微信平臺在配網(wǎng)運(yùn)檢工作中的實(shí)踐與應(yīng)用探討

莊永甦 國網(wǎng)福建省電力有限公司南平市延平區(qū)供電公司

隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的綜合提高，我國人民的生活水平也有了大幅度提升，所以大部分用電客戶群體對供電企業(yè)的服務(wù)水平也有了更高的要求，且主要表現(xiàn)在供電公司的應(yīng)急處理故障能力上。電網(wǎng)公司傳統(tǒng)的服務(wù)體系已經(jīng)不能滿足用電客戶的進(jìn)一步需求。且現(xiàn)階段由于國家電網(wǎng)公司在物力集約化工作上的逐漸深入開展，有關(guān)供應(yīng)電網(wǎng)物資的商家數(shù)量與日俱增，在公司的業(yè)務(wù)范圍上也進(jìn)一步擴(kuò)大至物資供應(yīng)鏈九大業(yè)務(wù)。所以在實(shí)際工作中，國家電網(wǎng)公司如何在現(xiàn)有形勢下更好地滿足眾多廣大用電客戶的服務(wù)訴求，已經(jīng)成為現(xiàn)階段服務(wù)中心的熱點(diǎn)課題。除此之外，供電企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不符合新時期企業(yè)自身的未來發(fā)展發(fā)展，所以在這種內(nèi)外環(huán)境的綜合影響下，電網(wǎng)公司需要實(shí)施一定的改革措施。而微信平臺作為現(xiàn)階段使用率較高的應(yīng)用程序，其不僅在人與人之間的聯(lián)系交流上發(fā)揮著重要的作用，在其他的日常功能上也有著出色的表現(xiàn)。因此，供電公司可以結(jié)合公司的實(shí)際的發(fā)展?fàn)顩r，借助微信平臺溝通不受限制、交流不受形式等自身優(yōu)勢將其應(yīng)用于公司的日常企業(yè)管理工作中，不僅可以提高廣大用電客戶對公司服務(wù)的滿意度，也可以提升供電公司的綜合競爭實(shí)力。

一、微信平臺的簡介

2011年，騰訊公司推出微信平臺。這款應(yīng)用的定位主要可以實(shí)現(xiàn)即時通訊，其主要將智能手機(jī)作為客戶終端，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)快速且免費(fèi)地發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字等信息。而在2012年8月騰訊公司在微信平臺上正式上線了微信公眾平臺這一功能板塊。在這一新增的功能板塊中，其主要功能為群發(fā)、自動回復(fù)、自定義菜單、在線留言、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。這樣的功能設(shè)定與微博裂變式傳播模式有著顯著的不同，微信公眾號主要側(cè)重于群發(fā)、推送、自動回復(fù)及一對一交流等功能設(shè)定，所以相比于微博，微信公眾號在互動性、針對性及私密性上更具有明顯優(yōu)勢。除此之外，在媒體傳播屬性上，微信相較于微博有著更為出色的社交服務(wù)屬性。

二、微信平臺在配網(wǎng)運(yùn)檢工作中的實(shí)踐與應(yīng)用

微信平臺作為我們?nèi)粘Ｉ钪幸粋€信息交流的重要手段，供電公司的廣大職員可以在日常工作中發(fā)揮微信這一重要的功能，比如職員可以及時通過微信平臺與自己公司的各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，還有發(fā)表一些自己在日常生活中的一些有用的意見和看法，此外，在了解了公司的一些重大決策或政策信息后，可以做到上情下達(dá)，實(shí)時監(jiān)測輿情，這樣也更有利于供電公司進(jìn)一步對各級員工進(jìn)行管理，從而提高公司的整體管理水平。具體將微信平臺應(yīng)用于在配網(wǎng)運(yùn)檢工作中的具體表現(xiàn)主要有以下幾個方面。

（一）實(shí)現(xiàn)及時交流信息的便利

將微信平臺應(yīng)用于配網(wǎng)運(yùn)檢工作中，最主要的表現(xiàn)就是提高了信息交流的效率。在具體的應(yīng)用過程中，可以利用微信平臺建立一個相應(yīng)的應(yīng)急搶修指揮及設(shè)備運(yùn)行維護(hù)體系。在這一體系中，供電公司的上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該積極鼓勵手下職員將在日常生活中或在進(jìn)行其他的活動的過程中發(fā)現(xiàn)的各種會影響供電質(zhì)量的問題發(fā)到公司建立的微信群中，比如供電設(shè)備出現(xiàn)缺陷或者發(fā)生故障等問題。職員在發(fā)信息時應(yīng)該注意詳細(xì)描述這些問題，可以利用圖片視頻等不同形式，這樣有助于提高搶修工作人員的工作效率。當(dāng)搶修人員接受到這樣的信息后會立即做出應(yīng)急反應(yīng)，完成后續(xù)的故障處理及消除缺陷的工作。而在以往進(jìn)行有關(guān)故障搶修工作的溝通交流時，主要采用的是打電話的形式。相關(guān)的工作人員在發(fā)現(xiàn)問題后首先需要上報有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，然后再聯(lián)系相關(guān)的維修部門進(jìn)行處理，在這整個過程中，有關(guān)情況可能會經(jīng)過反復(fù)的描述，而現(xiàn)在將微信平臺應(yīng)用在配網(wǎng)運(yùn)檢工作后，只需要將問題發(fā)至微信群中，通過圖片或視頻即可清楚說明，相關(guān)的工作人員在了解后便會及時跟進(jìn)處理。所以，將微信平臺應(yīng)用在配網(wǎng)運(yùn)檢工作中可以實(shí)現(xiàn)信息的及時交流。

（二）建立微信應(yīng)用的組織體系

在實(shí)際實(shí)施該項(xiàng)目以來，有些地區(qū)的供電公司高度重視微信平臺應(yīng)用在配網(wǎng)運(yùn)檢工作的應(yīng)用于推廣。在具體的應(yīng)用過程中，一直在認(rèn)真地貫徹國家對于運(yùn)檢標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，并且正一步步健全公司的組織機(jī)構(gòu)。比如在針對這一項(xiàng)目，供電公司成立了以副總經(jīng)理任組長、檢修工區(qū)主任、各供電所長、服務(wù)站站長為成員的專門工作小組，建立了一套以微信平臺應(yīng)用為主要陣地的組織體系，這在很大程度上保證了工作的順利開展。

三、現(xiàn)階段存在的主要問題與改進(jìn)方法

（一）存在的主要問題

由于微信這一款應(yīng)用建立的時間并不算很長，在客戶的普及率及接受率上相對來說還比較低并且在實(shí)際應(yīng)用中也存在著各方面的問題，所以在工作群里的工作人員可能會由于文化知識、業(yè)務(wù)素質(zhì)等因素制約的觀念還不能夠及時轉(zhuǎn)變，所以對于故障設(shè)備信息的反饋、設(shè)備狀態(tài)評估、搶修決策等環(huán)節(jié)還比較排斥，這就需要公司應(yīng)該多對職員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，多次實(shí)踐后積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步逐步改進(jìn)完善。

（二）今后的改進(jìn)方法

一方面，相關(guān)的工作人員可以通過多次的微信平臺應(yīng)用實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)豐富的積累，不斷完善優(yōu)化設(shè)備信息收集、搶修決策等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步推廣微信平臺的應(yīng)用。另一方面，公司可以進(jìn)一步宣貫設(shè)備運(yùn)行管理體系及故障搶修管理制度，加強(qiáng)人員搶修班組人員的技能培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變搶修人員的傳統(tǒng)觀念，提高微信平臺的推廣應(yīng)用率。

綜上所述，將微信平臺應(yīng)用于供電公司的設(shè)備運(yùn)行檢修中，不僅滿足用電客戶對供電服務(wù)提出的更高的要求，也避免了供電公司出現(xiàn)不必要的安全風(fēng)險。在整體上可以減少供電時的電量損失，提高供電服務(wù)的綜合質(zhì)量水平，并使得最終獲得的社會經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大化。