網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)視角下中國電商企業(yè)競爭策略研究

文勇

摘 要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，大大的改變了我們的生活，不僅形成了便捷、豐富的信息傳遞系統(tǒng)，而且還使社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作形式發(fā)生了很大改變，商業(yè)運(yùn)作形式也形成了以物流為基礎(chǔ)、信息流為核心、商流為主體的運(yùn)作形式，這種新的運(yùn)作形式使社會(huì)資金和技術(shù)等一些重要生產(chǎn)要素的流通速度加快，同樣加快了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對于當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展來說，既是一種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇。本文從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的視角出發(fā)，構(gòu)建中國電子商務(wù)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。這不僅拓展了企業(yè)競爭戰(zhàn)略的研究領(lǐng)域，給中國電子商務(wù)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略研究提供了一些新的參考，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)平臺下企業(yè)競爭戰(zhàn)略及其發(fā)展決策的研究具有重要的理論意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì);電子商務(wù);競爭戰(zhàn)略

一、引言

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不可避免的代表了未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總趨勢，它將成為新經(jīng)濟(jì)增長的一種重要平臺，可以將多種信息資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，并將經(jīng)濟(jì)的范圍拓展到更廣闊，營造全球化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這個(gè)平臺下，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)以及以此為基礎(chǔ)的各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)將成為國民經(jīng)濟(jì)的主要產(chǎn)業(yè)，未來整個(gè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行模式都會(huì)發(fā)生變化。中國的電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)處于快速成長期，未來肯定會(huì)有巨大的發(fā)展，競爭將會(huì)更加激烈，本文通過研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對中國電商企業(yè)的競爭影響以及戰(zhàn)略選擇，對中國現(xiàn)階段電商企業(yè)未來競爭發(fā)展有一定的借鑒意義。

二、電商企業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的比較

（一）電商企業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的聯(lián)系

電商企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的聯(lián)系在于都在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中充當(dāng)著重要角色，并且都能影響經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)給電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)，并且傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的發(fā)展模式和生產(chǎn)渠道都為電商企業(yè)的發(fā)展提供了參考。具體可以分為以下兩點(diǎn)：

1. 電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商業(yè)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的

電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系并不是一點(diǎn)都沒有的，相反兩者有著十分密切的關(guān)系。因此，在當(dāng)下的市場經(jīng)濟(jì)中的電商企業(yè)交易活動(dòng)不可能完全的取代傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的交易活動(dòng)。比如電商企業(yè)的物流配送，商品的運(yùn)輸和傳送等都是需要實(shí)體物流公司來將其完成的。電商企業(yè)在商品的傳輸過程上和傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的商品傳輸過程是基本相同的，目的也是相同的，即都是要將商品送到消費(fèi)者手上。兩者的基本商品物流方面的業(yè)務(wù)流程也是相同的，基本的業(yè)務(wù)流程一般都是：進(jìn)貨、進(jìn)貨檢驗(yàn)、分揀、儲(chǔ)存、揀選、包裝、分類、組配、裝車及送貨等。

2. 電子商務(wù)的巨大融合性

電子商務(wù)所具有的巨大的融合性可以將其與傳統(tǒng)商業(yè)模式融合在一起，使之更為便捷、高效，改變一些傳統(tǒng)的工作模式，例如電子辦公系統(tǒng)，并可以不斷的創(chuàng)造出新的更適合企業(yè)發(fā)展的一些創(chuàng)業(yè)模式。總體說來，電商企業(yè)和傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)都是通過貨幣這個(gè)媒介來進(jìn)行市場資源配置的，都是通過貨幣這個(gè)媒介進(jìn)行商品交換從而實(shí)現(xiàn)商品的流通經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，所以都是商業(yè)。區(qū)別僅是利用的渠道不同，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)利用的是傳統(tǒng)渠道，而電子商務(wù)企業(yè)利用的是互聯(lián)網(wǎng)。

（二）電商企業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的區(qū)別

1. 運(yùn)作模式不同

電商企業(yè)的商務(wù)交易運(yùn)作大部分都可以通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，不僅大大的提高了生產(chǎn)效率，而且也節(jié)約了大量的人力物力和生產(chǎn)成本。電商企業(yè)因?yàn)橐揽烤W(wǎng)絡(luò)來發(fā)展可以相比較傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)來說更具有空間地域優(yōu)勢和時(shí)間優(yōu)勢。例如，電子商務(wù)企業(yè)在交易協(xié)商時(shí)相比于傳統(tǒng)企業(yè)來說是電子單據(jù)而不是傳統(tǒng)企業(yè)所用的書面單據(jù)，而且可以直接更快速高效的在網(wǎng)上將單據(jù)進(jìn)行傳遞，提高了雙方的溝通效率。在合同簽訂方面，電商企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，可以通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電商應(yīng)用系統(tǒng)來保證合同簽訂的正確性，且同樣具有法律效應(yīng)，易于保存和作為仲裁依據(jù)。在合作過程中，雙方進(jìn)行資金的收付也都可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行，可以更加的快捷。而在這些方面，傳統(tǒng)企業(yè)則需要更繁瑣的手續(xù)和步驟。

2. 商務(wù)主體不同

電商企業(yè)的商務(wù)主體是不同的銷售商，而傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的商務(wù)主體則是制造商，制造生產(chǎn)是一切傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要素的源泉。對于傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)來說，制造商需要負(fù)責(zé)很多環(huán)節(jié)，例如市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品研制等，在商品銷售的等方面也需要制造商。相比于在傳統(tǒng)商業(yè)中銷售商作為銷售主體，電商企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)不再需要銷售商來進(jìn)行主導(dǎo)了，銷售商只需要配合電商企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)就可以了。

3. 流通環(huán)節(jié)不同

電商企業(yè)的流通環(huán)境相對于傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)來說更加的快速，因?yàn)殡娚唐髽I(yè)可以通過直接的流轉(zhuǎn)渠道，將生產(chǎn)廠家與客戶直接聯(lián)系起來，使得商品能直接送到客戶手中，減少了很多中間環(huán)節(jié)。同時(shí)還可以直接從消費(fèi)者獲得豐富的商品需求信息，從而將產(chǎn)品更好的進(jìn)行改進(jìn)。而傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的流通環(huán)節(jié)則較為復(fù)雜，需要通過一系列的中間渠道才能最后將產(chǎn)品送到客戶手中，是一種間接的商品流通機(jī)制。這種流通環(huán)節(jié)大大的增加了商品的成本，從而增加了相對應(yīng)的流通費(fèi)用，同時(shí)還有很多中間商的費(fèi)用，因此最后商品到消費(fèi)者手里的價(jià)格和最初的出廠價(jià)之間有很大的價(jià)格差。

三、中國電商企業(yè)PEST分析

（一）P分析：政治法律環(huán)境

政治法律環(huán)境分析主要是指分析促進(jìn)或制約了企業(yè)發(fā)展的一系列政治法律環(huán)境要素，這其中包括國家的法律法規(guī)制度和方針政策，以及一些政治形勢等。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)全球化的特性，國與國之間的交流更加直接無障礙，也促進(jìn)了國與國之間的商品交換。而對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，會(huì)受到地域經(jīng)濟(jì)的限制。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這個(gè)條件下，企業(yè)所面對的政治法律環(huán)境也是有著全球化的特性的，因此社會(huì)格局的變化和政治變動(dòng)都會(huì)或多或少影響到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的發(fā)展。又由于當(dāng)今社會(huì)是以和平發(fā)展為主題的，所以政治環(huán)境相對穩(wěn)定，這對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)是很有利的。而與此相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)所在的法律環(huán)境卻有著很大的不確定性。主要是因?yàn)樵谥袊W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還不算太成熟，一些有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者或保護(hù)商家權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)還不夠完善，在網(wǎng)絡(luò)安全這個(gè)問題上，網(wǎng)民們的隱私問題是大家極其關(guān)注的一個(gè)問題，關(guān)于要保護(hù)網(wǎng)上消費(fèi)者或網(wǎng)上活動(dòng)者的隱私安全問題，對于聯(lián)結(jié)了全球的網(wǎng)絡(luò)來說，這些獨(dú)具地方特色的法律問題仍然在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的全球化問題中是一個(gè)難題。對于網(wǎng)絡(luò)上的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)保護(hù)措施也不夠全面，例如一些作者的作品被隨意的在網(wǎng)上傳播，侵犯了作者的利益。盡管也有相關(guān)的政策出臺來進(jìn)行管制，但是就目前的情況來看，網(wǎng)上監(jiān)管和保護(hù)的力度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

（二）E分析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)體制政策等要素分析。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這個(gè)發(fā)展環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)和發(fā)展以及風(fēng)險(xiǎn)投資都對電子商務(wù)企業(yè)影響很大。因?yàn)橘Y本家追求利潤的動(dòng)因促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，資金的全球流動(dòng)和世界統(tǒng)一市場的發(fā)展都促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的形成。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)全球化的形成都是相輔相成的，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)本身就是經(jīng)濟(jì)全球化的結(jié)果，同時(shí)又推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)全球化，兩者相互作用，互相促進(jìn)。對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)來說，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境除了經(jīng)濟(jì)全球化這個(gè)因素，還有一個(gè)重要因素就是風(fēng)險(xiǎn)投資。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為代表的一種新型經(jīng)濟(jì)形勢的崛起，很大一部分影響原因是因?yàn)槊绹l(fā)展比較成熟的風(fēng)險(xiǎn)投資體系。風(fēng)險(xiǎn)投資體系的核心是風(fēng)險(xiǎn)資本，這對新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)企業(yè)的發(fā)展都起到了很關(guān)鍵的作用。

（三）S分析：社會(huì)環(huán)境

社會(huì)環(huán)境分析主要是指分析企業(yè)所在環(huán)境的社會(huì)結(jié)構(gòu)和風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式傳統(tǒng)和價(jià)值觀念等因素的影響。對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的電商企業(yè)來說，網(wǎng)上消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)是電商企業(yè)的社會(huì)環(huán)境基礎(chǔ)。隨著電腦的普及和智能手機(jī)的發(fā)展，越來越多的人開始接觸網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行網(wǎng)上購物消費(fèi)，促成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所帶來的快速經(jīng)濟(jì)，也促進(jìn)了新的技術(shù)和創(chuàng)意的出現(xiàn)。一方面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下電商企業(yè)所需要的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群快速增長，另一方面，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展還改變了信息的傳播方式，例如網(wǎng)絡(luò)廣告和消費(fèi)信息的擴(kuò)散等，這也在很大程度上改變了人們的生活方式。又由于網(wǎng)絡(luò)的空間傳遞性可以大大的減少消費(fèi)者在購物時(shí)的時(shí)間和空間局限，同時(shí)也加強(qiáng)了商家和消費(fèi)者之間的聯(lián)系，在給生產(chǎn)商增加各區(qū)域消費(fèi)者的同時(shí)也給消費(fèi)者了更多的選擇。因此，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的電商企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)本身共同作用構(gòu)建了企業(yè)需要的最基本的社會(huì)環(huán)境，為了適應(yīng)不斷發(fā)展變化的這種市場環(huán)境，電商企業(yè)要不斷的提升的市場地位就得不斷的創(chuàng)新和調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)與定位，同時(shí)也得根據(jù)實(shí)際情況不斷改變自己的市場競爭戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

（四）T分析：技術(shù)環(huán)境

技術(shù)環(huán)境分析主要包括國家科技體制、科技發(fā)展水平和趨勢、國家對科技發(fā)展的政策等因素分析?，F(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的主要趨勢是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在以信息技術(shù)革命為重點(diǎn)進(jìn)行，這是人類從工業(yè)社會(huì)向信息技術(shù)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)變的重要里程碑[1]。由于科技創(chuàng)新的快速發(fā)展，近代人們?nèi)〉玫闹R成果比以往要多很多，科技成果的商品化周期不斷變短，不同領(lǐng)域的信息交流增多，合作與融合是總發(fā)展方向，研究和開發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)的速度也明顯加快，信息技術(shù)與創(chuàng)新已經(jīng)是現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要力量。因此，每個(gè)國家都加大了對高科技產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的投入力度。許多國家也新制定了相關(guān)的法律法規(guī)來支持網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國也開始大力的發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，出臺了相關(guān)政策來促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下電子商務(wù)的發(fā)展。國家已經(jīng)投資400億元作為新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金，同時(shí)要整合更多的資金，為新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造條件?！崩羁藦?qiáng)表示，“要實(shí)施高端裝備、信息網(wǎng)絡(luò)、集成電路、新能源、新材料、生物醫(yī)藥、航空發(fā)動(dòng)機(jī)、燃?xì)廨啓C(jī)等重大項(xiàng)目，把一批新興產(chǎn)業(yè)培育成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃[2]”。綜上所述，不管是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是國家相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)支持政策方面，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的電商企業(yè)發(fā)展都是一個(gè)良好的科技環(huán)境，為電商企業(yè)的快速發(fā)展也提供了很廣闊的發(fā)展前景。

四、中國電商企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇

（一）經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

1. 目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略

目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略的核心是針對特定的顧客群，著眼于有限的細(xì)分市場。隨著電商企業(yè)越來越多，為了搶占更多商機(jī)，更多細(xì)分市場和專業(yè)化經(jīng)營網(wǎng)站逐漸建立，并迅速鎖定自己的目標(biāo)客戶群。究竟是采取差異化戰(zhàn)略還是低成本戰(zhàn)略是電商企業(yè)選定細(xì)分市場后要進(jìn)行考慮的事情。

2. 低成本戰(zhàn)略

所謂低成本戰(zhàn)略就是企業(yè)要想方設(shè)法使自己的產(chǎn)品和服務(wù)成本低于競爭對手，從而在競爭中占據(jù)主動(dòng)。低成本戰(zhàn)略的實(shí)施是企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，形成行業(yè)進(jìn)入障礙，抵御行業(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)的重要選擇。同行傳統(tǒng)企業(yè)和同行電商企業(yè)是電商企業(yè)競爭的主要兩個(gè)方面，與傳統(tǒng)企業(yè)相比電商企業(yè)成本優(yōu)勢明顯，所以與同行電商企業(yè)之間的競爭才是應(yīng)該去思考和應(yīng)對的主要問題。

3. 獨(dú)特性戰(zhàn)略

所謂獨(dú)特性是指企業(yè)通過創(chuàng)新和改善，使自身的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同，具有獨(dú)特性，在眾多競爭對手中有較強(qiáng)的識別度，能夠讓顧客很好的識別，從而建立競爭優(yōu)勢。一個(gè)特征鮮明的產(chǎn)品，不僅可以增強(qiáng)顧客對服務(wù)的信賴，而且可以降低顧客對價(jià)格的敏感以及討價(jià)還價(jià)的能力。獨(dú)特性的背后往往是高成本的支出，這是它的不足之處。

（二）實(shí)施合作戰(zhàn)略

1. 與傳統(tǒng)企業(yè)合作

互聯(lián)網(wǎng)所帶來的改變可謂日新月異，帶來改變的同時(shí)也給電子商務(wù)帶來了巨大的商機(jī)和平臺，這樣的商機(jī)是傳統(tǒng)企業(yè)無法相比的。傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢并未消失，經(jīng)過幾輩人經(jīng)營和打拼，在客戶積累、品牌影響和售后服務(wù)等方面擁有巨大的優(yōu)勢，這些是電商企業(yè)夢寐以求的。很多電商企業(yè)在興起之初，無法通過短時(shí)間積累足夠的客戶群，又沒有持續(xù)的資金支持，往往短期內(nèi)很難盈利。這時(shí)如果選擇與傳統(tǒng)企業(yè)合作，那可能會(huì)產(chǎn)生截然不同的結(jié)果，不僅電商企業(yè)的優(yōu)勢能夠體現(xiàn)，而且傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢將進(jìn)一步放大，從而實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。

2. 與相關(guān)行業(yè)合作

電商企業(yè)選擇與相關(guān)行業(yè)合作不僅能夠彌補(bǔ)自身的不足，而且還能夠進(jìn)一步擴(kuò)大知名度和行業(yè)影響力。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，合作共贏思維深入人心，已有一大批電商企業(yè)建立了自己的戰(zhàn)略合作伙伴。美的和小米在智能家電領(lǐng)域的合作讓人期待，同樣魅族和阿里巴巴的合作也讓人對國產(chǎn)智能機(jī)未來的發(fā)展充滿期許。另外為提高企業(yè)競爭優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，在行業(yè)合作的同時(shí)還要共同致力于開發(fā)與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以此獲得價(jià)值鏈中的大部分增值點(diǎn)。

（三）職能拓展戰(zhàn)略

市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)可以通過擴(kuò)張產(chǎn)業(yè)來發(fā)展自己，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，電商企業(yè)自身要成為產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，同時(shí)也要面對顧客，這些可以通過企業(yè)的橫向與縱向的產(chǎn)品收購，或者企業(yè)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)重新組合來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)通過利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的電子商務(wù)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)職能拓展戰(zhàn)略。除了企業(yè)可以在其業(yè)務(wù)職能方面進(jìn)行拓展以外，電商企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境將其他方面的職能進(jìn)行延伸，例如生產(chǎn)開發(fā)職能、財(cái)務(wù)和人事職能等。

（四）知識型客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

知識管理是指企業(yè)可以通過與客戶之間的信息交流與互動(dòng)來獲得企業(yè)業(yè)務(wù)的增長和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。而知識型客戶關(guān)系管理指的是可以應(yīng)用在電子商務(wù)企業(yè)上的知識管理戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略方式可以通過從消費(fèi)者的角度來獲取信息，從而預(yù)測消費(fèi)者的市場行為，進(jìn)而可以創(chuàng)造出更符合消費(fèi)者需求和偏好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高企業(yè)的競爭力。一般這個(gè)過程包括三個(gè)階段，即知識獲取階段、共享知識階段和知識運(yùn)用階段。首先，電商企業(yè)要針對產(chǎn)品在市場上所存在的問題，通過網(wǎng)絡(luò)或其他方式從消費(fèi)者那里獲取反饋信息，可以通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)手段來跟消費(fèi)者進(jìn)行交流、溝通?？梢愿鶕?jù)消費(fèi)者的上網(wǎng)偏好信息，或智能化搜索分析，來獲得消費(fèi)者的需求偏好。其次，電商企業(yè)要在搜集了市場中這些消費(fèi)者的信息后，要進(jìn)行有效的甄別，然后根據(jù)分析討論，反思產(chǎn)品或服務(wù)中的不足之處，從而改變產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)計(jì)方案，提升產(chǎn)品質(zhì)量，吸引更多的消費(fèi)者。最后，電子商務(wù)企業(yè)要將消費(fèi)者的信息整理綜合成經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策中，通過市場信息的發(fā)展方向來確定戰(zhàn)略的變化，迎合市場需求。總而言之，知識型客戶管理戰(zhàn)略就是電子商務(wù)企業(yè)要充分的利用消費(fèi)者的知識信息將其轉(zhuǎn)換成廠商與消費(fèi)者之間的可持續(xù)價(jià)值源泉。

五、中國電商企業(yè)競爭戰(zhàn)略的實(shí)施手段

（一）提升企業(yè)核心競爭力

對于中國電商企業(yè)來說，要提高企業(yè)的核心競爭力，首先，需要積累人力資本，營造學(xué)習(xí)型企業(yè)，使企業(yè)人才成為一批高水平人才。市場競爭的核心在于企業(yè)之間人才的競爭，電商企業(yè)想在市場競爭中嶄露頭角，就需要培育一批高素質(zhì)的人才。企業(yè)的核心競爭力主要在于知識技能的競爭，而高素質(zhì)的人才是這些競爭要素的載體，所以一個(gè)具有競爭力的企業(yè)同時(shí)也是擁有一批高素質(zhì)人才的企業(yè)。同時(shí)要提高企業(yè)人才的整體素質(zhì)和整個(gè)企業(yè)的競爭力，還需要不斷的通過學(xué)習(xí)提升自己，要學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論知識和了解時(shí)事政策，還要培養(yǎng)更多的專業(yè)知識技能型人才。對企業(yè)中的員工進(jìn)行定時(shí)培訓(xùn)和考評，形成激勵(lì)、約束和監(jiān)督機(jī)制，快速的提高整個(gè)電商企業(yè)整體水平。其次，一個(gè)企業(yè)要在競爭中立于不敗之地就得有自己的核心競爭技術(shù)，所以要提升企業(yè)的核心競爭力，有了自己的核心技術(shù)就可以形成專業(yè)化的優(yōu)勢，從而減少成本提高效益，在市場上占領(lǐng)先機(jī)。而核心競爭技術(shù)的培養(yǎng)在于創(chuàng)新，所以一個(gè)企業(yè)要有自己的創(chuàng)新精神，要立足于創(chuàng)新，結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢積極進(jìn)行創(chuàng)新開拓，形成企業(yè)具有競爭優(yōu)勢的獨(dú)特技術(shù)產(chǎn)品。最后，企業(yè)要形成特色的管理模式，提高管理質(zhì)量，按照市場的變化來指揮企業(yè)組織活動(dòng)迎合市場的需要，促進(jìn)企業(yè)的核心能力的形成。同時(shí)企業(yè)還要樹立一個(gè)良好的形象，本著誠信工作對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，鑄造一個(gè)口碑好、形象好的企業(yè)品牌，提升企業(yè)的知名度從而增加企業(yè)產(chǎn)品的銷量獲得更多的利潤，提高企業(yè)的競爭力。

（二）實(shí)行產(chǎn)品主流化策略，搶奪市場份額

產(chǎn)品主流化戰(zhàn)略是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下電商企業(yè)競爭的主要原則，而主流化的意思是企業(yè)為搶占產(chǎn)品最大的市場份額而向顧客贈(zèng)送第一代產(chǎn)品。主流化的主要目標(biāo)是通過贈(zèng)送的產(chǎn)品帶給客戶產(chǎn)品體驗(yàn)來讓客戶了解該產(chǎn)品并吸引一定的客戶、鎖定客戶，從而占領(lǐng)最大的市場份額。當(dāng)客戶對接受贈(zèng)送產(chǎn)品產(chǎn)生了適應(yīng)和使用習(xí)慣后就會(huì)對該產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，而對未知的產(chǎn)品產(chǎn)生抗拒，從而持續(xù)使用該產(chǎn)品，所以當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品在市場上取得了主流地位，這個(gè)產(chǎn)品基本上就會(huì)穩(wěn)定的在市場上站住腳跟。綜上所述，主流化的最重要的作用在于企業(yè)可以通過這個(gè)策略鎖定了消費(fèi)群體，同時(shí)消除大部分競爭。主流化的具體方式就是產(chǎn)品的免費(fèi)贈(zèng)送和試用，它通過將企業(yè)自己的產(chǎn)品價(jià)格降到最低點(diǎn)或是免費(fèi)，從而使得該產(chǎn)品在消費(fèi)者的手中占有更多的地位，從而提高競爭力。很多電商企業(yè)都是這么做的，例如一些電商企業(yè)會(huì)先讓客戶在網(wǎng)絡(luò)上享受一種一定期限的免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而期限到后會(huì)有顧客因?yàn)橐呀?jīng)適應(yīng)這種免費(fèi)的服務(wù)帶來的使用便捷感從而通過付費(fèi)的方式來延長這種服務(wù)。這也是著名的“剃須刀和刀片[3]”的原理，贈(zèng)送剃須刀的目的是為了能夠長期的推銷刀片。所以主流化戰(zhàn)略是提高企業(yè)競爭力的一種競爭戰(zhàn)略。

（三）通過合作式競爭帶來更大的收益

企業(yè)在競爭中不一定必須單方競爭取勝并獲得利益而另一方遭受損失，現(xiàn)階段的企業(yè)競爭中可以實(shí)行在共同合作的基礎(chǔ)上競爭，這樣可以使雙方都獲得利益實(shí)現(xiàn)共贏。而這種競爭方式是大多數(shù)企業(yè)都樂于接受的，所以企業(yè)可以通過合作競爭的方式來獲取更多的效益，實(shí)現(xiàn)利益最大化。眾所周知的木桶原理，在企業(yè)經(jīng)營上也是相同的，企業(yè)的經(jīng)營是由不同的環(huán)節(jié)組成的，而企業(yè)的競爭力則會(huì)取決于這些環(huán)節(jié)中間最弱勢的那一個(gè)環(huán)節(jié)。雖然企業(yè)可以增加其最弱勢環(huán)節(jié)的管理來增強(qiáng)該企業(yè)的競爭力，但還會(huì)有相對弱勢的那一環(huán)節(jié)，企業(yè)中每個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)營管理發(fā)展水平都不是相同的，如果這樣循環(huán)下去，企業(yè)會(huì)消耗大量的人力物力來彌補(bǔ)該企業(yè)的不足之處，還會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間，到最后結(jié)果也不一定是最好的。如果企業(yè)可以通過合作來將自己的優(yōu)勢與其他企業(yè)的優(yōu)勢相結(jié)合，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合或者強(qiáng)弱互補(bǔ)，這樣企業(yè)或許會(huì)取得更大的效益，產(chǎn)生共贏。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給電商企業(yè)的合作創(chuàng)造了無限的可能，而中國的電商企業(yè)從自身利益的角度來說，合作式競爭比排他性競爭更具有可持續(xù)性，所以合作式競爭是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

（四）產(chǎn)品個(gè)性化和企業(yè)產(chǎn)業(yè)化

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)想要吸引客戶，首先就得具有與眾不同的特性，在質(zhì)量或外觀方面能夠吸引人的注意。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)中，有個(gè)性又實(shí)用的產(chǎn)品是相當(dāng)具有市場的，中國電商企業(yè)想在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下快速發(fā)展，具有競爭力，就必須定位產(chǎn)品市場，將產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意做出自己的特色。產(chǎn)品需要符合客戶的要求，并能根據(jù)客戶的需要做出符合個(gè)人要求的產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)生存不再是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下的整體大批量生產(chǎn)，或是統(tǒng)一相似的服務(wù)水平，而是企業(yè)得不斷的改進(jìn)和提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)消費(fèi)者需求來全面改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的市場份額變的最大成為該市場的主導(dǎo)產(chǎn)品時(shí)，制造該產(chǎn)品的企業(yè)就能創(chuàng)立一個(gè)完整的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)要最大化的把產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，該企業(yè)才能保持其在市場上的主導(dǎo)地位。

（五）實(shí)施人才戰(zhàn)略，加強(qiáng)人才培養(yǎng)

對于電商企業(yè)來說，優(yōu)秀的專業(yè)型人才是電商企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，要想實(shí)現(xiàn)快速高效率的發(fā)展，企業(yè)就要盡可能的吸引優(yōu)秀人才。中國電商企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就要在市場中盡最大努力挖掘到自己所需要的優(yōu)秀人才。要做到用優(yōu)厚的待遇吸引人才，用溫暖的感情凝聚人才，用奮發(fā)的事業(yè)激勵(lì)人才，在企業(yè)發(fā)展中要有效的預(yù)防企業(yè)優(yōu)秀人才的流失。而且還要不斷地加強(qiáng)對專業(yè)型人才的培訓(xùn)和專業(yè)技能提升，使電商企業(yè)在發(fā)展過程中能不斷的適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境，從而能抓住發(fā)展機(jī)遇。與此同時(shí)，中國電商企業(yè)要對未來發(fā)展趨勢和規(guī)劃有著清晰的預(yù)見性，將電商企業(yè)的競爭戰(zhàn)略著重于培養(yǎng)專業(yè)型人才。要為企業(yè)儲(chǔ)備各方面知識技能豐富的優(yōu)秀人才，例如那些掌握著專業(yè)的電子商務(wù)知識，并且不僅充分了解電子商務(wù)發(fā)展層次和內(nèi)涵，而且還對電子商務(wù)一切運(yùn)作過程以及相關(guān)規(guī)則和應(yīng)對措施都非常熟悉和了解的各種人才，來應(yīng)對不斷變化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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