“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化研究

馬春蘭 國網(wǎng)寧夏電力有限公司中衛(wèi)供電公司

新時(shí)代背景之下，人們的生活水平逐漸提高，在生活和工作之中的用電量需求也在不斷加大，這需要電力企業(yè)加大在電力營銷業(yè)務(wù)服務(wù)工作的投入，從而滿足電力用戶更多的電力需求。其中電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為電力企業(yè)當(dāng)前營銷業(yè)務(wù)工作開展的核心，規(guī)范化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程打破傳統(tǒng)老舊管理模式的限制，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作更能適應(yīng)社會(huì)市場浪潮。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程將能實(shí)現(xiàn)優(yōu)化開展，對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的合理應(yīng)用則需要通過探究業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化的重要意義，找到適合的銜接點(diǎn)后才能將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有益效果得到充分發(fā)揮。

一、規(guī)范化電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的重要意義

（一）進(jìn)一步提高電力營銷服務(wù)水平

隨著我國社會(huì)市場運(yùn)行機(jī)制的完善，各行業(yè)只有不斷的規(guī)范自身業(yè)務(wù)服務(wù)工作才能更好地適應(yīng)社會(huì)未來發(fā)展，在社會(huì)市場中更具競爭優(yōu)勢。對于電力行業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)工作而言，只有通過對電力營銷管理模式的不斷創(chuàng)新、制定出更加合理的營銷策略才能應(yīng)對電力用戶變化的用電需求。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為當(dāng)前電力營銷工作中的重要內(nèi)容，規(guī)范化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝操作流程借助先進(jìn)的信息化、自動(dòng)化設(shè)備輔助進(jìn)行電力數(shù)據(jù)信息收集，這將有助于電力營銷服務(wù)水平的突破提升。

（二）促進(jìn)電力企業(yè)健康良性發(fā)展

電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)會(huì)因?yàn)樵O(shè)備操作安裝、供電負(fù)荷無法滿足、設(shè)備損壞等因素而影響到電力用戶滿意度，當(dāng)電力用戶失去電力營銷業(yè)務(wù)積極性后將不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。這要求加強(qiáng)對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理，規(guī)范化技術(shù)人員安裝操作及用戶用電情況收集反饋工作，隨著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程逐漸趨于規(guī)范化后才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)健康良性發(fā)展。

（三）改善過去管理工作中的不足

在電力企業(yè)過去的電力營銷業(yè)務(wù)管理工作中由于管理人員工作意識(shí)和管理觀念不足從而導(dǎo)致電力營銷各業(yè)務(wù)的銜接溝通上存在著大量的問題，隨著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程化進(jìn)行電力營銷管理工作才得到了有效的改善，通過前期、中期、后期三個(gè)階段的管理工作大大提升了電力營銷服務(wù)質(zhì)量。然而，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的管理工作問題并未全部解決，需要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程展開進(jìn)一步的優(yōu)化改進(jìn)，并通過對先進(jìn)技術(shù)手段的引入才能全面滿足電力用戶需求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范開展策略

（一）積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范化開展需要積極應(yīng)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)高效的信息傳遞、流程展示、用戶交互等功能，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中為電力用戶提供更多人性化的服務(wù)。一方面可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)管理與服務(wù)平臺(tái)，使用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)來遞交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請，并且也能從及時(shí)更新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理、開展情況，大大減少了傳統(tǒng)線下電力業(yè)務(wù)辦理對用戶帶來的不便。另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作能夠打破實(shí)踐與空間的限制，更為人性化、高效化的管理服務(wù)模式將會(huì)為電力用戶新業(yè)務(wù)辦理提供詳細(xì)解釋，簡化后的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程會(huì)更易于電力營銷業(yè)務(wù)工作的開展。此外，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與自動(dòng)化控制技術(shù)的配合之下還能實(shí)現(xiàn)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程的自動(dòng)化監(jiān)督，大大降低傳統(tǒng)人工管理模式下因管理人員疏忽大意而導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中出現(xiàn)違規(guī)操作。

（二）并行作業(yè)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程重組

通過對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的合理利用將能為電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程重組有力支持。在現(xiàn)階段電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程重組中需要通過對多個(gè)工作或業(yè)務(wù)進(jìn)行組合，合并為單獨(dú)的一項(xiàng)工作后再展開相應(yīng)的行動(dòng)，在并行作業(yè)下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程將大大簡化其規(guī)范性也會(huì)隨之提升。但由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)系統(tǒng)性復(fù)雜工作，其中涉及的作業(yè)內(nèi)容較多即使是將多個(gè)業(yè)務(wù)合并為一項(xiàng)后仍然需要投入大量的人力資源進(jìn)行管理，而傳統(tǒng)人工的工作方式則難以保障其規(guī)范性。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝并行重組后所投入的人力資源將會(huì)大大減少，管理人員僅需利用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各項(xiàng)工作進(jìn)行管理，在互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)信息傳遞功能下信息審核、查驗(yàn)既能規(guī)范化進(jìn)行，又能在高速的信息傳輸通道中避免信息冗余的情況出現(xiàn)。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是當(dāng)前企業(yè)管理工作發(fā)展的趨勢。在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中精細(xì)化管理工作僅是通過引入高素質(zhì)的管理人才、先進(jìn)的管理設(shè)備是不足以實(shí)現(xiàn)的，更需要通過對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)功能的合理開發(fā)和利用才能使精細(xì)化管理工作規(guī)范化執(zhí)行。聯(lián)網(wǎng)化的智能電網(wǎng)中，電力信息數(shù)據(jù)的價(jià)值將得到充分展現(xiàn)，在受理了用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求后可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接處理電力用戶的電價(jià)電費(fèi)、用電情況、客戶代表等信息，并在精細(xì)化管理工作之下細(xì)化處理用戶信息數(shù)據(jù)，使業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目更為合理，在精細(xì)化管理工作的嚴(yán)格執(zhí)行傳統(tǒng)電力營銷業(yè)務(wù)工作中的問題糾紛將會(huì)大大減少。

三、總結(jié)

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展將更加高效合理，通過對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的合理利用，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的管理工作、業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容、信息審計(jì)等工作能夠規(guī)范化進(jìn)行，并通過在對互聯(lián)網(wǎng)功能的深入開發(fā)下，還能實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作銜接、傳遞嚴(yán)格按照制度要求進(jìn)行，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程也將會(huì)更加區(qū)域完整化、規(guī)范化。