)目能否正常進(jìn)行和監(jiān)理目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。總監(jiān)必須嚴(yán)格要求自己、不斷提高自己、嚴(yán)格約束自己，努力當(dāng)好一名合格的總監(jiān)，帶領(lǐng)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步創(chuàng)建更多、更好的精品工程。只有這樣，監(jiān)理行業(yè)才會(huì)有更加廣闊的前景。