淺談中小微企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

汪林 曾婷 四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及智能手機(jī)的不斷普及，我國電子商務(wù)發(fā)展十分迅速。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心于2020年4 月28 日發(fā)布了第45 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。據(jù)《報(bào)告》顯示，截至2020 年3 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04 億，較2018 年底增長7508 萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%；我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.10 億，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在促進(jìn)消費(fèi)市場蓬勃發(fā)展方面正在發(fā)揮日趨重要的作用。因此，中小微企業(yè)加速數(shù)字化、智能化，擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)勢在必行。

一、目前中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的問題

從電子商務(wù)到“互聯(lián)網(wǎng)+”，再到以人工智能、智能制造為代表的新趨勢，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展方興未艾。但目前我國中小微企業(yè)在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型途中卻面臨以下幾方面的問題：不會轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)、缺資金。普遍來講，中小微企業(yè)除了后臺職能活動外，企業(yè)經(jīng)營活動大致分為采購、生產(chǎn)和營銷等三個(gè)環(huán)節(jié)。然而，由于中小微企業(yè)經(jīng)營者對于數(shù)字經(jīng)濟(jì)等信息化技術(shù)沒掌握不會轉(zhuǎn)。此外，中小微企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)未能數(shù)字化轉(zhuǎn)變，未能很好使用大企業(yè)搭建的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同平臺推動企業(yè)間訂單、產(chǎn)能、渠道等方面的數(shù)據(jù)信息及時(shí)共享。另外，中小微企業(yè)缺乏資金也給企業(yè)轉(zhuǎn)型增大困難。所以企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理數(shù)字信息化，并運(yùn)用幫扶政策來加速轉(zhuǎn)型。

二、發(fā)揮信息化引領(lǐng)作用多項(xiàng)策略并舉

（一）企業(yè)內(nèi)部管理活動的數(shù)字化改變

中小微企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，不論以哪個(gè)點(diǎn)切入，都離不開企業(yè)內(nèi)部管理活動的數(shù)字化支撐，這些內(nèi)部管理包括客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源等。一旦數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)，將會帶來人員結(jié)構(gòu)及商業(yè)管理等方面的優(yōu)化。實(shí)戰(zhàn)中企業(yè)可利用騰訊文檔的線上開發(fā)排期表來優(yōu)化企業(yè)新項(xiàng)目的內(nèi)部人員管理、外部客戶管理、財(cái)務(wù)預(yù)算等。此外，騰訊文檔編輯功能支撐在線編寫組織架構(gòu)圖、隨時(shí)增減人員數(shù)、為企業(yè)節(jié)省時(shí)間。例如矚目等線上會議視頻軟件能支撐多人實(shí)時(shí)線上會議，有效緩解管理客戶關(guān)系等溝通問題。

（二）巧用新媒體平臺促企業(yè)營銷推廣

絕大多數(shù)小微企業(yè)人員少，尤其是一兩人的傳統(tǒng)作坊很多，其自身的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，但其銷售環(huán)節(jié)的數(shù)字信息化缺乏。目前B2C 電商模式、直播模式可幫助這類企業(yè)在營銷、批發(fā)、分銷、交付等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)流通環(huán)節(jié)優(yōu)化。一方面，中小微企業(yè)急需利用兩微一抖的全網(wǎng)數(shù)字化營銷思想，利用微博推廣擴(kuò)大企業(yè)和品牌的知名度；利用社交性、互動性高的微信，建立社群營銷模式來增加企業(yè)的用戶粘性；用抖音、淘寶等直播或短視頻功能，為目標(biāo)客戶現(xiàn)場講授產(chǎn)品功能、提高用戶的感性認(rèn)知，而增加用戶的體驗(yàn)感。此外，對于中小微企業(yè)來說，選擇合適的推廣平臺至關(guān)重要。如重慶合川一對年輕夫婦經(jīng)營的一家火鍋店，希望從線下轉(zhuǎn)線上經(jīng)營，但是如果選線上第三方平臺配送，除去這家小店實(shí)際成本后利潤幾乎沒有。所以最終該小微企業(yè)選擇了政府為中小微企業(yè)搭建的一個(gè)免費(fèi)云平臺經(jīng)營而轉(zhuǎn)型成功。

（三）企業(yè)跨界合作促轉(zhuǎn)型

當(dāng)下正是利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型高峰期，部分中小微企業(yè)改變運(yùn)營策略，為大企業(yè)提供上中下游產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)。如多家在線教育與培訓(xùn)管理的中小企業(yè)開展與高校及其他機(jī)構(gòu)的跨界合作。它們利用校企和政企合作模式開展一些免費(fèi)的公益培訓(xùn)、論壇講座，既增強(qiáng)了目標(biāo)客戶對企業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)感，又增加企業(yè)品牌的網(wǎng)絡(luò)知名度，可謂是一舉兩得，促成了企業(yè)更多的實(shí)際合作訂單。此外，企業(yè)還可以開展一定時(shí)間的線上資源免費(fèi)試用，既能增加潛在用戶對于企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的依賴性，又能建立企業(yè)客戶管理數(shù)據(jù)庫，從而增加企業(yè)成果的附加值收益。

（四）巧用網(wǎng)絡(luò)新零售的多元模式促轉(zhuǎn)型

在新零售的大趨勢下，掃碼購、自助收銀、刷臉支付等越來越多的黑科技，從概念走向現(xiàn)實(shí)逐漸成為零售商家數(shù)字化升級的標(biāo)配，在新零售業(yè)態(tài)已成為業(yè)界共識之后，涵蓋營銷服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等全渠道的數(shù)字化開始成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。如某零售企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營中心，早在2017 年他們就建立了數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。目前他們已研發(fā)了多項(xiàng)數(shù)字化應(yīng)用產(chǎn)品，還和騰訊進(jìn)行合作，建立了智能零售實(shí)驗(yàn)室、實(shí)時(shí)智能管控，以及后臺大數(shù)據(jù)采集分析與管理，探索互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)的數(shù)字工具。此外，中小微企業(yè)還可利用從線上到線下、線下到線上及從線上到線下再到線上等多元模式；可將企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間的大量線上用戶，最終引流到線下；通過增加企業(yè)的成交量和轉(zhuǎn)化率，從而促企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

三、結(jié)語

綜上所述，發(fā)揮信息化引領(lǐng)作用多項(xiàng)策略并舉，幫助中小微企業(yè)既從內(nèi)部管理數(shù)字信息化轉(zhuǎn)型，又能利用標(biāo)桿中小企業(yè)和實(shí)踐案例，示范推廣帶動更多中小企業(yè)加快數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)思考跨界合作，參加數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的“企業(yè)微課”培訓(xùn)、中小企業(yè)數(shù)字化賦能論壇、大中小企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品和解決方案對接等活動，增進(jìn)供需對接，推廣企業(yè)產(chǎn)品應(yīng)用。由此可見，合理應(yīng)用數(shù)字化資源，有利于促進(jìn)我國中小微企業(yè)的數(shù)字化加速發(fā)展。