我國城市會展旅游發(fā)展的優(yōu)化策略分析

丁寧

摘 要：近些年我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，會展旅游作為城市旅游的重要組成部分也有了較大的發(fā)展。然而城市會展旅游要想可持續(xù)發(fā)展，需要不斷提高質(zhì)量水平。從業(yè)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適切入點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。我國城市會展旅游發(fā)展現(xiàn)狀表現(xiàn)為城市會展旅游帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，旅游業(yè)支撐力持續(xù)提升，行業(yè)保持高速發(fā)展，同時(shí)存在目標(biāo)市場定位模糊、市場影響力有所下降、專業(yè)化服務(wù)人才缺乏等問題。最后從多方面著手，給出推動我國城市會展旅游發(fā)展的措施：加大政府支持力度、完善城市配套設(shè)施、培養(yǎng)會展旅游人才及促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

關(guān)鍵詞：會展旅游;城市旅游;市場

我國城市會展旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已成為當(dāng)前新型旅游方式之一。會展旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)分支態(tài)勢，雖在旅游產(chǎn)業(yè)中占比不大，但能創(chuàng)造出較大價(jià)值，對城市的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有很強(qiáng)的推動作用。以會展帶動旅游、以旅游完善會展，會展業(yè)與旅游業(yè)互動互惠。因此，城市會展旅游的發(fā)展對于城市及其會展業(yè)、旅游業(yè)而言意義重大。

一、城市會展旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

就會展旅游與旅游業(yè)、會展業(yè)的關(guān)系來說，會展旅游發(fā)展的基礎(chǔ)與依托是城市旅游，核心是會展業(yè)，兩者相輔相成、缺一不可。城市會展旅游發(fā)展現(xiàn)狀如下：

（一）行業(yè)具有極強(qiáng)的帶動力

我國城市會展旅游行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，近年來隨著旅游行業(yè)的高速發(fā)展，城市會展旅游規(guī)模不斷擴(kuò)大，城市內(nèi)部展館數(shù)量與展會數(shù)量持續(xù)增加。通過推動城市會展旅游業(yè)發(fā)展，拉動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，逐步形成城市特色與品牌。同時(shí)，城市會展旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，能產(chǎn)生諸多效益，如帶動交通基礎(chǔ)建設(shè)，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)等的發(fā)展，推動城市現(xiàn)代化建設(shè)等。此外，會展旅游培育出一批具有影響力與知名度的展會，直接提升城市會展業(yè)的影響力。

（二）旅游業(yè)支撐力持續(xù)提升

隨著數(shù)十年高速發(fā)展，我國旅游業(yè)取得驕人成績，景區(qū)景點(diǎn)吸引力提高，旅游收入占GDP的比重持續(xù)提升，相關(guān)配套設(shè)施不斷完善。近年來城市旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出新變化，旅游產(chǎn)品趨向多元化與特色化，以傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品為基礎(chǔ)開發(fā)多元化的旅游產(chǎn)品，積極發(fā)展休閑度假旅游、紅色旅游、商務(wù)旅游等產(chǎn)品形式。各省市旅游資源分布不均勻，傳統(tǒng)觀光旅游業(yè)吸引力降低，需要大力發(fā)展新型旅游產(chǎn)業(yè)，一批高質(zhì)量的會展旅游資源正在逐步打造中。

（三）行業(yè)保持高速發(fā)展

城市會展旅游產(chǎn)業(yè)保持高速發(fā)展，行業(yè)正處于發(fā)展良好時(shí)期。大型旅游公司和會展中介公司紛紛進(jìn)入會展旅游行業(yè)，加大會展旅游市場的開發(fā)?，F(xiàn)階段國內(nèi)很多城市形成具有品牌優(yōu)勢的展會與展館，形成具有地方特色的城市形象。尤其隨著城市會展旅游高速發(fā)展，各城市逐漸提高對會展旅游的重視度，硬件設(shè)施建設(shè)發(fā)展超前，城市接待能力大大提升，極大地推動了會展旅游的發(fā)展。

二、城市會展旅游發(fā)展存在的主要問題

（一）目標(biāo)市場定位模糊

城市會展旅游產(chǎn)業(yè)并沒有對市場進(jìn)行細(xì)分以確定目標(biāo)市場，產(chǎn)品的市場定位模糊。就目前情況來說，會展旅游業(yè)常用的營銷策略之間缺少聯(lián)系，缺乏深度挖掘，沒有形成完整的營銷體系，經(jīng)常遺漏或丟失各類潛在客戶群體。

此外，城市會展旅游規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，參展的人來自全國各地，帶動城市經(jīng)濟(jì)短期高速發(fā)展，因此受到行業(yè)內(nèi)部重視，但重視度仍顯不足。展覽旅游的發(fā)展需要舉辦地具備經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、基礎(chǔ)設(shè)施良好、商業(yè)環(huán)境優(yōu)越、信息輻射迅速等條件。一些不具備條件的城市也紛紛把它作為經(jīng)濟(jì)的助推器，盲目興建展館，致使設(shè)施閑置，造成資源浪費(fèi)。

（二）市場影響力有所下降

品牌的樹立對于會展旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。當(dāng)前會展旅游產(chǎn)業(yè)存在同質(zhì)化情況，塑造自身品牌才能提升自身競爭力。我國會展旅游管理缺乏長期規(guī)劃，會展行業(yè)圈內(nèi)及各大主辦方機(jī)構(gòu)只注重對自己的宣傳，彼此之間缺少長期穩(wěn)定的合作，無法通過合力進(jìn)一步提升品牌知名度。

同時(shí)，會展旅游業(yè)并沒有在國內(nèi)會展行業(yè)中建立強(qiáng)大的品牌影響力。在項(xiàng)目接洽時(shí)根據(jù)主辦方的想法與要求直接降低自身的核心標(biāo)準(zhǔn)，在營銷推廣階段中沒有突出自己的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。加之，營銷服務(wù)理念過于陳舊，沒有兼顧市場與客戶兩方面，在服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新，以及差異化、個(gè)性化服務(wù)等方面存在諸多不足，直接影響營銷效果。

（三）專業(yè)化服務(wù)人才缺乏

目前我國會展旅游業(yè)總體服務(wù)水平較低，尤其是缺少專業(yè)化的城市會展旅游人才，如相應(yīng)市場推廣、導(dǎo)購分析、營銷服務(wù)等專業(yè)人才。

城市會展旅游開展時(shí)缺少足夠的現(xiàn)場服務(wù)能力，不注重傾聽客戶心聲、展前會前溝通及協(xié)調(diào)等內(nèi)容，沒有落實(shí)“以客為先”的營銷理念。選擇粗放式的方式統(tǒng)計(jì)與分析客戶信息，反饋工作不及時(shí)跟進(jìn)，缺少系統(tǒng)的信息錄入，無法做好新老客戶關(guān)系的維護(hù)工作。

三、推動城市會展旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)化策略

為了增強(qiáng)城市會展旅游發(fā)展的競爭力，各城市需要挖掘自身優(yōu)勢，打破各類限制因素的阻礙，借助城市會展旅游產(chǎn)業(yè)提升城市競爭力，進(jìn)一步挖掘城市會展旅游的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，可以從以下幾方面著手：

（一）提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，加強(qiáng)政府產(chǎn)業(yè)扶持力度

城市會展旅游的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢為具備較高綜合性、較廣涉及面等，城市會展旅游發(fā)展?fàn)顩r直接受到城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，同樣，會展旅游發(fā)展對城市來說可以帶來巨大經(jīng)濟(jì)帶動效應(yīng)，推動城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前絕大部分城市都在鼓勵會展旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，但實(shí)際效果不理想。原因在于會展旅游前期發(fā)展需要大量資金，這些都不是一般企業(yè)能承受的，需要政府參與建設(shè)。城市會展旅游的發(fā)展需要政府的扶持。

第一，明確城市會展旅游產(chǎn)業(yè)的行業(yè)目標(biāo)，政府作出理性的決策，避免會展旅游業(yè)盲目發(fā)展，在充分了解自身?xiàng)l件、潛力等因素后正確決策;第二，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的積極作用，正確引導(dǎo)當(dāng)?shù)貢孤糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展;第三，對品牌展會進(jìn)行培育與扶持，這方面可以借鑒德國政府做法，全面評估現(xiàn)有展會，以此為基礎(chǔ)扶持那些評估結(jié)果顯示發(fā)展良好的品牌展會，可以成立專門會展組織投資建設(shè)，促進(jìn)城市會展旅游業(yè)的健康發(fā)展。

（二）完善城市配套設(shè)施，旅游與會展業(yè)互動發(fā)展

城市基礎(chǔ)設(shè)施與配套服務(wù)是推動會展旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，城市要加大基礎(chǔ)設(shè)施與配套設(shè)施的建設(shè)力度。城市要對內(nèi)部展館進(jìn)行整合、完善展館配套設(shè)施，提供相應(yīng)的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化展館運(yùn)作模式，將城市商圈與會展中心結(jié)合起來形成城市會展旅游綜合體，挖掘會展旅游者的需求，提供針對性的服務(wù)。

會展旅游業(yè)的發(fā)展是旅游業(yè)與會展業(yè)相互融合的結(jié)果，兩者融合存在關(guān)鍵點(diǎn)，即提高會展業(yè)吸引力，拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈。旅游業(yè)與會展業(yè)互動發(fā)展措施：一是逐步開發(fā)特色會展旅游產(chǎn)品，培育特色會展旅游品牌，基于觀光旅游產(chǎn)品開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變景點(diǎn)定位方向，突出休閑意識，整體規(guī)劃，依據(jù)不同景點(diǎn)塑造品牌形象，推行人性化服務(wù);二是推動城市會展與旅游產(chǎn)業(yè)的融合，提供針對會展的服務(wù)，轉(zhuǎn)變參展者的身份，吸引他們在城市旅游，進(jìn)一步延長參展者的停留時(shí)間，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的高速發(fā)展。

（三）培養(yǎng)會展旅游人才，提供會展旅游專業(yè)服務(wù)

會展旅游發(fā)展的基礎(chǔ)就是人力資源，會展旅游大致需要三方面的人才：會展管理人才、會展?fàn)I銷人才、專業(yè)服務(wù)人員。專業(yè)人才是開拓會展旅游市場的主力;專業(yè)服務(wù)人員則貫穿會展旅游整個(gè)過程，是會展旅游順利開展的基礎(chǔ)，與會展旅游者接觸最多，直接影響到會展服務(wù)質(zhì)量，影響到會展旅游者對會展旅游服務(wù)的評價(jià)。

現(xiàn)階段大部分城市會展旅游人才都是從旅游業(yè)、會展業(yè)或市場營銷等行業(yè)轉(zhuǎn)來，大部分理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，很多時(shí)候僅依靠自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。需要主動引入高素質(zhì)專業(yè)人才，推動行業(yè)高速發(fā)展，促進(jìn)從業(yè)者綜合素質(zhì)的提升。各大城市充分利用高校培養(yǎng)與儲備會展旅游人才，提升從業(yè)者的專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)能力，對會展旅游服務(wù)體系進(jìn)行完善，提供足夠數(shù)量專業(yè)人才保證會展旅游快速發(fā)展。

（四）促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合，重視產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系管理

需要選擇城市會展旅游和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合切入點(diǎn)，如交通基礎(chǔ)建設(shè)、航空運(yùn)輸?shù)犬a(chǎn)業(yè)，找尋新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展點(diǎn)。及時(shí)創(chuàng)新城市會展旅游發(fā)展思維，重視打造城市圈會展旅游，根據(jù)航空、高鐵等交通優(yōu)勢，打造獨(dú)特完善的城市圈會展旅游新業(yè)態(tài);鼓勵電子商務(wù)與城市會展旅游業(yè)的融合，鼓勵行業(yè)開展多元化發(fā)展;鼓勵文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成豐富多彩的旅游商品;依托現(xiàn)有工業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)，與會展旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合形成工業(yè)產(chǎn)業(yè)旅游體系。

就當(dāng)前城市會展旅游業(yè)情況來說，行業(yè)企業(yè)要將冗余環(huán)節(jié)消除掉，重視內(nèi)部客戶關(guān)系管理，控制運(yùn)行成本，提高行業(yè)效益。城市會展旅游企業(yè)要重視客戶關(guān)系管理，推動行業(yè)信息化建設(shè)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的優(yōu)勢，做好行業(yè)數(shù)據(jù)整理分析，高效地維護(hù)好已有客戶關(guān)系，有針對性地開發(fā)潛在的客戶群體。

四、結(jié)語

城市會展旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的重要趨勢。城市會展旅游具有旅游與會展屬性，推動城市會展旅游可滿足行業(yè)發(fā)展需求。通過對新市場形勢與環(huán)境的全面分析，尋求適合中國城市發(fā)展的道路，實(shí)現(xiàn)利用城市會展旅游帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目的。除了完善配套設(shè)施、培養(yǎng)專業(yè)人才、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合，城市會展旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要結(jié)合所在城市特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的創(chuàng)新型發(fā)展戰(zhàn)略，選擇符合滿足城市發(fā)展的主題，利用城市會展旅游產(chǎn)業(yè)的吸引力吸引更多的顧客，舉辦各類具有品牌優(yōu)勢的展會增加城市的吸引力，會展和旅游憑借各自的優(yōu)勢互動發(fā)展。

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作者單位：

義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院