職場(chǎng)上應(yīng)該多一點(diǎn)“良性的摩擦”

智竑

B：Adam Bryant

W：Jessie Woolley-Wilson

亞當(dāng)·布萊恩特

Adam Bryant

領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Merryck&Co的總經(jīng)理，近20年來(lái)一直為《紐約時(shí)報(bào)》撰寫(xiě)高管訪談專(zhuān)欄，迄今已采訪過(guò)500多位企業(yè)高管。

本次采訪的對(duì)象是DreamB0x Learning的首席執(zhí)行官杰茜·伍利一威爾遜（Jessie Woolley-Wilson）。該公司專(zhuān)為兒童提供在線數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)軟件。

B：你早年的生活是怎樣的？

W：我在特拉華州威爾明頓長(zhǎng)大。我父親在1956年時(shí)從海地來(lái)到了美國(guó)，他是個(gè)外科醫(yī)生。我媽媽來(lái)自德克薩斯州，所以我們家比較多元。一大家子聚在一起的時(shí)候，我們就需要彌合語(yǔ)言和文化上的差異。

B：這對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么影響？

W：海地這邊的親戚都比較直，有一說(shuō)一，所以餐桌上的談話都很重要。還記得小時(shí)候，我問(wèn)過(guò)我的叔叔阿姨，為什么你們一直在吵架？他們討論的是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，有時(shí)候則是國(guó)際時(shí)事，總是聊得很投入。我看到的是“良性的摩擦”，也就是對(duì)事不對(duì)人，因?yàn)樗麄儗?duì)未來(lái)充滿了愛(ài)和希望。我父親剛來(lái)美國(guó)時(shí)（別忘了，那時(shí)候還沒(méi)爆發(fā)民權(quán)運(yùn)動(dòng)），有人會(huì)問(wèn)：“你為什么選擇移民美國(guó)？”他會(huì)堅(jiān)定地回答說(shuō)：“我讀了鮑比·肯尼迪的故事，還聽(tīng)了馬丁·路德·金的演講，知道美國(guó)正在崛起。一個(gè)人有了良好的教育，還有家人的支持，就能讓全家過(guò)上不錯(cuò)的生活?！蔽液苷J(rèn)同他的看法，因?yàn)檫@意味著不論艱難險(xiǎn)阻，我們總有辦法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要是受到了外部因素干擾，某條路走不通的話，不妨試一試別的辦法。退后一步、改走另一條路并不意味著失敗，而是說(shuō)此時(shí)此刻，繼續(xù)沿著老路是行不通的。

B：能具體談?wù)劇傲夹缘哪Σ痢眴幔?/b>

W：創(chuàng)業(yè)公司里，沒(méi)人知道明天會(huì)發(fā)生什么，所以你必須不斷學(xué)習(xí)，與周?chē)耐履ズ?。可能你覺(jué)得自己的崗位很重要，但你也要傾聽(tīng)別人的想法，和大家保持溝通，這樣才能讓團(tuán)隊(duì)取得成功。一開(kāi)始，有些人不喜歡我用這個(gè)表達(dá)，因?yàn)樗麄冇X(jué)得摩擦是種負(fù)面的東西，他們不想和同事發(fā)生任何摩擦。我解釋說(shuō)，如果不對(duì)碳原子施加壓力，就永遠(yuǎn)得不到金剛石。你當(dāng)然可以對(duì)同事客客氣氣、相信每個(gè)人都有閃光點(diǎn)，但我們必須認(rèn)真推敲自己的想法，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骱苤匾?/p>

B：擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)還給了你什么教訓(xùn)？

W：在金融服務(wù)業(yè)工作，我作為一個(gè)女性，又是有色人種，所以剛踏上職場(chǎng)時(shí)人們對(duì)我的期望是兩極分化的。要么對(duì)我要求很高，高得幾乎沒(méi)法實(shí)現(xiàn);要么就很低，因?yàn)橛械娜擞X(jué)得我是因?yàn)槟w色而得到了特殊照顧。我并不僅僅是一張白紙。你必須努力工作，來(lái)展示自己的才華，證明自己也是團(tuán)隊(duì)里的一份子，告訴別人你也有閃光點(diǎn)。要是別人給你貼了標(biāo)簽，覺(jué)得你理應(yīng)是個(gè)優(yōu)秀人才，你就要花大量時(shí)間去說(shuō)服他們：即使有的人表現(xiàn)非常優(yōu)秀，他們也會(huì)像普通人一樣有各種各樣的缺點(diǎn)。我確實(shí)碰到了不少壓力。你要試著創(chuàng)造自己的標(biāo)簽，但它只是個(gè)標(biāo)簽而已，有一定局限。最終你還是要定義自己的成功。

B：你怎么招人？

W：我會(huì)去找應(yīng)聘者身上的閃光點(diǎn)，還會(huì)讓對(duì)方講講自己的經(jīng)歷、為什么要選擇我們公司。你能從應(yīng)聘者的經(jīng)歷中挖掘到很多信息：他們關(guān)心的事物，他們的人品、愛(ài)好，曾經(jīng)作出的選擇和犧牲。再綜合考慮他們的技術(shù)能力，基本上就能了解大概了。我也在尋找所謂“機(jī)智”的員工，他們能吸收信息，然后利用集體智慧作出正確的判斷。他們能適應(yīng)環(huán)境，一直在追求進(jìn)步。

B：怎么才能挖掘這種品質(zhì)呢？

W：我會(huì)問(wèn)他們遇到突發(fā)隋況是怎么處理的。他們面對(duì)挑戰(zhàn)，毫無(wú)準(zhǔn)備時(shí)有什么感受，后來(lái)又采取了哪些行動(dòng)？我也會(huì)問(wèn)跳槽的事，比如對(duì)之前的工作哪里不滿意？走上新崗位后，覺(jué)得稱(chēng)心如意嗎？要是覺(jué)得新工作很滿意，又是因?yàn)槭裁矗?/p>