基于案例分析的數(shù)字經(jīng)濟背景下用工在線撮合平臺商業(yè)模式研究

內(nèi)容提要：數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展以及零工工作的大量出現(xiàn)，打破了勞動力市場時空的限制，并助推新型用工平臺的興起。通過對好活科技和新絲路云橋兩家公司的商業(yè)運營模式進行案例分析，探討用工供需在線撮合平臺商業(yè)模式的構(gòu)成要素、演化機理與成功要素。其商業(yè)模式要素包括價值主張、價值傳遞、價值共享、技術(shù)支撐和盈利模式五大要素。其中，價值主張包括經(jīng)濟價值、合規(guī)價值、效能價值和知識價值四個子要素;價值傳遞包括產(chǎn)品、服務(wù)、營銷渠道以及定價四個子要素;價值共享包括勞動者、平臺方、用工企業(yè)、政府以及第三方服務(wù)商五個子要素;技術(shù)支撐包括數(shù)據(jù)分析、智能算法、系統(tǒng)設(shè)計三個子要素;盈利模式則包括收入方式、成本內(nèi)容兩個子要素。價值主張要素是前提和基礎(chǔ)，技術(shù)支撐要素是保障，價值共享要素是關(guān)鍵，價值傳遞和盈利模式要素是必要條件，各個要素交織交互、相互協(xié)同，共同演化形成用工供需在線撮合平臺的商業(yè)模式。企業(yè)內(nèi)外部資源、對新技術(shù)的利用以及共享型價值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建對用工在線撮合商業(yè)模式的成功至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：用工在線撮合;商業(yè)模式;冗余價值;價值共享;案例分析

中圖分類號：F272 ?文獻標(biāo)識碼：A ?文章編號：1001-148X（2020）11-0136-09

收稿日期：2020-09-19

作者簡介：張志朋（1988-），男，山東濰坊人，中國勞動關(guān)系學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院講師，管理學(xué)博士，研究方向：組織變革、靈活用工、價值分享、領(lǐng)導(dǎo)力。

基金項目：北京社科基金項目，項目編號：20GLC062。

一、引言

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及第五代移動通訊技術(shù)（5G）的漸趨普及對人們的生產(chǎn)、生活、生態(tài)產(chǎn)生了深刻的影響，并推動人類社會從物質(zhì)化的信息時代進階到數(shù)字化的信息時代。數(shù)字經(jīng)濟背景下，信息的表現(xiàn)形式由原子轉(zhuǎn)變?yōu)楸忍?，使得用戶獲取信息的方式更加方便快捷，進而推動企業(yè)商業(yè)模式變革[1]。得益于數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，在工作任務(wù)漸趨碎片化、專業(yè)領(lǐng)域日益細分化的趨勢下，零工工作大量興起[2]。按照德勤發(fā)布的《全球人力資本趨勢報告（2019）》，2020年美國個體經(jīng)營者的數(shù)量相比較2019年會增長兩倍;同時，根據(jù)國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心所發(fā)布的《中國共享經(jīng)濟發(fā)展年度報告（2020）》，截至2019年年末我國共享經(jīng)濟的服務(wù)者約為7800萬?？梢娏愎すぷ魅后w已經(jīng)成為我國就業(yè)領(lǐng)域中不容忽視的一部分。

數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展以及零工工作的大量出現(xiàn)，打破了勞動力市場時空的限制，并助推新型用工平臺的興起[3]。其中，用工供需在線撮合平臺（Online matching platform for labor supply & demand）作為用工領(lǐng)域中新興起的一種商業(yè)模式，大大提高了勞動力市場的匹配效率。尤其在新冠肺炎疫情期間，居家隔離狀態(tài)中的勞動者可以通過用工供需在線撮合平臺找活、接活、干活;用工企業(yè)也可以通過用工供需在線撮合平臺發(fā)布工作任務(wù)，進而實現(xiàn)用工供需的即時、精準匹配。因此，無論是勞動者還是用工企業(yè)，借助用工供需在線撮合平臺可以不必囿于傳統(tǒng)工作與用工方式的束縛，以更為靈活多元的方式參與到勞動力市場中。

從用工供需的線下低效匹配到線上即時撮合，用工方式發(fā)生了深刻變化，并深刻推動了我國人力資源服務(wù)業(yè)的供給側(cè)變革?？梢灶A(yù)見，數(shù)字經(jīng)濟時代，用工供需在線撮合平臺仍有很大發(fā)展空間，而其商業(yè)模式對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。基于此，本文從冗余價值共享視角，通過對兩家用工供需在線撮合平臺企業(yè)案例分析，深入探討用工供需在線撮合平臺的商業(yè)模式構(gòu)成要素、演化機理及其成功因素，以期為用工服務(wù)行業(yè)的發(fā)展以及在線撮合商業(yè)模式在其他場景的遷移應(yīng)用提供有益借鑒。

二、文獻回顧

（一）在線撮合

撮合實際上是按照一定的匹配方法將資源供給方和資源需求方進行雙邊匹配的過程[4]，而在線撮合即借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實現(xiàn)雙邊精準、靶向匹配。一般情況下，雙邊撮合的決策過程中存在參與撮合的雙方主體，設(shè)資源供給方S={s1，s2，…，sn}，資源需求方D={d1，d2，…，dn};雙邊撮合就是根據(jù)S閾和D閾中個體的偏好信息，按照合理的規(guī)則實現(xiàn)雙方的穩(wěn)定匹配，并盡可能實現(xiàn)雙方最大程度的滿意。有關(guān)撮合的研究最早源自婚姻匹配問題，即根據(jù)男女雙方的特征進行歸類，并對雙方進行配對以達到結(jié)婚目的[5]。經(jīng)Roth等[4]的研究，雙邊撮合正式成為一個學(xué)術(shù)概念，并在經(jīng)濟、管理領(lǐng)域中得以廣泛應(yīng)用。

勞動力市場事實上是一個典型的雙邊撮合市場，即勞動者與用工方就用工需求達到滿意匹配。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為勞動者、用工方提供了線上直接交互、磋商的條件。Barolli等[6]基于Recruit Navi招聘系統(tǒng)研究設(shè)計了針對“勞動者特點”與“用工方需求”的雙邊撮合匹配模型。Veit等[7]基于GRAPPA（一種算法）框架下的多維度模型為德國勞動力中心設(shè)計了人力資源招聘智能撮合系統(tǒng)，可以自動抓取、計算網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中的應(yīng)聘者和職位信息，并實現(xiàn)在線匹配。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得用工領(lǐng)域的雙邊撮合更具移動化、即時化，眾包工作（Crowd Work）平臺以及基于應(yīng)用程序的按需工作（Work-on-demand Via App）平臺在眾多行業(yè)領(lǐng)域得以應(yīng)用[8]。前者借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得用工方和勞動者個體在全球范圍內(nèi)建立聯(lián)系，用工交付也是遠程的，因此，這種平臺也被稱之為“在線勞動力市場”[9];后者則較為傳統(tǒng)，主要是用工需求撮合匹配以及交易等在線上完成，但是還要線下交付，因此，這種平臺也被稱之為“移動勞動力市場”。Stewart和Stanford[10]曾指出，雖然這兩種用工平臺的運營模式、客戶群體等有所差異，但是都有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及共同商業(yè)模式的支持。2020年春節(jié)前后，隨著新冠肺炎疫情的大規(guī)模爆發(fā)，“共享員工”模式不脛而走。肖鵬燕[11]認為真正的共享員工是指員工通過用工供需在線撮合平臺，實現(xiàn)與需求方有效且自愿的匹配、在供給企業(yè)允許的時間內(nèi)或自己的空余時間內(nèi)增值人力資源價值、提高人力資源利用效率并改善自身經(jīng)濟條件的一種創(chuàng)新工作方式。何江等[12]則進一步將“共享員工”的模式分為四種，其中員工個體通過靈活用工平臺對接用工企業(yè)的方式（C2P2B）即為用工在線撮合模式?？傊?，用工供需在線撮合平臺的發(fā)展為“共享員工”理念和模式的真正落地提供條件。

（二）商業(yè)模式

數(shù)字經(jīng)濟時代的來臨正在改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式，也催生了商業(yè)模式創(chuàng)新。有關(guān)商業(yè)模式的研究成為學(xué)者們的關(guān)注熱點和重點，包括其定義、類型以及創(chuàng)新路徑等?；貧w價值論的視角，商業(yè)模式在本質(zhì)上回答了如何以客戶價值主張為前提進行價值創(chuàng)造、價值傳遞以及價值獲取[13]。用工供需在線撮合是建立在人力資源服務(wù)平臺基礎(chǔ)上的商業(yè)模式，其要素包括發(fā)包方（即用工企業(yè)）、承包方（即勞動者群體）以及平臺本身?，F(xiàn)有關(guān)于鏈接供需雙方的平臺企業(yè)研究，主要集中在發(fā)包方的動機、行為以及任務(wù)屬性[14]，承包方的特質(zhì)、行為和動機[15]以及平臺本身的運行機制等[16]。平臺組織作為一個鏈接資源方和需求方的媒介，需要與多方一起進行價值共創(chuàng);在對平臺組織的商業(yè)模式討論中，不應(yīng)局限于平臺本身，而是要將平臺企業(yè)以及平臺的合作伙伴作為一個整體進行研究。因此，在考察用工供需在線撮合平臺時，既要考察平臺本身，也要考察平臺的合作伙伴，包括勞動者、用工方、政府等。

（三）冗余價值

個體在滿足某個組織或其他個人的某種需求之后，如果還有多余的價值，即為冗余價值。按照能否區(qū)分所有權(quán)和使用權(quán)，冗余價值可以分為顯性冗余價值和隱性冗余價值。比如勞動者每天8小時之外的閑置時間即為顯性冗余價值，而消費者在購買產(chǎn)品時所萌生的產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)意則屬于隱性冗余價值。借助用工供需在線撮合平臺，勞動者從原來的固定雇傭關(guān)系中解脫出來，可以對接多個用工企業(yè)。傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系范式下，用工企業(yè)通過一次招募對接完成多項工作任務(wù)，可能會造成勞動者的工作空檔甚至人崗不匹配的情況;借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能算法系統(tǒng)，勞動者不再對單一特定的用人單位保持“待命”狀態(tài)，而是對整個用工市場保持“待命”狀態(tài)[17]?？傊滦陀霉す┬柙诰€撮合平臺使得勞動者與用人單位之間的“1對1”式剛性雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)椤?對N”多元彈性合作關(guān)系，使得勞動者的冗余價值得到最大化程度激活、開發(fā)。

（四）研究思路

數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展使得用工領(lǐng)域的在線撮合平臺構(gòu)建成為可能，并推動實現(xiàn)了用工方與勞動者的供需精準配置。既有研究雖然對用工領(lǐng)域中新興起的眾包工作平臺以及基于應(yīng)用程序的按需工作平臺的內(nèi)涵、特點等進行了分析[8，10]，但是用工供需在線撮合平臺作為實踐中新興起的一種模式，事實上兼具上述兩種模式的特點。為此，本文嘗試從冗余價值共享的視角出發(fā)，運用雙案例研究，擬回答以下問題： 第一，用工供需在線撮合的商業(yè)模式包含哪些構(gòu)成要素？第二，這些不同構(gòu)成要素之間是一個什么樣的關(guān)系？第三，用工供需在線撮合的商業(yè)模式有哪些關(guān)鍵成功要素？

三、研究設(shè)計

（一）研究方法與案例選擇

本文選擇用工供需在線撮合平臺企業(yè)——北京好活科技公司（以下簡稱“好活科技”）以及昆山新絲路云橋眾創(chuàng)公司（以下簡稱“新絲路云橋”）作為案例研究對象，理由如下。 第一，典型性。兩家公司都是比較早從事提供零工服務(wù)，且擁有比較多用戶群體。好活科技成立于2015年，旗下?lián)碛小昂没钚〕绦颉?、“?chuàng)客星App”等產(chǎn)品，截止2020年5月份已經(jīng)累計為美團、餓了么、58到家等上百家企業(yè)、十幾萬用戶提供零工服務(wù)。新絲路云橋成立于2017年，旗下?lián)碛小霸茦駻pp”、“云橋家政”等產(chǎn)品，截止2020年5月份已經(jīng)累計為柯萊特科技、創(chuàng)達技術(shù)、行知教育等80多家企業(yè)、9萬多用戶提供零工服務(wù)。第二，差異性。兩家公司雖然都搭建了用工供需在線撮合平臺，但是所針對的用戶群體及市場定位不同。好活科技針對的是勞動力密集型的共享經(jīng)濟參與者，新絲路云橋針對的是知識密集型和技術(shù)密集型的自由職業(yè)者。第三，資料可得性。本文作者對兩家公司的運營情況都較為了解，長期為其產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化提供顧問服務(wù)，能夠獲得較為完整的信息。

（二）案例介紹

1.好活科技。該企業(yè)所屬的北京眾志好活科技有限公司成立于2015年，現(xiàn)有員工100余人。截至目前，好活平臺服務(wù)行業(yè)覆蓋即時配送、互聯(lián)網(wǎng)平臺、培訓(xùn)機構(gòu)、教育平臺、物流平臺、物業(yè)公司、餐飲酒店、呼叫中心、電商平臺等眾多行業(yè)，是中國移動、中國電信、中國工商銀行、中國銀聯(lián)、京東、美團、餓了么、58到家、瀚宇物流等大型企業(yè)及新業(yè)態(tài)企業(yè)高度認可的人才能力共享平臺。另外，通過和政府共建的大數(shù)據(jù)協(xié)同治理平臺，實現(xiàn)對共享經(jīng)濟新業(yè)態(tài)從政府監(jiān)管到協(xié)同治理，從而促進共享經(jīng)濟行業(yè)健康發(fā)展。

如圖1所示，好活科技致力于打造用工領(lǐng)域的“滴滴平臺”，平臺一端鏈接的是用工單位，另一端鏈接的是勞動者。用工單位可以在好活科技平臺上在線發(fā)包，勞動者可以在線接包，通過好活科技公司的智能算法系統(tǒng)，實現(xiàn)用工單位和勞動者的供需撮合匹配。勞動者完成用工單位的發(fā)包任務(wù)之后，用工單位將服務(wù)款項給到好活科技平臺，再由好活科技平臺將費用給到勞動者;如此一來，就解決了勞動者個體難以開發(fā)票問題，實現(xiàn)用工單位、好活科技平臺和勞動者業(yè)務(wù)流、資金流和票據(jù)流的統(tǒng)一。同時，好活科技平臺對服務(wù)款項“抽水”，賺取一定的服務(wù)費。

2.新絲路云橋。該企業(yè)所屬的昆山新絲路云橋眾創(chuàng)科技有限公司成立于2017年，現(xiàn)有員工70余人。作為推動企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，幫助人才與企業(yè)合法合規(guī)匹配對接的共享經(jīng)濟平臺，新絲路云橋平臺通過與政府合作建立全程工商登記云注冊系統(tǒng)，讓人才“一鍵創(chuàng)業(yè)”，從而讓人才可以以正規(guī)的市場主體身份平等地與企業(yè)進行合作，讓人才享受高效、快捷的能力共享服務(wù)，也為企業(yè)解決了共享人才面臨的法律風(fēng)險問題，促進企業(yè)合法合規(guī)引進人才。

如圖2所示，企業(yè)中的知識型、技能型人才可以通過新絲路云橋平臺的云注冊、集群注冊功能入駐為平臺上的“創(chuàng)客”;新絲路云橋平臺借助工商、稅務(wù)等部門的在線審批功能，幫助員工注冊成為個體工商戶，并為其提供代辦證照、提供注冊地址、代開發(fā)票、稅務(wù)申報及繳納、年報年檢以及注銷等一攬子服務(wù)，全程服務(wù)不用見面，均可在線完成，讓企業(yè)內(nèi)部人才真正實現(xiàn)了“一鍵創(chuàng)業(yè)”。

（三）數(shù)據(jù)收集

本文按照“證據(jù)三角”的原則盡可能從多個渠道獲取數(shù)據(jù)，資料獲取渠道包括： （1）訪談資料。本文利用為兩家公司提供顧問服務(wù)之便，對兩家公司的創(chuàng)始人、運營總監(jiān)、市場總監(jiān)等進行了訪談;同時，還對兩家公司的用戶代表進行了訪談。訪談采用線上線下相結(jié)合的方式，每位對象的訪談時間為30分鐘左右。所得資料用A表示，詳細資料如表1所示。（2）檔案資料。本文整理了兩家公司官方公開發(fā)布的資料以及公司內(nèi)部的產(chǎn)品與服務(wù)宣傳冊、創(chuàng)始人的講話材料等。所得資料用B表示。（3）參與式觀察。2019年5月—2020年5月份期間，研究者參與了兩家公司的戰(zhàn)略會議、營銷例會等，對其運營、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新等有較為深入地了解。所得資料用C表示。

（四） 數(shù)據(jù)分析

基于本文調(diào)研所得數(shù)據(jù)，3名研究人員在對所得數(shù)據(jù)進行整理基礎(chǔ)上，將所得有關(guān)企業(yè)發(fā)展歷程、發(fā)展戰(zhàn)略、運營策略、市場營銷策略等原始數(shù)據(jù)進行編碼。編碼工作分為開放性編碼和軸心編碼兩個階段。首先，由3名研究人員對所得資料進行編碼，其中兩人編碼、1人負責(zé)核驗，此輪編碼共得136個一級編碼條例，典型條例如表2所示。其次，兩名研究人員分別獨立分析一級編碼之間聯(lián)系，并將有聯(lián)系的編碼再次“升維”，共得18個二級編碼條例。再次，本文結(jié)合既有有關(guān)商業(yè)模式研究的構(gòu)念，形成價值主張、價值傳遞、價值共享、技術(shù)支撐、盈利模式5個三級編碼條例，如表3所示。

四、案例分析

（一）價值主張

所謂價值主張就是企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)所能夠給用戶帶來的價值感知。用工供需在線撮合平臺同時服務(wù)于用工方和勞動者，為兩者都要創(chuàng)造價值。編碼數(shù)據(jù)表明，用工供需在線撮合平臺的價值主張包括經(jīng)濟價值、合規(guī)價值、效能價值以及知識價值（如表4所示）。具體分析如下。（1）經(jīng)濟價值。有兩個層面含義，其一是讓知識型、技能型人才充分激活自己的冗余價值，利用用工供需撮合平臺接活，進而增加收入;其二是將人才個體轉(zhuǎn)變?yōu)閭€體工商戶，使得勞動者與用工方之間的雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榻巧珜Φ鹊纳淌轮黧w間的合作關(guān)系，進而優(yōu)化企業(yè)的勞資關(guān)系，降低企業(yè)的用工成本。（2）合規(guī)價值。指的是搭建用工方和勞動者之間的合作平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流、資金流、票據(jù)流等的統(tǒng)一，使得用工方對勞動者的勞務(wù)發(fā)放合法合規(guī)。好活科技主要是針對勞動者個體（即To C），而新絲路云橋針對的是用工企業(yè)（即To B），但是兩者在促進企業(yè)用工合規(guī)方面的價值是一樣的。（3）效能價值。指的是提高勞動者個體的單位時間產(chǎn)出以及用工方的運營效率。用工方在用工供需在線撮合平臺上發(fā)包，勞動者個體在用工供需在線撮合平臺上接包都有明確的時間限制、品質(zhì)要求，這就倒逼接包方要合理規(guī)劃時間、提高工作效率。（4）知識價值。指的是用工供需在線撮合平臺為勞動者個體提供知識技能學(xué)習(xí)機會、為用工企業(yè)提供有關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理的信息。比如，好活科技平臺上會定期上線一些技能課程、通用管理課程等，勞動者可以自行選擇學(xué)習(xí);新絲路云橋會組織靈活用工、勞動關(guān)系管理等方面的培訓(xùn)，給企業(yè)提供有價值的信息。

（二）價值傳遞

價值傳遞就是用工供需在線撮合平臺將自身的價值主張以一定的方法、渠道等有效傳遞給用戶的過程。基于編碼數(shù)據(jù)分析，本文認為用工供需在線撮合平臺的價值傳遞要素包括產(chǎn)品、服務(wù)、營銷渠道和定價4項子要素（如表5所示）。具體分析如下。（1）產(chǎn)品。兩家公司的產(chǎn)品定位有所區(qū)別，其中，好活科技主要面向勞動密集型共享經(jīng)濟參與者，比如快遞與外賣“小哥”、家政服務(wù)人員、貨車司機等;新絲路云橋主要面向知識型、技能型人才，為他們提供“一鍵創(chuàng)業(yè)”的一攬子解決方案。兩家公司的產(chǎn)品載體差不多，包括微信的服務(wù)號或小程序、移動端App等。兩家公司都特別注重所提供產(chǎn)品與服務(wù)的合規(guī)性，比如2019年1月開始實施的新《個人所得稅法》、2018年7月出臺的《國稅地稅征管體制改革方案》、2020年7月頒布的《關(guān)于支持多渠道靈活就業(yè)的意見》等為零工經(jīng)濟、靈活就業(yè)等的發(fā)展提供了規(guī)范。（2）服務(wù)。為了更好地吸引用戶、提高用工的滿意度和體驗感，兩家公司還注重為用戶提供增值服務(wù)。鑒于用工供需在線撮合平臺的鏈接屬性，其所提供的服務(wù)按照對象的不同可以劃分為兩類： 其一是面向勞動者個體提供代繳社保、代繳個人所得稅、代開發(fā)票等服務(wù)，兩家公司的服務(wù)內(nèi)容基本差不多;其二是面向用工方提供的服務(wù)，兩家公司不同的是，新絲路云橋平臺除了為用工方提供產(chǎn)品試用服務(wù)之外，還為企業(yè)提供搭建內(nèi)部商城服務(wù)，將用工企業(yè)的福利發(fā)放與勞動者個人消費渠道打通，為用工企業(yè)提供更多的增值服務(wù)。（3）營銷渠道。由于兩家公司的產(chǎn)品定位與目標(biāo)市場導(dǎo)向不同，導(dǎo)致兩家公司的品牌營銷策略與合作渠道等不同。好活科技因為主打C端（勞動者個體）市場，故而主要通過新媒體營銷渠道提高品牌知名度;新絲路云橋平臺則主打B端（用工企業(yè)）市場，主要通過組織論壇、參會宣講等方式，宣傳自己的產(chǎn)品與服務(wù)。從合作渠道情況來看，好活科技主要通過與行業(yè)協(xié)會合作，吸引勞動者入駐;新絲路云橋則主要跟人力資源服務(wù)公司、管理咨詢培訓(xùn)公司等合作，將自己的產(chǎn)品、服務(wù)與合作伙伴的產(chǎn)品打包形成整體解決方案傳遞給客戶。（4）定價。兩家公司均是通過收取交易量服務(wù)費的方式賺取利潤，但是在服務(wù)費的定價上有所區(qū)別，新絲路云橋平臺的定價略高于好活科技平臺。

（三）價值共享

價值共享即與合作伙伴共享價值增量。由于勞動者冗余價值的存在，激活、開發(fā)并共享此部分冗余價值是用工供需在線撮合平臺構(gòu)建的關(guān)鍵?；诰幋a數(shù)據(jù)分析，本文認為用工供需在線撮合平臺的價值共享要素包括勞動者、平臺方、用工企業(yè)、政府以及第三方服務(wù)商5項子要素（如表6所示）。

用工供需在線撮合平臺作為共享經(jīng)濟背景下誕生的新型商業(yè)模式，可以實現(xiàn)包括勞動者、平臺方、用工企業(yè)、政府、第三方服務(wù)商等多主體的價值共享。無論是好活科技平臺，還是新絲路云橋平臺，都能通過自身的在線智能撮合服務(wù)，實現(xiàn)用工方在線發(fā)包、勞動者在線接包。只不過由于兩家公司的客戶群體定位有所差異，導(dǎo)致用工方在兩家平臺上所能夠發(fā)揮的價值有所差異。比如，借助新絲路云橋平臺，用工企業(yè)要協(xié)助平臺進行人才甄選，挑選具有創(chuàng)業(yè)意愿的知識型或技能型人才使其成為“創(chuàng)客”。

由于用工供需在線撮合平臺的特殊性，還需要政府主體的參與。一方面，人才要在用工供需在線撮合平臺上實現(xiàn)不見面集群注冊、云注冊，就需要集成工商部門與稅務(wù)部門的在線審批功能。另一方面，由于用工供需在線撮合平臺數(shù)據(jù)端口與工商部門、稅務(wù)部門實時對接，那么平臺上的用工數(shù)據(jù)就可以即時傳遞到政府相關(guān)部門，進而實現(xiàn)政府協(xié)同監(jiān)管，助力打造服務(wù)型政府。

另外，好活科技平臺和新絲路云橋平臺上還集成了第三方社保代繳方，方便勞動者隨時隨地繳納社保，也可以根據(jù)自身情況選擇繳納商業(yè)保險，解決勞動者的后顧之憂。

（四）技術(shù)支撐

數(shù)字經(jīng)濟背景下，以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等為代表的新技術(shù)層出不窮，促進了信息在不同市場主體之間的快速傳遞，使得數(shù)據(jù)的重要性愈來愈突出。用戶價值主導(dǎo)成為企業(yè)創(chuàng)造、供給價值的核心理念，數(shù)據(jù)驅(qū)動對企業(yè)的數(shù)字化賦能效應(yīng)越來越明顯，使得傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯得以重構(gòu)。技術(shù)支撐在用工供需在線撮合平臺中的價值和作用不言而喻。基于編碼數(shù)據(jù)分析，本文認為技術(shù)支撐要素包括數(shù)據(jù)分析、智能算法、系統(tǒng)設(shè)計3項子要素（如表7所示）。

新技術(shù)的發(fā)展為用工供需在線撮合平臺的興起奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。首先，用工供需在線撮合平臺聚集了大量用工供需信息，進而為平臺的數(shù)據(jù)分析提供了條件。這些用工信息具有跨區(qū)域、跨行業(yè)的特點，并使得這種新型用工方式可以迅速蔓延到勞動力市場的各個方面[18]。無論是好活科技平臺還是新絲路云橋平臺通過其數(shù)據(jù)分析功能，可以降低勞動者或用工方的信息搜集成本，進而實現(xiàn)用工供需的快速匹配。其次，用工供需在線撮合平臺還集成了智能算法撮合系統(tǒng)，實現(xiàn)用工供需雙方的高效匹配。就如同網(wǎng)約車服務(wù)平臺通過自身的智能算法系統(tǒng)，讓乘客、司機等在最短時間內(nèi)實現(xiàn)精準匹配、即時匹配[19]。再次，作為移動服務(wù)，應(yīng)用程序的系統(tǒng)設(shè)計直接影響用戶的使用體驗。為此，兩家企業(yè)都特別重視系統(tǒng)設(shè)計，無論是呈現(xiàn)界面，還是使用的流暢性、個性化等方面，都盡可能地讓用戶快速看到平臺的數(shù)據(jù)分析、智能算法結(jié)果。

（五）盈利模式

盈利模式回答的是企業(yè)如何實現(xiàn)價值獲取的問題。好活科技和新絲路云橋均通過按交易流水收取服務(wù)費的方式獲得收入，但由于商業(yè)化運作模式不同，兩家公司還有自己特色的收費方式。好活科技通過為用工方提供增值推廣服務(wù)收費，即用工企業(yè)可以更快地匹配到接包方，并得以將自己的需求置于前端顯示。另外，公司平臺上還集成了信用卡推廣服務(wù)等，公司也可以對這些第三方服務(wù)商收取一定的費用。新絲路云橋則通過為用工企業(yè)提供內(nèi)部商城搭建服務(wù)收取一定的服務(wù)費，同時平臺上所注冊的勞動者在商城上消費也會形成收入。

用工供需在線撮合平臺的邊際成本較低，除了運營成本、員工的工資以及市場拓展支出等，還有技術(shù)維護費等。對于業(yè)務(wù)拓展到電商的平臺企業(yè)，其成本還包括產(chǎn)品的采購、推廣等費用?？傮w上來講，用工供需在線撮合平臺企業(yè)的收入、成本項都非常明確，其盈利空間是非?？捎^的。

五、發(fā)現(xiàn)與討論

（一）用工供需在線撮合商業(yè)模式的演化機理

案例分析可知，用工供需在線撮合平臺的商業(yè)模式主要包括價值主張、價值傳遞、價值共享、技術(shù)支撐以及盈利模式5個要素。深入分析要素的內(nèi)在連接關(guān)系可勾勒出用工供需在線撮合商業(yè)模式的演化機理，如圖3所示。具體分析如下。（1）勞動者冗余價值共享是用工供需在線撮合平臺構(gòu)建的前提和基礎(chǔ)。用工供需在線撮合平臺打破了既有勞動關(guān)系范式，進而激活勞動者的冗余價值，并實現(xiàn)其工作安排的靈活性和自主性。勞動者可以利用碎片化的時間在用工供需在線撮合平臺上靈活完成任務(wù)并獲取相應(yīng)的報酬。（2）用工供需在線撮合平臺作為鏈接勞動者和用工方的平臺中介，需要對平臺的雙方都要有鮮明的價值主張。這也是用工供需在線撮合平臺的鮮明特點，即價值主張對象的雙重性。用工供需在線撮合平臺對勞動者和用工方的價值主張包括經(jīng)濟價值、合規(guī)價值、效能價值和知識價值。（3）價值共享是用工供需在線撮合商業(yè)模式構(gòu)建的關(guān)鍵。用工供需在線撮合平臺要在勞動者、平臺方、用工企業(yè)、政府以及第三方服務(wù)商等多主體之間共享價值增量。（4）數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展為用工供需在線撮合商業(yè)模式的形成提供了技術(shù)支撐。新技術(shù)的發(fā)展，使得用工供需雙方之間的訴求靶向匹配成為可能，且在線撮合平臺的數(shù)字化監(jiān)管能夠有效控制勞動者的工作結(jié)果進而影響其工作自主性[2]。（5）盈利模式即如何實現(xiàn)價值獲取。用工供需在線撮合平臺的收入方式具有多樣性，加之邊際成本的可控性，使企業(yè)的利潤空間比較可觀?？傊?，價值主張要素是前提和基礎(chǔ)，技術(shù)支撐要素是保障，價值共享要素是關(guān)鍵，價值傳遞和盈利模式要素是必要條件，各個要素交織交互、相互協(xié)同，共同演化形成用工供需在線撮合平臺的商業(yè)模式。

（二）用工供需在線撮合商業(yè)模式的關(guān)鍵因素

用工供需在線撮合商業(yè)模式成功的關(guān)鍵因素包括以下幾點。（1）企業(yè)的內(nèi)外部資源。資源基礎(chǔ)觀強調(diào)企業(yè)競爭優(yōu)勢的積累來自于組織內(nèi)部，尤其是異質(zhì)性資源[20]。好活科技和新絲路云橋的創(chuàng)始合伙人都有人力資源服務(wù)業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，對該行業(yè)的發(fā)展趨勢、政策導(dǎo)向等比較了解;同時，公司創(chuàng)始人積累了眾多戰(zhàn)略性客戶資源，保證平臺成立伊始就有一定的客戶基礎(chǔ)。（2）充分把握新技術(shù)。用工供需在線撮合平臺之所以能夠?qū)崿F(xiàn)智能分析、即時撮合、靶向匹配，離不開新技術(shù)的應(yīng)用。比如，新絲路云橋平臺基于大數(shù)據(jù)分析，在區(qū)塊鏈的分布式協(xié)作網(wǎng)絡(luò)中，實現(xiàn)企業(yè)任務(wù)的在線智能匹配和驗收，提高協(xié)作效率;通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)留痕、數(shù)據(jù)共享，區(qū)塊鏈技術(shù)保障信息不可篡改、透明可監(jiān)管，充分解決企業(yè)和個體工作者之間的信任問題。（3）構(gòu)建共享型價值網(wǎng)絡(luò)。通過合理地價值分享體系設(shè)計，構(gòu)建包括勞動者、平臺方、用工企業(yè)、政府以及第三方服務(wù)商等在內(nèi)的價值網(wǎng)絡(luò)共同體，讓每一個價值主體都能夠分“一杯羹”，實現(xiàn)彼此間共創(chuàng)、共生、共享。

六、結(jié)論與討論

本文的研究結(jié)論如下： 第一，用工供需在線撮合的商業(yè)模式共包括五大要素，即價值主張、價值傳遞、價值共享、技術(shù)支撐以及盈利模式。其中，價值主張包括經(jīng)濟價值、合規(guī)價值、效能價值和知識價值四個子要素;價值傳遞包括產(chǎn)品、服務(wù)、營銷渠道以及定價四個子要素;價值共享包括勞動者、平臺方、用工企業(yè)、政府以及第三方服務(wù)商五個子要素;技術(shù)支撐包括數(shù)據(jù)分析、智能算法、系統(tǒng)設(shè)計三個子要素;盈利模式則包括收入方式、成本內(nèi)容兩個子要素。第二，用工供需在線撮合商業(yè)模式的各個組成要素相互連接形成商業(yè)模式演化機理。其中，價值主張要素是前提和基礎(chǔ)，技術(shù)支撐要素是保障，價值共享要素是關(guān)鍵，價值傳遞和盈利模式要素是必要條件，各個要素交織交互、相互協(xié)同，共同演化形成用工供需在線撮合平臺的商業(yè)模式。第三，用工供需在線撮合的商業(yè)模式有三個關(guān)鍵成功要素，包括企業(yè)內(nèi)外部資源、對新技術(shù)的利用以及共享型價值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。從用工供需在線撮合平臺的發(fā)展歷程、典型特點來看，該行業(yè)的發(fā)展?jié)摿^大。

本文的理論貢獻主要體現(xiàn)在： 第一，深化了對用工供需在線撮合平臺的商業(yè)模式分析。既有研究對用工領(lǐng)域中新興起的眾包工作平臺以及基于應(yīng)用程序的按需工作平臺的內(nèi)涵、特點等進行了分析[8，10]，但是用工供需在線撮合平臺作為實踐中新興起的一種模式，事實上兼具上述兩種模式的特點。本文對此新興商業(yè)模式的要素、演化機理等進行了分析，有助于豐富在線勞動力平臺的理論研究。第二，為在線勞動力市場平臺的模式研究提供了新視角。本文從勞動力冗余價值共享視角出發(fā)，指出激活、開發(fā)勞動力的冗余價值是構(gòu)建新型用工供需在線撮合平臺的前提，而搭建多主體價值共享網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建此平臺的關(guān)鍵。第三，拓展了商業(yè)模式理論的適用情景。本文將Amit & Zott[13]所提的價值主張、價值傳遞、價值創(chuàng)造以及價值獲取的商業(yè)模式分析框架應(yīng)用于用工供需在線撮合平臺的商業(yè)模式分析中。但是，通過詳盡的案例分析和商業(yè)模式演化全景分析，用工供需在線撮合平臺的商業(yè)模式構(gòu)成要素也有差異性，比如本文識別技術(shù)支撐、價值共享要素的重要作用。

本文的實踐啟示在于： 首先，用工供需在線撮合平臺的商業(yè)模式構(gòu)建為其他在線撮合類商業(yè)模式提供有益借鑒。比如要注重對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，要秉承共享價值理念，構(gòu)建多主體價值共享的合作體系等。其次，數(shù)字經(jīng)濟時代，用戶的重要性越來越突出，尤其要注重對用戶冗余價值的激活與開發(fā)。一個行之有效的辦法就是讓用戶變成企業(yè)的合伙人，給他們賦能，強化激勵相容，激發(fā)他們創(chuàng)造價值的同時，也能夠獲得豐厚的價值回報。再次，用工供需在線撮合平臺借助數(shù)字化技術(shù)正在重塑傳統(tǒng)的組織與人的關(guān)系，即傳統(tǒng)雇傭關(guān)系范式下的人力資源管理機制正在被數(shù)字化的打分評價系統(tǒng)以及聲譽系統(tǒng)所代替，進而可能會增加用工企業(yè)的內(nèi)部管理復(fù)雜性[21]，甚至導(dǎo)致勞動爭議的發(fā)生[22]。這就要求用工企業(yè)要正確對待新型用工平臺的雙刃劍效應(yīng)，因勢利導(dǎo)，趨利避害。

囿于本文只選擇兩家用工供需在線撮合平臺企業(yè)為研究標(biāo)的，導(dǎo)致本文的研究結(jié)論是否具有普適性尚有待檢驗。

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Abstract：The development of digital economy and the emergence of a large number of gig jobs have broken the temporal and spatial constraints of the labor market and promoted the rise of new employment platforms. Through an exploratory case study of the business operation model of Haohuo Technology and New Silk Road Yunqiao， the paper concludes the components， evolutionary mechanism and success factors of the online matching platform for labor. Its business model elements include value proposition， value transmission， value sharing， technical support and profit model. Among them， value proposition includes four sub elements： economic value， compliance value， efficiency value and knowledge value; value transmission includes four sub elements： product， service， marketing channel and pricing;value sharing includes five sub elements： labor， platform， enterprise， government and third-party service provider; technical support includes three sub elements： data analysis， intelligent algorithm and system design; profit model includes two sub elements： income mode and cost content.The elements of value proposition are the premise and foundation， the elements of technical support are the guarantee， the elements of value sharing are the key， the elements of value transmission and profit model are the necessary conditions， and all elements interact and cooperate with each other to form a business model of online matching platform of labor supply and demand. Internal and external resources， the use of new technology and the construction of shared value network are crucial to the success of online matchmaking business model.

Key words：online matching for labor; business model; redundancy value; shared value;case analysis

（責(zé)任編輯：嚴元）