“新零售”時代零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分析

肖建玲 浙江經(jīng)貿職業(yè)技術學院

在新零售時代，為應對日益復雜多變的外部競爭環(huán)境，零售企業(yè)需要創(chuàng)新商業(yè)模式，提高自身行業(yè)競爭力。基于此，對于新零售時代零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的探究有著重要意義。

一、商業(yè)模式創(chuàng)新的整體分析

零售企業(yè)借助創(chuàng)新商業(yè)模式，能夠實現(xiàn)企業(yè)價值目標?；趹?zhàn)略層面，零售企業(yè)在發(fā)展過程中的首要目標是為顧客提供價值，依照顧客的實際喜好，調整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略；基于運營層面，零售企業(yè)需要借助外部營銷網(wǎng)絡實現(xiàn)商品流通，將多元化的服務與商品供應給客戶；基于經(jīng)濟層面，顧客是零售企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的主要收入來源，在實現(xiàn)顧客價值后，零售企業(yè)能夠獲得大量利潤。在新零售時代，廣大顧客群體所面對的購物環(huán)境出現(xiàn)了重大變化；因此，零售企業(yè)在制定戰(zhàn)略方針時，應確保營銷戰(zhàn)略能夠緊貼顧客的價值需求。零售企業(yè)在創(chuàng)新商業(yè)模式的過程中，應始終把控顧客的實際需求，始終堅持以滿足顧客需求為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略，將更高品質的服務提供給客戶，進而獲得企業(yè)利潤與社會效益。

企業(yè)應根據(jù)商品特點，逐步完善商品周期，豐富商品種類。與此同時，零售企業(yè)還需要優(yōu)化內部資源，增強營銷效率，進而控制、降低營銷成本。在商品的流通過程中，企業(yè)應不斷優(yōu)化流通渠道，改善市場環(huán)境，實現(xiàn)與外部主體的聯(lián)系，進而構建全方位的競爭網(wǎng)絡，充分發(fā)揮企業(yè)內部資源的實際價值。零售企業(yè)還可以借助新零售時代的先進營銷技術與營銷渠道，拓寬發(fā)展方向。在新零售時代，各大零售企業(yè)所面對的經(jīng)營生存環(huán)境出現(xiàn)了根本性變化，這既給零售企業(yè)帶來了不確定的挑戰(zhàn)，也提供了諸多的發(fā)展機遇?；诖?，零售企業(yè)應直面挑戰(zhàn)，靈活處理機遇，創(chuàng)新商業(yè)模式，優(yōu)化各要素配置，進而改善整體運營情況。此外，零售企業(yè)應積極面對商業(yè)模式的變動，充分挖掘企業(yè)的自身優(yōu)勢，不斷優(yōu)化要素組合，進而增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

二、創(chuàng)新價值主張

（一）加強企業(yè)與客戶的溝通交流

在新零售時代，零售企業(yè)在創(chuàng)新商業(yè)模式前，首先需要創(chuàng)新價值主張；根據(jù)客戶的真實需求，制定價值主張并根據(jù)價值主張制定經(jīng)營活動的戰(zhàn)略目標，更好地滿足客戶的實際需求，將更優(yōu)質的服務與商品提供給客戶，提高客戶的滿意度，增加企業(yè)客戶的忠誠度，不斷拓展客戶群體數(shù)量，進而增強零售企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益。零售企業(yè)在創(chuàng)新價值主張時，需要確保其具有充足的競爭力，緊貼客戶實際需求，增強顧客的購物體驗。具體可以從溝通渠道、服務途徑以及個性化三個角度著手。

企業(yè)應加強與客戶間的溝通，引入新穎的溝通模式，實現(xiàn)溝通的多元化，精確劃分零售市場，深入挖掘各類客戶群體的實際需求，進而不斷創(chuàng)新、優(yōu)化價值主張。零售企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)構建客戶的社交網(wǎng)絡，及時向顧客推送商品與服務的動態(tài)，增加客戶的忠誠度并利用大數(shù)據(jù)技術分析各類顧客群體的數(shù)據(jù)信息，進一步增強客戶需求的準確性。

（二）優(yōu)化商品供應途徑

零售企業(yè)應著力于為顧客創(chuàng)造干凈、優(yōu)雅、舒適的購物環(huán)境，不斷改良營業(yè)設施。企業(yè)的服務人員應持續(xù)提升溝通能力與服務態(tài)度，借助多種類的商品組合，滿足顧客的差異性需求，明確不同商品、服務的優(yōu)勢特點并做好細致的分類工作，進而提高商品銷量。

（三）實現(xiàn)商品服務的個性化

零售企業(yè)應確保自身具備齊全的商品與服務，提升商品服務的精確性，確保顧客能夠在企業(yè)內獲得滿意的商品和服務。例如，企業(yè)可以建立電商網(wǎng)站，收集各類商品的評價及點擊信息，深入分析消費群體的興趣點，進而在規(guī)定的時間范圍內優(yōu)化商品及服務，提升自身對消費者的吸引力，增強客戶的滿意度。

三、創(chuàng)新商品流通過程

（一）降低采購成本

隨著信息化技術的飛速發(fā)展，在新零售時代，零售企業(yè)所面對的商品采購環(huán)境也出現(xiàn)了巨大變化。零售企業(yè)應借助信息化技術、互聯(lián)網(wǎng)技術，優(yōu)化采購效率，制定系統(tǒng)性的采購策略。在新零售時代，企業(yè)需要面對更為復雜的競爭環(huán)境；因此，零售企業(yè)應加大投入，優(yōu)化采購模式，提高行業(yè)競爭力。商品采購的根本目的在于提高企業(yè)銷售額，更好地滿足消費者的購物需求，提高商品服務質量，降低商品成本[1]。由于零售企業(yè)的采購環(huán)節(jié)會涉及大量商品；因此，零售企業(yè)應根據(jù)銷售環(huán)節(jié)、倉儲環(huán)節(jié)的實際情況，與相關工作人員展開密切溝通，協(xié)調企業(yè)內部與外部資源，降低采購成本，實現(xiàn)商品服務的多元化。在實際的采購環(huán)節(jié)中，企業(yè)應始終圍繞價值增值原則，優(yōu)選能夠創(chuàng)造價值的商品，實現(xiàn)價值增值。零售企業(yè)通過分析銷售數(shù)據(jù)，能夠準確找出更受歡迎的商品、服務，與供應商建立戰(zhàn)略合作關系，進而降低商品的供應成本。

（二）提升商品服務配送、倉儲效率

為進一步加快商品的流通速度，零售企業(yè)應加大資金投入，提升倉儲管理效率；引入條形碼技術，根據(jù)實際的銷售情況，及時修改訂單，嚴格把控貨物的倉儲量，降低運營成本；對于流通速度較快的商品服務，零售企業(yè)可以借助條形碼提升管理效率，引入無線射頻技術，自動清點庫存商品，節(jié)約時間，增強商品管理的有效性、科學性、合理性[2]。

（三）銷售模式多元化

零售企業(yè)還應創(chuàng)新銷售模式，實現(xiàn)銷售的多元化；根據(jù)企業(yè)需求與消費者需求，利用電子商務技術分析商品銷售數(shù)據(jù)，實現(xiàn)商品銷售模式的轉移，節(jié)省庫存空間。為進一步提高商品流通速度，企業(yè)還可以通過打折促銷的營銷模式，加大商品銷量，提高貨物流通速度。

四、結論

綜上所述，在新零售時代，零售企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的有效策略包括分析整體商業(yè)模式；通過加強與客戶間的溝通交流，改善服務與商品的供應途徑，實現(xiàn)商品與服務的個性化，創(chuàng)新零售企業(yè)的價值主張；通過降低采購成本，提高配送與倉儲管理效率，實現(xiàn)銷售模式的多元化，創(chuàng)新商品流通模式，進而提高零售企業(yè)的核心競爭力。