淺談新媒體營銷在旅游產業(yè)中的應用

祝燕萍 北京第二外國語學院中瑞酒店學院

新媒體環(huán)境下，新媒體營銷成為當下很多產業(yè)的營銷模式，由于新媒體營銷具有交互性強、技術性高的特點，能夠及時獲取到受眾的喜好和興趣，并通過總結這些數據策劃出符合市場的營銷活動。在當下旅游產業(yè)中，新媒體營銷模式也逐漸成為旅游產業(yè)營銷的新模式，這種新模式能夠激活旅游產業(yè)的活力，使得旅游產業(yè)重新煥發(fā)生機，并拉動旅游景區(qū)當地的經濟，改善當地人民的生活條件。

一、新媒體營銷的概念及特點

新媒體營銷是隨著新媒體環(huán)境的發(fā)展而形成的一種新型營銷模式。新媒體是以網絡為載體，搭載新興技術并以交互性和融合性為主要特點的媒體。新媒體的概念也隨著時代和科技的發(fā)展而不斷更新，其與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別便是其搭載的形式是最新的科技成果，以及新媒體完全以受眾為核心[1]。因而我們也能總結出新媒體營銷的特點，新媒體營銷的首要特性便是傳播迅速，由于其搭載的媒介形式都較為先進，在營銷活動開展不久便能夠迅速獲得一定的曝光度，且網絡具有不可以遺忘性，因而這些營銷活動能夠持續(xù)性地為舉辦方帶來流量和熱度，進而達到營銷的目的。新媒體營銷的第二個特點便是交互性強。在新媒體環(huán)境下，人人都有麥克風，每個人都能夠成為信息的傳播者，因而在新媒體背景下的營銷活動具有極強的互動性。在企業(yè)開展營銷活動之后，諸如在社交媒體上發(fā)布相關的信息，受眾在與其進行互動時能夠發(fā)表自己的看法，并提出自己對于該營銷活動的建議。主辦方也能夠總結出受眾所提出的意見，改進和完善自己的營銷活動。

二、新媒體營銷在旅游產業(yè)中的優(yōu)勢

（一）從市場范圍來看

在傳統(tǒng)的旅游業(yè)的營銷方式中，旅游企業(yè)多采用地推或者張貼海報的方式，這種形式具有很明顯的弊端，如大量耗費人力物力、宣傳效果不佳以及受眾面窄。在新媒體環(huán)境下，新媒體營銷能夠搭載科學技術，利用網絡開展相關的營銷活動，而我國的網絡已經深入到千家萬戶，即便在不發(fā)達的地區(qū)，受眾也能夠通過網絡獲取到相關的信息，從而旅游產業(yè)的相關活動也能夠獲得更大的市場，使得旅游產業(yè)能夠蓬勃發(fā)展[2]。

（二）從溝通方式分析

新媒體營銷由于其自身所具備的強大的交互性，在新媒體環(huán)境下，如在微博、微信等平臺發(fā)布相關的宣傳內容時，受眾能夠在評論區(qū)提出自己的意見和看法，這在傳統(tǒng)的單向性的營銷活動中是沒辦法實現的。因此新媒體營銷具有一個不可替代的優(yōu)勢便是能夠與受眾進行良好的溝通，真正實現“一對一”的營銷效果。

（三）從購買條件來看

在新媒體環(huán)境下，社會上人們的生活方式也發(fā)生了劇變。購買環(huán)境的變化便是其中之一。在傳統(tǒng)的旅游過程中，旅游者需要在嘈雜擁擠的環(huán)境里咨詢旅游方案和進行相關業(yè)務的購買活動，這樣給顧客帶來極不好的購買體驗感。在新媒體環(huán)境下，顧客能夠通過移動客戶端進行了解和咨詢相關的旅游產品，既高效快捷也能夠提高受眾的購物體驗感。

（四）從交易過程分析

新媒體營銷給旅游產業(yè)帶來的另一大優(yōu)勢便是大大提高了旅游產業(yè)的交易效率。原來的營銷活動需要旅游企業(yè)外包給相關的營銷公司，不僅耗費了大量的經濟成本，營銷效果也未必達到旅游企業(yè)的期望[3]。

三、旅游產業(yè)營銷導入新媒體營銷模式的可行性

（一）旅游產品異地交易模式便于進行新媒體營銷

旅游產業(yè)的旅游產品銷售具有異地化的特點，消費者在傳統(tǒng)的交易過程中需要耗費一定的事件成本，且旅游公司也需要付出較高的交易成本呢。在新媒體環(huán)境下，旅游企業(yè)能夠更好地為消費者提供服務，還能夠減少中間所產生的一些經濟成本。這都是網絡時代信息化所帶來的好處。

（二）旅游產業(yè)的信息化趨勢適合進行新媒體營銷

旅游產業(yè)的旅游產品種類多樣，不僅包括出行、住宿，還包括餐飲、娛樂和采購。因此旅游消費者需要在旅游前詳細了解相關的信息并進行相關行程的規(guī)劃。因而，新媒體營銷方案能夠更好地為消費者提供好的服務，使得旅游消費者能夠通過互聯網進行信息的整合和攻略的完成。新媒體的營銷方案也能夠更好地為旅游產業(yè)提供幫助。

（三）旅游交易方式的多樣化方便進行新媒體營銷

隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，消費者對于旅游的需求也日益提高，進而導致旅游的交易方式也逐漸多樣化。包括大規(guī)模旅游團隊、小團體旅游以及散客旅游。此外，在旅游的形式上，包括涵蓋所有服務項目的全包價旅游、自由選擇服務項目的旅游。以上不同的形式導致旅行社在處理相關旅游信息時較為復雜，因而將互聯網與旅游交易方式進行結合，能夠緩解人工工作的壓力，提高交易效率，進而促進旅游產業(yè)的發(fā)展[4]。

四、新媒體語境下旅游產業(yè)營銷整合途徑

（一）重視網絡社區(qū)營銷模式，提升旅游產業(yè)化的知名度

隨著時代的發(fā)展，旅游產業(yè)發(fā)展迅速，在發(fā)展過程中出現一些產品同質化的現象。為了保障旅游產業(yè)的發(fā)展，旅游產業(yè)相關企業(yè)應該重視網絡社區(qū)營銷模式的建設、提高旅游產業(yè)化的知名度。根據相關的數據調查，現在已經有一半以上的網民會在購買旅游產品之前查看產品的評價。由于旅游產品的性質較為特殊，其是一項綜合素質較高的產品。已經購買過的消費者的評價能夠為其他消費者提供直觀的看法。因此，旅游產業(yè)公司在進行宣傳時應該重視對于網絡社區(qū)形象的打造。旅游產業(yè)的網絡社區(qū)包括自身在各大新媒體平臺的受眾評論以及業(yè)界旅游專家對旅游產品的評價，綜合這些信息而形成的一個社區(qū)，消費者能夠直接在各大平臺上對于這些信息進行查看。要想營造出一個氛圍良好的旅行社去，首先需要企業(yè)做好相應的旅游產品，只有旅游產品的質量夠好，能夠給受眾帶來較好的體驗感，消費者才能夠去網絡平臺反饋出一些正向的信息，進而吸引更多的顧客進行消費。此外，除了旅游產品的質量需要提高，旅行社還應該提高旅游產品的售前和售后服務，用個性化的服務質量為消費者帶來全新的旅歐體驗。同時，旅游產品公司還可以邀請行業(yè)內知名度較高的旅行家或者網上粉絲眾多的旅游達人對公司開發(fā)的旅游項目進行測評，與他們達成合作，邀請他們拍攝短視頻或者照片，隨后在各大網絡平臺上進行宣傳。由于這些旅游達人有一定的知名度和可信度，通過他們的宣傳，能夠迅速使得旅游產品得到大量的曝光和流量，進而提高旅游產品的銷量[5]。

（二）強化網絡傳播渠道，營造良好的旅游產業(yè)互動平臺

隨著新媒體時代的到來，網絡發(fā)展進入快車道。人們的生活與網絡已經密不可分了。因此，旅游產品在利用新媒體營銷時，需要強化網絡傳播渠道，打造良好的旅游產品互動平臺?，F在網絡上的一些社交媒體發(fā)展迅速，以微博為例，其注冊量已經超過八億，每天微博數超2千5百萬，每秒產生785條微博。如此龐大的用戶量表示微博存在的潛在旅游客戶量也相當可觀。近年來，旅游產業(yè)公司也注意到了微博這個平臺，并已經注冊了自己的官方賬號。為了更好地提高旅游產業(yè)公司的業(yè)績，旅游產業(yè)應該探索出受眾的喜好，運用時下一些流行的表達方式展開相關的營銷宣傳，使得受眾能夠與旅游平臺進行良好的互動。例如當前丁真火爆全網，“理塘丁真”微博號與受眾有效的互動極大地推動了四川的旅游業(yè)發(fā)展。

（三）整合網絡營銷資源，嘗試運用不同網絡平臺進行品牌營銷

在網絡世界，網絡平臺業(yè)層出不窮，無論是社會交友平臺、視頻圖像平臺還是影視平臺，發(fā)展較快的幾大平臺都聚集了龐大的用戶，且這些平臺也逐漸發(fā)展為聚合型的新平臺。因此旅游產品企業(yè)應該緊跟潮流，嘗試運用不同的網絡平臺進行品牌營銷。以“去哪兒”旅游公司為例，他們不僅擁有自己的應用程序，但是他們仍然在微博、公眾號以及小紅書各大平臺擁有自己的賬號。通過多個平臺的聯合宣傳和營銷，能夠進行高效的資源整合，使得受眾能夠在多種渠道下了解到相關的宣傳方案，進而促進旅游企業(yè)的優(yōu)勢發(fā)展[6]。

五、結束語

綜上所述，隨著時代的發(fā)展和技術的進步，旅游產業(yè)也得到了一定的發(fā)展。新時期下，旅游產業(yè)需要迎合新形勢，運用新媒體營銷模式激活旅游產業(yè)的活力，進而帶動旅游產業(yè)的發(fā)展，促進旅游產業(yè)相關所在地區(qū)經濟的進步。此外，新媒體營銷模式能夠把握消費者的需求，為消費者制定個性化的旅游服務，使得消費者的旅游體驗感得到提升。