互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)市場營銷創(chuàng)新研究

王軍偉 河南平高電氣股份有限公司市場支持部

市場營銷戰(zhàn)略是否科學(xué)、合理，直接關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展水平。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)應(yīng)該要認(rèn)識到創(chuàng)新是生產(chǎn)的核心動(dòng)力，需要在市場營銷策略中融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合理構(gòu)建市場營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立市場營銷網(wǎng)絡(luò)平臺，這樣才可以使企業(yè)的市場營銷與時(shí)俱進(jìn)，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大發(fā)展空間。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)市場營銷的主要特征

（一）市場營銷目標(biāo)化

結(jié)合有關(guān)理論，由于不同的消費(fèi)者，對企業(yè)有不同的價(jià)值，必須要結(jié)合各個(gè)目標(biāo)顧客，合理采用營銷策略。按照實(shí)際使用量將消費(fèi)者劃分成不同等級，比如：金質(zhì)消費(fèi)者、銀質(zhì)消費(fèi)者和銅質(zhì)消費(fèi)者。通常，金質(zhì)消費(fèi)者占據(jù)很少的比例，不到10%，然而銷售量超過50%，由此可以得出，企業(yè)需要重視此消費(fèi)者所需的交貨方法以及產(chǎn)品質(zhì)量等等，進(jìn)而提供特色服務(wù)，凸顯出個(gè)性化，讓雙方有長久的合作關(guān)系[1]。就購買數(shù)量來講，銀質(zhì)消費(fèi)略低于金質(zhì)消費(fèi)者，但他們屬于潛在的金質(zhì)消費(fèi)者群體。對于該類型客戶，企業(yè)可以利用互動(dòng)營銷措施以及優(yōu)惠價(jià)格等方法，讓其享受到特色化的服務(wù)，獲得差異化產(chǎn)品。最后，就銅質(zhì)消費(fèi)者來講，其需求量通常不大，所系統(tǒng)的產(chǎn)品是以標(biāo)準(zhǔn)化為主，有必要的話，也需要提供一些比較個(gè)性化的產(chǎn)品。

（二）不同的營銷視角

第一，在生產(chǎn)視角下的營銷措施。是指在企業(yè)將性價(jià)比高的服務(wù)和產(chǎn)品提供給用戶時(shí)，提升分銷水平和生產(chǎn)水平是企業(yè)營銷措施的重點(diǎn)。第二，在產(chǎn)品端視角下的營銷措施。是指企業(yè)將高質(zhì)量、性能強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶時(shí)，尤其是喜歡各種新穎產(chǎn)品的用戶，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品功能，而且積極開展?jié)M足市場需求的新產(chǎn)品，便是企業(yè)市場營銷的關(guān)鍵。第三，在銷售端視角下的營銷措施。是指企業(yè)將沒有剛性需求的產(chǎn)品和服務(wù)提供給消費(fèi)者，主動(dòng)推銷產(chǎn)品是市場營銷管理的關(guān)鍵。第四，在營銷端視角下的營銷措施。是指企業(yè)將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提供給消費(fèi)者，打造滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，毋庸置疑，是最為關(guān)鍵的營銷途徑。

（三）營銷主體多種多樣

在傳統(tǒng)的市場營銷模式中，企業(yè)作為營銷活動(dòng)的核心，充分發(fā)揮著市場營銷主體的作用。盡管消費(fèi)者可以不顧企業(yè)的廣告宣傳，而且通過屏蔽的方法將企業(yè)的各種廣告宣傳直接回避，然而反之，也表示在市場上消費(fèi)者是被動(dòng)接受的人。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，雖然企業(yè)還是可以通過互聯(lián)網(wǎng)展開不同形式的廣告宣傳，然而所有消費(fèi)者也可以突破時(shí)間和空間的限制，不管什么時(shí)候，不管在哪里，都可以利用互聯(lián)網(wǎng)將個(gè)人所需的性能以及數(shù)量等建議向全球各個(gè)國家傳遍。此時(shí)，企業(yè)已經(jīng)不再是唯一的市場營銷主體，更加不再是處于中心地位，企業(yè)市場營銷效率越來越受到消費(fèi)者需求建議的影響，而且消費(fèi)者逐漸成為市場營銷的重要主體。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)市場營銷存在的主要問題

（一）企業(yè)市場營銷服務(wù)質(zhì)量較低

企業(yè)傳統(tǒng)市場營銷的營銷理念是以產(chǎn)品促進(jìn)銷售，沒有充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者缺乏固定的消費(fèi)習(xí)慣，企業(yè)過分追求擴(kuò)大生產(chǎn)，一味的注重量，造成產(chǎn)品剩余的情況出現(xiàn)[2]。在該現(xiàn)狀下，企業(yè)始終堅(jiān)持各種促銷活動(dòng)，比如：打折以及價(jià)格戰(zhàn)等等。但是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度日益加快的背景下，消費(fèi)者有了越來越高的消費(fèi)水平，而且消費(fèi)也更加理性化。若企業(yè)僅僅采用積累的營銷方法，很有可能遭到市場淘汰。今后必須要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，才可以促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。目前，盡管有些企業(yè)已經(jīng)意識到服務(wù)的重要意義，然而還是沒有制定有效的策略，在經(jīng)營過程中不能提供良好的售后服務(wù)，更加無法確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，導(dǎo)致企業(yè)的市場營銷市場秩序較為混亂。

（二）產(chǎn)品的創(chuàng)新力不足

近年來，企業(yè)市場競爭越來越激烈，技術(shù)也不斷發(fā)展，一直以來，產(chǎn)品都是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，然而目前很多企業(yè)都不具有創(chuàng)新精神，也不能積極研發(fā)和應(yīng)用新產(chǎn)品，再加上企業(yè)還是采用傳統(tǒng)的管理方法和管理制度。并且多數(shù)企業(yè)都生產(chǎn)勞動(dòng)密集型產(chǎn)品，產(chǎn)品不能從多個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，比如：適用性以及功能等等。雖然有些企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品，然而因?yàn)樽陨砣狈ο冗M(jìn)的技術(shù)，很有可能造成產(chǎn)品不能成功研發(fā)。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新方法

（一）實(shí)施品牌營銷措施

在品牌競爭背景下，隨著消費(fèi)者越來越深刻的認(rèn)識產(chǎn)品，選擇產(chǎn)品也比較挑剔，這樣就勢必導(dǎo)致不同企業(yè)之間競爭日益激烈。企業(yè)想要不斷發(fā)展，必須要重視兩點(diǎn)，一是保證產(chǎn)品質(zhì)量，二是盡量滿足不同消費(fèi)者的實(shí)際需求[3]。因此，企業(yè)制定品牌營銷戰(zhàn)略時(shí)，必須要結(jié)合企業(yè)的具體情況，合理制定名牌戰(zhàn)略，清楚明確各個(gè)階段的目標(biāo)，合理采用實(shí)施步驟，而且將質(zhì)量創(chuàng)新當(dāng)作打造名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)。并且企業(yè)需要利用科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，運(yùn)用新的材料、新的工藝和新的技術(shù)，不斷改善產(chǎn)品，開發(fā)更多的新產(chǎn)品，進(jìn)而提高自身的市場競爭力。

（二）實(shí)施服務(wù)營銷措施

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，消費(fèi)從以前的物質(zhì)性需求逐漸變成精神需求，甚至是文化需求。因此，對于企業(yè)來說，市場營銷必須要在高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，確保有良好的服務(wù)。企業(yè)建立良好的服務(wù)，必須要運(yùn)用CS戰(zhàn)略，即顧客滿意戰(zhàn)略。將企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的根本放在消費(fèi)者需求上，不管是產(chǎn)品的價(jià)格系統(tǒng)還是售后服務(wù)系統(tǒng)，都必須要充分考慮到消費(fèi)者的需求，盡可能滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。企業(yè)應(yīng)該學(xué)會換位思考，從消費(fèi)者的角度分析，對產(chǎn)品進(jìn)行合理設(shè)計(jì)與開發(fā)，積極優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體系，生產(chǎn)出符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，對于每個(gè)消費(fèi)者反饋的意見，都必須要引起重視，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提升市場服務(wù)水平。除此之外，企業(yè)必須要具有超值服務(wù)理念，實(shí)施服務(wù)營銷措施，利用足夠的耐心和愛心，讓每個(gè)消費(fèi)者都享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）塑造企業(yè)形象營銷措施

一般來說，塑造企業(yè)的形象，第一，必須要將產(chǎn)品形象當(dāng)作基本內(nèi)涵，將企業(yè)形象當(dāng)作基礎(chǔ)，對目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分化，正確定位，對于各個(gè)地區(qū)、各個(gè)市場和各個(gè)目標(biāo)人群，必須要制定適合的營銷措施[4]。第二，利用科學(xué)的服務(wù)戰(zhàn)略決策，使企業(yè)或者產(chǎn)品有更加重要的價(jià)值，轉(zhuǎn)變營銷方法，使企業(yè)產(chǎn)品以及文化有豐富的文化內(nèi)涵。第三，利用廣告途徑，將企業(yè)形象的物質(zhì)性以及系統(tǒng)性充分展現(xiàn)出來，建立準(zhǔn)確的市場定位。第四，運(yùn)用公共關(guān)系的方法，對企業(yè)文化進(jìn)行全方位的詮釋，樹立企業(yè)形象，利用有效的傳播交流措施，讓企業(yè)和外在可以建立良好的關(guān)系，進(jìn)而獲得社會各行各業(yè)的一致認(rèn)可。

（四）實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷措施

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)必須要結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷措施。首先，需要對不同消費(fèi)者的需求進(jìn)行探究，結(jié)合每個(gè)消費(fèi)者的需求，科學(xué)制定產(chǎn)品措施，為消費(fèi)者制定適宜的產(chǎn)品。其次，促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通，利用得到消費(fèi)者的信賴，使他們成為企業(yè)的固定消費(fèi)群體。

四、結(jié)語

總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以往的市場營銷模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求。因此，互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)為了可以實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，必須要不斷創(chuàng)新和改變傳統(tǒng)的市場營銷模式、營銷理念和營銷手段，這是勢在必行的。