醫(yī)院后勤運行設備安全管理研究

劉利達，王曉麗，劉洪日

（山東潤一智能科技有限公司，山東 濟南 250000）

醫(yī)院后勤工作是指醫(yī)院物資、總務、財務、基本建設工作的總稱，工作涉及面非常廣泛，而醫(yī)院后勤設備管理工作是后勤重要工作之一，它是確保醫(yī)院正常運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)院設備管理是指以設備研究為對象，應用一系列科學理論和方法，并通過相關(guān)技術(shù)人員日常維護，對整個醫(yī)院設備進行全過程從規(guī)劃-選購-安裝-使用-保養(yǎng)-維修的科學管理。

1 醫(yī)院后勤運行設備管理的特點分析

醫(yī)院后勤設備管理工作內(nèi)容繁雜，隨機性和應急性較強，主要有以下幾個特點：⑴醫(yī)院后勤工作主要的作用是為工作人員能夠順利開展工作和教學研究提供基礎物質(zhì)支撐，如果在救治病人的過程中，醫(yī)院突然停電，就會造成醫(yī)生無法通過醫(yī)療儀器對患者進行常規(guī)檢查，耽誤患者救治。⑵醫(yī)院后勤設備管理工作需要具有相關(guān)專業(yè)技術(shù)的工作人員才能完成此項工作，尤其是近幾年信息技術(shù)的發(fā)展，更是需要一些專業(yè)性人才來對醫(yī)院后勤設備進行日常的維護與更新。

醫(yī)院后勤設備管理工作對于整個醫(yī)院的長期發(fā)展來講，具有重要意義，科學合理的對醫(yī)療設備進行管理能夠讓每一臺儀器都能發(fā)揮出其最大的運用效率，從根本上減少醫(yī)院的日常開銷，對醫(yī)院整體效益提升能夠起到非常大的推動作用。

2 提高醫(yī)院后勤運行設備的安全管理的具體措施

2.1 完善后勤設備管理工作制度

加強醫(yī)院相關(guān)制度的完善工作，這是提高工作執(zhí)行力的基本。科學合理的制度是協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系的最有效手段，也是能夠使醫(yī)院后勤工作順利開展的最有效方式。首先，制度的制定是否符合國家各項方針政策，要明確自身定位，也就是說制度的建立不能與國家政策向違背，還要有嚴格的制定程序，只有按照規(guī)范的程序制定，才能夠確保制度的合理性。其次，后勤設備管理工作的目的是確保醫(yī)院設備的安全運行，所以，應該對醫(yī)療設備的安裝、使用、維護、保養(yǎng)等每一個環(huán)節(jié)的工作，都要明確的其正規(guī)的操作流程，例如，以供氧中心為例，相關(guān)技術(shù)人員應該定期檢查壓力安全器件功能是否完好，配合質(zhì)檢人員做好儀器的年檢工作，定期巡查每一個科室的氧氣設備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時維修。最后，后勤工作人員要清楚該做哪些事情，哪些事情不需要作，在大型醫(yī)療設備保養(yǎng)、信息平臺等技術(shù)崗位，應該相應的配備其綜合素質(zhì)高的工作人員，要通過建立與完善后勤設備管理制度來明確部門分工，避免重復工作和一些工作沒人去做的情況，讓每一位員工都能知道自己的職責，并清楚怎樣按照正規(guī)的操作流程去保質(zhì)保量的完成工作。

2.2 建立智能化信息管理平臺

隨著信息技術(shù)在各行業(yè)領域的廣泛應用，醫(yī)院后勤工作要想更好的發(fā)展，也應該嘗試建立智能化信息平臺，目前國內(nèi)一些醫(yī)院已經(jīng)采用了醫(yī)卓通安全智能管理平臺，例如，利用信息平臺建立醫(yī)院共給水系統(tǒng)、中央空調(diào)控制系統(tǒng)、消防設備控制系統(tǒng)等，這些智能化信息平臺的應用在一定程度上節(jié)約了人力成本，還能夠使相關(guān)工作更加精細化。首先，目前網(wǎng)絡科技的快速發(fā)展，云技術(shù)異軍突起，利用這一技術(shù)建立安全平臺，能夠提高工作效率，由于大型醫(yī)院科室多，這對于后勤設備維修人員日常維護工作造成了不便，但是利用智能化信息平臺，就可以很好的解決這個問題，在高低壓配電房、中央空系統(tǒng)室等區(qū)域，工作人員可以利用安裝在這些區(qū)域的視頻監(jiān)控系統(tǒng)來快速巡視相關(guān)區(qū)域，及時掌握設備運行情況。其次，建立智能化信息管理平臺，還能夠更好的進行能源計量統(tǒng)計，一些醫(yī)院在建立能源計量系統(tǒng)，目的就能夠更好的統(tǒng)計能源消耗的數(shù)據(jù)，醫(yī)療設備在運行中的數(shù)據(jù)記錄工作，是設備出現(xiàn)突發(fā)情況進行維修的重要參數(shù)，利用智能化信息管理平臺把醫(yī)療儀器數(shù)據(jù)上傳到云端，并通過電腦進行醫(yī)療設備故障數(shù)據(jù)分析，能夠使技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)務人員可能因為使用不當導致的設備損壞的情況，并進行相應的指導。還能夠在發(fā)生能源超出預警時，及時通知后勤工作人員啟動應急預案，保障醫(yī)院的正常運行。

2.3 醫(yī)院后勤工作人員素質(zhì)偏低

在醫(yī)院后勤設備管理工作中，能否有效的將醫(yī)院資源合理化運用，直接影響著醫(yī)院的發(fā)展。由于我國目前醫(yī)院設備管理工作相關(guān)方面立法并不完善，在加上多數(shù)醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)制度不健全，部分工作人員不注重平時業(yè)務知識的積累與學習，自身專業(yè)能力在逐漸下降，并且排斥學習新知識，工作態(tài)度消極，不會熟練的運用電腦進行工作，缺乏一定的溝通能力，在工作中出現(xiàn)疑問不能有效溝通解決問題。還有就是缺乏團隊精神，簡單來說就是大局意識，協(xié)作精神和服務精神的集合。它是保證高效率工作，按時完成共同任務目標最關(guān)鍵的因素。上述這些問題都直接影響著醫(yī)院后勤設備管理工作的順利開展。

因此，想要提高后勤工作人員素質(zhì)，要從以下幾個方面入手：首先，由于當今社會發(fā)展的過于迅速，知識的更新速度也非?？?，想要使醫(yī)療技術(shù)更好的發(fā)展，造福人類就需要堅持學習，所以，應該建立完善的員工培訓制度，定期組織工作人員進行相關(guān)技術(shù)的培訓，和法律法規(guī)的培訓。醫(yī)院管理層要起到監(jiān)督作用，定期進行理論知識和法律法規(guī)方面的考核。其次，還要提高技術(shù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，通過對工作人員定期進行職業(yè)素養(yǎng)教育，提升會計人員的責任心，使他們能夠在工作中恪盡職守、嚴以律己保障醫(yī)療設備信息的準確性。最后，作為后勤部門的員工來講，想要在醫(yī)院順利開展設備維修與保養(yǎng)等工作，體現(xiàn)自我價值，就需要有較強的溝通技巧，因為在日常生產(chǎn)工作過程中，需要面臨的對象比較多，在面對不同的人時，需要用到不同的溝通方式，這需要在實踐中不斷總結(jié)，應該組織員工對一些工作中遇到的困難進行探討，商討出一套切實可行的辦法，要相互協(xié)調(diào)、相互配合、形成同一個方向的合力，這樣不但能解決工作中的問題，還能夠增加團隊凝聚力，讓工作人員在融洽的環(huán)境中工作，提升工作人員積極性。

2.4 提升醫(yī)院工作人員服務理念

醫(yī)療工作作為一個服務型工作，需要整個醫(yī)院所有相關(guān)部門都應該具備服務意識，在日常工作中，多去以他人的角度去看待問題、分析問題、解決問題，醫(yī)院后勤部門作為為一線醫(yī)療工作者提供基本的服務保障工作的職能部門，要以集體利益為出發(fā)點，同時也要根據(jù)醫(yī)院后勤工作的特點，在面對突發(fā)狀況后，要協(xié)調(diào)后勤與科室之間的關(guān)系，杜絕在工作中一直存在“本位主義”思想，在處理工作事務時沒有擺正自己的位置，更有個別工作人員存在工作粗暴，工作態(tài)度蠻橫等情況。此外，還有一些工作人員工作程序不規(guī)范，推卸自身責任。這些情況都導致工作人員處于被動服務狀態(tài)，在出現(xiàn)問題時不能及時與用戶溝通并處理，同時由于后勤工作相關(guān)制度不完善，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務理念的教育，不清楚到底在哪一個工作環(huán)節(jié)發(fā)生問題。

優(yōu)質(zhì)服務是從一線醫(yī)務工作者的實際訴求出發(fā)，完善服務程序，提高服務質(zhì)量簡化服務流程的理念。好的服務體驗是判斷服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)與否的重要參考，優(yōu)質(zhì)服務不但體現(xiàn)在設備維修與保養(yǎng)工作的過程中，同時也體現(xiàn)在工作人員對科室醫(yī)務人員的溝通態(tài)度上。首先，要增強服務意識，轉(zhuǎn)變陳舊觀念，要求工作人員要樹立愛崗敬業(yè)的服務精神，要有樂于助人、無私奉獻的服務精神。利用網(wǎng)絡信息技術(shù)開推出延時營業(yè)、上門服務等措施，為科室醫(yī)務人員提供一個方便、舒適的服務。其次，隨著人們對于醫(yī)療越來越重視，后勤部門的工作人員的工作節(jié)奏也越來越快，這會使一些工作人員因為工作壓力過大而導致出現(xiàn)健康問題。所以，醫(yī)院要對后勤員工進行必要的人文關(guān)懷。例如，對每一位員工定期進行體檢，對于家庭不富裕的工作人員進行適當?shù)纳钛a助，讓員工從內(nèi)心里感受到單位這個大家庭的溫暖，增強他們的歸屬感，只有這樣，醫(yī)院后勤設備管理工作才能更上一個新臺階，才能為醫(yī)院現(xiàn)代化建設與發(fā)展添磚加瓦。

3 總結(jié)

綜上所述，醫(yī)院后勤設備管理工作對于醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展具有非常重要的作用，只有嚴格崗位責任制，才能使后勤工作人員都能明確自己的職責范圍，并在相關(guān)制度的約束下開展工作，逐步使醫(yī)院后勤工作走向制度化、規(guī)范化、科學化管理軌道上來，并在此基礎上加強檢查考核，懲獎機制的建立與完善，運用經(jīng)濟杠桿的調(diào)節(jié)作用，調(diào)動后勤工作人員的積極性與主動性。