擁擠感知對游客心理容量實證研究
——以三亞市大小洞天景區(qū)為例

張曦倫 合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院

旅游容量是旅游研究中的重要議題之一，日益增長的旅游者數(shù)量和旅游需求愈發(fā)凸顯出旅游容量研究的重要性。近年來國內(nèi)各大旅游景區(qū)出現(xiàn)一逢黃金周便爆滿，游客數(shù)量呈井噴式的狀態(tài)，這不僅影響了景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，還降低了游客的旅游體驗。而游客心理容量是唯一一個從旅游者需求角度出發(fā)的旅游容量標(biāo)準(zhǔn)，它與游客是否能獲得最佳游覽體驗息息相關(guān)。因此，游客心理容量的研究對于景區(qū)在旅游管理實際操作中具有重要意義。

一、旅游心理容量、游客心理容量及其擁擠感知概述

旅游心理容量包括兩個層面意思，一是目的地居民的忍受程度，二是游客旅游體驗質(zhì)量，即游客心理容量。游客心理容量是指旅游者在某一旅游區(qū)進行旅游活動時，在不降低其旅游體驗品質(zhì)的條件下，旅游區(qū)所能容納的最大旅游活動量[1]。

擁擠感知是指個人對空間太小而周圍人數(shù)太多的感受生產(chǎn)負面反映，是在擁擠情境下，產(chǎn)生一種行為反應(yīng)的情緒體驗，帶有主觀評價因素[2]。

二、擁擠感知實證數(shù)據(jù)

國內(nèi)對游客心理容量的測量大部分采用滿意度法，建立游客滿意度與游客人數(shù)的相關(guān)函數(shù)來計算游客心理容量。但此方法并未考慮到旅游者自身的個性特征，且滿意度對于不同個體而言也有較強的主觀性和隨意性，因此根據(jù)滿意度所得到的游客心理容量數(shù)值并不一定準(zhǔn)確。近年來國內(nèi)學(xué)者開始采用擁擠感知作為評估指標(biāo)來測量游客心理容量。

本研究的所有數(shù)據(jù)均來源于調(diào)查問卷，問卷共設(shè)計了22道問項，文字描述較少，每道題目的涵義清楚明顯。除了較少的開放性問題和選擇題以外，大部分涉及擁擠感知影響因素以及擁擠感知的問項均采用李克特七點量表，以便受訪者圈出答案。

研究假設(shè)檢驗結(jié)果如下：

旅游者的旅游動機、旅游經(jīng)驗、人口特征、同行成員類型、同行成員人數(shù)、景區(qū)開發(fā)程度、安全程度、景區(qū)的整體氣候、生態(tài)環(huán)境、交通設(shè)施、標(biāo)示牌設(shè)置、景區(qū)是否發(fā)生意外事故對擁擠感知沒有產(chǎn)生顯著影響。而旅游者感知到的遇到的游客總數(shù)、團體總數(shù)、其他游客的干擾行為、其他游客行為的影響程度、景區(qū)的休息區(qū)設(shè)置對擁擠感知有顯著影響。

三、擁擠感知的影響因素

對旅游擁擠感知影響因素的探究也是國內(nèi)外目前擁擠研究的重點。由于早期對旅游擁擠的研究對象為低密度荒野區(qū)，人口和環(huán)境便成為影響擁擠感知的最重要的兩個因素。隨著旅游擁擠研究被擴大到高密度旅游區(qū)，擁擠感知的影響因素隨之增多，概括有四大方面：

（一）旅游者個人特征

旅游者個人特征包括旅游人口統(tǒng)計、旅游者經(jīng)驗、旅游者動機、旅游者偏好與期望以及同行成員特征等。其中旅游者的年齡和種族因素與擁擠感知有顯著影響[3]。

（二）旅游環(huán)境特征

旅游環(huán)境特征包括所旅游景區(qū)的開發(fā)程度、安全度、內(nèi)部交通、標(biāo)識信息、生態(tài)環(huán)境以及氣候狀況等。景區(qū)建設(shè)因素也能夠影響擁擠感知，比如景區(qū)內(nèi)設(shè)施的數(shù)量、在景區(qū)內(nèi)是否能夠有序的排隊、景區(qū)的開發(fā)程度和安全度也是影響游客擁擠感知的因素。此外，景區(qū)標(biāo)識信息可以在高峰時間段有效的降低游客及員工的擁擠感知。

（三）接觸者特征

接觸者特征包括游覽過程中接觸到的游客總數(shù)、團體總數(shù)以及接觸者的干擾行為（如亂丟雜物、大喊大叫、在等候時插隊等）。一般認為，旅游過程中遇到的游客數(shù)量越多、團體數(shù)量越多且團隊越大，擁擠感知越強烈。在高密度情況下看到其他游客亂丟雜物、噪音以及粗魯?shù)炔晃拿餍袨闀r也能夠影響擁擠感知。

（四）其他因素

其他因素包括游覽季節(jié)、相遇區(qū)位及時間、意外事故、游客抱怨次數(shù)、其他游客行為的影響程度、游客的行進方向以及調(diào)查方法等。擁擠感知隨時間和季節(jié)而變動，甚至同一天的不同時刻，游客的擁擠感知也是不同的。

四、擁擠感知對游客心理容量實證分析

海南省作為我國旅游大省，對省內(nèi)各大景區(qū)游客心理容量的研究卻寥寥可數(shù)，因此本研究選取海南省三亞市大小洞天景區(qū)為研究對象，通過測算其旅游旺季時游客的心理容量，為景區(qū)對游客人數(shù)的控制提供幫助，以維持較高的游客體驗水平。

游客心理容量是所有旅游容量概念中唯一一個基于旅游者需求角度出發(fā)的旅游容量概念，也是旅游容量研究中重要的組成部分。本研究以擁擠感知代替游客滿意度作為游客心理容量的測量指標(biāo)，建立了擁擠感知與游客心理容量的評估模型[4]，以三亞市大小洞天景區(qū)為實證研究基地，通過問卷調(diào)查的方式獲得第一手收據(jù)，對該景區(qū)游客心理容量進行了測算，并得出三亞市大小洞天景區(qū)游客擁擠感知的影響因素。本次實證研究最終測出該景區(qū)的休息區(qū)設(shè)置、旅游者感知到的游客總數(shù)、旅游者感知到的團體總數(shù)、其他游客的干擾行為以及其他游客行為的影響程度等對擁擠感知有顯著影響。由此可見，該景區(qū)游客心理容量小于該景區(qū)內(nèi)實際游客數(shù)量的心理容量，將此結(jié)果與景區(qū)內(nèi)實際游客數(shù)量進行比較后發(fā)現(xiàn)，景區(qū)并未達到超載，景區(qū)內(nèi)游客能夠獲得較高的旅游體驗。因此，從游客的角度出發(fā)，三亞市大小洞天景區(qū)在普通旅游旺季（國家法定節(jié)假日另作考慮）暫時無須采取限流的方式對游客人數(shù)進行管理。