關(guān)于供電所員工激勵機制中網(wǎng)格化管理的應(yīng)用研究

李玲玲 國網(wǎng)新疆電力有限公司哈密供電公司

一、“網(wǎng)格化”管理和績效考核指標體系建立的必要性

（一）供電所缺乏完善的薪酬績效管理機制

受供電所自身特點和體制的影響，導(dǎo)致部分電網(wǎng)工作人員對績效管理工作不重視，他們錯誤的認為績效管理只是簡單的評價工作情況，并沒有實際作用，更與自己開展的相關(guān)工作沒多大關(guān)系，因此也就談不上深入的理解相關(guān)內(nèi)容，他們做的一些配合工作只是應(yīng)付上級的檢查，這也是導(dǎo)致績效管理工作一直得不到有效開展的重要因素。

（二）亟須形成解決績效管理問題的“網(wǎng)格化”管理

當(dāng)前許多供電所實施的績效管理和考核機制都比較籠統(tǒng)，只能按照職工級別和供電所效益進行分析，無法體現(xiàn)“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，激勵作用也得不到發(fā)揮。為促使供電所進一步實現(xiàn)片區(qū)化和網(wǎng)格化管理，使其能高效的融合營配末端業(yè)務(wù)，建設(shè)以客戶為中心的服務(wù)體系，使其對新時期供電服務(wù)需求更加適應(yīng)，通過其服務(wù)模式的逐步完善，為供電所創(chuàng)造有利條件。

二、“網(wǎng)格化”管理及其績效考核指標體系的設(shè)計思路及步驟

（一）健全網(wǎng)格化管理架構(gòu)

（1）區(qū)域合理劃分。綜合地域環(huán)境、供電面積、工作難易情況、線路設(shè)備狀況、服務(wù)客戶數(shù)量等，根據(jù)一條或數(shù)條線路臺區(qū)，按照供電所、線路、臺區(qū)等分層，對網(wǎng)格區(qū)域合理的劃分，實行網(wǎng)格三級層級負責(zé)制；（2）對人員統(tǒng)籌劃分。按照員工業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平和素質(zhì)等統(tǒng)籌安排劃分各級網(wǎng)格人員；（3）對崗位職責(zé)及進一步明確。在網(wǎng)格化管理中推行AB崗工作制，在工作上相互部位，安全方面相互監(jiān)督，并能有效協(xié)調(diào)合理解決相鄰網(wǎng)格的工作問題，明確相關(guān)責(zé)任，實現(xiàn)資源共享。

（二）健全完善網(wǎng)格化管理體系

（1）完善責(zé)任體系。供電所應(yīng)該對重點指標加強管控，對三級網(wǎng)格責(zé)任嚴格落實，把三級網(wǎng)格責(zé)任書的背書和簽字工作逐級完成，保證其管理中網(wǎng)格清晰、人員和責(zé)任確切，使?fàn)I銷管理、線路運維、報修服務(wù)等專業(yè)實現(xiàn)有效的融合，協(xié)同完成相關(guān)工作；（2）完善保障體系。對供電所內(nèi)部功能區(qū)的生產(chǎn)和管理、辦公室的設(shè)施等按照相關(guān)標準和要求進行配置，保證基礎(chǔ)設(shè)施完善，對業(yè)務(wù)流程加強統(tǒng)一，通過網(wǎng)格管理保障體系的健全和完善，有序推進各項工作順利實施；（3）完善監(jiān)督體系。對供電所網(wǎng)格化管理定期進行評估、監(jiān)督和指導(dǎo)，針對管理過程中的相關(guān)問題，及時協(xié)調(diào)解決。對供電所從業(yè)監(jiān)督機制（如質(zhì)量、安全、廉潔等）進一步落實，根據(jù)工作職責(zé)在管理中確定對口機制，形成自上而下的監(jiān)督體系，縣公司、一級網(wǎng)格、二級網(wǎng)格分別對一級網(wǎng)格、二級網(wǎng)格和三級網(wǎng)格進行有效監(jiān)督。

（三）對績效工資總額管理水平實現(xiàn)優(yōu)化

公司可把供電所的績效獎金以“承包”總額方法體現(xiàn)，合理把績效和效益工資比例提升，根據(jù)業(yè)績考核的結(jié)果確定績效，如把供售電量、電費回收、線損率等效益指標和工資分配掛鉤，并在相關(guān)標準要求上對業(yè)績突出，一線艱苦生產(chǎn)的供電所適當(dāng)放寬，激勵各供電所創(chuàng)收效益，以此樹立良好的管理理念。

（四）對績效管理體系加強考核

公司為供電所制定目標任務(wù)，確定權(quán)重和考評標準，供電所根據(jù)實際情況對目標任務(wù)進行細化和分解，按照員工的工作情況為其建立積分標準庫，對每個板塊間權(quán)重和積分評價標準進行合理衡量和制定，并在實踐過程中逐漸對其進行調(diào)整和優(yōu)化。

（五）兌現(xiàn)績效獎金

供電所的績效獎金公司兌現(xiàn)的時候選擇總額“承包”方式，綜合供電所相關(guān)考核結(jié)果分配總額。供電所員工的月工作積分即為員工的月度考核結(jié)果。采用“以分計酬”制，按照工作過程中獲得的積分根據(jù)相應(yīng)標準換取薪酬。

三、對“責(zé)任承包+工作積分”制度進行創(chuàng)新

（一）合理進行量化考核，對團隊績效引起重視

量化評價考核供電所的管理、經(jīng)營、生產(chǎn)目標和任務(wù)，可以把目標任務(wù)作為主要的考核內(nèi)容，從三個方面（量、質(zhì)、期）對考核目標和評價標準進行設(shè)置，在考核過程中可以把年度和月度考核有效結(jié)合起來。把總額通過“包干”的方法按照考核的結(jié)果考核月度績效，在評價標準方面向有突出業(yè)績、一線艱苦生產(chǎn)的供電所傾斜，促進供電所獲得收益，保證采取準確有效的績效考核，達到進一步提高團體整體績效的目的。

（二）針對責(zé)任承包確定積分制

責(zé)任承包積分由工作數(shù)量、固定職責(zé)和工作質(zhì)量等積分組成，工作數(shù)量積分分為對設(shè)備運維和對客戶服務(wù)積分，分別制定相關(guān)標準，因為每個臺區(qū)和供電所的距離、交通條件、客戶情況及工作的難易程度存在較大的差別，所以需要在對各臺區(qū)承包積分計算的過程中根據(jù)實際情況合理引入調(diào)節(jié)系統(tǒng)。固定職責(zé)積分包括管理、業(yè)務(wù)和兼職等崗位的積分，根據(jù)供電所機構(gòu)設(shè)置管理和業(yè)務(wù)崗位，并遵循一致性原則確定各班組的積分標準。

（三）按照工作任務(wù)確定積分標準

工作任務(wù)積分是指員工在把常規(guī)的工作完成以后，額外再對公司做出的貢獻和工作量通過考核得到的積分，主要是加分，并通過減分的方法考核沒有根據(jù)方法、質(zhì)量和時間完成的任務(wù)。本所評價所需的指標體系可以綜合實際工作和管理需求，在供電所的考核指標、星級和全能型供電所的相關(guān)評價標準、供電所評價達標創(chuàng)優(yōu)標準中選取、收集符合相關(guān)要求的。

四、結(jié)語

總之，對供電所分類進行考核，通過激勵約束機制的健全和完善，獎優(yōu)罰劣，對全員形成績效管理機制。把員工的職業(yè)發(fā)展、薪酬分配和績效考核結(jié)果結(jié)合起來，可激發(fā)員工的工作責(zé)任和積極性，達到提高團隊能力和企業(yè)綜合競爭力的目的。