大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)發(fā)展與消費者信息保護的平衡

楊婷婷

[摘? ? 要] 21世紀是大數(shù)據(jù)時代，消費者的個人信息對于企業(yè)的經(jīng)濟價值及作用很重要。文章從大數(shù)據(jù)出現(xiàn)對消費者的影響，企業(yè)發(fā)展與消費者信息保護的平衡兩方面闡述，說明要保護好消費者信息，提高消費者對企業(yè)的信任度，促進企業(yè)長遠發(fā)展。

[關鍵詞] 大數(shù)據(jù)背景;企業(yè)發(fā)展;消費者信息保護

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 01. 080

[中圖分類號] G203? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2020）01- 0202- 02

1? ? ? 引? ? 言

2018年3月，紐約時報等媒體爆出Cambridge Analytica不當獲取5 000萬Facebook用戶個人信息，以此應用到左右選民投票的政治選舉等政治事件中的丑聞爆發(fā)后，公司備受輿論抨擊、股價大跌。Facebook從創(chuàng)立之初到發(fā)展為全球領先的在線社交媒體和社交網(wǎng)絡服務商，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)功不可沒，同時，巨大的社交流量、高增幅的用戶群體也對Facebook的發(fā)展起到一定的推動作用，其利用用戶反饋給平臺的數(shù)據(jù)，不斷更新其產(chǎn)品以迎合用戶的喜好，經(jīng)營業(yè)績飛速提升。然而，公司卻因為此次的信息泄露事件，遭受了前所未有的信任危機。

21世紀是大數(shù)據(jù)時代，人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€領域都能看到大數(shù)據(jù)的身影，消費者的個人信息對于企業(yè)的經(jīng)濟價值及作用不言而喻，大數(shù)據(jù)的信息處理能夠幫助企業(yè)進行市場調(diào)查、內(nèi)部管理、戰(zhàn)略規(guī)劃等，以此來推動企業(yè)更好發(fā)展。但與此同時，網(wǎng)絡的開放性和匿名性導致對消費者個人數(shù)據(jù)極易被濫用，由此則會引發(fā)消費者信任度喪失、客源流失等一系列問題，那么對于企業(yè)來說，如何在利用大數(shù)據(jù)追求企業(yè)自身發(fā)展的同時合理保護消費者信息安全，是筆者想要探究的問題。

2? ? ? 大數(shù)據(jù)出現(xiàn)對消費者帶來的影響

公司的發(fā)展需要精準把握市場的微妙變化，這也是企業(yè)要想在市場立足的根本。而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)恰恰滿足了公司發(fā)展的需求，但是在企業(yè)借助大數(shù)據(jù)進行開拓市場的同時，給消費者也帶來了不少困擾。

據(jù)統(tǒng)計，2017年消費者的投訴熱點主要集中在家居服飾、電器、器材等實體服務業(yè)，而到了2018年，消費者投訴熱點轉(zhuǎn)變?yōu)閷﹄娚唐脚_、社交平臺軟件非法搜集個人信息的投訴。2018年8月29日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《App個人信息泄露情況調(diào)查報告》顯示，有85.2%的被訪者個人信息曾經(jīng)被泄露。其中，有67.2%的被調(diào)查者稱手機App在自身功能不必要的情況下獲取用戶隱私，如下載騰訊視頻、優(yōu)酷視頻等影視應用時常被要求獲取位置信息或訪問聯(lián)系人權限，而安裝WPS Office等辦公軟件或美顏相機等拍照軟件時，常被要求讀取短信記錄權限、讀取應用列表權限等。

此外，調(diào)查結(jié)果顯示，信息泄露的主要渠道是手機App未經(jīng)使用者本人同意收集個人信息，占比高達62.2%，而故意泄露、出售或者非法向他人提供消費者的個人信息的占比也高達60.6%，此外還有占比57.4%和34，4%的信息泄露分別是由于網(wǎng)絡服務系統(tǒng)存有漏洞和不法分子通過木馬病毒等手段竊取個人信息所造成的。

在個人信息遭遇泄露后，手機App的使用者最常受到的騷擾是銷售電話或垃圾短信，此外還包括詐騙電話和垃圾郵件，其中常常包含有木馬病毒等，一旦用戶點擊進去，其手機就會被病毒侵占，輕則手機系統(tǒng)崩潰，重則導致用戶各類賬戶密碼泄露等，給用戶帶來一定的金錢損失。有76%的受訪者表示接踵而至的垃圾短信和郵件使他們浪費了大量的時間，更嚴重的，對消費者也造成了精神騷擾。

3? ? ? 企業(yè)發(fā)展與消費者信息保護的平衡

3.1? ?企業(yè)保護消費者數(shù)據(jù)的重要性

3.1.1? ?增強消費者信心，提高市場份額

在信息化社會，消費者提供的姓名、性別、年齡、職業(yè)、收入、愛好等個人信息可以給商家?guī)砜捎^的經(jīng)濟效益，所以導致眾多公司利用各種非法手段來竊取、購買和利用消費者的個人信息，以此來降低經(jīng)營成本、制定正確的經(jīng)營決策、拓展市場，使得消費者日常生活遭受困擾、經(jīng)濟利益產(chǎn)生損失，由此也會導致消費者對企業(yè)喪失信心，進而致使企業(yè)失去一定的用戶量。因此消費者往往會出于保護自身信息安全的角度而更傾向于選擇信息保護相對安全的企業(yè)，所以對于企業(yè)來說加強對于消費者數(shù)據(jù)的保護，可以增強消費者信任度，并以此來作為企業(yè)優(yōu)勢，吸引客戶，提高市場占有率。相較于安卓系統(tǒng)，iOS系統(tǒng)在App申請、準入、上架的整個流程中花費時間都相對較長，是因為他們花費了大量的時間來對申請加入的App進行審核、調(diào)查以及測試，對于那些內(nèi)含廣告及一些不良信息的應用，iOS系統(tǒng)往往是會拒絕他們加入的，此外iOS系統(tǒng)中的一些應用甚至是需要付費使用的，但是這并不影響其用戶量。而安卓系統(tǒng)盡管應用審核、上架速度很快，大部分應用也都可以免費下載及使用，但是有很多應用是會竊取用戶信息甚至是會給用戶手機安裝病毒的，會對用戶的信息安全造成威脅。這也是蘋果系列的產(chǎn)品價格昂貴但仍不乏消費者的原因之一。

3.1.2? ?提高企業(yè)知名度，改善企業(yè)形象

良好的企業(yè)形象是企業(yè)開展一切經(jīng)營活動的基礎，是企業(yè)建立各種公眾關系的必備條件。保護消費者信息安全也是塑造企業(yè)形象的重要因素。隨著消費者維權意識的崛起，消費者群體訴訟等事件成為提高企業(yè)知名度改善企業(yè)形象的重大威脅。一旦發(fā)生訴訟事件，對于企業(yè)的品牌形象產(chǎn)生的負面影響是不容忽視的，據(jù)Neustar的調(diào)查報告顯示，63%的消費者不會再相信那些泄露過數(shù)據(jù)的品牌，數(shù)據(jù)泄露一年后仍有超過50%的消費者認為對品牌有負面影響，1/2的消費者認為安全性和隱私保護對品牌認知來講很重要。消費者可以塑造一個品牌，也可以毀掉一個品牌，所以對于依靠大數(shù)據(jù)謀求發(fā)展的企業(yè)來說，加強對于消費者信息的保護，樹立良好的品牌形象是至關重要的。